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　　2013年上半年6月15日四川公务员面试真题及解析

　　1、关于武汉大学校园樱花收费，你怎么看？

　　2、为20名导游志愿者作培训，你怎么开展？

　　3、有个学生的亲戚用借的学生证观看樱花，被执勤学生发现，并发生冲突，如果你恰好是学生会干部，并在场，你怎么办？

　　【第一题】关于武汉大学校园樱花收费，你怎么看？

　　【思路点拨】

　　本题是一道综合分析社会现象类的题目。本题的答题思路比较广，考生们可以根据自己的理解去展开。

　　【参考解析】

　　在我国，武汉大学的樱花非常美丽，每到樱花盛开的季节，都会吸引大量的游客慕名而来，来扑捉春天的印迹。以往，进武大赏樱花都是免费的，但是近年来武大在樱花盛开的季节开始收取门票费用，并且费用也有提高的趋势。这样的事情引发了社会的广泛争议。而对于这样的事情我们不应该只看到一个方面，更应该全面、客观、理性的去看待。

　　一方面，我认为武大的做法是有一定的道理的，体现在以下几个方面：

　　第一，站在学校的角度上，有利于学校正常的运转。学校是学习的场所，每年樱花盛开，学校就似乎成了一个旅游胜地，这对学校的知名度固然有一定的提升，但是也会影响到学校的正常运行。另外，在樱花的维护上，也需要花费相当一部分的资金，学校收取门票的做法，也可以使学校减轻一部分经济压力，让更多的资金都能投入到学校的教学工作。

　　第二，站在学生的角度上，有利于学生更好的学习。在大量游客的涌入下，学校安静的学习和生活环境都会受到一定的影响，如果收取一定的门票，可以在一定程度上减少游客数量，对学生的正常学习来说有一定的帮助。

　　第三，站在安全的角度上，有利于安全环境的营造。游客涌入的同时可能也有一些不法分子趁乱做一些违法乱纪的事情。另外，那么多游客们也会把学校门口堵得水泄不通，对于学校周边的生活和正常社会秩序的维持都很不利。因此，这样的制度出来对安全来说可能会有一定的好处。

　　但是从另外一个角度上，我们可以看到，武汉大学的这种做法，可以对学校的正常运转、学习环境的营造、安全等带来一定的好处。但这样的做法可能会带来另一方面不好的影响。

　　第一，门票制度的不合理，会引发广大的争议。在报道里我们可以得知，每年来武大赏樱花的游客达到了百万以上，那么就算是每人十元，也是一笔很大的收入。但是在制度执行的过程中，却是分别对待的，只有一部分人才需要给门票，这无疑会使大家产生质疑。

　　第二，是否真能达到原来预想的目的，这点也是值得推敲的。十块钱对于绝大多数来说并不多，可能在人流量的控制上达不到一个好的效果。

　　在今后的工作中，怎么做才能达到双赢。作为我本人而言，可以尝试提出以下几点建议：

　　第一，完善门票制度，加强监督管理。门票的收取在一定程度上可以为武汉大学维护校内设施奠定资金基础。但是针对群众的质疑，武大在今后的工作中应该对于门票制度应该进一步加强完善，听取群众的意见，制定一个合理的实施标准。在实施过程中要加强监督工作，让制度在阳光下实施。

　　第二，限制游客数量，争取获得双赢。单纯的收取门票可能达不到预期的效果，如果能通过限制一天内游客的数量，那么在设施的维护上，安全环境的营造上应该会取得更好的效果。

　　第三，公开门票收入，明确用款方向。对于收取门票的争议有一部分人认为武汉大学把其收入囊中，但在校方的回复中，我们可以看到很大一部分其实是用来养护校内设施，弥补因游客过多而产生的破坏等，提高了成本的投入。因此，在使用门票收入的过程中，应该让社会更加清晰的了解此事，这样应该会减少一部分不必要的争议。

　　总之，武汉大学的这种做法，在一定程度上也是不得已而为之，这样的做法在一些方面可以达到很好的效果，但是在另一方面也有产生很大的争议。因此，我们应该更为客观的看待这样的事情。

