一、命题思路   

    公务员在工作中常常会遇到一些突发事件，如果缺乏必要的应变能力，就会在突发事件面前手足无措，不知如何处理；但这些突发事件往往是重大事件，处理不好会造成很大影响。同时，公务员只有具备了较强的应变能力和反应力，才能对工作中的问题迅速、准确地作出反应，进而提高工作效率。   

    在面试中，主考官测定应试者的应变能力、反应力，要注重以下方面：头脑的机敏程度，对突发事件的应急处理能力，对考官提出的问题能否迅速、准确地理解，并尽快作出相应的回答。   

    自我认识能力是一个人在生活、工作中必须具备的能力。只有具备了自我认识能力的人，才能够看清自己的优缺点，才能正确地评价自我，进而在此基础上发扬利用自己的优点，避开和克服自身的缺点，扬长避短，才能把工作做得更好。过低地评价自己会使自己的能力得不到充分发挥；而过高地评价自己又容易使人好高骛远。过高地估计自己的能力，承担一些力所不能及的任务，这样不但会削弱自己的信心，同时也不利于任务的完成。   

    主考官在测定应试者这方面的能力时，要看其是否能够通过经常性的自我检查，善于发现自己的优缺点。   

    自我控制能力是衡量应试者自我控制感情等心理意识的能力指标。   

    对公务员来说，善于用理智控制感情，针对不同的场合、不同的事情、不同的对象，恰到好处地流露自己的情感，是尤为重要的。有自我控制能力的人，才能在成绩面前不沾沾自喜，遇到挫折不垂头丧气，遭受委屈不暴跳如雷，获得奖赏不头脑发热；才能对上级领导不低三下四，对下级和群众不骄横粗暴。处理易办的事情不掉以轻心，解决棘手的问题不忧心忡忡等等，才能始终保持理智、冷静，不使感情任意流露。善于“自控”，表露得体，是公务员顺利完成工作的重要条件，也是增强和完善自我修养素质的有效方法。   

    在面试过程中，主考官要看应试者能否在遇到批评、遭受挫折以及工作有压力时，克制容忍、理智地对待。   

    二、答题技巧   

    在回答应变能力和自我控制能力方面的试题时，应注意以下几点：   

    (1)在有压力的情景下，思考、解决问题时能够迅速而灵巧地转移角度、随机应变、触类旁通，作出正确的判断和处理；   

    (2)在较强刺激情景中，表情和言语自然；   

    (3)在受到有意挑战甚至有意羞辱的场合，能保持冷静；为了长远或更高目标，抑制自己当前的欲望。   

    三、例题解析   

    【例1】当你面临棘手问题时，你如何处理?   

    【解析】主考官有时可能会问一些题意较模糊、不易找到回答切入点的问题，在回答这类问题时，应试者若不能迅速举出切身实例作具体、生动阐述，不妨也“务虚”一点。比如刚才这个问题可作如是回答：“不同性质的问题有不同的处理方式，基本原则是处理任何棘手的问题都需要理智、冷静和智慧。”但是，当主考官提出一个带有具体情景的棘手问题，你就得认真对待了。如：“假如你的领导提出一个新的工作方案(设想)，其他同事们也都赞同，而你却觉得这个方案有致命的弱点，若付诸实施会造成不良后果，你及时向领导谈了自己的看法，领导没有采纳，这时你怎么办?”应试者要通过回答这类问题，向主考官显示自己的应变能力、协调能力、工作责任心、对原则性与灵活性的恰当把握等。   

    【例2】假如你是我单位办公室主任，我单位决定在两周后召开下属企业党委书记工作会议，探讨新时期企业的精神文明建设。请你就此谈一下你的看法或建议。   

    【解析】应试者在回答这类情景式提问时，切忌急躁慌张，没想好时就开口扯一通。可略作思索，待有一个初步眉目时再一五一十娓娓道来。在回答时，第一，要注意条理的清晰。因为主考官不仅会通过你的回答评价你的口头表达能力，还会进而推论你的思维周密性、层次性。在回答时，你不妨采用“第一、第二、第三、”或“首先、其次、再次……”第二，要注意通过自己的回答，向主考官展示你的组织能力、计划能力、协调能力等。类似的问题还有“假如说，组织上打算由你负责，组成六人小组去调查某县的社会治安状况，那么你如何组织实施?”等。   

    【例3】从心理学角度看，为了给主考官留下好印象，面试过程中应试者总是竭力表现自己的长处，掩饰自己的不足，你现在是否也是这种心态?   

