1、单选题  服务补救：指服务性企业在对顾客提供服务出现失败和错误的情况下，对顾客的不满和抱怨当即做出的补救性反应。其目的是通过这种反应，重新建立顾客满意和忠诚。 下列不属于服务补救的是_____。
A: 某顾客在租用已预订的别克车时发现该车已被租出，租车公司将本公司的劳斯莱斯车以别克车的租价租给该顾客
B: 某人在商场买了一件皮大衣，付款后发现衣服质量有问题，商场当即无条件退货
C: 某航班因天气恶劣而推迟起飞，航空公司为旅客提供休息的地方和晚餐
D: 某人在办理房产证时，投诉房管局效率太低，房管局立即改正

2、单选题  行政复议是指公民、法人或其他组织对行政机关的具体行政行为不服，依法向作出具体行政行为的行政机关的上级机关或法律规定的行政机关提出申诉，由其决定是否合法，适当重新审议并做出裁决的行政程序制度。 则下列属于行政复议的是_____。
A: 一群农民因不满乡政府强制占用其耕地，集体上访，要求县政府为其作主
B: 某行政机关工作人员因与上司关系不和，被无故停职遂向法院上告以讨还公道
C: 被告人因不满一审法院的裁决，因而提请上诉，要求高级法院重审
D: 消费者向消费者协会投诉某食品厂生产劣质食品，损害消费者权益

3、单选题  法律关系:是指法律在调整人们在行为过程中所形成的一种特殊的社会关系,即法律上的权利义务关系。它由法律关系主体、法律关系内容和法律关系客体三要素构成。 根据上述定义,下面对法律关系的叙述,不正确的一项是_____。
A: 法律关系是根据法律规范建立的一种合法关系
B: 法律关系是体现意志性的特殊社会关系
C: 法律关系是社会生活中存在的事实关系
D: 法律关系是特定法律主体之间的权利义务关系

4、单选题  受欢迎的公众指的是组织盼望与其建立和发展关系，对方也有相应的需求，主动与组织建立关系的公众。被追求的公众是指组织单方面希望建立和发展关系，而对方则缺乏相应的热情，需要组织去努力争取的公众。不受欢迎的公众是指组织方面不愿接触，力图躲避，但对方想建立和发展关系并穷追不舍的公众。 如果我们把企业看作是组织的话，对于企业来说，不受欢迎的公众是_____。
A: 政府主管部门
B: 慕名而来的应聘者
C: 企业的竞争者
D: 揭发企业不法行为的记者

5、单选题  横向收购是指生产同类(或同种)商品或服务的企业之间的收购，它一般涉及在同种商业活动经营和竞争的两家企业。其目的在于消除竞争，扩大市场份额，增加收购公司的垄断实力或形成规模效应。 根据上述定义，下列属于横向收购的是_____。
A: 石化企业对石油制品销售企业的并购
B: 白酒生产企业并购啤酒生产企业
C: 美国著名零售商业公司蒙哥马利——沃德公司被美孚石油公司吞并
D: 1987年美国汽车公司被克莱斯勒汽车公司收购