11月16日上午：

　　材料大意：某社区老年舞蹈队跳舞噪音太大，扰民，后来虽然吧音量调小了但还是扰民。有部分居民对此意见很大，投诉到社区。舞蹈队队长李大妈却说：“我们已经采取很多措施了，马路上脏不能跳，公园太远不能去，你们要我们怎么办?说了句名言：你有你的休息权，我有我活动权。”假设你是社区负责人，请问：

　　1、假设考官是情绪激动的社区居民来找你，你该怎么办?

　　2、领导要求你做一个座谈会，你怎么准备?

　　3、在会上，有部分舞蹈队员闯了进来，作为主持人你该怎么办?

　　4、对于“你有你的休息权，我有我的活动权”你怎么看?

　　解析：

　　1、假设考官是情绪激动的社区居民来找你，你该怎么办?

　　【题目类型】这是一道人际沟通+应急应变+情景模拟综合类题目

　　【答题思路】分析情况+确定任务+解决问题+总结提升

　　【考查要点】本道题目主要考察考生在基层工作中如何应对、处理突如其来的群众邻里纠纷的能力，主要考察应急应变、人际沟通的意识及技巧，及现场处理的能力。

　　【参考答案】来来来，王大叔您好啊，来坐(倒水、端水)!别急，慢慢说!

　　您说的情况，我们已经大概了解了一下情况，首先感谢大叔您对咱们社区的信任啊。本来在咱们小区是想专门找出一块地方或者组建一个居民活动室，供咱们小区的居民健身所用，或者调整跳舞的时间等。但现在由于我们的工作没有做到位导致此时还没有落实到位，噪音影响了咱居民的正常生活，我代表社区向您道歉!

　　我们已经跟舞蹈队的李大妈沟通了，问题正在解决，我们一定会在最短时间内把问题给解决了!那你说说您的想法，能不能给我们一些建议，既让咱们的居民能够愉快健身，也不影响居民的正常休息。其实这些事都是咱们小区居民自己的事，就应该群策群力来解决咱们自己的问题。您是咱们小区的老住户了，对咱们小区也是很有感情的，您的意见跟建议也一定很中肯，您的出发点也一定是为了咱们社区的更加和谐、美好，我们也会虚心听取大家伙儿的意见，为大家做好小区服务工作!

　　那行，今天就先聊到这，感谢您宝贵的意见和建议，我们会尽快处理!王大叔慢走!

　　2、领导要求你做一个座谈会，你怎么准备?

　　【题目类型】这是一道人组织管理类题目

　　【答题思路】目的意义+准备计划+协调控制+总结提升

　　【考查要点】本道题目主要考察考生在基层工作中，怎么组织一个会议，通过会议来解决实际生活当中的问题。

　　【参考答案】基层工作中开座谈会能够及时的听取民意，了解民声，为我们更好的解决小区居民日常生活中的实际问题提供了各方的意见，很有必要，我一定会把这个座谈会组织好。我会从以下几方面开展：

　　第一，领会领导意图，确定座谈会的与会人员名单，应该包括：舞蹈队队长及队员代表、社区居民代表、社区工作人员等。准备好社区会议室，安排好主持人、服务人员及会议记录员，确定座谈会的流程，确定好时间提前通知大家。

　　第二，在座谈会的过程中按照会议流程进行，保证与会人员能够畅所欲言，避免会议讨论过于激烈而发生口角。

　　第三，座谈会结束以后，整理会议内容，形成文字性报告，交领导审阅。

　　3、在会上，有部分舞蹈队员闯了进来，作为主持人你该怎么办?

　　【题目类型】这是一道应急应变+人际沟通类题目

　　【答题思路】分析情况+确定任务+解决问题+总结提升

　　【考查要点】本道题目主要考察考生在基层工作中如何应对突发事件的能力。

　　【参考答案】我会沉着冷静的应对，安抚其情绪。

　　如果他们能够很快平复激动的情绪，争取一下与会人员的意见，鉴于也是为了舞蹈队的事，可以留下来参加我们的座谈会。

　　如果他们的情绪一时难以平复，我会安排工作人员，引领其到一个安静的办公室。保证这边的座谈会能够顺利正常的进行。首先向其询问具体事由，安抚其情绪，向他们告知我们正在开座谈会，正在积极的解决问题。然后看他们对于此事有什么具体的好的想法可以给大家坦诚交流。

　　相信经过我们工作人员的劝解，我们的居民也都是深明大义的，而且也都是为了我们小区的共同利益，大家一定能够达成共识。

　　最后我要总结一下此次事件的处理情况，找出经验与教训，为今后处理类此问题提供借鉴。

　　4、对于“你有你的休息权，我有我的活动权”你怎么看?

