一、关于课程

1、问：我第一次参加公务员考试，参加什么辅导班比较好？（考试时间还没出来，不知道报哪个时间班次合适?）

答：您好！如果您的时间比较充裕，希望考试成功的意愿比较强烈，我们建议您上协议类的班次，例如我们的全程协议班，一年通过班，一年无限学等班次，这类班次准备时间长，复习有计划性，并且联报价格优惠，考不上有相关退费政策。如果您有一定的基础，之前考过，我建议您上我们的常规类班次就可以了，比如基础类班次：名师深度班、系统精讲班；提高类班次：高分专项班；冲刺类班次：封闭预测班、冲刺预测班。当然，您按照您的意愿自己选择，不论哪个班我们都会用心帮助您通过考试。

2、问：名师深度班、专项班、精品班的区别是什么呢？

答：您好！名师深度班是67课时，学费1380元；讲解近三年的高频考点，并对该考点进行梯度延伸，精品班是101课时，学费2380元；这个班都涵盖国考大纲的所有考点，精讲精练，名师点拨。专项班的行测是101学时，申论是51学时，对知识分专项讲解，对每一个专项都做细致讲解，包含涵盖全部考点及各类拓展考点。

3、问：有没有笔试班次的试听课?

答：有半天的试听的课程，请您将信息留下，我们在上课前前会给您具体的上课地点。

4、问：报了你们的班到底我能提升多少，就像申论你看培训之后至少能够提高多少分？

答：您好！正常情况下有30-40分的提升空间。例如：有基础的学员，行测一般在50分-60分，可以提高到70-80分左右；申论一般在40分左右，可以提高到55分左右， 0基础的学员提升空间更大。

5、在我参加辅导前后的这段时间应该做些什么才不至于浪费时间呢?

答：建议您先购买考试科目教材和理念真题等教辅资料，认真学习教材内容，同步结合历年真题，巩固教材知识；课外学习积累时政热点和国家及地方大政方针，扩展知识面，在此基础上通过辅导班的学习，查漏补缺，逐一突破，全面均衡提升应试能力。

6、授课内容里面会有预测题吗？你们预测的依据是什么呢？

答：您好，我们的课程基本上是建立在对真题系统深入的挖掘和研究，也会有少量的预测题目。但是冲刺类型的班次，我们会有比较系统的预测。我们预测的依据是建立在从考试大纲出发根据考试真题涉及的内容比例，以及历年考试真题涉及内容的出题率进行重点预测。根据往年的经验在考前的预测题还是很有价值的。

7、参加你们的培训还需要购买什么教材吗?

答：您好!参加培训和购买教材这是不冲突的，我们上课时用讲义给大家讲课，辅导讲义是我们独家研发成果的体现，含金量较高，这个要重点去研读，那么教材及相关的面试真题等相关书籍主要用于课前预习，课后查漏补缺时使用，以满足全方位备考的需要。

8、问：你觉得我们连续这么长时间的课程，会不会考试的时候到了一个疲劳阶段，影响考试成绩怎么办？

答：您好！我们的备考时间比较长，而且合理安排系统学习的时间，帮助学员不断复习、巩固，并给了充足的消化吸收的时间。可以说这样的课程安排，完全不会出现这种状况。

9、我听说你们是公基强，华图是行测强是吗？（我听说你们是理论强，华图是真题讲解强，我听说你们是图书强，华图是培训强。）

答：我们^91考试网创建于1999年，2001年涉及公考领域，目前是国内公职类考试辅导行业     中创建最早；规模最大；覆盖面最广；师资最精；信誉最好的机构。我们拥有独立的权威师资，研发团队近1500人在深入、系统的研究每年各项公职类考试，让每一个考生实现公职梦想，成就锦绣未来是我们每一个^91考试网人的愿望。许多考试成功的老学员的介绍，新学员的反馈，我们的教材更加让学员得心应手，上课梳理的理论套路脉络更加清晰，这恰恰证明了我们的研发水平和我们的培训可以做到深入浅出。如果您不放心，可以现在我们的官网上试听下相关课程，相信可以帮助您做出选择。

二、关于师资

1、地市分校与南京分校的授课师资水平一样吗？

答：我们^91考试网所有的授课老师都是专职的，都是由北京总部公职考试研究院统一安排，统一     备课的， 授课内容完全一致，授课风格略有不同，特别是我们江苏地区，总部比较重视，一般都会派比较有经验的优秀老师过来。

2、听说你们的老师都很年轻，怎么保证授课质量？

答：公职类培训本身就是一个比较年轻的行业，我们的总裁李永新老师也不过30多岁。不管我们的老师年轻与否，他们每个人共享的是我们^91考试网研究院进驻公务员行业这十几年来的研发成果，并且富有激情和活力，懂得应对、变通，而不是死守套路。

3、你们李永新老师水平很高，他来上课吗?

答：我们^91考试网所有的授课老师都是由北京总部公职考试研究院统一安排的， 李老师不一定过来上本次课程，但是总部研究院对江苏很重视，通常情况下会安排比较优秀的老师过来授课。但可以保证因为我们一直有严格的师资核制度，所以师资都维持在一个较高的水平之上。

4、协议班与非协议班的师资会不会有区别?

