2015年11月14日江苏省南通市如东县面试真题说明欢迎你来参加今天的面试。请仔细看题，认真准备，回答问题要抓住要点，把握好时间。准备完毕即可开始作答。
题目第1题：为创建文明城市，要确定单位、社区分片负责，领导让你组织一次大会，你如何组织？
第2题：如东大米很出名，但有假的大米影响了如东大米的形象，你怎么办？
第3题：网上有贴子举报你同事办事态度差，并有好多群众也跟贴，而你同事在平时的工作中是个很认真的人，你看到后怎么办？
第1题解析与参考答案：
审题重点审题点1：“创建文明城市”
题干中“为创建文明城市”，表明我们组织此次大会的目的和内容必须围绕“创建文明城市”去展开，那么我们就得首先清楚，创建文明城市的申报条件、评选标准有哪些，我们可以根据这些具体的要求标准去细化我们的会议内容。比如文明城市在交通方面要求文明出行，不闯红灯，那我们就可以从这方面去做一些动员宣传。
审题点2：“组织大会”
本题考察的是组织会议的能力，因此我们可以根据理论课的学习内容，明确会议组织的答题思路。比如前期的方案准备、通知人员到位、准备物品，尤其是会议内容要达到动员本单位本社区积极参与创建工作的目的，最后可以形成一个长效机制，为创建文明城市提供后续宣传等。
思维导图
参考答案创建文明城市不仅有助于提高城市知名度，打造城市形象，而且能提升市民文化素质，形成良好的社会风尚。因此，创建文明城市必须动员单位以及社区居民广泛参与。领导
让我组织这样一次动员大，我会这样组织：首先，做好资料搜集工作。一方面，我会在网络上搜集资料，了解创建文明城市的评选标准和具体要求，比如对于机关单位的要求，对于社区环境、基础设施、文卫活动等方面的要求，做一个大致的了解。另一方面，我也会搜集历年来全国文明城市的优秀案例，了解其他城市是如何开展文明城市的创建工作，从中吸取经验。
其次，做好会前准备工作。第一，我会制定好会议方案，明确会议主题为“创建文明城市，你我共同参与”。第二，并且将会议的时间地点等通过OA系统、qq群以及单位网站进行告知，请单位人员以及居委会代表准时参加。第三，我会同时准备好会议物品，如签到表、ppt、话筒、文明城市的文件资料等。
第三，组织会议。会议当天，我会首先邀请领导进行发言，说明本次活动的重要性。其次，向单位同事以及居委会代表分发资料传达上级安排，并介绍文明城市的评选标准和具体要求，比如在工作方面群众对我们创建文明城市的知晓率是否达到90%；交通方面，机动车要礼让行人，行人不乱穿马路，服从交警指挥；在市民的满意度上，对政府反腐倡廉工作以及机关的行政效能的满意度要达到90%以上等；在社会公德方面，在公共场合有无不文明行为，如吐痰、斗殴等。第三，我会向与会人员介绍全国十大文明城市的优秀工作经验，比如南京，虽曾经因为主要领导违纪违法停牌两年，但是，南京始终紧抓文明城市创建工作不放松，推进志愿之城建设、开展专项城市环境整治等，不仅成功复牌，还具有了新体征。第四，介绍本单位创建文明城市的活动计划。一方面，要创建良好的政务环境，对干部学习教育、政务行为规范以及勤政廉政方面加强学习和考察。另一方面，开展“我为社区做贡献”活动，组织单位人员和社区居民开展“四个一”活动，即共同打扫一次社区环境卫生，为社区贫困户（残疾人）献一次爱心、参加一次健康的文体活动、参加一次“争做文明市民座谈会”活动等；最后，在会议结束前，会让各位与会人员参与对有疑问的地方进行提问，并且就接下来的活动形式请大家提出自己的想法和意见，一起沟通交流。
会议结束后，我会将会议内容以及参会人员反映出的问题进行总结，形成会议记录，在我们单位的网站进行上传，并且在社区活动宣传栏进行张贴，鼓励各位社区居民积极参与我们的创建活动，并对我们进行监督反馈。
第2题解析与参考答案：
审题重点审题点1：“如东大米很有名”
如东大米很有名，我们从这一点可以先从原因角度去看，因为他的名气会带来更多的销量，所以很多人会借用这个名气，挂羊头卖狗肉，导致假大米的出现。其次，从对策角度来看，这种名气是不是可以固定下来，树立品牌意识，这样当假大米出现时，能有相应的维权举措。