　　【题目类型】这是一道观点类综合分析题目

　　【答题思路】就话论话+就话论理+就话论人

　　【考查要点】本道题目主要考察考生对社会流行语的正确理解。

　　【参考答案】“你有你的休息权，我有我的活动权”这句话是说在日程的生活当中，每个人只要在法律允许的范围内，有权利从事自己喜欢做的任何事，而别人却无权干涉。我认为这句话，我们应该客观理性的看待，不能以偏概全。

　　随着我国法律的普及，我们居民的维权意识正在进一步强化，这无疑是件好事。然而在我们的现实生活当中，我们的言行除了受到法律的制约以外，还应当受到道德的约束。尤其是公共生活区域，更需要大家提升个人素质，互谦互让，相互帮助，相处和谐的领里关系。如果你不顾邻里的感受而一意孤行，做一些影响集体的事，那么肯定会受到大家的非议，小则影响和睦，大则酿成祸端。只有我们相互尊重，学会换位思考，体谅别人的难处，把邻居当亲人，自然你能换回邻居的认可。

　　其实在日常生活中，注意维权是好事，但是在法律以外更应该注意个人素质的提升，培养公共性，比如说在公共场合不高声喧哗，不吐痰，不乱丢垃圾，在别人需要帮忙的时候，力所能及的去帮助别人，形成和谐的公共氛围。我们相信只要你主动去尊重别人，比人也会去尊重你。不求每个人都能主动的舍己利他，但求我们不做利己损人的事，这是我们的底线!

　　11月16日下午：

　　下午的材料是关于垃圾分类，好多市民都不知道如何分类，市民咨询环境部门，环境部门的人也不知道如何分类，下面是题目：

　　1、你单位要组织一个关于垃圾分类的宣传活动，请问如何开展?

　　2、单位把你派到某机关，做垃圾分类的宣传工作，可是该机关的人员都说工作忙，不愿意参加，假设考官是该机关的负责接待你的人员，请问你如何说服他?

　　3、你在宣传活动中正在给群众讲解垃圾分类的知识，有位环卫工人清理垃圾的时候一股脑全部清理，并没有分类，有群众就说，你们内部的人员都不分类我们为啥要分类，请问这时你如何做?

　　4、垃圾分类已经提倡了很多年，但是一直没有实效，请问你怎么看?

　　解析：

　　1、你单位要组织一个关于垃圾分类的宣传活动，请问如何开展?

　　【题目类型】这是一道组织管理类题目

　　【答题思路】目的意义+准备计划+协调控制+总结提升

　　【考查要点】本题考查考生组织活动的能力

　　【参考答案】垃圾分类有利于保护环境，有利于资源的重复利用，有利于居民提高自身素质，做好垃圾分类的宣传活动，意义重大，我一定全力以赴，做好此次宣传活动。故我会从以下几个方面着手：

　　第一，领会领导的意图，确定此次宣传活动的规模，首先确定一个周详的计划，计划包括以下几个方面：确定活动的形式---在邻近小区内放映垃圾分类的宣传片，给居民讲解垃圾分类的目的意义、具体分类原则等等，给居民普及垃圾分类的相关知识。确定活动时间为周末下午4-6点，地点在小区的活动广场。将人员进行分组，分为准备组、放映组、讲解组、后勤保障组等。准备组提前做好小区的宣传工作、物资的准备等等，做好预算上报领导。

　　第二，按照计划，小组人员各司其职，做到人尽其才，物尽其用，财尽其力。工作的重点是提前将小区居民召集到广场，维持好秩序，按时放映，对前来参加活动的居民发放纪念品。

　　最后，活动结束后，收拾好相关物质，总结此次宣传活动的成效及过程中的经验教训，为以后开展类似的活动提供借鉴。

　　2、单位把你派到某机关，做垃圾分类的宣传工作，可是该机关的人员都说工作忙，不愿意参加，假设考官是该机关的负责接待你的人员，请问你如何说服他?

　　【题目类型】这是一道应急应变+人际沟通类+情景模拟的综合题目

　　【答题思路】分析情况+确定任务+解决问题+总结提升

　　【考查要点】本道题目主要考察考生在基层工作中如何应对、处理突发事件的能力，主要考察应急应变、人际沟通的意识及技巧，及现场处理的能力。

　　【参考答案】张科长您好啊，我是xx部门的小王，此次主要是应单位领导的安排来咱们单位做垃圾的分类宣传工作，首先感谢您的接待、配合!

