2017黑龙江省考面试每日一练（5.25）【答案】

【试题解析】

这一题主要考察我们工作期间是否能够坚持原则性和灵活性的统一。在得不到失主证实的情况下是否能按规定解决问题。如对方确实紧急的情况下，想到采取有效的办法证明来人的身份。

【参考要点】

一、作为酒店服务人员，取物需本人证明是我们的基本原则，不能改变。

二、继续联系客人，并与来访者沟通，留下相关的身份证件。

【参考答案】

酒店里有客人落东西在店里，作为酒店的工作人员，有责任和义务保管好客人的物品，以免给客人带来损失。等待客人来领回物品或是由其他人员来代领，一定要确定无误后方可把物品还给失主。

首先，对于客人落在酒店里的东西，根据相关规定，在没有联系到本人前，是不可以将物品给这位前来取东西的人员。

其次，要本着解决问题的目的，与这个取物者协商希望可以得到理解，这是我们工作的原则，存留这位客人本人身份证复印件及相关联系方式，或者和对方验证要取物品的详细信息。同时继续给失主本人打电话，如果电话打通了便可以确认无物后将物品交给这个取物人，如果没有打通先向这位取物人询问此物品的相关特征，如果一致的话就将相关证明存留后将物品交给取物者。

最后，在工作中遇到事情时，我们要具体问题具体分析，找到最后的解决方式将问题妥善处理。