1、判断题  纯蓝水笔可用来签批和书写公文。_____

2、单选题  “一头狮子率领的一群绵羊可以打败一头羊率领的一群狮子”，这句话的哲理在于说明_____。
A: 领导群体的士气至关重要
B: 领导班子结构合理化至关重要
C: 领导班子中一把手的选用至关重要
D: 领导者和被领导者的合作至关重要

3、单选题  根据会议的性质和拟写会议纪要的目的，会议纪要可分为_____三大类。
A: 决议性会议纪要、协议性会议纪要、研讨性会议纪要
B: 议案性会议纪要、协议性会议纪要、研讨性会议纪要
C: 决议性会议纪要、战略性会议纪要、研讨性会议纪要
D: 决议性会议纪要、协议性会议纪要、汇总行会议纪要

4、单选题  制定本决定是为了悼念南京大屠杀死难者和所有在日本帝国主义侵华战争中惨遭曰本侵略者杀害的同胞，揭露日本侵略者的战争罪行，日本侵略战争给中国人民和世界人民造成的深重灾难，表明中国人民反对侵略战争，捍卫人类尊严，维护世界和平的坚定立场，南京大屠杀遇难者的公难日为_____。
A: 8月15日
B: 9月3日
C: 9月18日
D: 12月13日

5、单选题  天文学家们宣布，他们通过太空望远镜________到了三颗与地球非常相似的行星，其环境似乎很适宜生命存在。而且，其中一颗的表面可能________着大片海洋，因此它________与地球一样，呈现出美丽而迷人的蓝色。这是迄今为止人类找到的最像地球的行星。虽然这是一个重要的科学发现，但却带着哲学意味。 填入画横线部分最恰当的一项是_____。
A: 观察 覆盖 也许
B: 观测 覆盖 也许
C: 观测 存在 一定
D: 观察 存在 可能

6、判断题  马六甲海峡是沟通太平洋和印度洋的水道。_____

7、单选题  废电池随意丢弃会造成土壤严重的_____。
A: 白色污染
B: 碱性污染
C: 碳粉污染
D: 重金属污染

8、判断题  具有社会公益性质的赠与合同，在赠与财产的权利转移之前，可以撤销赠与。_____

9、判断题  唯物主义认为物质是无限的，作为物质存在的时间和空间也是无限的。_____

10、单选题  19世纪，改变人类生活的最重要的自然科学成就是_____
A: 元素周期表
B: 达尔文进化论
C: 电磁学理论
D: 量子论和相对论

11、单选题  与发展社会主义市场经济相适应，必须建立主要由市场形成价格的机制，因为只有这样的价格机制，才能_____。
A: 反映价值与供求的变化，引导资源合理配置
B: 保持价格与价值的一致，实行等价交换
C: 适应市场供求变化，实现经济协调发展
D: 促进公平竞争，维护消费者应有的权益

12、单选题  “昭君出塞”和亲的故事发生在汉代_____时期。
A: 汉高祖刘邦
B: 汉武帝刘彻
C: 汉光武帝刘秀
D: 汉元帝刘奭

13、单选题  加快建设节约型社会的重点是_____。
A: 改革开放和科技进步
B: 合理利用资源，避免资源浪费
C: 节约使用资源和提高资源利用效率
D: 节能、节水、节材、节地、资源综合利用和发展循环经济

14、单选题  下列关于债权人委员会的说法中不正确的是_____
A: 债权人委员会的设立、变更、解散由债权人会议决定
B: 债权人委员会由债权人代表和债务人的职工代表或者工会代表组成
C: 管理人将债务人享有的土地使用权依法为他人设定担保的，若设有债权人委员会的，须经其同意
D: 管理人为了维持债务人的营业依法向银行贷款的，即使设有债权人委员会亦无需向其报告

15、单选题  经济增长方式的转变，是指由_____。
A: 计划经济向市场经济转变
B: 简单再生产向扩大再生产转变
C: 传统产业向高新技术产业转变
D: 粗放型向集约型转变

16、单选题  按照行政层级标准来划分，我国政府机构的类型有_____。
A: —般地方国家行政机关和基层国家行政机关两大类
B: 常设机构与非常设机构两类
C: 领导机构、办公办事机构、职能机构和派出机构四类
D: 中央国家行政机关和地方国家行政机关两大类