答：我们的所有师资均有北京总部统一调配，主要依据老师的行程来安排，跟班次绝对没有关系。

三、关于通过率

1、问：你们协议类班次的笔试通过率是多少？

答：您好！根据统计，笔试协议类班次的通过率在75%,通过最低分数线的学员在96%。

2、你们100%包过吗?

答：我们不包过。因为这受到我们不可控因素的制约。我们有信心您在参加我们的培训之后，一定比之前更加进步。但是，考试的成功有许多不可控制因素，我们协议班的退费政策，也是为帮助学员规避一些的风险。

四、关于退费

1、协议班费用怎么退呢?

答：您好!退费分为笔试退费和面试退费两种，笔试退费的时间节点为笔试成绩公布之后，国家、省、市、地区人力资源与社会保障部或所报部门等官方网站公布面试入围名单为依据；面试退费则是以国家、省、市、地区人力资源与社会保障部或所报部门等官方网站公布拟录用名单为依据，体检名单、总成绩名单或考察名单等仅作为查询的参考辅助，不能作为退费依据。

如果学员没有通过笔试或面试，需提前电话联系，提供名单公示的网址，经过确认核实之后，学员即可带着协议、收据等相关材料到当时报名的^91考试网分校办理退费。（详见协议）

2、协议班，不退费的特殊情况是什么?

答：特殊情况一般指因个人原因造成的，比如说自动放弃，比如说因作弊被检举。其他如政审或体检不过均属于我们退费的范畴。

3、会不会出现不过不退的现象?

答：只要在最终公布的拟录用人员公示名单里没有您，不管是政审还是体检未过，只要不是     您自动放弃或因作弊等原因被检举的，我们都会全额返还所有费用，按照协议约定办事，这是我们做企业最基本的诚信，也正是因为我们正规，有信用，所以才会有一批批的老学员推荐新学员过来。

4、退费为什么不退现金?

答：这主要涉及我们财务走账问题，关于退费的细节，在我们的协议里都会有相关的规定，您可以仔细看一下，这样也是最合理安全的！

5、大概多长时间能退费?

答：协议上都会有详细的规定，稍后您可以仔细看一下，一般情况下，在符合退费原则的情况下我们会在10-15个工作日之内将费用打到学员本人账户上。

6、如果通过了面试，但是因为别的原因不能去单位政审、体检给不给退费?

答：我们的协议上有明确的规定，如果是您个人原因放弃，我们是不予退费的。但凡事都有特例，请您说明真实情况，我们需要酌情考虑。

7、我参加协议班的中途有事离开了，那费用能退吗?或者剩下的课程怎么办呢?

答：我们的协议班协议书上有明确规定，协议自双方签字盖章之日起生效，所以原则上是不    允许中途退班的。如果确实有特殊情况，需如实说明，酌情考量。按原价扣去已经上过的课程的费用，办理退费。

五、关于其他问题

1、^91考试网有什么优势？

答：1：时间久。我们^91考试网创建于1999年，目前是国内公职类考试辅导行业中创建最早；规模最大；覆盖面最广；师资最精；信誉最好的机构；

2：规模大。全国有300多家分校，现在市场上有许多机构创办人都是从^91考试网起步的，可以说我们^91考试网是公务员考试培训机构的摇篮或者黄埔军校；

3：我们拥有独立的最权威师资，研发团队近1500人数年来不断深入、系统的研究每年各项公职类考试；让每一个考生实现公职梦想，成就锦绣未来是我们每一个^91考试网人的愿望，所以我们一定慧竭尽全力做好服务和辅助工作，帮助您成就公职梦想。

PS :不允许诋毁任何一家机构，要相信^91考试网的实力！

2、某些公司不收费，考上才收费，我们觉得这样合理一些，你们怎么不这样?

答：所有规范性的大机构都没有这种先过关后收费的模式，我们是有正式的协议书和我们公司的信誉作为保证，您可以尽管放心学习！

3、你们^91考试网与考试组织部门有关系吗，是否有内部消息?你们的协议班价格这么高，是否帮我们找人?

答：我们当然有一些政府内部的人脉资源，包括我们有些老师以前就在政府部门工作过，但对于考试本身，我们绝对不会动用这些资源，最核心的东西是对考试本身的深入研发,我们有1000多名专职教师，在实战中检验研发成果。

4、你们的协议具有法律效力吗?

答：从专业的角度解释一下，有效合同成立的要件一共有三个:1、合同双方当事人缔约时具有民事行为能力。即都是精神正常的成年人;2、意思表示真实。即合同是双方在未被他人胁迫的情况下自愿签订;3、不违反法律或社会公共利益。

作为公考行业最权威辅导机构，接待学员来电来访日益增多，对于在接受咨询过程中，学员比较关心的相关问题，作为各分校客服咨询人员，应遵循实事求是的基本原则，不夸大，不承诺，不功利，一切从学员角度出发，以提高学员整体素质为培训目标，以提升学员应试技巧为根本，请各分校客服人员根据相关问题回答要点，灵活应对，正确引导考生认真备考。    渭南经济技术开发区教育局

二〇一四年二月二十七