审题点2：“假大米影响形象”
假大米已经出现，并且已经造成了不良影响，那么我们需要做的就是竭尽全力挽回形象。一方面我们要对市场上流通的假大米进行处理，另一方面，对大米的生产流通进行监管，防止假大米再次在市场出现，同时要扩大如东大米的知名度，将品牌做大做强。
审题点3：“你怎么办？”
从问法上可以看出，本题考察的其实是应急应变能力，但又有一些偏综合分析的性质，所以在作答本题时可以从综合分析的角度进行切入，再以应急类题目的方式进行作答即可。
思维导图
参考答案如东大米作为当地的知名品牌，既代表了本地形象，更是米农经济收入的重要来源。假大米事件影响恶劣，但同时也给我们打假工作敲响了警钟。因此，我们必须做出行之有效的措施，遏制这种不良现象，重塑如东大米的品牌形象。
首先，正本清源。一方面，我会联合工商部门，对于已经出现的假大米从商场、超市中撤柜，并且对已经从柜台购买到假大米的民众进行告知，并赔偿。另一方面，我会将假大米交给质监部门，并请他们与真大米进行技术比较，给民众提供较为便捷直接的辨别真假大米的小技巧。
其次，专项整治。一方面，结合质监部门以及工商部门、粮食局，对大米的生产、流通到售卖这一过程，加强监管力度。在生产期间对相关米厂采用不定期巡视制度，从源头保证大米的产品质量；在流通时也要可以采用随机抽查的方式，保证运输过程不会出现疏漏。另一方面，严格审查商家的售卖资质，对于已经出现的售卖假大米的商家进行严厉惩处，并将其列入社会征信体系，提高违法成本，倒逼商家销售合法渠道正规品牌的如东大米。
其三，强化监督，落实反馈。要充分发动媒体和民众的力量，群策群力。对于售卖假大米的商家，通过自媒体进行网络曝光，并且在政府网站以及一些公共网络平台公布举报方式，呼吁群众对于销售假大米的商家积极进行举报监督，并且对于民众反映的情况迅速核实处理。
其四，宣传教育。对于售卖如东大米的商家以及米厂进行宣传教育，一方面可以通过在米厂或者社区等场合，开办诚信教育讲座，使商家能秉承社会责任感，诚信经营，鼓励民众树立正确的消费观念，自觉抵制山寨大米。另一方面，宣传行业条约，通过行业规范，宣传诚信经营的理念。
最后，强化品牌意识，扩大宣传。一方面，扩大如东大米品牌效应，通过广告宣传、自媒体宣传，在社区超市开展免费试吃的活动，或者通过天猫平台开办“如东大米节”，加强品牌推广，使商家以及民众都具有品牌意识。另一方面，可以联合当地的研究所和高校，加强校企之间的合作，培育出更多品种更优的大米，提高我们如东大米在市场上的核心竞争力。
如东大米不仅是我们餐桌上不可或缺的物质食粮，同时也是打造我们如东县经济发展的响亮
名片，因此，我们必须严把质量关，避免假大米再次出现，维护如东大米的品牌形象。第3题解析与参考答案：
审题重点审题点1：“网络举报同事办事态度差、群众跟帖”
根据关键词“网上发帖”，并且多人发帖，体现出这道题涉及到网络舆情的问题。因此，我们首先要有处理网络舆情问题的意识。并且本题涉及的事件很大，还需要有上报领导的意识。
审题点2：“工作认真”
我们在审题时，通常审身份、审场景、抓矛盾。这道题的矛盾点较为明显，即群众反馈同事态度差，但同事平时很认真。既然平时很认真负责，又为什么会出现举报投诉的现象呢？因此，我们就要做好充分假设。如果真的态度不好，如何应对？如果中间存在误会，那我们可以从是否同事过于认真，不能弹性处理一些办事流程，或者是否对于这一政策没有解释清楚造成误解等角度进行假设，然后提出相应的解决方法。最后，对于这件事情自己可以得到哪些启示避免自己犯错误，做一个惩前毖后的总结。
思维导图
参考答案面对题中所说的情况，我会及时做好沟通工作，和同事一起解决好群众所反映的问题。
首先，我会根据帖子反映出的问题，第一时间联系同事，告知他现在网络上的这一情况，希望他能客观地讲述一下当时的具体情形，同时肯定他平时认真负责的工作态度，希望他不要受到影响，我们后期一起找到问题并进行解决。
其次，我会和同事在该帖中进行回复，表明我们的身份，希望发帖群众告知我们出现的问题，我们在接下来会积极进行改正，并且将问题进行记录，如实汇报领导，请领导指示。