17、单选题  关于宇航员在太空的生活，下列说法不正确的是：_____
A: 宇航员可使用特定的加热器对食品进行加热
B: 宇航员从太空返回地面后，失重状态消失，质量会有所增加
C: 宇航员应睡在固定的睡袋中，以免被气流推动误碰仪器设备开关
D: 在同一航空器中的宇航员可以直接交谈，无需借助无线电通讯设备

18、单选题  关于铁路转弯处内外铁轨间的高度关系，下列说法中正确的是_____。
A: 内外轨一样高，以防止列车倾倒造成翻车事故
B: 因为列车转弯处有向内倾倒的可能，故一般使内轨高于外轨
C: 外轨比内轨略高，这样可以减少车轮与轨道的挤压，使列车顺利转弯
D: 以上说法均不正确

19、单选题  客户关系管理是一个不断加强与顾客交流，不断了解顾客需求，并不断对产品及服务进 行改进和提高以满足顾客需求的连续过程。 根据上述定义，下列陈述中不属于客户关系管理的是_____。
A: 对客户群体集中在哪个行业、哪个职业、哪个年龄层次等等的管理和分析
B: 某客户对产品不满，并且向有关部门进行了投诉
C: 业务员记录沟通内容、建立日程安排、査询预约提醒、快速浏览客户数据
D: 快速及时获得问题客户的信息及客户历史问题记录等

20、单选题  资本主义生产的特点是_____。
A: 资本积累
B: 剩余价值
C: 简单再生产
D: 扩大再生产

21、单选题  毛泽东在《<共产党人>发刊词》中所说的“伟大的工程”是指_____。
A: 走农村包围城市的道路，夺取全国胜利
B: 建立并巩固抗日民族统一战线
C: 建设具有广大群众性的马克思主义政党
D: 建立新民主主义的新国家、新社会

22、单选题  创新型国家的研发投入占GDP的比例在_____以上。
A: 1%
B: l.5%
C: 2%
D: 3%

23、单选题  小华从家到学校，如果每分钟走70米，则上课前恰好赶到学校，如果每分钟走100米， 则提前3分钟到校，小华家到学校的距离有_____米。
A: 700
B: 800
C: 1000
D: 1200

24、单选题  我国最大的实际是_____。
A: 人口多，底子薄
B: 发展不平衡
C: 两极分化严重
D: 长期处于社会主义初级阶段

25、多选题  按照《宪法》规定，下面情况既是公民的权利又是公民的义务的是_____。
A: 遵守宪法和法律
B: 获得物质帮助
C: 劳动
D: 受教育密

26、单选题  撰写公文的基本步骤之一是_____。
A: 收集材料，调查研究
B: 观点正确，主题突出
C: 用语得体，简明生动
D: 实事求是，讲求实效

27、单选题  该公文的发文机关是_____。
A: 中共XX县委
B: XX县人民政府
C: 中共XX县委办公室
D: XX县人民政府办公室

28、单选题  在社会消费生活中，影响消费结构的最基本因素是_____。
A: 价格因素
B: 社会对消费行为的引导
C: 居民收入水平
D: 人口的构成

29、单选题  当前管理的新趋势是员工由被动接受型转向参与管理型,进而转化为_____。
A: 自我管理型
B: 自我控制型
C: 自我学习型
D: 自我发展型

30、判断题  经济全球化的实质是资源配置的国际化。_____

31、判断题  消费是社会再生产过程中的一个重要环节，也是最终环节。_____

32、多选题  当代世界的主题是_____。
A: 和平
B: 发展
C: 稳定
D: 裁军

33、多选题  人民行使国家权利的机关是_____。
A: 全国人民代表大会
B: 地方各级人民代表大会
C: 国务院
D: 地方各级人民政府

34、单选题  甲在1998年5月5日实施了一个犯罪行为，对这个犯罪行为，旧刑法规定的刑罚较轻，新刑法规定的刑罚较重，根据有关规定，甲的犯罪行为适用_____。
A: 根据从旧原则，适用旧刑法
B: 根据从新原则，适用新刑法
C: 根据从旧兼从轻原则，适用旧刑法
D: 不涉及刑法溯及力问题，直接适用新刑法

