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2018年7月21日下午山西长治行政面试真题和参考答案
真题预览：2018年7月21日下午山西长治行政面试真题和参考答案第一题：办事大厅工作人员吹空调，群众却热得像在蒸笼一样，对于这种现象你怎么看?审题重点本题属于社会现象类题目。我们要考虑题中的具体场景“在办事大厅”，说明和我们政府工作相关。出现“工作人员吹空调，群众却热的像在蒸笼一样”的现象背后是否折射出一些问题，带来了哪些危害，再通过分析形成这样反差现象的原因，进而对症下药，结合政府实际工作提出改进措施。接下来我们结合这道题目进行详细分析。审题点1：“办事大厅”这是题中的具体场景，办事大厅是是政府的办事窗口，集审批与收费、信息与咨询、管理与协调、投诉与监督为一体的综合服务机构，其宗旨应该是简化群众的办事程序，缩短办事时间，提高政府行政效率。审题点2：“工作人员吹空调，群众却热的像在蒸笼一样”这里涉及两个主体，即工作人员和群众，且他们所处的环境一凉一热形成鲜明反差。这从表面上看就是工作人员和群众享受的待遇不同，但是从根本上来看是政府单位的服务出了问题。我们可以分析这样强烈反差带来的不良影响，一方面群众没能更好地享受办事大厅人性化服务，会降低群众的满意度。另一方面更损害了政府部门形象。那为什么产生这种反差现象呢?我们可以分析分析背后的根源，通过采用主体分析法，从办事人员、办事大厅基础设施、上级政府部门等主体进行分析，比如：办事人员服务意识不足，没有充分考虑群众的感受;办事大厅的基础设施不够完善，空调等降温设备不足;上级部门缺乏有效的监管制度，未有及时发现办事大厅的不足和问题并予以调整。故本题的答题思路可以是：开篇简要谈谈自己的看法，接着进行深度分析，先说明题中这个现象所带来的问题。讨论这个现象背后的根源，提出办事人员服务意识不足、办事大厅基础设施不佳、主管部门监督管理不力等多方面的原因。最后结合实际，提出改进建议，比如提升人员服务能力，提高单位服务质量，完善基础设施，上级部门加强监督，建立考核奖惩机制等。 参考答案面对题中现象，我感到非常遗憾和痛心。群众没能得到很好的服务，这不仅降低了群众的满意度，也损害了政府形象。其背后也反映出一些问题：第一，办事人员服务不细致。一方面，工作人员和群众沟通不足，缺乏主动服务意识和人性化关怀，只考虑自己凉快，未能及时发现群众热得像蒸笼一样，未能及时根据室内温度进行调节;另一方面，办事人员工作效率可能不足，由于无法尽快帮助群众办理业务，导致大厅汇聚真题预览结束
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