其三，根据同事的反馈与群众的描述分析当时的状况。
如果当时同事因为家里出现了紧急情况，造成情绪比较激动，对群众态度不好，那么希望同事可以在网站上进行正式道歉，并且解释说明情况，对于导致群众还未办理的一些事项及时办理。
如果是因为同事在办理事项时过于认真，对于一些可以弹性处理的事项过于强硬，造成群众觉得态度差，那我会建议同事灵活处理。比如群众忘带了某项材料，又排了很久的队，如果这个材料不是特别重要的，或者是现场我们可以帮其办理的，比如身份证复印件等，那么我们可以先搁置一些不太重要的材料，为群众办理一部分，后期再让群众补齐。同时，也可以建议单位将所需材料以及我们的办事流程一起进行公示，或者安排引导员在办事大厅为群众
进行实现检查和沟通。如果是当时是群众办理事情所涉及的相关政策流程比较复杂，同事解释后，群众仍然不清楚导致群众误解，那么我一方面会建议同事平时可以多去资料室或者单位网站了解相关政策，另一方面也会把我自己的学习方式介绍给他，我们一起进步。同时，我也会建议单位在办事大厅张贴政策解读文章，并且通过单位网站以及微信公众号的推送，让群众及时了解相关政策，提高我们的办事效率。
如果是因为当天办事群众太多，导致同事太忙，顾及不到每一位群众的情绪，从而造成群众不满，觉得同事办事态度差。那么我也会给同事介绍一些我处理问题的方式方法，也会建议他多使用电脑等科技方式，希望能够帮助他提高工作效。同时也会建议单位是否可以在业务繁忙期多开设服务窗口，分散人流，或者开通网络办理，在大厅设置自助办理机器，让广大人民群众能够进行自主办理，减少排队的时间，营造和谐的氛围。
做好上述工作后，我们会再次联系发帖群众，告知原因，希望发帖人能删除帖子，不要扩散舆论。同时将这一结果汇报领导。
最后，我会从这件事中吸取教训。第一，在日常工作中，我要端正自己的工作态度，耐心、真心、细心地为人民群众办事，面对办事大厅的各种复杂情况，及时处理群众的各种问题。第二，我也会不断地学习，利用课外时间多积累，并且积极参与单位组织的培训，学习各种新型的工作方式，提升自己处理问题的能力。第三，我也会经常关注群众发声的网站，聆听群众的反馈意见，在能力范围内及时处理问题。希望能通过自我提升来更好地为人民群众服务。
第1题解析与参考答案：
审题重点审题点1：“创建文明城市”
题干中“为创建文明城市”，表明我们组织此次大会的目的和内容必须围绕“创建文明城市”去展开，那么我们就得首先清楚，创建文明城市的申报条件、评选标准有哪些，我们可以根据这些具体的要求标准去细化我们的会议内容。比如文明城市在交通方面要求文明出行，不闯红灯，那我们就可以从这方面去做一些动员宣传。
审题点2：“组织大会”
本题考察的是组织会议的能力，因此我们可以根据理论课的学习内容，明确会议组织的答题思路。比如前期的方案准备、通知人员到位、准备物品，尤其是会议内容要达到动员本单位本社区积极参与创建工作的目的，最后可以形成一个长效机制，为创建文明城市提供后续宣传等。
思维导图
参考答案创建文明城市不仅有助于提高城市知名度，打造城市形象，而且能提升市民文化素质，形成良好的社会风尚。因此，创建文明城市必须动员单位以及社区居民广泛参与。领导让我组织这样一次动员大，我会这样组织：
首先，做好资料搜集工作。一方面，我会在网络上搜集资料，了解创建文明城市的评选标准和具体要求，比如对于机关单位的要求，对于社区环境、基础设施、文卫活动等方面的要求，做一个大致的了解。另一方面，我也会搜集历年来全国文明城市的优秀案例，了解其他城市是如何开展文明城市的创建工作，从中吸取经验。
其次，做好会前准备工作。第一，我会制定好会议方案，明确会议主题为“创建文明城市，你我共同参与”。第二，并且将会议的时间地点等通过OA系统、qq群以及单位网站进行告知，请单位人员以及居委会代表准时参加。第三，我会同时准备好会议物品，如签到表、ppt、话筒、文明城市的文件资料等。
