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(4)是建设单位和施工单位双方的责任造成的应协商解决商定各自的经济责任由施工单位负责修理或更换安装。 ----------------------------------------62、某机电公司承建某四星级宾馆的机电安装工程任务。该工程的设计单位在设计中选用多项新材料(如卫生问节能灯、电气插销和照明开关、通风空调系统的通风配件和保温材料、热水管柔性接管等)和节能型燃气锅炉等。该工程于2004年9月竣工，并投入使用。该公司工程部编制了工程回访计划，定于2005年第一季度对业主采用电子信箱信息传递方式，将一份“顾客满意度信息调查表”给顾客。业主反馈回来的调查表中，反映卫生间的节能灯经常被烧坏，起不到节能效果，反而增加费用开支；冬季有几个房间通风空调送热风不稳定等意见，顾客评价为一般。问题：(1)该工程竣工并投入使用后的服务工作有哪些?(2)以电子信箱信息传递方式是否适当?回访时机是否合适?(3)该工程回访的主要内容有哪些?(4)业主反馈信息中的意见应如何处理? 参考答案： (1)该工程竣工后的服务工作有：通风与空调系统的综合效能测定与调试；工程回访与保修。(2)采用电子信箱信息传递方式回访是适当的。而回访时机宜选定在保修期满前即2006年第三季度进行。(3)该工程回访的主要内容有：1)了解使用后工程质量的变异。2)听取对工程质量和服务的意见。3)了解所采用新材料新设备的使用效果。4)向业主提出维护和使用等方面的建议和注意事项。(4)该公司应尽快地派人前往检查并会同业主作出鉴定提出方案后尽快派维修和试调人员进行修理或调试。 ----------------------------------------63、某机电安装工程竣工验收后投入使用。在保修期内，该工程的计算机房由甲供的风机盘管的附件(冷冻水柔性接管)发生断裂而漏水，使建筑装修及计算机均遭受损失。为此，用户发生安装工程质量投诉，经查冷冻水柔性接管提前老化，属于产品质量问题。经返工更换新型柔性接管后，运行正常。鉴于上述产品质量问题，用户向施工单位提出全部更换的要求。问题：(1)接到用户投诉后，施工单位应怎样处理?(2)上述产品质量问题发生在保修期内，应怎样处理?(3)用户提出全部更换要求，施工单位应如何响应?经济费用由谁承担?(4)由施工单位全部返工更换后，运行正常，应进行什么性质的回访?为什么? 参考答案： (1)施工单位接到用户投诉后应迅速研究尤其是已造成经济损失的尽快派出责任人到事故现场会同用户认真调查分析调查要仔细细致分析要实事求是尊重事实不能主观臆测态度要耐心诚恳不生硬。(2)依据有关质量管理的规定施工单位安装使用时也有失察之责为此应协商解决确定各自的经济责任由施工单位负责返工更换。(3)施工单位应接受用户提出的要求派出施工人员逐台进行风机盘管的柔性接管的返工更换。由于甲供设备的质量不合格并未造成质量事件所以经济费用应由用户承担。(4)应进行技术性回访。因为使用新型柔性接管要了解其技术性能和使用后的效果发现问题及时加以补救和解决同时也便于总结经验不断改进完善以利推广使用。 ----------------------------------------64、A公司承担某小区的数栋高层住宅楼和室外综体工程的机电安装工程施工任务。A公司将小区热力管网工程分包给业主指定的B公司，其管材和阀门由A公司采购供应。B公司承建的热力管网安装完毕后，于2002年8月向业主提出竣工验收，并通过；A公司承建的住宅楼于2003年3月竣工验收合格。事件1：于2004年冬季供暖时，发现热力管网阀门漏水严重，业主要求A公司对
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