　　我知道咱们单位也很忙，事情也很多，但是垃圾的分类工作也很重要，相信这个重要性就不用我再多絮了。我觉得这次宣传对咱单位最重要的意义在于，做好垃圾的分类活动有助于营造一个整洁、舒心的工作环境，这不仅使同志们能够更舒心的工作，更重要的是能提升咱们单位的形象和影响力。张科长，相信这次活动一定能得到您的大力支持，我相信强将手下无弱兵，在您的英明指导下，在同志们的积极配合下，咱们单位一定能够很好完成好这项活动。张科长，关于这次活动的开展，希望我们的初步计划能够得到您的指点和支持。我们的计划是借用贵单位的一个会议室，在同志们时间允许的情况下，为他们放映一些关于垃圾分类的相关视频，然后是一个互动环节，我们大家可以交流一下心得。还请张科长能够为我们安排一个合适的场所，并做好同志们的动员工作。您看怎么样?

　　再次感谢张科长对我工作的理解和支持!

　　3、你在宣传活动中正在给群众讲解垃圾分类的知识，有位环卫工人清理垃圾的时候一股脑全部清理，并没有分类，有群众就说，你们内部的人员都不分类我们为啥要分类，请问这时你如何做?

　　【题目类型】这是一道应急应变类题目

　　【答题思路】分析情况+确定任务+解决问题+总结提升

　　【考查要点】本道题目主要考察考生在基层工作中如何应对、处理突发事件的能力，主要考察应急应变、人际沟通的意识及技巧，及现场处理的能力。

　　【参考答案】对于题干当中出现的情况，作为环卫部门的工作人员，这是我们工作的失职，我们应当认真反思环保工作中的不足之处，并积极采取措施做好今后的垃圾分类工作。首先我要把手头的宣传工作移交给同事，自己以平和的心态来接待反应问题的群众。

　　第一，感谢群众对我们工作的积极监督，耐心听取群众的意见和想法，做好相关的记录。承认我们在垃圾分类工作中的失误，并承诺会积极改正。

　　第二，在宣传工作结束后，对于群众反映的问题及时调查了解，对相关工作人员进行批评教育，确保类似的问题不会再发生。并依此为契机，在全体环卫工作人员中开展垃圾分类的宣传教育工作，以提高全体环卫工作人员的环保意识和责任感。

　　最后我要总结一下此次事件的处理情况，找出经验与教训，为今后处理类此问题提供借鉴。

　　4、垃圾分类已经提倡了很多年，但是一直没有实效，请问你怎么看?

　　【题目类型】这是一道综合分析类题目

　　【答题思路】背景+原因+对策+升华

　　【考查要点】考察考生社会现象的看法是否符合主流媒体的价值观，能否全面、深刻的分析问题，解决问题。

　　【参考答案】随着经济的发展，资源在逐渐变得越来越稀缺，节约资源，避免浪费逐渐成为建设节约型社会的重中之重，其中对于日常可回收垃圾的处理就是这项工作的一个体现。为了能使垃圾回收利用的工作更好的进行下去，我国多地采用了垃圾分类的措施。但是，从目前了解到的情况看，这项措施的效果却并不明显。对此，我认为主要有以下几方面的原因：

　　首先，大部分群众缺乏垃圾分类的相关知识，在垃圾处理的过程中，缺乏自觉自律对垃圾进行分类的意识。

　　其次，相关环保部门工作缺失，没有从群众的角度考虑问题，使得许多工作的开展流于形式。

　　再次，当前社会整体对资源节约重要性缺乏足够重视，没有在上形成一种保护环境节约资源人人有责的社会风气。同时缺乏对垃圾回收效益的重视。

　　故此，我认为可以从多处着手进行问题的解决。

　　第一，环保部门需行动起来，通过制作一些垃圾分类小册子、垃圾分类常识小视频及小区黑板报的形式，以一种群众喜闻乐见的形式展示给群众，从而取得对群众垃圾分类知识普及的效果。也通过这种宣传逐渐的在社会上形成垃圾分类的意识和风气，带动群众自觉自律的将垃圾分类的工作执行下去。

　　第二，在环保部门的工作中，应多从群众的角度考虑问题，将已有的垃圾分类设施进行集中调查，搜集群众对这些设施装备的外形设计建议。

　　第三，可以通过一些现有的回收垃圾再利用成品展的形式，将回收垃圾后取得的效益成果，切切实实的展示给群众，切切实实的帮助到群众，使群众真正的融入到垃圾分类的活动中来。

　　最后，对于垃圾分类的工作也应该从孩子抓起，应该从学校做起，发动孩子的们创造力，去引导孩子们自觉的利用可回收垃圾创造出精美的艺术品。

　　总之，环境的保护，资源的节约，垃圾分类措施的贯彻需要我们整个社会的关注和支持，也相信通过这些措施一定可以将垃圾分类回收的措施真正进行下去，为我们的可持续发展做出贡献。