1、单选题  服务补救：指服务性企业在对顾客提供服务出现失败和错误的情况下，对顾客的不满和抱怨当即做出的补救性反应。其目的是通过这种反应，重新建立顾客满意和忠诚。 下列不属于服务补救的是_____。
A: 某顾客在租用已预订的别克车时发现该车已被租出，租车公司将本公司的劳斯莱斯车以别克车的租 价租给该顾客
B: 某人在商场买了一件皮大衣，付款后发现衣服质量有问题，商场当即无条件退货
C: 某航班因天气恶劣而推迟起飞，航空公司为旅客提供休息的地方和晚餐
D: 某人在办理房产证时，投诉房管局效率太低，房管局立即改正

2、单选题  某些产品的精心设计使产品方便高效，能给客户带来舒适感，使用时不用阅读复杂的说明或是求助他人。而有些产品恰恰相反，它们的设计没有考虑用户的使用习惯和需要，因而使人们在使用过程中会遇到困难或者迷惑不解的情况，这类产品被人们称为诺曼产品。 根据上述定义，下列属于诺曼产品的是_____。
A: 某品牌木制大衣柜的底部滑轮质量较差，用户很难将门拉开
B: 某款网络游戏很难通关，很多玩家在网上求助怎样破解其中的关卡
C: 汽车收音机按钮和其他设备开关的形状、大小都一样，用户很难分辨哪个是收音机按钮
D: 某科技公司的精密实验设备附有300页的说明书，一般人觉得里面术语太多，很难读懂

3、单选题  线性指量与量之间按比例、成直线的关系，在空间和时间上代表规则和光滑的运动。 根据上述定义，以下属于线性关系的是_____。
A: 王老师的健康状况随年龄的增大每况愈下。
B: 商品的价格围绕其价值上下波动。
C: 做匀加速直线运动的火箭升空的高度随所用时间的推移逐步增加。
D: 小刘参加考试的时候，心跳速度在考试开始前后先快后慢。

4、单选题  组织行为塑造有四种方式，正强化指应用有价值的结果增加产生结果的这种行为重复出现的可能性；负强化指取消或避免不希望的结果；惩罚指处理厌恶的结果；自然消退指撤回或不给予强化的结果。 下列属于负强化的是_____。
A: 对员工批评、斥骂、分派不合意任务、解雇等
B: 给员工设置无法实现的目标，使他从未经历过成功
C: 管理者为某个行为有所改善的员工解除察看处分
D: 赋予充满乐趣、富于挑战性或内容丰富的工作

5、单选题  兴趣,是指人对事物的特殊的认识倾向。工作的兴趣激励,就是管理者必须为员工寻求工作的内在意义,也就是要为员工创造工作的内在意义和价值。员工体会到工作的内在意义与价值,才会真正为了这份工作而积极努力,发挥自己的最大力量。 根据上述定义,下列不属于工作的兴趣激励的是: _____
A: 为新员工进行企业文化培训,使其了解企业的价值观,认识到自己职位的重要性
B: 对管理骨干实行岗位轮换,培养复合型人才,并辅助他们进行职业生涯规划设计
C: 对工作内容、工作关系等进行设计,既能满足员工个人需要,又能实现组织目标
D: 对员工进行职业培训和定期考核,举办各种讲座,不断提高他们的专业知识水平