1、单选题  产品召回是指生产商将已经送到批发商、零售商或最终用户手上的产品收回。产品召回的典型原因是所售出的产品被发现存在缺陷。产品召回制度是针对厂家原因造成的批量性问题而出现的，其中，对于质量缺陷的认定和厂家责任的认定是最关键的核心。 根据上述定义，下列属于产品召回的是_____。
A: 某商家作出承诺，产品有问题可以无条件退货
B: 某超市发现卖出的罐头已过期变质，及时告知消费者前来退货或换货
C: 因质检把关不严，某厂一批次品流入市场，厂家告知消费者前来退货
D: 某玩具厂因某种玩具有害物质超标，向提起诉讼的部分消费者退货赔偿

2、单选题  服务补救：指服务性企业在对顾客提供服务出现失败和错误的情况下，对顾客的不满和抱怨当即做出的补救性反应。其目的是通过这种反应，重新建立顾客满意和忠诚。 下列不属于服务补救的是_____。
A: 某顾客在租用已预订的别克车时发现该车已被租出，租车公司将本公司的劳斯莱斯车以别克车的租价租给该顾客
B: 某人在商场买了一件皮大衣，付款后发现衣服质量有问题，商场当即无条件退货
C: 某航班因天气恶劣而推迟起飞，航空公司为旅客提供休息的地方和晚餐
D: 某人在办理房产证时，投诉房管局效率太低，房管局立即改正

3、单选题  博弈思维，是指由于我们的目标取决于自己和他人的策略选择，因此要理性分析各种可能的备选策略及其组合下的各种可能后果，以及实规这些后果的可能性，从而使我们收益最大化的一种思维方式。 根据以上定义，下列反映博弈思维的一项是_____
A: 知己知彼，百战不殆
B: 塞翁失马，焉知非福
C: 种瓜得瓜，种豆得豆
D: 人有多大胆，地有多大产

4、单选题  定义： ①高考移民：指部分考生利用各地存在的高考分数线的差异及录取率的高低，通过转学或迁移户口等办法到高考分数线相对较低、录取率较高的地区应考。 ②非法移民：指通过非正常途径迁移居住点、谋求改变地域身份而未获移人国承认或许可的移民行为或活动；也指由此途径居留于所在国境内的外国人和无国籍者。 ③投资移民：是申请人曾经成功地经营或管理过企业，以个人合法的资产资金投资于他国政府批准的项目，并以此为由提出申请的移民。 典型例证： (1)小张在高一时成绩中等，在甘肃很难考上重点大学，于是通过办理手续到教育质量水平较高的江苏某重点中学读书，3年后回甘肃参加高考，终于如愿以偿考进了兰州某重点大学。 (2)赵某3年前获得合法入境手续去某国探亲，时限为1年。1年后该国有关部门多次敦促赵某返回中国，但赵某至今仍居留在某国，成了逾期居留者。 (3)李刚今年18岁，父亲是一个大型企业股东，拥有净资产3个亿。今年其父拨给李刚300万人民币让其投资于某国政府批准的项目，并申请该国移民。 上述典型例证与定义存在对应关系的数目有_____。
A: 0个
B: l个
C: 2个
D: 3个

5、单选题  流通加工是指物品在从生产地到使用的过程中，根据需要施加包装、分割、计量、分拣、刷标志、帖标准、组装等简单作业的总称。 根据上述定义，下列属于流通加工的是：_____
A: 某工厂采购布匹、钮扣等材料，加工成时装并在市场上销售
B: 某运输公司在冷藏车皮中保存水果，使之在运到目的地时更新鲜
C: 杂货店将购时的西红柿按质量分成每斤1元和每斤2元两个档次销售
D: 某批发商在运输玻璃杯的过程中，为杯子加上防震外包装，以避免某碎裂