第三，组织会议。会议当天，我会首先邀请领导进行发言，说明本次活动的重要性。其次，向单位同事以及居委会代表分发资料传达上级安排，并介绍文明城市的评选标准和具体要求，比如在工作方面群众对我们创建文明城市的知晓率是否达到90%；交通方面，机动车要礼让行人，行人不乱穿马路，服从交警指挥；在市民的满意度上，对政府反腐倡廉工作以及机关的行政效能的满意度要达到90%以上等；在社会公德方面，在公共场合有无不文明行为，如吐痰、斗殴等。第三，我会向与会人员介绍全国十大文明城市的优秀工作经验，比如南京，虽曾经因为主要领导违纪违法停牌两年，但是，南京始终紧抓文明城市创建工作不放松，推进志愿之城建设、开展专项城市环境整治等，不仅成功复牌，还具有了新体征。第四，介绍本单位创建文明城市的活动计划。一方面，要创建良好的政务环境，对干部学习教育、政务行为规范以及勤政廉政方面加强学习和考察。另一方面，开展“我为社区做贡献”活动，组织单位人员和社区居民开展“四个一”活动，即共同打扫一次社区环境卫生，为社区贫困户（残疾人）献一次爱心、参加一次健康的文体活动、参加一次“争做文明市民座谈会”活动等；最后，在会议结束前，会让各位与会人员参与对有疑问的地方进行提问，并且就接下来的活动形式请大家提出自己的想法和意见，一起沟通交流。会议结束后，我会将会议内容以及参会人员反映出的问题进行总结，形成会议记录，在我们单位的网站进行上传，并且在社区活动宣传栏进行张贴，鼓励各位社区居民积极参与我们的创建活动，并对我们进行监督反馈。
第2题解析与参考答案：
审题重点审题点1：“如东大米很有名”
如东大米很有名，我们从这一点可以先从原因角度去看，因为他的名气会带来更多的销量，所以很多人会借用这个名气，挂羊头卖狗肉，导致假大米的出现。其次，从对策角度来看，这种名气是不是可以固定下来，树立品牌意识，这样当假大米出现时，能有相应的维权举措。
审题点2：“假大米影响形象”
假大米已经出现，并且已经造成了不良影响，那么我们需要做的就是竭尽全力挽回形象。一方面我们要对市场上流通的假大米进行处理，另一方面，对大米的生产流通进行监管，防止假大米再次在市场出现，同时要扩大如东大米的知名度，将品牌做大做强。
审题点3：“你怎么办？”
从问法上可以看出，本题考察的其实是应急应变能力，但又有一些偏综合分析的性质，所以在作答本题时可以从综合分析的角度进行切入，再以应急类题目的方式进行作答即可。
思维导图
参考答案如东大米作为当地的知名品牌，既??表了本地形象，更是米农经济收入的重要来源。假大米事件影响恶劣，但同时也给我们打假工作敲响了警钟。因此，我们必须做出行之有效的措施，遏制这种不良现象，重塑如东大米的品牌形象。
首先，正本清源。一方面，我会联合工商部门，对于已经出现的假大米从商场、超市中撤柜，并且对已经从柜台购买到假大米的民众进行告知，并赔偿。另一方面，我会将假大米交给质监部门，并请他们与真大米进行技术比较，给民众提供较为便捷直接的辨别真假大米的小技巧。
其次，专项整治。一方面，结合质监部门以及工商部门、粮食局，对大米的生产、流通到售卖这一过程，加强监管力度。在生产期间对相关米厂采用不定期巡视制度，从源头保证大米的产品质量；在流通时也要可以采用随机抽查的方式，保证运输过程不会出现疏漏。另一方面，严格审查商家的售卖资质，对于已经出现的售卖假大米的商家进行严厉惩处，并将其列入社会征信体系，提高违法成本，倒逼商家销售合法渠道正规品牌的如东大米。
其三，强化监督，落实反馈。要充分发动媒体和民众的力量，群策群力。对于售卖假大米的商家，通过自媒体进行网络曝光，并且在政府网站以及一些公共网络平台公布举报方式，呼
吁群众对于销售假大米的商家积极进行举报监督，并且对于民众反映的情况迅速核实处理。其四，宣传教育。对于售卖如东大米的商家以及米厂进行宣传教育，一方面可以通过在米厂或者社区等场合，开办诚信教育讲座，使商家能秉承社会责任感，诚信经营，鼓励民众树立正确的消费观念，自觉抵制山寨大米。另一方面，宣传行业条约，通过行业规范，宣传诚信经营的理念。
最后，强化品牌意识，扩大宣传。一方面，扩大如东大米品牌效应，通过广告宣传、自媒体宣传，在社区超市开展免费试吃的活动，或者通过天猫平台开办“如东大米节”，加强品牌推广，使商家以及民众都具有品牌意识。另一方面，可以联合当地的研究所和高校，加强校企之间的合作，培育出更多品种更优的大米，提高我们如东大米在市场上的核心竞争力。
