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真题预览：

2018年12月16日下午人民银行（山西、河北）结构化面试题

 

说明欢迎你来参加今天的面试。请仔细看题，认真准备，回答问题要抓住要点，把握好时间。准备完毕即可开始作答。

题目小强是一个双一流大学的硕士毕业生，是劳动经济专业，调到某部门做人事工作。部门里面有五个人，一个李科长。一个退伍军人，一个调职过来的刘丽丽。在这一年里很好的发挥了他的专业能力，但也有很多问题。有以下工作问题：    

材料1：有一次群众来电问问题，小强一问三不知，且态度不好，把电话挂了。    

材料2：小强工作积极性不高，有一次要进行业务工作，领导知道小强工作经验不足，所以领导给的任务比较少。小强完成工作之后玩手机游戏，而其他同事忙里忙外，造成不良影响。    

材料3：单位要进行绩效考核方案调整，领导让小强做调整工作。由于他经验不足，所以领导安排临时工刘丽丽协助小强做这项工作。由于刘丽丽工作细致认真，他觉得刘丽丽工作比较慢，专业知识不够，所以没有倾听刘丽丽的意见，按自己的想法做，结果工作出错了，领导批评了小强。    

材料4：有一次，领导让他做一项工作计划。小强做完之后，由于领导催促，他跳过李处，直接将材料发给了其他部门领导，导致计划失误。李科长被上级领导批评了。 

第1题：小强在工作中存在哪些问题，以后在自己的工作中，你怎么做？

 

第2题：材料二中的小强，如果你是他，你怎么做？

 

第3题：如果由你来做这个绩效考核调整，你怎么进行调整？

 

 

 

第1题解析与参考答案：

审题重点本题属于材料题中的综合分析类题目。题干要求我们找出小强存在问题，谈谈自身在工作中会怎么做，也就是需要回答出“问题”与“对策”两大块内容。这就需要我们仔细地阅读材料，归纳总结，回答内容的同时体现出自己工作的方式与态度。接下来我们结合材料与题干信息进行详细分析。

审题点1：“有一次群众来电问问题，小强态度不好，把电话挂了”、“小强完成工作之后玩手机游戏”

通过这几个片段我们得知，小强对待群众的时候没有耐心，态度恶劣；工作的时候玩手机，态度不端正，对待工作不积极。

审题点2：“小强一问三不知”“按自己的想法做，结果工作出错了”“领导催促”

通过这三个片段我们得知，群众问题小强都回答不上；他的工作想法有问题，按他的想法做工作会出错；任务不能按时完成导致领导催促他。这些都体现出小强业务水平不过关。

审题点3：“其他同事忙里忙外”、“他觉得刘丽丽工作比较慢，专业知识不够，没有倾听刘丽丽的意见”

通过这几个片段我们可以得知，同事都在忙碌小强不但帮忙，还玩手机影响同事工作；对于刘丽丽的优点他看不到，只看到同事的缺点，不肯听同事的意见。这些体现出小强不团结同事，不关心同事，不能发现同事优点，不能很好地与同事合作。

审题点4：“小强完成工作之后玩手机游戏”、“他跳过李科长将材料发给了其他部门领导，导致计划失误”

通过这几个片段我们可以得知，小强无视公职人员管理办法，公然在上班时间玩手机游戏；工作完成后不及时沟通领导，对计划进一步地完善，而是跳过领导直接发给其他部门。这些体现出小强无视单位规章制度，无视正常的工作流程。

审题点5：“小强在工作中存在哪些问题”“以后在自己的工作中，你怎么做”

题干要求作答两部分内容，我们要对材料内容进行逐个分析，将同类内容合并归纳，提出小强的问题，针对这些问题相处对应的解决办法，将解决办法转换成自己工作中的做法进行作答即可。

思维导图

参考答案材料中的小强在工作中存在许多问题，具体表现有以下几点：

第一、工作态度消极。在电话接待群众时，小强挂断电话、态度恶劣；在完成自己的工作任务后，对其他同事的忙碌置若罔闻，公然在上班时间玩游戏，影响科室其他同事的工作效率，挫败大家的工作热情，给单位造成不良影响。