35、单选题  —个国家或地区的社会总需求是指_____。
A: 国内需求
B: 国内需求与国外需求之和
C: 企业需求与个人需求之和
D: 全社会消费品需求

36、单选题  公有制与非公有制经济在企业内部相结合的所有制形式是_____。
A: 混合所有制
B: 集体所有制
C: 合作所有制
D: 民营所有制

37、单选题  我国的基本经济制度是指_____。
A: 公有制为主体，多种所有制经济共同发展的经济制度
B: 市场经济与国家宏观调控并存的混合经济
C: 市场经济体制
D: 计划经济与市场经济混合的经济制度

38、多选题  《公民道德建设实施纲要》中提出了专业技术人员职业道德建设需要遵守的四大基本原则。下列选项中，属于这四大基本原则的有_____。
A: 技术支撑
B: 责任原则
C: 服务原则
D: 效益第一原则

39、单选题  _____被称为第二代基因工程。
A: 细胞工程
B: 蛋白质工程
C: 人类基因组计划
D: 基因治疗

40、判断题  宪法作为国家的根本法，和普通法一样都代表统治阶级的意志，都是阶级统治的重要工具。_____

41、单选题  某学校有46名学生需要到河对岸去参观明清时期的古民居，现只有一条船，每次最多载6人(其中1人划船)，往返一次需7分钟。如果早晨8点钟准时开始渡河，到8点38分时，至少还有多少人在等待渡河？_____。
A: 10
B: 15
C: 20
D: 25

42、多选题  近一个时期，国际原油价格剧烈波动。2008年3月6日，纽约商品交易所原油价格一度创下每桶105.47美元的历史纪录。我国首批选定的国家石油战略储备基地有镇海、岱山、黄岛和大连，建立石油储备基地的作用为_____
A: 对石油市场起到威慑作用，抑制投机交易
B: 能长期应付石油中断供应
C: 稳定油价，调剂市场
D: 可以一劳永逸地解决能源短缺问题

43、单选题  延安市的行政区划中，下列面积最大的是_____。
A: 富县
B: 洛川县
C: 子长县
D: 延川县

44、单选题  下列原理中属于计划工作原理的是_____
A: 目标统一原理
B: 许诺原理
C: 激励原理
D: 稳定性与适应性相结合原理

45、单选题  紫砂:茶壶_____
A: 汤盆:托盘
B: 酒盏:茶盅
C: 烧杯:海碗
D: 陶土:砂锅

46、单选题  党的十八大报告指出，我国要增强文化整体实力和竞争力，要_____。
A: 实行文化领域对外封锁，防止国内优秀文化成果外流
B: 把握好文化领域对外开放的度，防止国内优秀文化成果快速外流
C: 扩大文化领域对外开放，积极吸收借鉴国外优秀文化成果
D: 大力扩大文化领域对外开放，传播我国的一切文化成果

47、单选题  以下不属于现代市场经济的基本要素有_____。
A: 市场主体
B: 价格机制
C: 市场体系
D: 宏观调控体系

48、多选题  下列关于低碳经济说法正确的是_____。
A: 遵循可持续发展理念
B: 减少煤炭石油等消耗
C: 寻找新的可利用能源
D: 增加使用天然气能源

49、判断题  组织、胁迫、诱骗不满十六周岁的人进行恐怖、残忍表演的，应依法给予治安管理处罚。_____

50、单选题  柏拉图是古希腊著名思想家和哲学家，他一生著述颇丰，下列属于其著作的是_____。
A: 《国富论》
B: 《理想图》
C: 《悲剧的诞生》
D: 《忏悔录》

51、判断题  政府基本职能可以分为三大类，即政治职能、经济职能和社会管理职能。_____

52、单选题  需求价格弹性描述需求量变动对价格变动的反应程度，以下需求价格弹性最小的是_____。
A: 替代品多的商品
B: 用途广泛的商品
C: 消费者的生活必需品
D: 奢侈品

53、多选题  宏观经济政策包括_____。
A: 财政政策与货币政策
B: 法律与计划
C: 收入与分配政策
D: 产业政策

54、单选题  根据我国《宪法》的规定，下列属于国务院依法行使职权的是_____。
A: 决定国家预算和决算
B: 对全国人民代表大会常务委员会和最髙人民法院的工作进行监督
C: 决定上海市市长的任免
D: 按照法律规定决定省、自治区和直辖市范围内的部分地区进入紧急状态

