1、单选题  行政给付又称行政物质帮助，是指行政机关对公民在年老、疾病或丧失劳动能力等情况或其他特殊情况下，依照有关法律、法规、规章或政策等规定，赋予其一定的物质权益(如金钱或实物)或与物质有关的权益的具体行政行为。下列各项中，不属于行政给付的是_____
A: 给养老院经费资助
B: 支付残疾人摩托司机行政赔偿金
C: 支付下岗职工最低生活保障费
D: 支付牺牲人员抚恤金
参考答案: C
本题解释:C。支付下岗职工最低生活保障费。

2、单选题  协调，是指在事物的发展过程中，事物自身内部或者一事物与他事物之间的和谐、适度关系。下列情况表现得不协调的是_____。
A: 行政机关“上传下达”，民意能很快得到政府的回应
B: 北京的道路经常堵车
C: 领导的指示很快传达到了基层，基层人员火速组织力量实施
D: 健康的人饮食规律，消化良好
参考答案: B
本题解释:【正确答案】B。协调是指一种和谐、适度的关系，B项经常堵车说明北京的道路上汽车过多，是不适度的，表现得不协调，故答案选B。

3、单选题  社会从众倾向是指当群体规范被成员接受以后就会成为控制和影响群体成员的手段，使成员在知觉、判断、信念和行为上表现与群体中多数人相一致的现象。根据上述定义，下列情况中没有社会从众倾向的是_____。
A: 小李因工作进度慢而被同事们责难，他只好利用业余时间加班赶上
B: 学生小李认为张老师对自己的期望值太高了，但一想老师就是老师，他表面上还是接受了
C: 春节放长假，小王准备假期旅游，但看到同事们都打算回家团聚也决定先回家团聚
D: 刘先生在旅游时看到有几个游客自觉地收集垃圾保护环境，心里很赞赏，但自己却不好意思做
参考答案: A
本题解释:参考答案:A
题目详解:备注：答案有异议，D选项也准确。理由：在行为表现上，刘先生没有实际做，与题干不符。所以选D。考查点:判断推理>定义判断>心理类

4、单选题  错觉是指由于主观的和客观的原因，人们有时不能完全正确地感知外界事物，会产生各种歪曲。人在特定条件下对客观事物必然产生的，某种有固定倾向的，受到歪曲的知觉。下列不属于错觉的是_____。
A: 在黑暗中人长时间注视一个发光点，会发现发光点在动
B: 当月亮在头顶上时，你会发现无论你走到哪里，它总是跟在你的背后
C: 穿白衣服会使瘦小的人略为丰满，而穿黑衣服会使肥胖者显得苗条;横线条的衣服使人显得胖些，竖线条的衣服使人显得瘦
D: 一个人躺在床上，但觉得自己像是在轿子里被拾着走，有一种颠颠的感觉
参考答案: B
本题解释:正确答案是B考点单定义判断解析第一步：抓住定义中关键词定义的关键词有“有时不能完全正确地感知”、“产生各种歪曲”、“有固定倾向”。第二步：逐一判断选项B项月光照射引起人的这种感觉并非是错觉，是因为相对月亮而言，人类行走的位移相当于零。其他三项符合错觉的定义。故正确答案为B。

5、单选题  服务补救,是指服务性企业在对顾客提供服务出现失败和错误的情况下,对顾客的不满和抱怨当即做出的补救性反应。其目的是通过这种反应,重新建立顾客满意和忠诚。根据上述定义,下列属于服务补救的是: _____
A: 赵先生在某饭店吃饭时发现一道菜里有头发,饭店老板立刻道歉并且全桌免单
B: 家长抱怨学校为学生提供的住宿条件太差,学校领导请求谅解并决定建新宿舍楼
C: 刘小姐在商场买了一件睡衣,发现质量有问题前去退货,被告知只能调换,无法退货
D: 某品牌巧克力的一批产品在出厂前被检测出大肠杆菌超标,该公司决定将其全部销毁
参考答案: A
本题解释:【答案】A。解析:定义的主体是“服务性企业”,客观属性是“对顾客提供服务出现失败和错误”、“对顾客的不满和抱怨当即做出的补救性反应”。A项是饭店这一服务性企业在对顾客提供服务出现错误的情况下,当即做出的补救性反应,符合定义;8项的主体不是“服务性企业”;C项不符合“对顾客的不满和抱怨当即做出的补救性反应”;D项主体不是“服务性企业”,也不符合“对顾客提供服务出现失败和错误”。答案选A。