(84). 在人际交往中，掌握好交往的尺度，采取积极措施尽量避免人际冲突的产生是非常重要的。避免人际冲突的积极措施包括(  )

A. 尽量避免争论B. 变直接批评、责怪和抱怨为间接的暗示和提醒C. 勇于承认自己的错误D. 批评从称赞和诚挚的感谢开始

参考答案: ABCD

(85). 处理人际冲突对我们多数人来说都是一个挑战，但如果在处理人际冲突的实践中遵循相应合理的原则，我们会在以后面对这类挑战的时候更从容一些，这些原则包括(  )

A. 控制好自己的情绪B. 当时当地解决冲突C. 就事论事，对事不对人D. 大事化小，小事化了

参考答案: ABC