如东大米不仅是我们餐桌上不可或缺的物质食粮，同时也是打造我们如东县经济发展的响亮名片，因此，我们必须严把质量关，避免假大米再次出现，维护如东大米的品牌形象。
第3题解析与参考答案：
审题重点审题点1：“网络举报同事办事态度差、群众跟帖”
根据关键词“网上发帖”，并且多人发帖，体现出这道题涉及到网络舆情的问题。因此，我们首先要有处理网络舆情问题的意识。并且本题涉及的事件很大，还需要有上报领导的意识。
审题点2：“工作认真”
我们在审题时，通常审身份、审场景、抓矛盾。这道题的矛盾点较为明显，即群众反馈同事态度差，但同事平时很认真。既然平时很认真负责，又为什么会出现举报投诉的现象呢？因此，我们就要做好充分假设。如果真的态度不好，如何应对？如果中间存在误会，那我们可以从是否同事过于认真，不能弹性处理一些办事流程，或者是否对于这一??策没有解释清楚造成误解等角度进行假设，然后提出相应的解决方法。最后，对于这件事情自己可以得到哪些启示避免自己犯错误，做一个惩前毖后的总结。
思维导图
参考答案面对题中所说的情况，我会及时做好沟通工作，和同事一起解决好群众所反映的问题。
首先，我会根据帖子反映出的问题，第一时间联系同事，告知他现在网络上的这一情况，希望他能客观地讲述一下当时的具体情形，同时肯定他平时认真负责的工作态度，希望他不要受到影响，我们后期一起找到问题并进行解决。
其次，我会和同事在该帖中进行回复，表明我们的身份，希望发帖群众告知我们出现的问题，我们在接下来会积极进行改正，并且将问题进行记录，如实汇报领导，请领导指示。
其三，根据同事的反馈与群众的描述分析当时的状况。
如果当时同事因为家里出现了紧急情况，造成情绪比较激动，对群众态度不好，那么希望同事可以在网站上进行正式道歉，并且解释说明情况，对于导致群众还未办理的一些事项及时办理。
如果是因为同事在办理事项时过于认真，对于一些可以弹性处理的事项过于强硬，造成群众觉得态度差，那我会建议同事灵活处理。比如群众忘带了某项材料，又排了很久的队，如果这个材料不是特别重要的，或者是现场我们可以帮其办理的，比如身份证复印件等，那么我们可以先搁置一些不太重要的材料，为群众办理一部分，后期再让群众补齐。同时，也可以建议单位将所需材料以及我们的办事流程一起进行公示，或者安排引导员在办事大厅为群众进行实现检查和沟通。
如果是当时是群众办理事情所涉及的相关政策流程比较复杂，同事解释后，群众仍然不清楚导致群众误解，那么我一方面会建议同事平时可以多去资料室或者单位网站了解相关政策，另一方面也会把我自己的学习方式介绍给他，我们一起进步。同时，我也会建议单位在办事大厅张贴政策解读文章，并且通过单位网站以及微信公众号的推送，让群众及时了解相关政
策，提高我们的办事效率。如果是因为当天办事群众太多，导致同事太忙，顾及不到每一位群众的情绪，从而造成群众不满，觉得同事办事态度差。那么我也会给同事介绍一些我处理问题的方式方法，也会建议他多使用电脑等科技方式，希望能够帮助他提高工作效。同时也会建议单位是否可以在业务繁忙期多开设服务窗口，分散人流，或者开通网络办理，在大厅设置自助办理机器，让广大人民群众能够进行自主办理，减少排队的时间，营造和谐的氛围。
做好上述工作后，我们会再次联系发帖群众，告知原因，希望发帖人能删除帖子，不要扩散舆论。同时将这一结果汇报领导。
最后，我会从这件事中吸取教训。第一，在日常工作中，我要端正自己的工作态度，耐心、真心、细心地为人民群众办事，面对办事大厅的各种复杂情况，及时处理群众的各种问题。第二，我也会不断地学习，利用课外时间多积累，并且积极参与单位组织的培训，学习各种新型的工作方式，提升自己处理问题的能力。第三，我也会经常关注群众发声的网站，聆听群众的反馈意见，在能力范围内及时处理问题。希望能通过自我提升来更好地为人民群众服务。
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