1、阅读题  阅读文章，回答下面的问题。
世界卖车王——乔·吉拉德
　　乔·吉拉德的名片上：“通往财富的电梯已经坏掉，你必须一步一步地走楼梯。如果想飞跃，你就无法到达。”　
　　1928年，乔·吉拉德出生在美国底特律的一个贫民窟。9岁时，他开始给人擦鞋、送报，赚钱补贴家用。16岁，他离开学校当了锅炉工，并因此染上严重的气喘病。后来，他换过无数工作，到20岁时，成了一名没啥名气的建筑师，设计了13年房子，却在生意场上一败涂地。?
　　1963年1月，底特律大雪纷飞，乔的心比冰雪还冷。他破产了。债主将他们一家赶出家门，银行也拿走他们用作抵押的车。　
　　第二天，他出去找工作。路上积雪很厚，很难走。他鬼使神差般地走进了一家汽车经销店。经理说：“我不能雇你。现在是冬天，本来就没有生意。如果我雇了你，其他推销员肯定会生气的。再说，你卖过车吗？”乔回答：“没有。”经理说：“太可笑了，我们怎么会雇一个连车都没有卖过的家伙当推销员呢？”乔恳求道：“只要给我一部电话、一张桌子，我不会让任何一个跨进门来的客人空手走出这个大门。相信我，我会在两个月内成为这里最出色的推销员。”经理半信半疑地答应了。这一天，乔用顺手撕下的4页电话簿作为客户名单打了9个小时的电话。
　　乔至今记得他卖出的第一辆车，买家是一位可口可乐销售员。这位客户在提车的时候，对乔说了一句话：“我买过很多东西，但从没有见过一个推销员像你这样诚恳。”
　　乔的人生从最低谷开始起飞，这让他对顺境和逆境有了非常辩证的看法。他说：“经济环境有时不过是人的一种心理反应，你认为它坏，它就坏；你认为它好，它就好。我唯一要战胜的是我自己。1974年，石油危机来了，人人唉声叹气，我可不在乎。当时，很多汽车经销店周六不营业了，于是周六就成为我的好日子，我不在乎没有休息日。结果在1974年，我卖出1376辆车。”
　　“发现问题，解决问题”，这是乔·吉拉德成功的秘密，“问题其实是上帝给你的一份礼物。有人遇到问题就躲避。这些人总是不断地责备别人，其实问题的根源就在你。有了问题认真面对，这才是真正的推销员。”他认为，对工作“100％地付出”还不够，因为这是谁都可以做到的，要成功就应当付出140％。
　　他本人有口吃的问题，于是他特地放慢说话速度，也比谁都更注意聆听客户的需求与问题。“我常常用耳倾听，而不是用嘴说话。说得越少，听得就越多。出色的销售员应该学会闭嘴。让别人说，别人就会开始喜欢你。”他还说，一个出色的销售员应该学会观察客户。
　　怎样才能找到客户？乔·吉拉德靠的是锲而不舍。曾有人在电话中用“半年后才想买车”的理由打发他，而他真的在半年后打电话去问候客户。他还到处发名片，让人想买车时就会想起他来。他发名片的方式多种多样，比如说，他会提着1?万多张名片去看球赛，找一个非常好的座位（比如楼上的栏杆前面），这是每个人都能看到他的位置，当进球或比赛进入高潮的时候，他就会站起来，将名片大把撒向空中。他去餐厅吃饭时，会在付账时多付些小费，然后给服务员一盒名片去散发给其他顾客。甚至经过公共电话旁，他也不忘在话机上夹上两张名片。“发名片的行为就像在播种，播完种后，农民就会收获他所付出的劳动。”?
　　直到现在，乔·吉拉德还是保有到处广发名片的习惯，他说虽然已经不卖车，却还是卖书、卖自己的行销经验，他要寻求各种可能的演讲与曝光机会。?
　　乔·吉拉德能把生意做大，是因为他口碑极佳，而好口碑正来自于他的诚意。很多顾客参加过乔的“猎犬计划”，他们介绍别人来买车，成交后每辆车会得到乔支付的25美元酬劳。这一招的关键是守信用，一定要付这25美元。1976年，乔付出了1400美元的“猎犬”费用，他收获的是7.5万美元的佣金。
　　乔为所有客户都建立了档案。“你要记下顾客的所有资料，他们的孩子、嗜好、学历、职务、成就、旅行过的地方等。这可以帮助你接近顾客，跟顾客谈论他们感兴趣的话题，让他们高谈阔论、手舞足蹈。只要你有办法使顾客心情舒畅，他们也不会让你失望。”?
　　每个月，乔都要发出1.6万张卡问候客户。1月份祝贺新年，2月份纪念华盛顿诞辰日……“我的名字‘乔·吉拉德’一年出现在你家12次。当你想要买车，自然就会想到我！”无论是否买他的车，只要和他有过接触，他都会想法让对方知道，乔·吉拉德记得他。
　　乔从不得罪任何顾客。他总结出了“250定律”：每个顾客的背后都有250个关系比较亲近的人。如果一个推销员在年初得罪了两个顾客，到了年底由于连锁影响，就可能有5000个人知道了一件事：不要跟这个推销员做生意。?