第二、工作能力不足。群众来电咨询业务，小强一问三不知，对于群众的提问无法给出有效的解决方案；工作中遇到问题不知如何才能有效、高效解决，不能按时按要求完成任务；抗压能力差，遇到催促手忙脚乱。

第三、工作盲目，不懂团结。在自身经验不足的情况下，盲目自信、独断专行，不虚心倾听同事意见，最终导致任务失败。

第四、违反单位管理制度。任务完成后未及时汇报领导就私自下发各部门，导致计划失误，领导受到牵连被批评。

小强的这些问题在实际工作中都是非常严重的，我们必须引以为戒，绝不再犯。如果我有幸加入公职队伍，在今后的工作中我将做到：

首先，端正工作态度。处理群众问题时耐心细心，仔细聆听群众所需，帮助群众解决问题，让群众“最多只跑一次腿”；在单位不做与工作无关的事情，不忘使命、牢记初心，坚定为人民服务的工作理念，认真工作实现自己的人生价值。

其次，提高工作能力。一方面，我会积极查阅单位的各项规章制度，学习国家的大政方针，熟悉单位的办事流程；另一方面，我会通过单位图书室、网上搜集学习视频，学习先进的办公软件、公文撰写技巧、人事沟通技巧，提高自己的工作效率、沟通能力。此外工作不推脱、不拖沓，养成记录工作笔记、制定工作台账的好习惯，做到主动性工作、前瞻性工作，遇事临危不乱，使工作有条不紊地进行。

最后，团结同事，遵守单位制度。一方面，遇到不懂的问题积极地向单位领导、业务骨干请教，虚心学习工作上的细节；另一方面，对待同事团结有爱，工作中多帮助，生活上多关心。例如当自己的工作做完而同事们还有很多任务时，主动分担同事压力，共同完成好单位工作任务。此外我定会严格遵守单位各项规章制度，不迟到、不早退，不越级汇报或者下发工作，遵循领导安排，按时保质保量地完成领导布置的任务。

第2题解析与参考答案：

审题重点题目中的小强存在的问题，不仅仅是在本次业务工作中表现出来的问题，还包括一些宏观层面的比如工作积极性不高、经验不足等，所以是一道应急和人际的复合类题型，我们可以按照先解决当下矛盾，再解决后期问题，最后加上长效机制的思路答题。

审题点1：“工作积极性不高”

工作积极性不高，既是当前的矛盾，也是长期需要坚持解决的问题。比如，在当下工作中，正是因为积极性不高，所以导致完成工作后打游戏，不参与工作。而且，工作积极性不高可能是因为对于自己的工作认识程度不够，应该指出长期应该如何端正工作态度。

审题点2：“工作经验不足”

这是不能立即解决的矛盾，需要长期坚持提升。如何提高工作经验，还是需要提高自己能力，可以结合自身人事工作，比如人员招聘、年度考核等，不断提升自己。

审题点3：“小强完成工作之后玩手机游戏”

完成工作后玩游戏，一方面是工作态度不积极，另一方面是漠视工作纪律，在正常上班期间，是不允许工作人员玩手机打游戏的，这是需要立即改正的问题。并且，在长效机制的环节里，也可以体现出遵守单位的其他制度。

审题点4：“其他同事忙里忙外，造成不良影响”

自己完成工作后玩手机，可能会让其他同事不满，觉得自己不求上进，没有团队意识。这是当下要解决的问题，比如，可以先检查自己的工作，再去力所能及的帮助同事，改变这种不良的影响。

所以这道题的整体思路可以为：关闭手机游戏、检查工作——帮助同事——积极工作——提高能力——长效机制

思维导图

参考答案如果我是小强，我会从以下几个方面进行改进：

第一，关闭手机游戏，认真检查工作。在工作时间，不管是不是完成工作，玩手机游戏都是违反工作纪律、违反制度规定的，因此，我会关闭手机游戏，并在以后的工作时间杜绝打游戏。在此次业务工作中，我会改变以往懒散的工作作风，提高工作积极性。可以先将自己手头的工作做仔细的检查，比如数据统计是否全面，公文格式是否标准，找到工作薄弱的环节，请教有经验的同事，或者交给领导审阅后，再进行改进完善。

