1、单选题  服务补救,是指服务性企业在对顾客提供服务出现失败和错误的情况下,对顾客的不满和抱怨当即做出的补救性反应。其目的是通过这种反应,重新建立顾客满意和忠诚。根据上述定义,下列属于服务补救的是: _____
A: 赵先生在某饭店吃饭时发现一道菜里有头发,饭店老板立刻道歉并且全桌免单
B: 家长抱怨学校为学生提供的住宿条件太差,学校领导请求谅解并决定建新宿舍楼
C: 刘小姐在商场买了一件睡衣,发现质量有问题前去退货,被告知只能调换,无法退货
D: 某品牌巧克力的一批产品在出厂前被检测出大肠杆菌超标,该公司决定将其全部销毁
参考答案: A
本题解释:【答案】A。解析:定义的主体是“服务性企业”,客观属性是“对顾客提供服务出现失败和错误”、“对顾客的不满和抱怨当即做出的补救性反应”。A项是饭店这一服务性企业在对顾客提供服务出现错误的情况下,当即做出的补救性反应,符合定义;8项的主体不是“服务性企业”;C项不符合“对顾客的不满和抱怨当即做出的补救性反应”;D项主体不是“服务性企业”,也不符合“对顾客提供服务出现失败和错误”。答案选A。

2、单选题  赋、比、兴指的是诗歌的三种表现手法。赋：铺陈直叙，把思想感情及其有关的事物平铺直叙的表达出来；比：类比，以彼物比此物，使此物更加生动具体、鲜明浅近;兴：先言他物，然后借以联想，引出诗人所要表达的事物、思想、感情。根据上述定义，下列诗句中使用了"比"的是：_____
A: 死生契阔，与子成说。执子之手，与子偕老
B: 七月流火，九月授衣。春日载阳，有鸣仓庚
C: 我心匪石，不可转也。我心匪席，不可卷也
D: 手如柔荑，肤如凝脂。领如蝤蛴，齿如瓠犀
参考答案: D
本题解释:正确答案是，解析:"比"的关键点是：类比。手和柔荑，皮肤和凝脂，领(脖子)和蝤蛴，齿和瓠犀都是在两种事物间进行类比。因此运用了"比"的是D选项。故正确答案为D。 考点:单定义判断

3、单选题  低价倾销行为：是指经营者以排挤竞争对手为目的，以低于成本的价格销售商品的行为。根据上述定义，下列选项属于低价倾销行为的是_____。
A: 春季即将来临，某服装店甩卖冬季服装
B: 某商店为了占据皮包市场，以低于进价的价格抛售皮包
C: 低价出售某破产家电公司的电脑
D: 某家具店低价处理长期积压的家具
参考答案: B
本题解释:正确答案是B考点单定义判断解析第一步：抓住定义中关键词定义关键词可知，低价倾销的目的为“排挤竞争对手”、手段是“以低于成本的价格销售商品”。第二步：逐一判断选项B项目的为占据市场，即排挤竞争对手，目的、手段符合定义。A项“甩卖冬季服装”手段、目的均不符定义;C项“低价出售电脑”不一定低于成本价，但目的不符定义;D项“处理长期积压家居”，目的不符定义。故正确答案为B。

4、单选题  退行指的是成年人在遇到特殊的情况，如巨大的打击或严重焦虑的时候，有意识或者无意识地表现出与自己现阶段年龄不相符合的不恰当行为，目的是通过幼稚的行为让自己能够受到别人的关注或者得到别人的帮助。根据上述定义，下列属于退行的是_____。
A: 张大爷十分顽固，总是像孩子一样爱较真
B: 小张终于考取了教师从业资格证，他高兴地拉着女朋友又蹦又跳，像个孩子一样
C: 小李失业在家，母亲催促他去找工作时，他总像个孩子一样摇晃着母亲的手撒娇不去
D: 小王今年20岁,成熟的外表和沉稳的性格，总让人觉得他已经三十有余
参考答案: C
本题解释:【答案】C。解析：本题可采用代入定义法作答。选项A，顽固是一个人比较稳定的性格特征，张大爷爱较真的行为不符合“遇到特殊情况”这一前提，故排除；选项B，小张又蹦又跳是极度喜悦的自然反应，并非以此谋求女朋友的关注或帮助，排除；选项C，小李遭受失业的打击后，对寻找工作产生不良心理状态，因此产生的幼稚行为是为了寻求母亲的宽待，符合定义；选项D，小王的行为不符合幼稚化，排除。故本题选C。

5、单选题  行政指令是指行政主体依靠行政组织的权威，运用行政手段，包括行政命令.指示、规定、条倒及规章制度等措施，按照行政组织的系统和层次进行行政管理活动的方法。根据上述定义，下列描述不属于行政指令的是_____。
A: 体育局局长签发嘉奖令，表彰在全运会上取得优异成绩的运动员和教练员
B: 消费者协会同中国家用电器协会正式发布《太阳能热水器选购指南》
C: 市教育局紧急电话通知，要求全市中小学、幼儿园加强校园安全管理
D: 市消防大队对未经消防设计备案擅自施工的违法工程下发《责令改正通知书》
参考答案: B
本题解释:正确答案是B考点单定义判断解析第一步：抓住定义中的关键词关键词强调“行政主体”第二步：逐一判断选项A中的“体育局局长”、C中的“市教育局”、D中的“市消防大队”均是行政主体，符合关键词，而B中的“消费者协会”不是行政主体，故正确答案为B。