1、单选题  危机公关是指由于企业管理不善、同行竞争甚至遭遇恶意破坏或者是外界特殊事件的影响，而给企业或者品牌带来危机，企业针对危机所采取的一系列自救行动，包括消除影响、恢复形象等。根据上述定义，下列属于危机公关的是：_____
A: 由于台风影响，某企业的户外广告牌被风吹倒，企业派员工前去修复
B: 某企业由于重要生产设备被盗，严重影响生产，高层领导召开紧急会议，研究对策
C: 某企业在行业竞争中失去领先地位，利润大幅下滑，企业高层领导决定转向新的领域
D: 某大型餐饮集团的一个连锁店由于卫生状况差被曝光后，该集团领导通过媒体向公众道歉，并借此机会发布新的企业卫生管理标准
参考答案: D
本题解释:【正确答案】D【解析】题中的定义要点：(1)企业或者品牌产生危机(2)自救行动。选项A不符合要点(1)。选项B、C不符合要点(2)。

2、单选题  规范：是指人们在特定环境下被要求如何行动、如何思维、如何体验的期望，是一种相对固定的行为表现。根据以上的定义，下面哪种行为体现了规范_____。
A: 一个从小生活在海边的人到草原工作，慢慢适应了那里的生活
B: 律师在法庭上表现镇定、稳重、客观、富于正义感
C: 小郑身着背心和短裤，脚踏拖鞋参加好朋友的婚礼
D: 为了使大家玩得更开心，我们制定了新的游戏规则
参考答案: B
本题解释:正确答案是B考点单定义判断解析第一步：抓住定义中的关键词关键词强调人“在特定环境下”“被要求如何行动、如何思维、如何体验的期望”。这种行为表现“相对固定”。第二步：逐一判断选项A中海边生活的人适应草原生活是对环境的适应，这种适应随着环境的改变而改变，所以并不是“相对固定”的。B中“律师在法庭上的表现”符合律师在法庭这种“特定环境下”“被要求如何行动、如何思维的期望”，而且这种要求是“相对固定”的，B符合定义。C中“小郑身着背心和短裤，脚踏拖鞋参加婚礼”这和“被要求如何行动的期望”完全相反。D中“制定新的游戏规则”说明这种规则是可以改变的，并不“相对固定”。故正确答案为B。

3、单选题  佣金，是指经纪人、代理商等中间人完成受委托事项后，由委托人向其支付的报酬。下列选项中，属于佣金的是_____
A: 某啤酒经销商，获取出厂价和批发价之间的10元差额
B: 小王是某公司职员，公司每月付他2000元工资
C: 某超市供销某品牌香烟，烟厂付超市10%的报酬
D: 经王某介绍，小李做成一笔大生意，为答谢王某，小李送上5千元红包
参考答案: C
本题解释:【答案】C。解析：本题定义的关键是“经纪人、代理商等中间人”，“由委托人向其支付的报酬”。选项A并不是由委托人支付的;选项B小王不属于中间人;选项D中王某与小李不构成委托与被委托关系;选项C符合佣金的定义，所以，本题选择C。

4、单选题  心理营销定价策略是针对消费者的不同消费心理，制定相应的商品价格，以满足不同类型消费者的需求的策略。根据以上定义，下列不属于心理营销定价策略的是_____。
A: 企业针对的是消费者的求廉心理，在商品定价时有意定一个与整数有一定差额的价格
B: 针对消费者求名，求方便心理，将商品价格有意定为整数，由于同类型产品，生产者众多，花色品种各异，在许多交易中，消费者往往只能将价格作为判别产品质量、性能的指示器
C: 许多商品尤其是家庭生活日常用品，在市场上不断调整价格，以给人常新常换的感觉
D: 金利来领带，一上市就以优质、高价定位，对有质量问题的领带他们决不上市销售，更不会降价处理
参考答案: C
本题解释:C【解析】A项是尾数定价策略；B项是整数定价策略；D项是声望定价策略；这三项都是心理营销定价策略的一种。C项带给人们的将是不稳定的感觉。

5、单选题  激情是一种强烈的、短暂的、暴发式的情绪状态，它与心境、应急构成情绪的三种状态。下列属于激情状态的是_____。
A: 惊慌失措，目瞪口呆
B: 手忙脚乱，陷入困境
C: 血压升高，怒发冲冠
D: 摆脱困境，化险为夷
参考答案: A
本题解释:根据已知定义，B、D两项不是一种“短暂的、暴发的”情绪，C项则不是情绪状态，而是一种机体反应，只有A项才符合题意。故选A。