第二，帮助同事做力所能及的工作。一个集体的业务工作需要大家齐心协力完成，其他同事的工作任务比较多，我做完自己工作后，应该力所能及的帮助同事，加快工作进度，培养团队精神。比如，对一些文档的校对、打印复印、下通知等比较简单的工作，可以由我来帮助同事完成，提高整体效率，改变领导、同事对我的看法。

第三，提高工作积极性。不仅在此次工作中要提高工作积极性，在平时工作中都要提高对于本职工作的重视程度，比如虽然现在做的是比较琐碎的接电话、整理人事档案等工作，也要认真及时完成，不拖延工作任务，不做“差不多”先生，端正工作态度。

第四，全面提升业务水平。在做好本职工作的基础上，我会逐步的学习比较复杂的业务，比如调研报告、公文的撰写，大型人员招聘、员工培训、组织年度人员考核等，并且要积极寻求同事、领导的帮助，提升业务水平，相信领导会看到我的进步，会慢慢的交给我一些比较重要的任务。

最后，要端正初心，长期坚持。作为年轻人，在以后的工作中，我会遵守工作纪律，包括考勤、休假学习、考核等制度规定。要长期学习，坚持向实践学习，向领导同事学习，向档案资料学习，不断提升自己。

第3题解析与参考答案：

审题重点本题是一道有障碍的组织计划类的题目，我们需要先去解决矛盾，即如果进行绩效考核的调整，我们可以从绩效考核方案优化入手，按照时间轴的顺序，结合自己的工作和生活经历进行论述。接下来我们结合这道题目进行详细分析。

审题点：“如果由你来做这个绩效考核调整”

我们在进行绩效考核调整的时候，首先，明确我们的目的，需要和领导进行沟通，一般情况下，绩效考核涉及到各单位的利益不能马虎，因此需要再次确认。其次，需要保证绩效考核的科学性，根据各考核单位的工作实际，优化考核目标。最后，在绩效考核方案完成之后，需要向领导请示，通过后设专人专岗负责，确保本年度各单位绩效考核工作顺利完成。

故本题的作答思路为：首先，知己知彼百战百胜，领会领导的绩效考核调整意图；其次，调整绩效考核方案，通过内容性、时间性、科学性等角度进行优化；再次，想方设法完成工作，经领导同意后，用红头文件通知各单位；最后，圆满完成考核，通过工作群的方式确保完成绩效考核工作。

思维导图

参考答案我会秉承认真负责的态度完成此次绩效考核的调整工作，我会从以下几个方面入手：

首先，知己知彼百战百胜。第一，我将仔细阅读之前的绩效考核方案，梳理出之前的绩效考核方案漏洞与问题，整理出自己的解决方案，以备与领导沟通；第二，我会和领导进行充分的交流，领会领导意图，理解领导对于此次绩效考核调整的基调；第三，我会和领导请示加派人手，请领导指派有经验的老同事，特别是耐心细致、认真负责的老同事，加入到此次得绩效考核调整工作中来。

其次，调整绩效考核方案。第一，如果是绩效考核方案内容不丰富，我会按照领导指示，优化绩效考核方案的内容，完善绩效考核的维度，从党建工作、本职工作等角度，根据各部门的工作实际进行优化。第二，如果是绩效考核方案时间不清晰，我会优化绩效考核方案的时间，按照每个季度、每个月，对于绩效考核内容进行细化拆解，保证每个月都有相对平均的绩效考核内容。第三，如果和被考核单位的工作实际脱钩，我会加强考核方案与被考核单位实际工作的连接，在每个季度，每年根据各单位的实际，确定加入工作总结的绩效考核内容，适当减少被考核单位的额外负担，让考核更加科学合理。

