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2018年3月19日国家公务员海关面试真题和参考答案
真题预览：2018年3月19日国家公务员海关面试真题和参考答案 1、你是一名村官，所在村有很多闲置的农场和厂房，你决定把村里的这些闲置农场、厂房建成农家乐，搞生态旅游。村支书非常支持你，但是也有村干部和村民不太理解甚至反对。现在村长把这项工作交给你，你会怎么推进?【试题类别】人际沟通问题【测评要素】人际沟通题目主要考察的是考生面对人与人之间发生矛盾时，解决问题的能力。需要考生语言文字表达条理清晰，用语流畅，重点突出;在处理问题时有全局观念和协作意识;化解矛盾时尊重他人，善于团结和自己意见不同的人一道工作，进而营造宽松、和谐的工作氛围。【答题要点】(1)明确面对此种矛盾事件情况下的态度。对待领导：从大局出发，服从领导的安排;对待同事：尊重理解同事的意见并尽可能的求同存异;对待人民群众：热情接待，并动之以情晓之以理了解群众的所思所想。(2)善于分析矛盾产生的原因。可以从个人沟通态度、沟通方式方法上入手，并且考虑到自身在分析问题时对于这件事本身考量是否有一定的局限性，如没有清晰的成本规划以及未来的事件规划等。(3)提出合理有效的解决方案。考生可针对矛盾产生的原因，提出有针对性的、具有实际操作效果的解决方法。(4)谈及如何避免。当遇到问题并提出适当的解决方案之后，为了避免类似事件的再次发生，需反思如何避免，可从心态和行为两大方面详细介绍。【参考解析】我认为将闲置的农场和厂房建成农家乐，搞生态旅游是一种资源再利用的方式，具有一定的社会价值存在，因此，面对领导的支持和鼓励，我非常的开心并会尽职尽责的完成这项工作，可面对同事和村民的不理解甚至反对，我的内心难免会有一些失落，但是，我认为，我不应该把这种负面的情绪带到工作当中，而是应该以更为积极负责的态度解决问题，同时，面对众多的建议，这也是值得我去深究反思的。其他的村干部以及村民之所以反对我的提议很有可能有以下三种原因：一、可能是我的表达方式欠妥。在向其他的村干部和村民阐述我的想法时，语言表达不清楚，缺少逻辑层次，没有真正的将自己的提议向大家解释清楚，缺少表达的内容;二、可能在我向大家阐释这个项目的未来规划时，没有考虑到将闲置的农场和厂房建成农家乐的实际费用，缺少成本核算的意识，导致大家对我提出的这个项目还存在一份疑虑和不信任;三、除此之外，也可能我只是将这个想法传达出去，但没有详细的未来规划，致使我在表述问题时没有办法具体解答大家提出的疑真题预览结束
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