55、判断题  我国古代将龙、麒麟、凤凰、梅花鹿称为四灵，作为祥瑞标志。_____

56、单选题  我国民法调整的对象是_____。
A: 财产关系和人身关系
B: 人际关系
C: 思想关系
D: 国家与人民的关系

57、多选题  下列民事主体属于限制民事行为能力人的有_____
A: 创办了网店，并依靠网店的收人作为主要生活来源的17周岁的甲
B: 在中学生漫画创作比赛中获得1000元奖金的13周岁的乙
C: 患有间歇性精神病的丙
D: 在读小学的8周岁的丁

58、单选题  某晚甲向乙借5000元钱去赌博，并答应说，如果能贏2万的话，将给乙1万元。当天晚 上，甲果然贏了 25000元。但事后甲只归还了本钱5000元，拒绝给乙1万元。于是，乙向人民 法院起诉，那么_____。
A: 人民法院应判甲违约
B: 人民法院应该确认甲、乙之间的协议无效
C: 人民法院应没收甲的赌博贏利
D: 人民法院应判决没收甲、乙的全部赌资

59、判断题  事业单位以提供公益的服务为首要任务，不以盈利为目的。_____

60、单选题  云南省的地热资源集中分布在_____。
A: 滇东北
B: 滇西腾冲
C: 滇东南
D: 滇南红河州

61、单选题  —个人的行为对旁观者福利的影响，称为_____。
A: 外部性
B: 内部性
C: 排他性
D: 非排他性

62、单选题  卖给消费者的第一种转基因食物是_____
A: 玉米
B: 大豆
C: 西红柿
D: 水稻

63、多选题  合同解除的功能有_____。
A: 非违约方合同义务的解除
B: 违约的补救手段
C: 违约方合同利益的剥夺
D: 非违约方交易自由的恢复

64、单选题  建立完善的社会保障制度对促经经济发展和社会稳定，保证社会主义市场经济正常运行和国家长治久安都有重大意义。社会保障制度的核心内容是_____。
A: 社会保险
B: 社会福利
C: 社会救济
D: 社会优抚与安置

65、单选题  下列属于《反不正当竞争法》禁止的“混淆行为”的是_____。
A: 甲商场在促销中的所有奖券刮奖区内印刷的都是“谢谢惠顾”
B: 乙企业生产的保健品在产品书中作药品疗效的不实说明
C: “冰雪矿泉水厂”是一知名企业，丙企业擅自用“冰雪”商标生产矿泉水
D: 丁酒厂将其在当地评奖会上的获奖证书印制在所有产品包装上

66、单选题  重庆拥有开采量居全国第一的大型气田，是_____。
A: 重庆梁平气田
B: 重庆垫江卧龙河气田
C: 重庆綦江油气田
D: 重庆云阳油气田

67、单选题  社会主义法的适用的基本要求是_____。
A: 正确、合法、及时
B: 正确、便民、及时
C: 公正、合法、及时
D: 公正、正确、及时

68、单选题  刘效庆、李玉明、冯星鸿三人在数学考试后自己估计：刘效庆说我肯定优秀。李玉明说：“我肯定及格了。”冯星鸿：“我不可能是优秀。”成绩下来以后发现，他们三个人全猜错了，并且不及格、及格、优秀各一个。可见：_____
A: 刘效庆不及格，李玉明优秀，冯星鸿及格
B: 刘效庆优秀，李玉明及格，冯星鸿不及格
C: 刘效庆及格，李玉明不及格，冯星鸿优秀
D: 刘效庆及格，李玉明优秀，冯星鸿不及格

69、单选题  魏某3月1日下午在小区超市购物时突然倒地。超市立即将魏某送至附近医院，但经抢救无效死亡。经鉴定，魏某心血管狭窄，属急性心力衰竭死亡。家属调查后发现魏某是在与另一名顾客孙某发生激烈争执后倒地，对此，下列判断正确的是_____。
A: 孙某成立过失致人死亡罪
B: 孙某与魏某的死亡之间有因果关系
C: 超市管理人员未能及时制止争执导致魏某的死亡应承担责任
D: 魏某的死亡应由魏某、超市、孙某各承担部分责任

