1、单选题  逆向服务是在产品(服务)销售以后，企业向顾客提供实现产品(服务)使用价值的服务。根据上述定义，下列不属于逆向服务的是_____。
A: 某电信运营商推出“存话费送手机”的优惠活动
B: 某空调生产商为客户提供终身免费上门维修服务
C: 某网店推出售后商品7天内可免费退、换货服务
D: 某汽车4S店为客户提供二手车估价、转让服务

2、单选题  产品召回是指生产商将已经送到批发商、零售商或最终用户手上的产品收回。产品召回的典型原因是所售出的产品被发现存在缺陷。产品召回制度是针对厂家原因造成的批量性问题而出现的，其中，对于质量缺陷的认定和厂家责任的认定是最关键的核心。 根据上述定义，下列属于产品召回的是：_____
A: 某商家作出承诺，产品有问题可以无条件退货
B: 某超市发现卖出的罐头已过期变质，及时告知消费者前来退货或更换
C: 因质检把关不严，某厂一批次品流入市场，厂家告知消费者前来退货
D: 某玩具厂因某种玩具有害物质超标，向提起诉讼的部分消费者退货赔偿

3、单选题  概念的内涵是概念所反映的对象的本质属性，它是概念质的规定性，说明概念所反映的对象是什么样的。 下列不是从内涵方面说明概念的是_____。
A: 单身汉是未婚成年的男性
B: 社会关系包括经济、思想、政治、文化以及家庭等各方面的关系
C: 鱼是用鳃呼吸、鳍游水、有脊椎的水生动物
D: 商品是用来交换的劳动产品

4、单选题  基本归因错误是指人们经常把他人的行为归因于人格或态度等内在特质上，而忽视他们所处情境的重要性。 根据上述定义，下列属于基本归因错误的是_____。
A: 小张考试没有及格，老师认为他平时没有努力批评了他，其实这段时间小张的妈妈生病住院了，小张陪母亲，休息不够
B: 小李考试没有及格，他认为自己太笨了，不是读书的料
C: 小王第一次到北京去玩，经常迷路，他说自己到了北京怎么就成了路盲
D: 小石参加公务员考试没有通过，他认为不是自己准备不足，而是题目出得太刁钻了

5、单选题  相对反义词：也称极性反义词。这类反义词在意义上互相对立，肯定甲必否定乙，肯定乙必否定甲：但是，否定甲不一定就是肯定乙，否定乙也不一定就是肯定甲。 根据上述定义，下列属于相对反义词的一组是_____。
A: 生——死
B: 曲——直
C: 多——少
D: 有——无