六西格玛管理的基本内涵是提高顾客满意度和降低组织的资源成本。

　　在实践中，六西格玛管理形成了自己独有的科学工作程序DMAIC，一套使每个环节不断改进的流程模式：界定、测量、分析、改进、控制。

　　六西格玛管理的特征：

　　六西格玛管理是一种量化的综合管理方法，是一种目标管理、主动改进型管理、绩效管理和文化管理。

　　六西格玛管理的主要特征具体如下：

　　(1)以顾客为关注中心。

　　(2)依据数据和事实，使管理成为量化的科学。

　　(3)通过提高顾客满意度和降低资源成本，促使组织的业绩提升。

　　(4)聚焦于流程改进。

　　(5)有预见的积极管理。

　　(6)强调骨干队伍的建设，以项目为基本单元而运作。

　　(7)无边界合作。

　　(8)追求完美，容忍失误。

　　六西格玛管理的优势：

　　六西格玛管理体系能够提升企业管理与产品质量水平，在满足顾客需求的同时实现企业快速增长。其优势在于：

　　(1)六西格玛管理是一种量化的综合管理方法。 (2)六西格玛管理是一种目标管理方式。 (3)六西格玛管理是一种主动改进型管理。 (4)六西格玛管理是绩效管理。 (5)六西格玛管理是一种文化管理。

　　六西格玛管理的组织结构：

　　对六西格玛管理组织的结构层级，通行以体育术语命名和描述，即倡导者(冠军，Champion)、黑带大师(Master Black Belt)、黑带(Black Belt)、绿带(Green Belt)、白带(White Belt)。

　　六西格玛团队由三个层次组成，以执行领导、倡导者为领导层;以黑带大师、黑带为骨干层;以绿带、白带为具体执行层。

　　六西格玛管理的组织、成员及具体职责如下：

　　(1)质量管理委员会。

　　(2)质量领导。

　　(3)倡导者。

　　(4)黑带大师。

　　(5)黑带。

　　(6)绿带。

　　六西格玛管理的实施程序：

　　一般来说，企业实施六西格玛管理要经历如下步骤：

　　(1)在充分研究实施六西格玛管理可行性的基础上，确定是否推行;如果推行，要由企业最高领导予以支持和推进。

　　(2)成立专门委员会，选择技术骨干，组成六西格玛团队。

　　(3)培训。

　　(4)流程实绩评估。

　　(5)确定改进目标并坚持得到改进结果。

　　(6)持续改进。

　　六西格玛改进模型DMAIC，具体步骤如下：

　　(1)确定改进目标。 (2)测量现有体系。 (3)分析体系差距。 (4)改进现有体系。 (5)监控新体系的运行。