70、单选题  两百多年前，《周易》被译介到欧洲。欧洲哲学家和科学家从《周易》卦象中得到启示，提出二进制数学，后来二进制数学成为电子计算机的理论基础之一。这一现象说明_____。
A: 中华文化是西方文化的母体
B: 文化的多样性是文化创新的基础
C: 文化的交流、借鉴是文化创新必然要经历的过程
D: 先进民族文化必然不断取代落后民族文化

71、多选题  下列属于中国古代封建社会的基本道德规范的有：_____
A: 义
B: 智
C: 礼
D: 信

72、单选题  列宁对辩证唯物主义物质范畴的定义是通过_____界定的。
A: 个别和一般的关系
B: 物质和意识的关系
C: 哲学与具体科学的关系
D: 认识和实践的关系

73、单选题  通常所说的水资源，是指目前人类可以大量利用的_____。
A: 冰川水、河水、湖泊水
B: 河水、淡水湖泊水、浅层地下水
C: 冰川水、大气水、土壤水
D: 大气水、淡水湖泊水、沼泽水

74、单选题  公文批办是指_____。
A: 对收文如何办理所作的批示
B: 对收文提出的建议性方案
C: 对发文稿的审核批示
D: 对公文正本的复核意见

75、公文写作  请简要制作一份电子商务进村的实施方案。

76、单选题  钱穆在《中国历史研究法》中指出：“我们学历史，正要根据历史来找我们学历史，正要根据历史来找出其动向，看它在何处变，变向何处去。要寻出历史趋势中之内在向往，内在要求，以期指导历史，使其前进到更合乎理想的道路上，向更合理想的境界去。……乃指其在历史演进中有其内在的一番精神、一股力量。”与上述文中观点相近的是_____。
A: 史学就是史料学
B: 一切历史都是当代史
C: 治史以明变
D: 鉴于往事有资于治道

77、单选题  水结成冰的时候，体积增加了原来的那么，冰再化成水时，体积会减少多少？_____
A: 1/10
B: 1/11
C: 1/12
D: 1/13

78、多选题  毛泽东指出，新民主主义共和国，“这是一定历史时期的形式，因而是过渡的形式，但是不可移易的必要的形式”。新民主主义国家的国体是无产阶级领导的以工农联盟为基础，包括_____在内的各革命阶级的联合专政。
A: 小资产阶级
B: 民族资产阶级
C: 地主阶级
D: 其他反帝反封建的人们

79、单选题  贯彻“以事实为根据，以法律为准绳”的原则，在适用法律时，_____。
A: 就不必考虑形式
B: 也应考虑形势
C: 必须考虑形势
D: 法律必须无条件服从形势

80、单选题  “三伏”是头伏、中伏和末伏的统称，一般每个伏天长_____日，都从_____日开始。
A: 12戊
B: 12戌
C: 10庚
D: 10子

81、单选题  为了使教室内的学生避免接受外界环境的干扰，下列方法最有效的是_____。
A: 教室周围种树
B: 将教室窗户打开
C: 每个同学带耳罩
D: 教室安装噪声监控

82、单选题  张某的次子乙，平时经常因琐事滋事生非，无端打骂张某。一日，乙与其妻发生争吵，张某过来劝说。乙转而辱骂张某并将其踢倒在地，并掏出身上的水果刀欲刺张某，张某起身逃跑，乙随后紧追。张某的长子甲见状，随手从门口拿起扁担朝乙的颈部打了一下，将乙打昏在地上。张某顺手拿起地上的石头转身回来朝乙的头部猛砸数下，致乙死亡。对本案中张某、甲的行为应当如何定性？_____
A: 张某的行为构成故意杀人罪，甲的行为属于正当防卫
B: 张某的行为构成故意杀人罪，甲的行为属于防卫过当
C: 张某的行为属于防卫过当，构成故意杀人罪，甲的行为属于正当防卫
D: 张某和甲的行为均构成故意杀人罪

83、判断题  云南正式成为省级行政区域划分是在明代。_____

84、单选题  发展的实质是_____。
A: 新事物的不断产生，旧事物的不断灭亡
B: 事物的永恒运动
C: 事物由不完善向比较完善转化
D: 物质世界的一般变化

