1、单项选择题  普遍含蓄、内向，行为自控力强，从众心理比较明显，较少对旅游服务的安排提出个性化的要求，求异和求乐的旅游需求比较强烈。这是生活在（）的游客心理。

A、城市
B、乡村
C、郊区
D、山区

点击查看答案

本题答案：B
本题解析：暂无解析

2、单项选择题  “百人百样，千人千面”，这说明导游员在带团过程中要具备的组织技能是（）。

A、合理引导游客审美
B、调整旅游活动的节奏
C、把握游客的个性差异
D、正确开展导购促销

点击查看答案

本题答案：C
本题解析：暂无解析

3、单项选择题  在工作和日常交往中，遇到熟悉的人所应表示的第一个礼貌形式就是（）。

A、握手和介绍
B、问候和致意
C、交谈和问候
D、握手和温和

点击查看答案

本题答案：B
本题解析：暂无解析

4、单项选择题  在导游服务团队中，工作内容最为复杂详细，程序性最强的是（）。

A、领队
B、全陪
C、地陪
D、景点讲解员

点击查看答案

本题答案：C
本题解析：暂无解析

5、多项选择题  游服务团队的合作方法有（）。

A、遵守中国的法律法规
B、主动争取各方的配合
C、尊重各方的权限和利益
D、建立互信的友情关系

点击查看答案

本题答案：B, C, D
本题解析：暂无解析

6、多项选择题  在接站服务中，地陪的迎接工作主要包括（）。

A、认找旅游团
B、等候团队
C、清点人数与行李
D、引导登车

点击查看答案

本题答案：A, B, C, D
本题解析：暂无解析

7、单项选择题  导游员在讲解时要注意根据游客的情绪状态而有所变化。当游客处于平静的情绪状态之下时，导游员讲解的内容以（）为宜。

A、广而杂
B、深而精
C、少而趣
D、奇而特

点击查看答案

本题答案：B
本题解析：暂无解析

8、单项选择题  持OK票的国际旅游者须在（）小时以前办理座位再证实手续。

A、24
B、48
C、72
D、96

点击查看答案

本题答案：C
本题解析：暂无解析

9、单项选择题  某外国游客打算买15英尺丝绸，导游员应该告诉售货员量（）米（精确到小数点后一位）。

A、3.0
B、4.5
C、6.5
D、9.0

点击查看答案

本题答案：B
本题解析：暂无解析

10、多项选择题  召开行前说明会的意义与目的是（）。

A、争取良好的第一印象，拉近距离，增进了解
B、有助于深入了解旅游团的情况，及时修正接待方案
C、有助于提升旅行社的知名度，树立良好形象
D、有利于建立忠诚客户群，传递祝愿，建立感情

