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2018年7月14日下午山西省直公务员面试真题和参考答案
真题预览：2018年7月14日下午山西省直公务员面试真题和参考答案 第一题： 很多大数据“杀熟”，老用户费用高于新用户，对待新用户有优惠，对于这种现象你怎么看? 审题重点 本题是社会现象类的综合分析题目，前半句提出了“杀熟”一词，不是很好理解，但是后半句马上进行了解释，让我们了解这是一种比较奇怪的市场状况。通过简单思考我们发现，这种做法肯定会直接伤害了老用户，所以我们在表态中可以明确的反对这种企业行为，然后为了让自己的表态更有支撑，我们可以分析一下该行为带来的消极影响，除了上文所说的让老用户不满，长久来看，其实也会让企业留不住客户，损害企业发展。接下来我们可以思考，到底是什么原因导致了这一状况的发生?从交易双方来看，企业和用户自身都难辞其咎，然后放到整个市场环境来看，经济压力也是一个客观原因。最后我们可以根据前面的分析想想怎么改变这种状况，可以用主体分析法来探讨一下在这其中，企业、媒体、政府分别可以有什么作为。 综合以上分析，本题答题思路为：表达观点，否定“杀熟”的做法——阐述“杀熟”引发的消极影响——分析出现“杀熟”的原因——如何避免再次出现。 参考答案 当今社会大数据“杀熟”现象屡见不鲜，同样是电话卡，新办电话卡的用户就有新的优惠套餐、赠送话费，但是老用户交话费就没有任何优惠。我认为这种“杀熟”是一种慢性自杀行为，从长远来看，对谁都是不利的。 同样的产品和服务，企业给予新用户更多优惠，同时还在老客户不知情的情况下故意抬高价格，这样的做法，一方面严重的违反了我国的《电子商务法》，严重损害了消费者的合法权益，故意破换消费者享受优惠的权利;另一方面，企业会难以在市场中立足，这样的做法只能带来流水式的新用户，永远失去可以使企业长久立足于市场的老顾客。 出现“杀熟”现象，其背后的原因有以下几方面：第一，市场竞争大压力大。在双创的背景下，创业者变多、企业压力大，不得不想出各种手段方法来吸引用户;第二，企业唯利是图。为了吸引新用户、扩大市场不择手段，完全不顾其余客户的权利;第三，老用户存在懒惰心理，过于信任企业。一般建立信任后很难再去主动对比价格，形成购买习惯，惯性购买服务和商品。 为了使企业能在市场中站稳脚，利用大数据长久持续的发展，也为了消费者能够获得应有的福利，则需要各方的共同发力。第一，企业应该加强对大数据的管理。利用大数据，对用户分类评级，对不同等级用户实施不同条件的福利优惠真题预览结束
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