　　【高分提升】

　　本题其实并不是一个难题。很多学生一眼就知道怎么破题。在答题的过程中能够看到现象以下的本质，会让本题的作答更为全面和有深度。

　　【第二题】为20名导游志愿者作培训，你怎么开展？

　　【思路点拨】

　　本题属于组织管理类题型，并且是常规类的培训活动，按照一个帽子三个环节的答题思路去作答就可以。

　　【参考解析】

　　一个优秀的导游可以让游客的观赏美景的同时，接收到更多的与其相关的知识，也可以熟练的为游客解决游览过程中可能出现的问题。因此，我必须努力筹备，把这件事情办好。

　　第一，在接到任务之后，需要从全局了解下任务的各个方面。根据此次培训需要做的工作展开我的准备。并且能制定出一份详细的执行计划，以便工作能够有条不紊的展开。

　　第二，为了更好完成执行计划的制定，我需要考虑几个方面的内容。首先，联系一个专业的培训师，了解好他的时间，确定本次培训的时间段，并且及时告知给志愿者们；其次，选定此次培训的地点，为培训师和志愿者们安排好食宿；再次，根据培训师的要求，准备好此次培训需要的资料，另外还有一些幻灯片、电脑、话筒等办公设备；最后，根据本次活动人员和物质等的消耗以及一些杂项费用，制定一份详细的财政预算表。对于这份执行计划，在制定完成之后，也希望能和同事们进行商议，听取他们的意见和建议，继续对计划进行完善，争取能够为本次培训活动的顺利进行奠定良好的基础。

　　第三，在培训的进行中，要经常了解培训师和志愿者们的要求，做好课堂的服务工作，对于我们工作中做的不足的部分，要尽快弥补，确保本次培训活动能圆满结束。

　　第三，在培训结束之后，需要从培训师那边了解下各位志愿者的接受培训的情况，或者组织进行一次考核，并对其考核结果进行一定的汇总，对于成绩优异的志愿者，可以进行下一步的安排，对于成绩一般的志愿者也希望其能够加强复习，最终成为一名合格的导游志愿者。

　　而对于我自己的工作，也需要做一个总结和反思，也希望自己在以后的工作中能够更加熟练的完成类似的工作。

　　【高分提升】

　　本题的答题思路其实是非常清晰的，在答组织管理类题型的时候并不是越全面越好，对于有的细节考虑不到那么多也是可以的。希望在答题中可以明确的表现出来你的组织策划能力，在整个的答题中显得有层次、有逻辑，就能称之为一次很好的答题。

　　【第三题】有个学生的亲戚用借的学生证观看樱花，被执勤学生发现，并发生冲突，如果你恰好是学生会干部，并在场，你怎么办？

　　【思路点拨】

　　本题为应急处理类题型，主要考察考生在突发情况发生时候的应变能力和快速解决事情的能力。在本题的作答中，按照一般类突发事件的答题思路，即“分析情况-确定任务-解决问题-总结提高”去作答即可。

　　【参考解析】

　　武汉大学在收取门票的时候采用的是外来人员要交费，而本校学生是不用交费的。这就不可避免的产生了题中所说的事情。遇到这样的事情，可能双方都有错，但是如果解决不好这件事，就会破坏游客的心情，也可能会使外界对武大学生的做法产生质疑，更会因此而使学校门口的人群拥堵，不利于交通以及社会秩序的正常实施。因此，作为学生会干部，更需要解决好这个问题，使游客能够开心游览，也更能提升本校的美誉度。

　　第一，若是因为执勤学生在制止的过程中，说话口气不好，而因此伤害到了该游客，我会批评这名执勤学生，希望让他知道自己现在代表的不是一个人，而是一个学校的形象，在工作中更应该讲究方式方法。之后希望他能为自己的行为向该游客道歉，取得他的原谅。在另外一方面，我也会向该游客讲解下我们的收费制度以及收取费用的用处，并认真劝说希望该游客能够按照制度的要求进行缴费。

　　第二，若是该游客因为经济原因，或者当时恰好没带钱等客观因素才借用了学生证，在他说明情况之后，我会让该游客进去，但是也要向他讲解我们的收费制度，希望他也能理解执勤学生的做法。

　　出现这样的事情固然是不好的，这其中不仅有执勤学生的原因，还有游客和本校学生的原因，因此在事件之后，我也应该采取一些措施，希望从根源上杜绝此类事件的再次发生。

　　第一，立足学校，加强宣传。在学校中采用校园广播、贴海报、拉横幅等的方式进行宣传，希望本校学生不要随便把学生证借与他人，积极配合我们的管理工作。

　　第二，立足工作，加强培训。对执勤学生进行教育培训，希望他们在处理事情的时候能够以好的方法去应对，这样不仅对于自己工作的顺利开展，而且对于学校的声誉也是非常有利的。

　　作为一名学生会会长，在今后的工作中，我更要加强自己的工作，经常了解下执勤学生的需求和困难，帮助他们更好的处理难题，更好的完成工作。

　　【高分提升】

　　在作答本题的时候，不仅要在当场能够解决好问题，也应该看到事情发生的原因，在今后的工作中进行有针对性的改进，确保今后工作的顺利开展。