1、问答题  收集资料时应注意事项是什么？

点击查看答案

本题答案：在调研过程中会产生抽样误差和非抽样误差。抽样误差是在抽
本题解析：试题答案在调研过程中会产生抽样误差和非抽样误差。抽样误差是在抽样的过程中产生的，例如，选用的样本规模不够，样本不具有代表性等。
非抽样误差可以通过对调研人员培训，对被调查者给予保密承诺，提供一定的激励或在调研过程中适当引导等方法解决。抽样误差可以通过完善抽样方法、扩大样本的规模等途经予以解决。

2、问答题  简述随和型客户。

点击查看答案

本题答案：总本来看性格开朗，容易相处，内心防线较弱，对陌生人的戒
本题解析：试题答案总本来看性格开朗，容易相处，内心防线较弱，对陌生人的戒备心理不如内赂型客户强，他们容易被说服。

3、多项选择题  握手时要注意（）。

A.要用右手
B.紧握对方的手
C.握手时间以1～3秒为宜
D.被介绍后要立即主动伸手

点击查看答案

本题答案：A, B, C
本题解析：暂无解析

4、单项选择题  商业贿赂的主要表现形式是回扣。《中华人民共和国反不正当竞争法》第22条规定：经营者进行商业贿赂，构成犯罪的，依法追究刑事责任；不构成犯罪的，监督检查部门可以根据情节处以（）的罚款，有违法所得的，予以没收。

A.1万元以上10万元以下
B.1万元以上20万元以下
C.1万元以上30万元以下
D.1万元以上40万元以下

点击查看答案

本题答案：B
本题解析：暂无解析

5、单项选择题  形象的整合在整合营销传播的七个层次中是（）。

A.第二个层次
B.第三个层次
C.第四个层次
D.第五个层次

点击查看答案

本题答案：A
本题解析：暂无解析

6、问答题  简述营销渠道宽度。

点击查看答案

本题答案：指企业在某一市场上并列使用中间商的多少。
本题解析：试题答案指企业在某一市场上并列使用中间商的多少。

7、问答题  简述正确处理客户投诉的原则。

点击查看答案

本题答案：1.先处理感情后处理事件。
2.耐心倾听客户
本题解析：试题答案1.先处理感情后处理事件。
2.耐心倾听客户的抱怨：
客户的投诉首先是心理上的宣泄，电信业务员应该坚决避免与客户发生争论耐心倾听是处理投诉的法宝，只有认真听取客户抱怨才能发现其实质原因。
3.想方设法平息抱怨。
4.要站在客户立场上将心比心。
5.迅速采取行动。
6.利用客户服务循环流程应对服务挑战。

