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有效沟通的关键：
⑴有效倾听
⑵构造良好的倾听环境
①以环形座位、并行座位、面对面的座位形成有平等感、有信任感的交流环境；
②不受外界干扰的安全空间
③可以清晰地观察对方情绪和态势语变化的光线条件；
④足够双方沟通表达的时间；
⑤避免先入为主的猜测和未加思索的结论干扰自己。
⑶克服倾听的障碍
⑷实现有效倾听的准备
⑸有效提问和拒绝
⑹自信地提出要求
⑺学会礼貌地拒绝
①拒绝就是要明确地表示“不”，所以口气要坚决，避免纠缠；
②礼貌地拒绝具有要使用委婉的语言和巧妙的方式说“不”；
③礼貌的拒绝的前提是去除自责和担心；
④礼貌的拒绝还包括：避免使用借口（诚恳拒绝）；留出延期大幅答复，给人以深思熟虑的感觉；拒绝后提出替代方案；说明原因，争取对方的理解。
⑻俩将提问的禁忌
①忌问对抗性的问题；
②忌不看时机的提问；
③忌问显示资金精明的问题；
④忌中断比尔的话题发问；
⑤忌问对方公司的商业机密；
忌问老人和女士的年龄、问男士的收入、问女士服饰的价格、问对方的婚否、家庭、宗教以及政治倾向等隐私性的问题。
考试问吧