    【解析】面对这种压力式问题，主考官关心的不只是你回答了些什么，更重要的是看你怎样回答。主考官希望通过这类压力式提问，考察应试者的情绪稳定性、自我控制能力、反应力、应变力、自我认知能力等。碰到这类问题时，应试者要注意：第一，不要紧张、惊慌，要冷静沉着。不要认为是自己前面的面试表现不够理想，因而主考官才故意设题刁难自己，更不能以为“大祸临头”矣。第二，态度要诚恳。人无完人，谁都有缺点和不足；且面试过程中应试者扬长避短，甚至投主考官之所好也是可以理解的。第三，回答要机智、幽默。让主考官觉得你不仅处变不惊，且有化解压力与紧张气氛的能力。回答这个问题时，还要提防主考官追问以下问题：“你觉得自己的主要优点和长处是什么?”“你觉得自己的主要缺点和不足是什么?”“这次面试竞争比较激烈，你的表现我们觉得并不十分理想，与别人相比，你自认为还有哪些优势?”   

    【例4】你的领导出于某种原因，当众对你进行了不公正的批评。你将怎样处理此事？   

    追问：你认为领导对你进行不公正批评的最可能原因是什么？   

    【解析】本题考察情绪稳定性。有意地给考生施加压力，考察考生的自我情绪控制及自信心。领导的不公正批评，原因可能是故意的，也有可能是非故意的。   

    考生应沉稳、不激动，结合自己及当时的实际情况，找出领导可能的原因，然后，作出适当的反应。   

    【例5】经过刚才的面试，我们认为你的表现不是很理想，不太适合你所争取的职位。你如果有不同看法，可以请你谈一谈。   

    【解析】意在考察考生自我情绪控制的能力。考察考生在较强刺激情景中，能否保持冷静的头脑、自信心，作出积极的反应、正确的判断和评价。考生应情绪稳定，反应敏捷，对自己有正确的评价，并能突出自己的优势，变被动为主动。   

    【例6】假如你晚上要去送一个出国的同学去机场，可单位临时有事非你办不可，你怎么办?   

    【解析】这实际上是让你在情谊和工作之间作出选择。而这个问题的答案，同样具有非同一性的特点，也就是说，你如果回答只以工作为重，则可能会被认为是缺乏生活的基本情趣；可如果你回答要以情谊为重，则可能被认为是个以玩乐为主的人，因此，面对这类问题，最好是能将情景具体化，作出几种备选方案，以供选择，而不要贸然决断选择某一种。   

    四、自我测试   

    1?假如我们要到你所在的系对你进行考察，你认为同学和辅导员(或班主任)会对你作何评价？   

    2?有人认为，想进机关当公务员的大学生往往不是学生中的精英，而是一些只求四平八稳、上进心不强的“二流”学生，你怎么看？   

    3?我不知道其他考官对你如何看，我对你的感觉是你的回答虽然不错，但是显得过分成熟和世故(或者幼稚)，你自己怎么看？   

    4?假如你无意中发现上级领导或同事在做一件不愿别人知道的事，对方也看到了你，你怎么办?   

    5?假如单位发生一起案件，你有作案时间而被列入怀疑对象，该怎么办?   

    6?假如你孤身一人，手无寸铁，在车上碰到流氓威胁索取乘客钱财时，该怎么办?   

    7?如果上级领导当着大家的面批评你，而你认为与事实有出入，批评不对且造成不良影响，该怎么办?   

    8?如果你正在主持一个会议，外面突然传来呼救的声音，该怎么办?   

    9?生活充满无穷的乐趣，但也难免有些尴尬。假如你在公休日邀请几位要好的朋友在家中聚会，众人欢歌笑语，突然你的家人不知因为什么事情给客人以难堪，你会怎么办?   

    10?某县粮食丰收，你作为主管农业的副县长，在完成国家计划性购粮后，农民上缴的多余粮食怎么办?是继续收购还是拒之于门外?在这种购粮中，你更适合担任什么角色，承担哪些工作?为什么?   

    11?这次竞聘，你的笔试成绩一般，你觉得你会被任用吗?   

    12?你现在是副局长，在给下属安排工作的会议上，有一下属公开顶撞你，使你很难堪，你该怎么办?说明你的实际步骤和方法。   

    13?你认为自己作出决定的方式怎样?你是果断、迅速，但有时急躁呢，还是你想事周到但有时显得迟缓?你是很敏感呢?还是一味忍受现实?   

    14?你最近所作的两个最困难和最富挑战性的决定是什么?   

    (除了回答两个最困难和最富挑战性的决定之外，你还要回答当时为什么要那样决定，现在看来你当时的决定是正确还是错误，从中吸取了什么经验教训，如果现在再让你面临这样的情况，你会如何决定，为什么)   

    15?去年你所作的两个最漂亮和最糟糕的决定是什么?   

    16?假如A单位和B单位同时录用你，你将选择哪一个?(A、B是另外其他两个单位)   

    (阐明原因时，尽量回避：如，工资待遇好、工作物质条件好等，而应从这样的一些角度回答，如：更能发挥我的特长；我对×单位的工作更感兴趣；×单位更重视人才等)