8、多项选择题  属于商业秘密保护的配套法规及规定的有。（）

A.《反不正当竞争法》
B.《刑法》
C.《民法通则》
D.《交通法》
E.《劳动法》

点击查看答案

本题答案：A, B, C, E
本题解析：暂无解析

9、单项选择题  客户档案中企业运作记录不包括（）。

A.总公司所在地
B.企业与客户联系的实践
C.企业提供的产品和服务目录
D.企业为争取和保持所有客户所作的努力和费用

点击查看答案

本题答案：A
本题解析：暂无解析

10、单项选择题  增值业务推广最大的瓶颈是（）。

A.消费者缺乏消费资金
B.消费者缺乏消费行为
C.消费者缺乏消费意向
D.消费者缺乏消费体验

点击查看答案

本题答案：C
本题解析：暂无解析

11、单项选择题  （）就是寻求消费活动中导致消费者情感变化的因素。

A.关系营销
B.体验营销
C.整合营销
D.价格营销

点击查看答案

本题答案：B
本题解析：暂无解析

12、填空题  电信运营商在考虑（）、（）的同时，还应该考虑其具有对社会进行（）的义务，以实现企业效益和社会效益的平衡发展。

点击查看答案

本题答案：公司利益；消费者利益；普遍服务
本题解析：试题答案公司利益；消费者利益；普遍服务

13、判断题  关系营销的核心就在于价格的竞争优势。（）

点击查看答案

本题答案：错
本题解析：暂无解析

14、填空题  （）是在召开重大会议时所常用的一种应用文样式。

点击查看答案

本题答案：邀请书
本题解析：试题答案邀请书

15、填空题  《国家职业标准》中对电信业务员（）、（）、（）、（）的技能要求是依次递进的，高级别涵盖低级别的要求。

点击查看答案

本题答案：中级；高级；业务师；高级业务师
本题解析：试题答案中级；高级；业务师；高级业务师

16、多项选择题  在未来3G时代，移动通信业务可以概括为以下几大发展趋势。（）

A.更加贴近用户生活
B.行业应用成为新热点
C.将淘汰有线网络
D.高资费
E.娱乐化趋势明显

点击查看答案

本题答案：A, B, E
本题解析：暂无解析

17、多项选择题  数据类图表的基本的比较类型有（）。

A.成分
B.排序
C.时间序列
D.空间序列
E.频率分布
F.关联性

点击查看答案

本题答案：A, B, C, E, F
本题解析：暂无解析

18、多项选择题  业务演示的基本原则包括（）。

A.演示计划，事先准备
B.环境因素，重点考虑
C.提问技巧，善于应用
D.鼓励客户，积极参与
E.成功案例，展示利益

点击查看答案

本题答案：A, B, C, D, E
本题解析：暂无解析

19、填空题  电信服务质量监督制度规定了电信业务经营者有责任为电信用户提供（）、（）、（）、（）和（）的电信服务。

点击查看答案

本题答案：迅速；准确；安全；方便；价格合理
本题解析：试题答案迅速；准确；安全；方便；价格合理

20、单项选择题  为了保证国际长话的质量和系统的可靠工作，国际标准规定：每次国际长话接续最多只能通过（）段国际电路，即不允许经过（）个CT1中间局进行转接。

A.6，2
B.6，3
C.7，2
D.7，3

点击查看答案

本题答案：A
本题解析：暂无解析

21、多项选择题  电信监管的领域十分广泛，包括（），甚至通信建设等领域。

A.市场准入
B.互联互通
C.价格控制
D.普遍服务
E.资源管理
F.服务质量

点击查看答案

本题答案：A, B, C, D
本题解析：暂无解析

22、多项选择题  办公室的灯光要（）。

A.足够柔和
B.局部照明清晰
C.灯光不闪烁
D.开启所有照明设备

点击查看答案

本题答案：A, B, C
本题解析：暂无解析

23、单项选择题  职业是人们参与社会劳动的某种特定模式，是在社会分工的前提下，人们从事相对稳定的、分门别类的专业劳动，并以此获得工资收入和（）的社会关系。

A.研究成果
B.奖金
C.合理报酬
D.独立运作

点击查看答案

本题答案：C
本题解析：暂无解析

24、判断题  电信产业是典型的非规模经济。（）

点击查看答案

本题答案：错
本题解析：暂无解析

25、多项选择题  自身检查包括（）。

A.情绪
B.视力
C.工作负荷
D.安全帽

点击查看答案

本题答案：A, B, C
本题解析：暂无解析

26、多项选择题  服务质量同有形产品的质量在内涵上的不同在于（）。

A.服务质量较有形产品的质量更难被消费者所评价
B.客户对服务质量的认识取决于他们预期同实际所感受到的服务水平的对比
C.客户对服务质量的评价不仅要考虑服务的结果，而且涉及服务的过程
D.有形产品不是客户感知的对象
E.服务质量的提高更加需要内部形成有效的管理和支持系统

点击查看答案

本题答案：A, B, C
本题解析：暂无解析

27、判断题  电信行业是为全社会传递信息的生产组织，它属于一般物质生产部门。（）

点击查看答案

本题答案：错
本题解析：暂无解析

28、问答题  影响客户做出购买决策的因素是什么？

点击查看答案

本题答案：文化、社会阶层、个人影响、家庭、生活方式。
本题解析：试题答案文化、社会阶层、个人影响、家庭、生活方式。

29、多项选择题  沟通的原则包括（）。

A.尊重原则
B.坦诚原则
C.平等原则
D.开放原则
E.真实原则
F.合作原则

点击查看答案

本题答案：A, B, C, D, E, F
本题解析：暂无解析

30、单项选择题  狭义的电信法指将来由（）审议通过并颁布的《中华人民共和国电信法》。

A.全国人民常委会
B.全国人大代表大会
C.国务院
D.工业和信息化部

点击查看答案

本题答案：A
本题解析：暂无解析