　　如今，82岁的乔还在演讲台上忙碌着。他也多次来过中国，向人们讲述成功秘诀。在今天的经济环境下，面对汽车业出现的“诚信危机”，他的理念具有更深刻的启发意义。听过他演讲的一位中国汽车销售经理说：“乔·吉拉德告诉我们，不要把客户当成上帝，而要当成你的朋友、亲人，你怎样对待亲人，就怎样对待客户。乔的理念放在今天、放在中国也一定会成功。”?（节选自2010年6月《环球人物》）
1.下列对文章内容的理解和分析，最恰当的两项是?（? ）
A.文章在讲述乔·吉拉德成功的一生时,重点介绍了他如何克服困难,走出逆境的经历及其为取得成功而采用的极具创造性的方法。为增加文章的真实性和亲切感，作者大量引用了乔·吉拉德的原话。
B.第二段作者对乔·吉拉德在青少年时期经历的介绍，意在告诉我们他早年生活的艰辛。同时暗示我们：像这样一个早年一事无成的人都可以创造如此巨大的辉煌，那么任何人取得成功将不会是一件难事。
C.第一天做汽车推销员时，乔·吉拉德顺手撕下4页电话簿作为客户名单打了9个小时的电话，表明他还没有一定的汽车销售经验，同时他的这些举动也某种程度地说明他做事的盲目性从而导致效率的低下。
D.乔·吉拉德认为，不要把客户当成上帝，而要当成你的朋友、亲人，你怎样对待亲人，就怎样对待客户，说明要真诚地对待每一个客户，要设身处地地为客户着想，甚至有时为了客户的利益可以放弃自身的利益。
E.乔·吉拉德的成功告诉我们：一个优秀的推销员成功的秘诀也许不是靠什么技巧，什么策略，而应该是本着一颗诚心去对待客户，凭着一颗细心去对待工作，用着一颗恒心去追逐梦想。
2.世界车王乔·吉拉德有哪些成功的秘诀，请简要概括。
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3.请结合文章，分析文中第六段划横线句子的含义。?
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4.乔·吉拉德之所以取得如此巨大的成功，是与他身上具有的众多品质分不开的，请你选择其中一点，结合文本和自身情况，谈谈你得到的启示。?
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2、阅读题  招 牌
〖英〗哈里特·思勒
帕帕·敦特一向非常喜欢花，他经营花店已经很多年了，花店坐落在一个十字路口旁 。他工作非常勤奋，并且生活得也很美满，他甚至有足够的钱供他的儿子约翰上大学。
约翰也象他父亲一样喜欢花。虽然他想上大学，但他的理想是毕业后帮助父亲经营这个花店。
花店位于十字路口。尽管花店没有挂招牌，但由于帕帕·敦特多年的苦心经营，城里的人们谁都知道这儿出售的鲜花是全城最美的。
花店第一次开业时，挂着一块很大的招牌，上面写着：
本店出售美丽鲜艳的花
第一个来到花店的顾客对帕帕·敦特说：“我很喜欢你的花店，可不喜欢你的招牌。美丽、鲜艳的花，难道你就不可以卖别的种类的花吗？你为什么不把‘美丽鲜艳’删掉呢？”
帕帕·敦特欣然同意，认为这样很好，于是把招牌改为：
本店出售花
第二天，又一个顾客来到花店，他认为这个新开业的花店很使他称心如意，但他也不喜欢花店的招牌。他说：“假如你不在这儿卖花，又在哪里卖呢？帕帕·敦特，你应该把招牌上的 ‘本店’两字去掉，这样多简单明了。”
于是，帕帕·敦特又把招牌改为：
卖花
第三天，帕帕·敦特的叔叔来到花店。
“你这个花店很漂亮。”他说，“可是招牌太罗嗦了。‘卖花’，花当然是卖的，但是这样写，给人一种不愉快的感觉，你为什么不把‘卖’字去掉呢？”
这样，花店的招牌上只剩下一个字：
花
又过了一天，本城的一个官员也来光临帕帕·敦特的花店。
“我们来到这儿，感到很荣幸。”官员说：“你的花店看起来很整洁，宽敞明亮。你是一个很善于经营花店的人，你的花店位置适中，橱窗布置得幽雅大方；不过，我对於你的招牌有些想法。‘花’，你的橱窗里摆满了美丽的花，那么你的招牌就是摆设了。人们看见这花，就会知道你出售花。所以最好是让你的花自己去说明吧。”
帕帕·敦特听从了官员的忠告，索性摘去了招牌。
路过花店的人们一看到橱窗里摆放着的鲜花，总是不由自主地停下来。最后，帕帕·敦特的鲜花远近闻名，盛誉不衰，没有人再去别的地方买花了。
这样，许多年过去了。
现在，帕帕·敦特要和儿子一起经营花店，他高兴极了。随着岁月的流逝，他渐渐变得苍老，对经营花店已经有些力不从心了。
送走了那些看望约翰的人们，帕帕·敦特问儿子：“约翰，现在，你要为花店做的第一件事是什么？”
“哦，爸爸，我们首先要挂个招牌。在商业化的今天，它尤其是必不可少的。”儿子回答。
“挂个招牌，孩子？”
“对。”
“那么，招牌上写什么呢？”
“嗯，让我想想……就写‘本店出售美丽鲜艳的花’吧……”
小题1:下列对小说有关内容的分析和概括，最恰当的两项是（　）（?）（5分）
A．老敦特听到顾客提出的建议，马上就付诸实施，说明他是一个没有主见的老板。
B．本文意在说明招牌只不过是一个形式，要想做好一件事需要热情、努力地工作，才能获
得成功。
C．做任何事情都要在摸索中才能前进，老敦特的花店走向成功正好证明了这一点。
D．老敦特很有生意头脑，经营的花店位置好、花样品种多，加之他服务热情周到，因而把