2018年11月10日天津（滨海保税区）面试真题

说明欢迎你来参加今天的面试。请仔细看题，认真准备，回答问题要抓住要点，把握好时间。准备完毕即可开始作答。

题目第1题：单位领导和副领导各给你安排一项任务，他们的任务之间有冲突，你要怎么完成？

第2题：有一个地方群众满意度不高，投诉特别严重，让你和其他两个同事去办理，你怎么办？

第3题：有群众去办事大厅办事，同事说要去办事了，让他等了一个小时间。这个群众在这个大厅大吵大闹，你怎么办？

第4题：班门弄斧自取其辱，和弄斧就要到班门，谈看法？

第5题：两个领导交给你两个任务，互相有矛盾，你怎么办？

第6题：作为村干部，面对雪灾，你怎么办？

第1题解析与参考答案：

审题重点本题属于一道人际关系题。两位领导分别安排给我们任务，但任务之间有冲突，我们需要化解冲突完成任务。考生可以就此假设2-3个冲突点，分别给出解决方法，完成答题主体部分。具体如何假设和化解，我们需要结合题干信息进一步分析：

审题点1：“单位领导和副领导各给你安排一项任务”

这句话提示了两个任务的来源，正职和副职。两位领导有什么工作特性导致矛盾出现，我们可以把两者工作内容进行对比，找到假设思路。比如正职负责全单位事项，副职分管具体的几项任务；正职是总体规划者，副职是具体指挥者；正职一般有工作会传达给副职，副职会向正职汇报工作方案等等。由于工作特性不同，两位领导下发的任务可能会互相冲突，考生可以以此展开假设。

审题点2：“他们任务之间有冲突”

冲突分为很多种，从难易程度上，可分为可以化解的冲突和不可化解的冲突，从冲突本身来说，时间冲突、工作内容冲突，我们可以尽量多假设可化解冲突，以便给出更多化解冲突的方法，来保证答题的充实度。

因此，本题的答题思路是“假设冲突→依次化解→总结反思”。

思维导图

参考答案尽管正职和副职给我的任务有冲突，我依然会尽我所能化解冲突，开展工作，在规定时间内高质量完成这两项任务。

第一，我会认真了解两位领导下发的任务相关通知和文件，查看两项任务的冲突是否可以化解。如果经过研究，我发现两位领导都在对即将开展的年报工作进行部署，只是正职领导是从全局工作的角度，要求我下发通知组织各科室上报年报汇总工作对接人员，而副职领导要求我来负责财务年报。在这种情况下，我会承接下这两项实际并不冲突的工作。首先，我会按照正职领导要求，下发通知，汇总人员信息发送正职领导审阅；其次，在等待其他科室上报人员名单期间，我会对财务年报工作的具体通知和文件仔细学习和阅读，整理往年数据，为即将开展的年报工作做好准备。

第二，如果两位领导下发的任务的确是两项任务，且任务截止时间相同的话，我会弄清两项任务的具体开展流程，将这两项任务和我近期未完成任务制作工作计划表，有序开展工作。如果经过规划，发现我确实不能同时胜任这两项任务，我会请求同事帮助共同完成任务，并在工作汇报时如实汇报同事与我的分工情况，让同事在帮助我的同时也收获一份工作成就。

第三，如果两位领导下发的任务方向和内容的确有原则上的冲突，我会请示副职领导任务开展的最终原则，请教冲突是否是我的理解不到位，亦或是正职领导误解了副职领导的工作汇报造成。我相信，作为我的直接领导，副职领导会和我一起弄清冲突的原因，及时化解冲突，保证工作能够顺利开展。

在完成两项工作后，我会通过提高我的写作水平和表达能力，保证与上级领导、与同事沟通的有效性。同时，我会提高工作效率，尽可能同时能完成更多任务。

第2题解析与参考答案：

审题重点本题是一道应急应变类题目，主要考察考生解决问题能力，在处理矛盾的过程中，考生要学会运用调研的方式去寻找问题根源所在，同时要运用假设的方式去分析为什么群众满意度不高，进而解决矛盾，这样才能使答题内容更加充实，否则会显得空洞。

审题点1：“有一个地方群众满意度不高，投诉特别严重”

题目的主要矛盾就在于“群众满意度不高”，由此带来了“投诉特别严重”的结果。因此，我们需要去分析群众满意度不高的原因是什么，可以采取“调研+假设”的方式去找到问题根源所在。

审题点2：“让你和其他两个同事去办理”

这里给我们设了一个小小的陷阱，不是你一个人去解决问题，还有你的两个同事。因此在处理过程中要注意和同事分工合作，互相配合。同时，我们要有一个身份定位，肯定是领导安排给我们某一项工作，即我们是一般工作人员，因此在分析解决完问题后，需要汇报领导。

因此，本题的答题思路为：展开调研-分析解决-总结汇报。

思维导图

参考答案针对群众满意度不高，投诉严重的问题，如果让我去解决，我会从以下几个方面做起：

第一，做好调查调研工作。调研前我会与其他两名同事开展一次碰头会议，初步了解该地投诉严重的现状，设计好调研问卷，做好任务分工。开展调研时，会根据前期分工进行分类调研。一方面，可以通过发放调查问卷、现场采访、查看大厅内意见箱的方式，了解群众反映较为强烈的几类问题，并做好记录。另一方面，可以召集大厅负责人与前台工作人员开展一次座谈会，了解群众投诉较多的地方以及大厅所采取的相关措施。同时，还可以通过实际操作，了解群众在办理业务过程中出现不便的地方，然后将上述调研内容进行合并归类。

第二，做好分析解决工作。如果是因为前台工作人员业务能力不足或服务态度不好，导致群众不满意，我会建议大厅定期开展业务技能培训和服务礼仪培训等，提升前台工作人员素质，并将服务能力纳入绩效考核中；如果是因为窗口设置不合理或窗口开设较少等原因，导致群众排队等候时间过长，可以重新梳理窗口职能，优化窗口设置，必要时设立潮汐窗口、配备功能更加完善的自助设备，从而疏散人流，减少前台压力；如果是业务流程繁琐，群众经常出现“不懂不会”的问题，可以精简相关流程，减少资料报送环节，并在窗口张贴业务流程图，放置办事“一次性告知单”，让群众办理业务时更加方便快捷。

最后，做好总结汇报工作。将上述调研结果分类汇总，并把整改方式、措施、完成情况汇报给领导。建议领导今后要不定期抽查、暗访大厅，确保大厅工作不出现任何纰漏，做让人民群众满意的政府。

第3题解析与参考答案：

审题重点本题是一道应急应变类题目，主要考察考生应急应变能力。重点在于找到题干中的矛盾点，然后根据矛盾的轻重缓急一一解决。同时，考生要学会运用假设思维去分析问题，根据假设的原因分情况解决。具体分析如下：

审题点1：“有群众去办事大厅办事”

这道题目设置的场景是办事大厅，因此我们要联想到办事大厅的特性：人多。如果在公共场合出现矛盾、争执，可能影响大厅正常秩序，严重的可能引发舆情。

审题点2：“同事说要去办事了”

这是题目的第一个矛盾。同事去办事，办什么事？公事？私事？这里可以去假设，然后分情况作答。

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