【模拟题3参考答案】

作为医院投诉办公室的主任，面对患者的投诉，应当贯彻“以病人为中心”的理念，遵循合法、公正、及时的原则，在做好记录的基础上，及时调查处理投诉事件，避免事态进一步扩大。

首先，安抚投诉家属的情绪，向投诉家属表明医院对于此类事件的立场，取得患者信任。没有做皮试可能是护士粗心大意，也可能是在患者的拒绝下没有坚持正确做法。我会耐心询问投诉事件的原委，详细记录家属反映的情况，填写《医院投诉登记表》。并向患者家属作出承诺，此事我们一定高度重视、会立即展开调查并给家属一个负责任的答复。

其次，迅速展开调查，分别找到该名护士和患者了解当天就诊的情况，经过双方的沟通，确认事实真相。如果投诉内容属实，且主要责任在于护士，我们会依照相关规定追究护士的责任，向患者进行道歉并给与相应的赔偿，以此争取患者及其家属的原谅。如果护士虽然要求患者进行皮试，但被患者拒绝而没有坚持，则要对护士进行批评教育，向患者及其家属作出解释，并给予相应的赔偿。

最后，以此事为契机，向院领导建议强化各科室医护人员的责任意识，严格按照医疗和护理技术操作规程办事。同时，要重申国家关于医疗事故处理规定，以起到提醒或者警示的作用，避免今后类似事情的发生。

【模拟题3参考答案】

在中国重视亲情血缘纽带的传统伦理背景下，“啃老”问题由来已久，且成为近代社会亟待解决的一大社会问题。通过立法赋予老年人拒绝“啃老”的权利，意味着老年人享有更大的自由，彰显了法律的善意，值得点赞。

几千年来,中国父母宁可自己住茅草房也要给子女建房买房,宁可自己吃糠咽菜也要子女锦衣玉食。然而，这份舐犊之爱如今却被越来越多的子女视为理所应当，导致“啃老”问题日渐突出。数据统计，当下有近30%的年轻人靠“啃老”生活，其中高达65%的家庭存在啃老现象。可以理解的是，老年人与子女保持适当的经济互助，有利于家庭发展与代际亲情的联系。可长期在经济上、生活上“吃老”“挤老”“占老”“刮老”,不仅侵犯老年人的合法权益，也会助长子女好逸恶劳的恶习，甚至危及家庭的和谐与社会的稳定。在司法实践中,因无力满足子女买房买车、抚养孙辈等要求而导致子女不满，或不堪“啃老”压力而引发的恶性案件并不鲜见。

所以，有了这项条例，可以改变“啃老”问题一直以来“民不告、法不究”的尴尬状况，对“啃老族”产生强大的震慑力，缓解当前的“啃老”现状。我们要明白立法的初衷是好，但也要认识到“徒法不足以自行”的道理，要推动政策落地，还需要做好更多细致性工作：一是加大权益宣传力度,不仅让老年人了解自己的权利，更要矫正“父母的财产都是子女的、子女有权享受”等传统观念，引导年轻人形成尊重父母经济权利的意识;二是为老年人提供法律援助、畅通维权通道，帮助父母将一些恶意啃老的子女赶出家门，迫使其自立自强;三是政府应积极释放创业利好，搭建就业平台，对啃老族进行职业教育、就业心理辅导,帮助他们掌握一技之长,找准工作定位,尽快融入社会。

生活，永远比法律预设的场景复杂得多，啃老现象绝不会因为一纸法规而消失，还需要后续跟进相关民生举措。只有从根本上降低生活成本、整合社会资源、完善社会保障等深层次的变革,“啃老”问题才有望根治。