再次，想方设法优化工作。我会加班加点的完成领导交代给的绩效考核调整工作，当绩效考核方案完成之后，和同事们再三确认，是否按照上级的相关要求，对绩效考核方案进行优化升级，是否还有漏洞需要补充和改善，当和同事们再三确认之后，我会和领导进行汇报，经领导同意后，用红头文件下发通知，并通过电子邮件、电话等方式告知各被考核单位领取，通过开展说明会的方式，说明如何使用绩效考核库进行电子版绩效考核上报工作。

最后，千方百计完成考核。我会让专人负责绩效考核工作，建立一个微信绩效考核工作群，让各个单位负责绩效考核的工作人员加入到群里，并与其确认绩效考核的时间节点、内容，同时强调此次绩效考核的重要性，一旦错过上报时间，绩效考核库就会关闭，希望各单位高度重视，严格审查。在今后的工作中，我也会及时的和领导进行阶段性汇报，确保本年度绩效考核工作顺利完成。

 

 

第1题解析与参考答案：

审题重点本题属于材料题中的综合分析类题目。题干要求我们找出小强存在问题，谈谈自身在工作中会怎么做，也就是需要回答出“问题”与“对策”两大块内容。这就需要我们仔细地阅读材料，归纳总结，回答内容的同时体现出自己工作的方式与态度。接下来我们结合材料与题干信息进行详细分析。

审题点1：“有一次群众来电问问题，小强态度不好，把电话挂了”、“小强完成工作之后玩手机游戏”

通过这几个片段我们得知，小强对待群众的时候没有耐心，态度恶劣；工作的时候玩手机，态度不端正，对待工作不积极。

审题点2：“小强一问三不知”“按自己的想法做，结果工作出错了”“领导催促”

通过这三个片段我们得知，群众问题小强都回答不上；他的工作想法有问题，按他的想法做工作会出错；任务不能按时完成导致领导催促他。这些都体现出小强业务水平不过关。

审题点3：“其他同事忙里忙外”、“他觉得刘丽丽工作比较慢，专业知识不够，没有倾听刘丽丽的意见”

通过这几个片段我们可以得知，同事都在忙碌小强不但帮忙，还玩手机影响同事工作；对于刘丽丽的优点他看不到，只看到同事的缺点，不肯听同事的意见。这些体现出小强不团结同事，不关心同事，不能发现同事优点，不能很好地与同事合作。

审题点4：“小强完成工作之后玩手机游戏”、“他跳过李科长将材料发给了其他部门领导，导致计划失误”

通过这几个片段我们可以得知，小强无视公职人员管理办法，公然在上班时间玩手机游戏；工作完成后不及时沟通领导，对计划进一步地完善，而是跳过领导直接发给其他部门。这些体现出小强无视单位规章制度，无视正常的工作流程。

审题点5：“小强在工作中存在哪些问题”“以后在自己的工作中，你怎么做”

题干要求作答两部分内容，我们要对材料内容进行逐个分析，将同类内容合并归纳，提出小强的问题，针对这些问题相处对应的解决办法，将解决办法转换成自己工作中的做法进行作答即可。

思维导图

参考答案材料中的小强在工作中存在许多问题，具体表现有以下几点：

第一、工作态度消极。在电话接待群众时，小强挂断电话、态度恶劣；在完成自己的工作任务后，对其他同事的忙碌置若罔闻，公然在上班时间玩游戏，影响科室其他同事的工作效率，挫败大家的工作热情，给单位造成不良影响。

第二、工作能力不足。群众来电咨询业务，小强一问三不知，对于群众的提问无法给出有效的解决方案；工作中遇到问题不知如何才能有效、高效解决，不能按时按要求完成任务；抗压能力差，遇到催促手忙脚乱。

第三、工作盲目，不懂团结。在自身经验不足的情况下，盲目自信、独断专行，不虚心倾听同事意见，最终导致任务失败。

第四、违反单位管理制度。任务完成后未及时汇报领导就私自下发各部门，导致计划失误，领导受到牵连被批评。

小强的这些问题在实际工作中都是非常严重的，我们必须引以为戒，绝不再犯。如果我有幸加入公职队伍，在今后的工作中我将做到：

首先，端正工作态度。处理群众问题时耐心细心，仔细聆听群众所需，帮助群众解决问题，让群众“最多只跑一次腿”；在单位不做与工作无关的事情，不忘使命、牢记初心，坚定为人民服务的工作理念，认真工作实现自己的人生价值。

