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2018年1月27日xx税事业单位面试真题及参考答案
真题预览：2018年1月27日xx国税事业单位面试真题及参考答案第一题：在一个市区的公园，傍晚时候一名外地游客很慌张地告诉工作人员，他的车钥匙丢了，景区开启了所有的照明灯用了3个小时才找到钥匙，游客非常感激工作人员。但是为此园方支付了近1万元的电费。该事件报道后，社会上反响不一。请从公共服务管理的角度谈你的看法?审题重点本题针对社会现象问“你的看法”，典型的综合分析-社会现象类题目，考察考生的综合分析能力。这件事“社会上反响不一”，要求我们多角度去分析，挖掘可能存在的问题，让回答更有深度。首先我们看到景区开启所有照明灯帮忙找钥匙，这样的暖心行为，我们可以谈一下我们的感受，分析一下积极的一面，但是题中又说“园方支付近一万元”，也要看到这样做存在的问题，最后我们想想，如何能够双向受益，既帮助群众，也能减少公共损失。审题点1：“车钥匙丢了”围绕着一件事“车钥匙丢了”展开，可以利用主体分析法，发掘此事可能涉及到的分析主体有：丢钥匙的游客、景区工作人员、景区管理者、社会公众等，分别评价这些主体的做法给出分析。审题点2：“景区开启了所有的照明灯用了3个小时才找到钥匙”……“为此园方支付了近1万元的电费”这是问题的关键点，为了弥补个人的过失而过于耗费公共资源，且当事人并未承担其后果，这里挖掘出问题，理出两个层次，这个后果应该由谁买单，这样的做法合不合适、有没有更合理的替代办法。审题点3：“从公共服务管理的角度谈”本题问法特殊，多了一个“从公共服务管理的角度谈”，给我们的答题限定了视角，从管理者的角度来分析，这也要求我们提升视角高度，要看到这件事情反映出景区服务提升好的一面，也反映出背后公众资源浪费巨大的严重问题。答题结构依然参照传统的社会现象类题目，给出两大部分，第一部分针对社会现象多层面分析，第二部分就存在的问题给出对策。 参考答案读完题目我心头一热，工作人员的行为让人心暖，同时也引发我很多思考。一方面，景区工作人员能够急群众之所急，尽心服务帮游客寻找钥匙解决问题，一改之前部分景区工作人员给群众留下的冷漠印象。并且工作人员发扬奉献精神，工作时间之外也不怕麻烦积极助人，为和谐社会更添一抹温情。另一方面，工作人员的行为背后也反映出景区管理的升级，越来越多的景区转变发展思路扭转战略方向，不再“依山吃山”，而是通过提升服务品质、丰富服务内容、扩大服务范围来吸引客源树立口碑。但一些问题也引人注意：真题预览结束
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