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2018年国家公务员面试真题（民航总局3月9日）
真题预览：一、多家航空公司经常出现飞机不正点现象，你该怎么进行调查？【参考解析】为保障旅客顺利出行，各个航空公司除特殊情况都应保证正点起飞。现有多家航空公司都存在航空不正点出行的情况，确实有必要展开详细的调查，以保障旅客朋友们的切身利益。首先，联系自己的小组成员成立调查小组，做好工作分配。并派专人负责调查问卷的制作和打印，本次调研活动主要通过线上和线下两种方式来进行展开。给相关的不正点出行的航空公司负责人打电话询问，是否存在不正点情况、频率是多少、什么原因导致的等等问题。同时在线上也设置意见收集箱，欢迎广大乘客朋友提交信息。然后，组织线下随机走访小组，针对距离较近的航空公司，派专人去现场暗中调查。针对各个航空公司的工作人员和乘客展开不同的调查，向工作人员侧面了解航空公司是否存在晚点等情况以及具体原因。了解完工作人员，向旅客朋友们发放调查问卷，让大家帮忙填写方便我们展开调研工作。可以给积极配合的旅客发放钥匙扣等小纪念品，以此调动大家的积极性。重点要了解到每个航空公司每月不正点出行的次数，原因以及是否有补偿措施等，为后续保障旅客正常出行的工作提供依据。其次，将线上和线下收集到的相关信息进行汇总，联系网络技术部的同事做数据分析，剔除掉无用的数据，将有效数据整理成册，提交给领导进行指示。最后我也会认真记录本次调研活动，记录过程的经验和教训，同时建立长效机制，不定期检查机场是否仍存在不正点出行的情况，确保旅客正常出行。二、有位老人在飞机上使用充电宝，老人态度非常强硬，称害怕手机没电，下飞机联系不到儿女，你是飞机上的乘警，你会如何与他进行沟通？请现场模拟。【参考解析】大爷您好，我是这个航班的乘警，很高兴为您服务。大爷您先冷静一下，不管您冲不冲电，我们都会让您联系上女儿，这一点请放心。您的心情我们可以理解，毕竟老人出门家里孩子们都很惦记，可能您也很少坐飞机，所以对飞机上的很多规定不够了解。下面我给您讲一下飞机上的一些安全规定，由于充电宝基本上都属锂电池，由于锂电池工作的原理在飞机上尤其是高空使用会带来一定的安全隐患，而且起飞和降落的过程中是不能使用电子设备的，电磁信号干扰，会影响飞机的起飞和降落。所以还是请大爷配合我们的工作，高空飞行安全关乎各位乘客的自身安全，这是我们每一位乘客都应尽的义务，我相信大爷您也是一个通情达理的人，可能也是念女心切，这一点我们都理解。要不您看这样，飞机上您不充电真题预览结束
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