其次，提高工作能力。一方面，我会积极查阅单位的各项规章制度，学习国家的大政方针，熟悉单位的办事流程；另一方面，我会通过单位图书室、网上搜集学习视频，学习先进的办公软件、公文撰写技巧、人事沟通技巧，提高自己的工作效率、沟通能力。此外工作不推脱、不拖沓，养成记录工作笔记、制定工作台账的好习惯，做到主动性工作、前瞻性工作，遇事临危不乱，使工作有条不紊地进行。

最后，团结同事，遵守单位制度。一方面，遇到不懂的问题积极地向单位领导、业务骨干请教，虚心学习工作上的细节；另一方面，对待同事团结有爱，工作中多帮助，生活上多关心。例如当自己的工作做完而同事们还有很多任务时，主动分担同事压力，共同完成好单位工作任务。此外我定会严格遵守单位各项规章制度，不迟到、不早退，不越级汇报或者下发工作，遵循领导安排，按时保质保量地完成领导布置的任务。

第2题解析与参考答案：

审题重点题目中的小强存在的问题，不仅仅是在本次业务工作中表现出来的问题，还包括一些宏观层面的比如工作积极性不高、经验不足等，所以是一道应急和人际的复合类题型，我们可以按照先解决当下矛盾，再解决后期问题，最后加上长效机制的思路答题。

审题点1：“工作积极性不高”

工作积极性不高，既是当前的矛盾，也是长期需要坚持解决的问题。比如，在当下工作中，正是因为积极性不高，所以导致完成工作后打游戏，不参与工作。而且，工作积极性不高可能是因为对于自己的工作认识程度不够，应该指出长期应该如何端正工作态度。

审题点2：“工作经验不足”

这是不能立即解决的矛盾，需要长期坚持提升。如何提高工作经验，还是需要提高自己能力，可以结合自身人事工作，比如人员招聘、年度考核等，不断提升自己。

审题点3：“小强完成工作之后玩手机游戏”

完成工作后玩游戏，一方面是工作态度不积极，另一方面是漠视工作纪律，在正常上班期间，是不允许工作人员玩手机打游戏的，这是需要立即改正的问题。并且，在长效机制的环节里，也可以体现出遵守单位的其他制度。

审题点4：“其他同事忙里忙外，造成不良影响”

自己完成工作后玩手机，可能会让其他同事不满，觉得自己不求上进，没有团队意识。这是当下要解决的问题，比如，可以先检查自己的工作，再去力所能及的帮助同事，改变这种不良的影响。

所以这道题的整体思路可以为：关闭手机游戏、检查工作——帮助同事——积极工作——提高能力——长效机制

思维导图

参考答案如果我是小强，我会从以下几个方面进行改进：

第一，关闭手机游戏，认真检查工作。在工作时间，不管是不是完成工作，玩手机游戏都是违反工作纪律、违反制度规定的，因此，我会关闭手机游戏，并在以后的工作时间杜绝打游戏。在此次业务工作中，我会改变以往懒散的工作作风，提高工作积极性。可以先将自己手头的工作做仔细的检查，比如数据统计是否全面，公文格式是否标准，找到工作薄弱的环节，请教有经验的同事，或者交给领导审阅后，再进行改进完善。

第二，帮助同事做力所能及的工作。一个集体的业务工作需要大家齐心协力完成，其他同事的工作任务比较多，我做完自己工作后，应该力所能及的帮助同事，加快工作进度，培养团队精神。比如，对一些文档的校对、打印复印、下通知等比较简单的工作，可以由我来帮助同事完成，提高整体效率，改变领导、同事对我的看法。

第三，提高工作积极性。不仅在此次工作中要提高工作积极性，在平时工作中都要提高对于本职工作的重视程度，比如虽然现在做的是比较琐碎的接电话、整理人事档案等工作，也要认真及时完成，不拖延工作任务，不做“差不多”先生，端正工作态度。

