因为一条没有被及时看到的短信、几通接起来却没有声音的电话，聋哑外卖员的故事被推到了聚光灯下，引起了广泛关注。

故事开始于网友分享的一段“离奇”经历。他一连接到几个电话，然而每次接听，对方都默不作声、快速挂断，这是恶作剧?骚扰电话?直到他清理手机短信时，才恍然大悟——打电话的是外卖小哥，而他是一位聋哑人。原来，聋哑外卖员在送餐前会提前给用户发短信，告知外卖送到时会给用户打电话再挂掉;但因为很多人没及时看到短信，“无声电话”引起不少误会，甚至招致差评和投诉……

“他们太不容易了”“努力生活的人都值得敬佩”“希望大家能多点理解、多点关爱”……如果不是这个误会，很多人还不知道，原来在庞大的外卖大军里还有一部分残障人士，更无法体会他们在工作中承受着比普通人更多的艰辛。暖心的是，当“无声电话”误会解除后，不少网友对自己的“任性”差评懊悔自责，而呼吁对聋哑外卖员多一分理解、支持的声音越来越多。

面对“无声电话”，在暖心之余其实值得反思的还有更多。先看技术。如何借助技术手段，为残障人士提供更多便利?当前在部分外卖平台，用户会在外卖送达后直接收到来自平台的语音提醒，根本不用外卖员亲自发声;如果此路不通，可以为聋哑外卖员提前录制好相关声音，需要时直接对着手机播放;还有，外卖平台不妨在用户下单时就给个温馨提醒，表明为其提供配送服务的可能是聋哑人士，提醒用户注意查看短信，对他们的特殊状况给予支持……总之，“无声电话”带来的误解和尴尬完全可以通过技术手段解决，重点在于用人单位更暖心、更细致，不断为其扫清障碍、创造便利。

再看“意识”。近年来，我国残疾人事业快速发展，越来越多残障人士活跃在不同的工作岗位;尤其随着“互联网+”不断为残障人士就业做加法，很多人得以灵活就业，在电商、微商、物流等领域获得机遇、奋力打拼。为此，每个人都应该有这样一种意识：残障人士也是社会劳动力中的重要一员。思想是行动的先导，只有形成这种自觉意识，才能多一些理解、包容，进而对打造“残疾人友好”的就业氛围、工作环境有所裨益。

此外，更值得注意的是“机会”。外卖平台雇佣残障人士，引得网友一片叫好。而这也提醒我们，残障人士可以胜任的工作岗位，其实远比我们想象得更多。当前不可否认的是，残障人士就业还面临一些困难，一些用人单位对其还心存偏见。对此，一方面要持续加强残障人士的就业培训，提高其就业竞争力;另一方面，也要进一步做好激励、引导，为残障人士提供更多元的就业选择，让他们在更多舞台上活出自己的精彩。(夏振彬)