（A）行为过程型

（B）品质特征型

（C）工作结果型

（D）工作方式型

1.      （）的目的是寻求新的和异想天开的解决所面临难题的途径与方法  P237

（A）关键事件法

（B）要素图示法

（C）个案研究法

（D）头脑风暴法

1.    &