第四，全面提升业务水平。在做好本职工作的基础上，我会逐步的学习比较复杂的业务，比如调研报告、公文的撰写，大型人员招聘、员工培训、组织年度人员考核等，并且要积极寻求同事、领导的帮助，提升业务水平，相信领导会看到我的进步，会慢慢的交给我一些比较重要的任务。

最后，要端正初心，长期坚持。作为年轻人，在以后的工作中，我会遵守工作纪律，包括考勤、休假学习、考核等制度规定。要长期学习，坚持向实践学习，向领导同事学习，向档案资料学习，不断提升自己。

第3题解析与参考答案：

审题重点本题是一道有障碍的组织计划类的题目，我们需要先去解决矛盾，即如果进行绩效考核的调整，我们可以从绩效考核方案优化入手，按照时间轴的顺序，结合自己的工作和生活经历进行论述。接下来我们结合这道题目进行详细分析。

审题点：“如果由你来做这个绩效考核调整”

我们在进行绩效考核调整的时候，首先，明确我们的目的，需要和领导进行沟通，一般情况下，绩效考核涉及到各单位的利益不能马虎，因此需要再次确认。其次，需要保证绩效考核的科学性，根据各考核单位的工作实际，优化考核目标。最后，在绩效考核方案完成之后，需要向领导请示，通过后设专人专岗负责，确保本年度各单位绩效考核工作顺利完成。

故本题的作答思路为：首先，知己知彼百战百胜，领会领导的绩效考核调整意图；其次，调整绩效考核方案，通过内容性、时间性、科学性等角度进行优化；再次，想方设法完成工作，经领导同意后，用红头文件通知各单位；最后，圆满完成考核，通过工作群的方式确保完成绩效考核工作。

思维导图

参考答案我会秉承认真负责的态度完成此次绩效考核的调整工作，我会从以下几个方面入手：

首先，知己知彼百战百胜。第一，我将仔细阅读之前的绩效考核方案，梳理出之前的绩效考核方案漏洞与问题，整理出自己的解决方案，以备与领导沟通；第二，我会和领导进行充分的交流，领会领导意图，理解领导对于此次绩效考核调整的基调；第三，我会和领导请示加派人手，请领导指派有经验的老同事，特别是耐心细致、认真负责的老同事，加入到此次得绩效考核调整工作中来。

其次，调整绩效考核方案。第一，如果是绩效考核方案内容不丰富，我会按照领导指示，优化绩效考核方案的内容，完善绩效考核的维度，从党建工作、本职工作等角度，根据各部门的工作实际进行优化。第二，如果是绩效考核方案时间不清晰，我会优化绩效考核方案的时间，按照每个季度、每个月，对于绩效考核内容进行细化拆解，保证每个月都有相对平均的绩效考核内容。第三，如果和被考核单位的工作实际脱钩，我会加强考核方案与被考核单位实际工作的连接，在每个季度，每年根据各单位的实际，确定加入工作总结的绩效考核内容，适当减少被考核单位的额外负担，让考核更加科学合理。

再次，想方设法优化工作。我会加班加点的完成领导交代给的绩效考核调整工作，当绩效考核方案完成之后，和同事们再三确认，是否按照上级的相关要求，对绩效考核方案进行优化升级，是否还有漏洞需要补充和改善，当和同事们再三确认之后，我会和领导进行汇报，经领导同意后，用红头文件下发通知，并通过电子邮件、电话等方式告知各被考核单位领取，通过开展说明会的方式，说明如何使用绩效考核库进行电子版绩效考核上报工作。

最后，千方百计完成考核。我会让专人负责绩效考核工作，建立一个微信绩效考核工作群，让各个单位负责绩效考核的工作人员加入到群里，并与其确认绩效考核的时间节点、内容，同时强调此次绩效考核的重要性，一旦错过上报时间，绩效考核库就会关闭，希望各单位高度重视，严格审查。在今后的工作中，我也会及时的和领导进行阶段性汇报，确保本年度绩效考核工作顺利完成。

 

 

 

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真题预览结束
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