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技进步。
4. 优化配置和合理使用资源，使企业和相关方收益。
5. 确保国家财政收入，逐步增加员工收入。
6. 搞好精神文明建设，提升员工队伍素质。
7. 注重职业健康安全和环境保护工作。
8. 承担必要的社会责任。---公共责任、道德行为、公益支持三方面
例题：（ ）是企业的首要责任。
A 确保国家财政收入 B 承担社会责任 C 增加员工收入 D 顾客满意
答案：D
例题：公共责任、道德行为、公益支持体现的是（ ）
A提升员工素质B承担社会责任C优化配置D满足顾客需求
答案：B
二、 工商企业的经营目标---具有双重性（经济性、社会性）
1. 获得利润---以经济效益追求目标
2. 满足社会需要---从外部看，企业的任务首先是满足社会需要。社会需要具有多样性、综合性。
3. 满足社会需要和获取利益的关系---相互补充，互为条件。
利润是企业满足社会需要程度的标志，也是满足社会需要的前提。
承担社会责任满足社会需要是企业生存发展的重要条件。
例题：下列说法正确的是（ ）
A企业的任务首先是满足社会需要 B利润是企业满足社会需要程度的标志
C企业生存发展是承担社会责任满足社会需要的重要条件 D 企业以经济效益追求目标
E对企业而言，获取利益比满足社会需要更重要
答案：ABD。
三、 工商企业的社会责任
1. 含义：
社会责任是企业在遵守、维护和改善社会秩序、保护和增加社会福利方面承担的职责和义务。
2. 内容
3. 有利作用：
（1） 企业社会责任的意识增强有助于提高顾客忠诚度。
（2） 企业社会意识的增强有助于增强对人才的吸引力。
（3） 企业社会责任的意识增强有助于改善监管环境。
（4） 企业社会责任的意识增强有助于降低市场的壁垒。
4. 必要性：
（1） 是构建和谐社会的必然要求。
（2） 是市场经济体制发展的必然要求。
（3） 有助于企业树立良好的企业形象。
（4） 有利于企业创造广阔的生存空间。
（5） 有利于培养企业职工形成共同的企业价值观。
（6） 有利于保证企业的正确经营方向。
例题：下列说法正确的有（）
A企业社会责任的意识增强有助于提高市场的壁垒。
B企业社会意识的增强有助于增强对人才的吸引力
C企业社会责任的意识增强有利于企业创造广阔的生存空间
D企业社会责任的意识增强有利于培养企业职工形成共同的企业价值观
E企业社会责任的意识增强给企业保持正确经营方向带来了困难
答案：BCD
第四节 工商企业管理的概念、性质与职能
一、工商企业管理的概念
在一定生产方式和文化背景下，由企业经理人员或经理机构依照一定的原理、原则和方法，对企业人、财、物、信息进行计划、组织、领导、控制和创新，以提高经济效益、实现盈利目标的活动总称。
特点：
“在一定的生产方式下进行”，“有共性，又有差异”，“有章法可循”，“人、物及经济活动”，“管理职能实现”，“取得最佳经济效益”，“动态过程”。
二、工商企业管理的基本性质---二重性
自然属性---与生产力、社会化大生产相关
社会属性---与生产关系、社会制度相联系
三、工商企业管理的主要职能
1.计划职能---确定目标和方针，制定选择方案，作出决策。 （首要职能）
2.组织职能---在时间空间上联系各要素、各部门、各环节等，形成一个有机体。 （保证）
3.指挥职能---领导作用 （手段）
4.控制职能---检查、监督、考查，分析问题，解决问题。 （解决失效问题）
5.协调职能---调节各方工作，不重复矛盾，互不叠加。（解决增效问题）
6.激励职能---心理动力 （基础和动力）
例题：提供计划实施的组织机构和氛围是工商企业管理的（ ）职能
A 计划 B 指挥 C组织 D控制
答案：C
例题：（ ）是工商企业管理的首要职能
A 计划 B 指挥 C组织 D控制
答案：A
第五节 工商企业管理的基本工作
一、企业管理基础工作的内容
1．标准化工作---解决具有多样性和相关性特征的重复工作
标准化是以制定标准和贯彻标准为主要内容的全部活动过程。
按照性质划分，企业的标准主要有：
（1）技术标准：
产品标准---含规格、参数、质量要求、检查方法、包装运输及售后服务。是衡量产品质量的主要依据。
方法标准---设计规程、工艺规程、材料装备、操作方法、检验方法。
基础标准---一般共性问题的规定
安全与环境标准---人身安全、生态环境保护。
（2）管理标准---生产组织标准、技术管理标准、经济管理标准
（3）工作标准---部门和工作岗位的工作任务和目标，任务的数量、质量要求以及完成期限，完成工作任务的程序和方法，与相关岗位在工作中的协调配合和信息传递方法，对任务完成情况的考核和奖惩办法。
例题：下列哪些属于产品标准（ ）
A 产品规格 B 设计规程 C 操作方法 D 安全要求 E售后服务
答案：AE
2．定额定员工作
定额是企业在一定的生产技术组织条件下，对企业资源的消耗、利用和占用的标准。
（1）劳动定额
单位产品的工时定额、单位工酬的产量定额、设备看管定额、服务定额。
（2）设备定额
设备利用定额、设备维修定额
（3）物资定额
各种原材料消耗定额、能源消耗定额、工具消耗定额、劳保用品消耗定额、物资储备定额。
（4）流动资金定额
企业储备资金定额、生产资金定额、成品资金定额。
（5）费用定额
办公费、管理费。
（6）期量标准
周期类标准，如生产间隔周期、投入提前期等
例题：物资定额包括（ ）
A 工时定额 B 维修定额 C 能源消耗定额 D 成品资金定额 E 物资储备定额
答案：CE
3．计量工作
企业计量工作就是运用科学的方法与手段，对生产经营活动中的量和质的数值加以掌握和管理，包括计量技术和计量管理两个部分的内容。
计量技术包括标准测量技术、工业测量技术、计量测量技术。
计量管理包括工业计量管理（以产品为核心）、商业计量管理(以商品为核心)、法制计量管理。
4．信息工作
信息工作是指企业生产经营活动所需资料、数据的收集、处理、储存和利用等一系列工作。
企业信息分为内部信息和外部信息。
原始记录和统计资料
科技经济情报
科技经济档案工作
例题：报表属于（ ）
A 原始记录 B 统计资料 C科技经济情报 D科技经济档案
答案：B
例题：( )是信息的生命
A及时B准确C全面D系统
答案：B
5．规章制度
企业规章制度是用文字的形式对企业各项工作的要求所作的规定，是全体员工行动的准则。
三种类型：
（1）基本制度---领导体系
（2）工作制度---具体管理
（3）责任制度---岗位任务、权利、责任的总称
6．职业培训
（1）职业培训的含义。
（2）职业培训的分类：
企业管理人员的培训内容
工程技术人员的培训内容
工人的培训内容
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