112、战略导向的KPI体系的特点包括（）P245

（A）自下而上汇总目标

（B）以控制为中心

（C）自上而下分解目标

（D）以战略为中心

（E）考评指标以财务指标为主

113、可用客户关系分析图法提取关键绩效指标，该方法的特点包括（）P253

（A）应用范围广

（B）可用于个人的工作产出分析

（C）适用于各种工作岗位

（D）可用于团队的工作产出评估

（E）可分析企业下属的各