点击查看答案

本题答案：A, B, C, D
本题解析：暂无解析

11、单项选择题  导游员在讲解凤凰南方长城时，将北方长城的修建时间与南方长城的修建时间相比较，采用的是比较分析法中的（）。

A、同类相似比较
B、同类相异比较
C、时间比较
D、民谚比较

点击查看答案

本题答案：C
本题解析：暂无解析

12、单项选择题  游客获得的第一印象常常来源于导游员的（）。

A、穿戴打扮
B、仪容仪表
C、礼貌礼节
D、讲解语言

点击查看答案

本题答案：B
本题解析：暂无解析

13、多项选择题  地陪为旅游团提供的入住服务工作主要有（）。

A、协助办理入住手续
B、协助团队行李进房
C、通知司机行程安排
D、办理次日叫早和早餐手续

点击查看答案

本题答案：A, B, C, D
本题解析：暂无解析

14、单项选择题  运用突出重点法的关键是要（）所在。

A、发现景点美的内涵
B、突出景点的最大特色
C、选取景点最感人之处
D、找准景点的重点内容

点击查看答案

本题答案：D
本题解析：暂无解析

15、单项选择题  导游员在讲解马王堆汉墓女尸时，将同为保存完好但分属于“干尸”的古埃及木乃伊和“湿尸”的马王堆汉墓女尸相比较，采用的是比较分析法中的（）。

A、同类相似比较
B、同类相异比较
C、时间比较
D、民谚比较

点击查看答案

本题答案：B
本题解析：暂无解析

16、单项选择题  团队旅游通常是由（）游客组成。

A、1人或多人
B、10人以下
B、10人或以上
D、15人或以上

点击查看答案

本题答案：C
本题解析：暂无解析

17、多项选择题  内宾团的导游服务团队一般由（）组成。

A、领队
B、全陪
C、地陪
D、景点讲解员

点击查看答案

本题答案：B, C
本题解析：暂无解析

18、单项选择题  当领队、全陪或游客提出与原定日程不符而且涉及接待标准变化时，一般情况下，地陪应（）。

A、按对方意见办理
B、耐心解释
C、明确拒绝
D、委婉拒绝

点击查看答案

本题答案：D
本题解析：暂无解析

19、单项选择题  在游客的心中，优秀的导游员往往会成为“（）”的代名词，这会促使他们自觉地配合导游员的工作，增强旅游团队的凝聚力。

A、朋友
B、亲人
C、信心
D、信赖

点击查看答案

本题答案：D
本题解析：暂无解析

20、单项选择题  “横看成岭侧成峰，远近高低各不同”，由此看来，要收到较理想的审美效果导游员应注意以下审美方法的把握（）。

A、动态审美
B、静态审美
C、空间审美
D、时机审美

点击查看答案

本题答案：C
本题解析：暂无解析

21、单项选择题  导游员的服务技能首先体现在能否运用各种（）技能引导旅游团顺利地实现旅游活动。

A、组织
B、交际
C、协作
D、讲解

点击查看答案

本题答案：A
本题解析：暂无解析

22、多项选择题  导游服务团队的合作基础有（）。

A、共同的处事依据
B、共同的工作准绳
C、共同的工作对象
D、共同的工作目标

点击查看答案

本题答案：A, B, C, D
本题解析：暂无解析

23、多项选择题  地陪在善后工作中可能要处理的主要遗留问题有（）。

A、游客遗忘物品
B、游客委托购买和转交
C、伤病游客滞留
D、游客投诉

点击查看答案

本题答案：A, B, C, D
本题解析：暂无解析

24、单项选择题  如果车辆行驶时间超过30分钟而不足120分钟，导游员的沿途讲解时间占整个车程的（）。

A、10%
B、50%-60%
C、70%-80%
D、100%

点击查看答案

本题答案：B
本题解析：暂无解析

25、单项选择题  一架英国航空公司班机从伦敦飞抵北京，游客手表上显示的是上午9：00时，接机的导游员应告诉游客调至北京时间（）点。

A、10：00
B、12：00
C、15：00
D、17：00

点击查看答案

本题答案：D
本题解析：暂无解析

26、单项选择题  导游员在讲解时要注意根据游客的情绪状态而有所变化。当游客处于兴奋、感动、喜悦等积极的情绪状态之下时，导游员讲解的内容可以适当（）。

A、广而杂
B、深而精
C、少而趣
D、奇而特

点击查看答案

本题答案：A
本题解析：暂无解析

27、多项选择题  导游人员为散客提供接站服务的“入住饭店服务”包括的工作内容（）。

A、与客人确认日程安排
B、明确饭店为其提供的服务项目，并告知离店时要现付的费用和项目
C、办理住店手续
D、推销旅游服务项目

点击查看答案

本题答案：A, B, D
本题解析：暂无解析

28、单项选择题  根据中国民航有关规定，旅客需在航班起飞前（）分钟抵达机场。

A、60
B、90
C、120
D、150

点击查看答案

本题答案：C
本题解析：暂无解析

29、单项选择题  人们常说：“祖国江山美不美，全在导游一张嘴”。这句俗话说明导游员在讲解中必须符合（）的基本要求。

A、表述准确
B、传播清晰
C、内容生动
D、灵活多变

点击查看答案

本题答案：B
本题解析：暂无解析

30、单项选择题  在处理游客与相关旅游接待人员之间的矛盾时，导游员既要努力帮助游客维护合法权益，又要避免冲突扩大化，必要时可在保留证据之后先劝开游客，过后再向相关政府管理部门举报或投诉。这说明导游员在与相关旅游接待人员的协作时，要具备的协作能力是（）。

A、密切联系，及时沟通信息
B、彼此尊重，认真听取建议
C、互相帮助，提供必要支持
D、严守合同，维护旅行社和游客利益

点击查看答案

本题答案：D
本题解析：暂无解析