社工招聘面试真题和答案

小张是社区的一名社工，有一天他正在认真工作的时候，忽然一位业主冲进来，指责他工作有错误，请问，小张该怎么办?

【解析】

社工的职责就是给社区居民提供优质的服务，以达到便民利民的效果。既然有业主指责小张工作出错，小张应该立即停止手头上的工作，解决问题。我认为小张应该这么做：

首先，要保持沉着冷静，不能因为业主旳指责与业主发生冲突，激化矛盾，避免事态的扩大。

其次，安抚该名业主的情绪。请业主到休息区坐下，倒杯茶，让业主稳定下情绪，我会向业主表明自己解决问题的态度，耐心倾听业主的问题，做好相应的记录。

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