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2011年2月24号下午国家公务员考试海关系统面试真题及参考答案

　　1. 最近网络和媒体频频对“富二代”与“官二代”的事件大肆报道，对此谈谈你的看法。

　　【题    型】综合分析的社会现象类

　　【注意要素】

　　注意在对某一社会现象谈看法的时候，不能片面偏激，而应该坚持全面、理性、辩证地分析问题。

　　注意审清题目，了解考官出题意图，明白考核重点，考生可以很好的把握答题的侧重。

　　注意回答社会现象类试题时，不能仅仅围绕该现象泛泛而谈，那样略显肤浅，考生应该透过现象看到其折射的本质问题。

　　【参考答案】

　　从两名“富二代”飙车相撞，到事业单位限招“官二代”，从“富二代”集体炫富到“官二代”扎堆做官，社会上对“二代”群体的质疑和争论也不断地升温。对于“富二代”、“官二代”，我们不能片面地说他们好或者不好，而应该理性全面地看待。

　　首先，我们可以看到越来越多的“官二代”利用父母职权、“富二代”利用金钱优势，胡作非为，肆意破坏社会公平，违背社会的法制精神。校园选妃事件、驾车撞人事件等关于“富二代”、“官二代”的负面报道频频见诸报端，这一定程度上使得“富二代”、“官二代”的形象在群众心中固化，衍化成为“纨绔子弟”、“横行霸道”的代名词。

　　其次，但是，我们也应该看到并不是所有的官二代和富二代都是不思进取或是靠父母立足于社会的，他们当中也不乏积极上进的。父母的光环没有成为他们的负累，他们中有不靠父母独立奋斗的人，也有努力成为成功的二代企业家的人。他们利用家庭富裕了他们充裕的资源、优越的学习和生活环境，努力奋斗，实现了自我的价值。如“官二代”毛岸英、“富二代”刘畅等。

　　“二代”问题背后反映的是社会资源的公平分配问题，对于社会上“富二代”和“官二代”的议论，政府及社会都应该引起重视。第一，社会教育要把“精英训练”和“贵族教育”从知识灌输向教育青少年做有责任的人上转移，不让他们在成长的路上迷失方向。家长、老师和社会要运用优秀传统文化的潜移默化，引导他们积极向上。第二，要努力营造一个健康的社会环境，清除各种潜规则，坚决打消“官二代”、“富二代”中根深蒂固的有钱有权能摆平一切的念头。第三，政府一定要努力打消社会的仇富、仇官心理，用制度之手消解身份的隔膜，共创更多公平的机会平台与更多公正的政策通道，保障社会公平。第四，媒体应起到一个很好的舆论引导作用，尽量减少炒作，而作为读者的我们，也应当持一种冷静的心态理智看待媒体报道。

　　未来的中国属于“官二代”富二代“，也属于”穷二代“。我们应该努力让他们共享经济社会发展的成果，让官与民成为一家，让贫和富互帮互扶。

　　2. 海关要组织一场解决群众困难问题的现场办公会议，原来负责这项工作的同事生病了，领导将此工作交给你负责，你怎么做？

　　【题    型】组织管理+情景处理

　　【注意要素】

　　注意题目情景设置，同事生病，领导要求你接着负责，此时，你不能接到通知后就重新组织安排，而应该先了解清楚相关的情况。

　　注意会议要求，是解决群众困难的现场办公会议，现场办公会议有其特殊的工作要求和特点，因此考生在答题的过程中要注意审题，结合具体要求进行作答。

　　考生在答题的过程要注意详略得当，注意细节问题的处理，组织管理类试题，某些细节性问题的处理更容易获得考官的青睐，切忌泛泛而谈。

　　【参考答案】

　　积极主动为群众解决实际困难和问题，努力为群众排忧解难是我党和政府义不容辞的责任和义务。单位此次组织解决群众困难问题的现场办公会议，有利于领导切实了解群众的困难并予以解决，能够切实增强政府的执行力，全方位重塑政府的公信力。

　　如果发生题中所说的情况，领导将此工作交给我负责。

　　首先，我会向领导请示，正确把握这次现场办公会议的精神以及相关的注意事项，同时，也要和原先负责组织的同志进行工作交接，向他询问清楚当前会议筹办的进展情况，以期在接下来的筹办工作中能合理协调各个筹备小组的工作，保障会议的顺利开展。

　　其次，组织会议筹备小组各负责人召开一个简短的会议，与各负责人进行充分的沟通，了解目前各项工作的进展状况，并做好相关的协调安排工作。各小组各司其职，分工协作。秘书组负责起草工作会议的总体方案以及会议要求等；现场办公活动组通过发放现场办公事项征集卡、开通征集热线电话、设立网上征集栏等方式，向辖区内的民众征集需要解决的困难及问题，并按照工作内容对这些问题进行分类梳理；联络组负责向参加现场办公会议的各部门领导及人员代表发通知，告知其现场办公会议的具体时间和地点；宣传组既要在会议前期进行宣传，让群众积极勇于提出问题，同时也要负责和各大媒体的联络工作以及会场横幅的制作等，以期扩大此次现场办公会议的影响力。