85、单选题  我国宪法赋予公民的一项政治权利是，公民对于任何国家机关和工作人员的违法失职行为有向有关国家机关提出申诉、控告或者检举的权利，但是不得捏造或者歪曲事实进行诬告陷害。这表明_____。
A: 权利和义务是统一的
B: 权利是履行义务的前提
C: 履行义务必能实现权利
D: 权利和义务是对立的

86、判断题  诚实守信是每一个职业劳动者都应具有的品质，但是在激烈的市场竞争中，信守承诺者往往吃亏，所以诚实守信也要有限度。_____

87、单选题  贾某教唆郭某去杀情敌杨某，在郭某买好枪支弹药准备出发时，贾某怕情人责怪且感到悔悟，就让郭某不要再去杀杨某，但是郭某仍然执意前往并将杨某杀死，贾某的教唆行为属于_____。
A: 犯罪预备
B: 犯罪未遂
C: 犯罪中止
D: 犯罪既遂

88、多选题  事业单位受聘人员在下列情形中，聘用单位不得解除聘用合同的是_____。
A: 受聘人员正在接受纪律审查尚未作出结论的
B: 受聘人员患病或者负伤的
C: 受聘人员患病或者非因工负伤，医疗期满后，不能从事原工作也不能从事由聘用单位安排的其他工作的
D: 因工负伤，治疗终结后经劳动能力鉴定机构鉴定为1至4级丧失劳动能力的

89、单选题  通过增加货币供给来带动总需求的增长的是_____政策。
A: 紧缩性财政
B: 扩张性财政
C: 紧缩性货币
D: 扩张性货币

90、单选题  公文中常用的基本表达方式是_____。
A: 议论、抒情、说明
B: 议论、描写、抒情
C: 议论、说明、描写
D: 描写、说明、抒情

91、单选题  公布对某名官员的任免情况时用_____文种。
A: 命令
B: 通知
C: 公告
D: 通告

92、单选题  行政机关作出_____行政处罚决定之前，应当告知当事人有要求听证的权利。
A: 警告
B: 行政拘留
C: 较多数额罚款
D: 责令停产停业

93、单选题  为保持经济平稳较快发展，国家采取了一系列刺激经济增长的措施，以下对其发挥作用机制的图示正确的是_____。
A: 降低贷款利率一减轻企业负担一增加企业投资一扩大生产规模
B: 增加发行国债一增加财政收入一增加政府投人一扩大国内需求
C: 增值税转型改革一增加国家税收一加大政府投资一扩大社会需求
D: 提高出口退税率一加大出口成本一抑制出口增长一扩大国内需求

94、判断题  加快发展农村教育、卫生、文化等社会事业，关键是农民要增加收入。_____

95、单选题  《关于当代大学生消费情况的调查报告》按照公文的分类原则划分，该公文属于_____类别。
A: 专用公文
B: 通用公文。
C: 法定公文
D: 党务公文

96、单选题  民族区域自治制度是适合我国国情的基本政治制度。这一制度的前提和基础是_____
A: 各少数民族的风俗习惯不同°
B: 相互依存的民族关系
C: 民族自治地方设立自治机关
D: 领土完整和国家统一

97、单选题  石油是重要的能源和原材料，与社会生产和人民生活密切相关。2006年10月浙江镇海石油储备基地开始注人第一桶石油，这意味着中国将告别缺乏石油战略储备的历史，对中国的能源安全具有里程碑的意义。增加石油储备可以稳定国内石油价格，这体现的经济学道理是_____。
A: 供求关系影响价格
B: 价格是商品价值的货币表现
C: 商品价值决定价格
D: 消费者购买商品是为了获得使用价值

98、单选题  甲与乙订立了合同，约定由丙向甲履行债务，现丙履行的行为不符合合同的约定，甲有权请求_____
A: 丙承担违约责任
B: 乙承担违约责任
C: 乙和丙承担违约责任
D: 乙或者丙承担违约责任

99、单选题  下列货币不属于可自由兑换货币的是_____。
A: 人民币
B: 美元
C: 英镑
D: 日元

100、单选题  关于正当防卫与紧急避险，下列说法正确的是_____
A: 正当防卫明显超过必要限度造成重大损害的，应当以防卫过当罪定罪，但是应当酌情减轻或者免除处罚
B: 紧急避险用于解决紧迫情况下合法利益之间的冲突
C: 防卫过当的场合，其罪过形式通常是直接故意
D: 对于事后防卫的，通常按照防卫过当处理