1、单选题  安慰法则是指我们去安慰身边人时的一些心理原则。安慰并不等同于治疗。治疗是要使人改变，借改变来断绝苦恼;而安慰则是肯定其苦，不试图做出断其苦恼的尝试。不加干预、不给见解，倾听、了解并认同其苦恼，是安慰的最高原则。 下面哪种情境符合“安慰法则”?_____
A: 露西在好友丽塔失恋后，不断安慰她，并建议她把过往的所有书信退还前男友
B: 杰克因为堵车耽误了接机而失去一个大客户，老板耐心地听他解释并表示理解他的感受
C: 东东打碎了邻居的玻璃，妈妈带他到隔壁道歉认错并赔偿了邻居的损失
D: 小红和小静闹了别扭，老师找到小红并指出了她对小静的误会，鼓励她主动示好

2、单选题  定义： ①多媒体应用软件是在多媒体硬件平台上设计开发的面向应用的软件系统。目前多媒体应用软件种类很多，既有可以广泛使用的公共型应用支持软件，又有不需要二次开发的应用软件。 ②聊天软件又称即时通讯软件，聊天双方利用软件通过网络建立一种通讯传输协议。双方在该协议下通过文字、声音、图像进行即时、点对点的沟通交流。 ③安全软件是指在电脑系统中为了保证系统安全。用来防范病毒程序或其他用户恶意攻击主机而安装的软件。<br>典型例证：<br>（1）小明和小红利用QQ在商讨周末出游的事情 （2）小李在新买的电脑中安装卡巴斯基杀毒软件<br>（3）小刘用REALONE观看电影《满城尽带黄金甲》<br>上述典型例证与定义存在对应关系的数目有（）。
A: 0个
B: 1个
C: 2个
D: 3个

3、单选题  再造工程：指为了改善成本、质量、服务、速度等现代企业的重大运营基准，对工作流程进行根本性重新思考并彻底改革，重新设计企业的管理和运营方式。 下列属于再造工程的是_____。
A: 随着生活水平的不断提高，顾客对企业的产品和服务有了更高的要求
B: 越来越多的跨国公司越出国界，在走向一体化的全球市场上展开各种形式的竞争
C: 某企业将现在的数项业务合并调整，提出多个流程改进方案，要求从成本、效益、技术条件和风险程度等方面进行评估，给予职工参与决策的权力
D: 市场需求日趋多变，产品寿命周期的单位已由年趋于月，技术进步使企业的生产、服务系统经常变化

4、单选题  发散思维法是以某一现实事物为出发点，充分利用原有的知识和经验，通过想象、联想、类比等形式，诱发各种奇思异想的一种思维模式。 根据以上定义，下列不属于发散思维法的是_____。
A: 太阳—取暖—热量
B: 波浪线—海浪—声响
C: 毛衣—棉毛—纤维
D: 花朵—儿童—未来

5、单选题  产品召回是指生产商将已经送到批发商、零售商或最终用户手上的产品收回。产品召回的典型原因是所售出的产品被发现存在缺陷。产品召回制度是针对厂家原因造成的批量性问题而出现的，其中，对于质量缺陷的认定和厂家责任的认定是最关键的核心。 根据上述定义，下列属于产品召回的是_____。
A: 某商家作出承诺，产品有问题可以无条件退货
B: 某超市发现卖出的罐头已过期变质，及时告知消费者前来退货或换货
C: 因质检把关不严，某厂一批次品流人市场，厂家告知消费者前来退货
D: 某玩具厂因某种玩具有害物质超标，向提起诉讼的部分消费者退货赔偿