　　再次，在现场办公会议进行，秘书组要做好相关的会议记录工作，后勤组以及安保组也要合理安排相关人员的接待工作以及现场秩序的维持工作，确保会议的顺利开展。

　　最后，在会议结束后，我要认真进行反思总结，并撰写详细的工作报告，包括此次组织现场办公会议过程中的经验与不足，上交给领导，以供备案，为以后组织类似的会议提供经验借鉴。

　　3. 同事工作时间离开一会儿，领导批评了他，但是他非常不服，开始懈怠，你作为他的好朋友该怎么办？

　　【题    型】人际关系

　　【注意要素】

　　明确角色。你既是他的同事，又是好朋友。所以你具有其他人所不具有的优势，就是在沟通时能够与他更亲近，你的话更具有说服力。所以你要把握好沟通的方式和原则。

　　抓主要矛盾，有条理解决。本题的关键在于同事对于领导对于他私自外出做出的批评不满意，进而消极怠工。你要抓住问题的关键，他不满意是因为他没有意识到公务员私自外出的利害关系，所以你在沟通时就要抓住这一点，给它摆事实，讲道理。

　　【参考答案】

　　近几年来，对于公务员的考核越来越严格，明确规定公务员工作期间不得私自外出。此举是为了严肃公务员队伍的纪律，维护良好风气。作为一个公务员，一定要在平时的工作中尽职尽责，严守纪律。如果我的同事真的发生了以上的情况，作为好朋友的我一定要及时与他沟通，让他以工作为重，尽快投入到工作中来。

　　首先，我的同事因为上班时间外出，受到了领导批评，他肯定会感觉委屈，这是可以理解的，但是把这种情绪带到工作中去，影响工作就是不对的。我作为好朋友，会找尽量在下班后，请他吃饭，或者一起逛街，在此过程中，跟他进行沟通，安抚他的情绪（应该具体些，比如聊聊天，让他放松点，问问他最近工作状态不好，是不是家里有事，看看自己能不能帮助他。如果是因为对工作有情绪，再跟他好好谈谈。），希望他能正确面对领导的批评。

　　其次，我会委婉地跟他讲明，领导对我们的批评其实是对我们的关心和爱护。在没有跟领导请假的情况下私自外出，是违反工作纪律的。对于这种错误的处罚可大可小，现在还仅仅是批评，说明领导还是希望他能够自己认识到自己的错误，给他改过的机会，是对下属负责任的表现。如果领导对此置之不理，客观纵容，那么这种事情继续发展，记过或者开除都是有可能的。所以要正视领导的批评，化批评为动力，继续努力工作。

　　再次，我会和他进行沟通，我们作为公务员就是要全心全意为人民服务，要尽职尽责，不能有半点懈怠。因为领导的批评就消极怠工，不好好工作这是对自己更是对人民群众不负责任，应该快速调整情绪，尽快恢复工作状态。

　　相信通过我的安慰和劝说，他会尽快恢复过来，以工作大局为重的。在以后的工作中，我要多多关心同事，鼓励同事，及时与他们沟通，与他们团结协作，更好地为人民群众服务。

　　4. 你单位新来10位大学生，需要组织实习，领导让你来负责这件事，你怎么安排？

　　【题    型】组织管理

　　【注意要素】

　　注意人数。本题设置的是十个大学生，所以考生一定要考虑到这十个大学生的不同的个性特征和不同的需求，再进一步安排实习岗位。

　　不能完全按照组织管理：事前，事中，事后的一般程序进行。组织大学生实习具有一定的特殊性，需要根据不同的人安排不同的岗位，考虑到人与岗位的匹配性，并且在组织的过程中要体现出人文关怀。

　　【参考答案】

　　现在很多大学生在即将进入社会之时都存在这样的问题：理论知识与社会实践严重脱节。为了解决这个问题，很多企业纷纷向即将毕业的大学生开放，为他们提供实习机会。我们单位很乐于接受大学生来单位实习，真正让他们掌握实践技能，尽快熟悉工作环境。此次十个大学生的实习工作由我来组织，我一定会竭尽全力组织安排好，让大学生们能够尽快熟悉工作流程。

　　第一，我会在他们正式实习之前先带他们熟悉各个部门，于各个部门的负责人打好招呼，并在会议室给他们召开一个小型的欢迎仪式，让他们初步感觉到单位这个大家庭的温暖。

　　第二，在安排实习之前，我会把他们召集到一起，了解他们所学的专业，以前是否有过实习经验，以及性格特征，希望去哪个部门实习，希望提升哪方面的能力等信息。然后就所了解到的信息进行分类整理。

　　第三，尽快与各部门的负责人进行联系，询问他们缺少哪方面的人才，是否有特殊要求等，把各部门的要求进行统一整理，与我所掌握的实习大学生的资料进行统一分配安排，尽量按照”物尽其用，人尽其才“的原则，为他们选择最能发挥特长和最能得到锻炼的岗位。

　　第四，在他们实习的过程中我会经常到他们所在的部门，了解他们工作的感受，收获，并向部门负责人了解这些大学生工作的基本情况。如果他们工作中遇到了问题，我要及时与他们沟通，并提供最及时最有效的帮助。

　　第五，在实习结束后，我会让他们写一份实习心得，并对每个人的实习情况做出评价。并举行简单的欢送会，希望他们能够带着今天在这里的收获，去创造属于更好的明天。

　　最后，我会针对这批大学生过程中遇到的问题和心得体会做出总结，上报领导，为以后组织类似工作提供参考和借鉴。