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2017年07月07日 青海公务面面试真题和参考答案
真题预览： 2017年07月07日青海公务面面试真题和参考答案1.接待上级领导视察，此时下属小陈在单位附近和外籍男子发生争执，男子当场辱骂小陈，引起群众围观，你怎么办？(1）如果遇到这种情况，我会采取以下几种方式进行处理。(2）首先，我会继续陪同领导视察工作，保证我们工作的顺利进行 如果刚好被领导看到，那我会育领导放心，我肯定会妥善处理好这次事情。与此同时，我会立刻派我们单位的同寥赶赴现场，将双方劝解开，告诉他们暴力和辱骂是不能解决问题的；并且重要做好安抚和疏敝周围群众的工作，避免引起拥堵或拍照和录像的行为，以防斗等问题扩大化，从而降低单位的负面影响。(3）分析问题＋解决问题：①如果外籍男士与我们存在沟通上的问题（他们的母语不是英语），则我们可以找外事办或翻译来协助我们进行沟通，育外籍男士与单位的工作人员一同去单位的接待室解决问题，我们保证公平、公正地处理该事情。②让同事与翻译进行仔细的交谈，详细了解双方发生纠纷的原委，可以询问在场的同事、查看当天的录像，从而还原事情的原委，查辛苦是否是因为误会或工作上的问题而引起纠纷。在同事了解详细原因后，可以让他给我打个电话，一起探讨解决的方法。a如果是因为语言沟通不畅才出现的误会，如中国的行为或话语的表达让外籍男予以为小陈是在辱骂他，那么我们可以让翻译对外籍男子进行解释，t曾加双方的了解：也可以让小陈以开放、大方、包容、主动的态度去握手言和，从而避免冲突．b如果是小陈在工作上存在不规范的问题，如工作效率低、工作态度消极怠慢，从而导致纠纷的产生，那么我们要严厉地批评小陈，并郑重地向外籍勇士道歉：如果外籍男士的业务没有办理好，那么我们也会让外籍男士立马去往办事大厅，让其他同事给他办理好业务．c如果小陈的工作没有问题，是外辈奋勇士所主要办理的业务不符合我国规定或携带的材料不齐全，那么我也会让同事对外籍男士进行详细地解释，说明我们的规定，并告知他小陈是按照规定办事的，希望他能够理解。当然，我们也可以结合外辛苦男士的实际销况去给予帮助，如列出所言宫资料的消单，让他下次带好资料再来办理。(4）在这件事情解决好后，我会找到适当的时机向上级领导汇报，说明事情已经解决好，请他不安担心：并且，我们也可以说明事情是如何被解决的，可以消领导给我们建议和意见．(5）在以后的工作中，我会召开服务意识、法律法规、工作技巧的地百＂会议，不断地提fl-服务水平、依法真题预览结束
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