2014年1月1日山西省临汾市事业单位面试真题说明欢迎你来参加今天的面试。请仔细看题，认真准备，回答问题要抓住要点，把握好时间。准备完毕即可开始作答。
题目第1题：请结合报考岗位，谈谈你如何理解和践行社会主义核心价值观。
第2题： 一天，一名群众来你单位办公的地方闹事，影响了正常办公。请问你怎么办？
第1题解析与参考答案：
审题重点审题点1：“请结合报考岗位”
根据这道题目的设问，我们知道这是一个综合分析和岗位匹配的复合题型，所以我们在谈对策做法中就要结合报考的岗位去谈，结合岗位可以包括基层岗位、税务岗位、执法岗位等，无论在什么样的岗位中，我们的对策都是有相通之处的，只是在具体的细化内容中注意体现报考的岗位。
审题点2：“谈谈你如何理解和践行社会主义核心价值观”
这道题的题干非常简短，设问也很明确，针对于“社会主义核心价值观”这个当下的热点话题，让我们谈谈如何理解和践行。在这里，我们首先要去谈谈如何理解，我们就可以结合社会主义核心价值观的内涵、提出的背景、意义去谈，再根据审题点1中所要求的“结合报考岗位”，来谈谈在今后的工作中我们如何去做。
思维导图
参考答案社会主义核心价值观的基本内容是党的十八大首次提出来的，这24个字从国家、社会、个人三个层面，分别阐述了我们的价值目标、取向和准则。“富强、民主、文明、和谐”是国家层面的价值目标，“自由、平等、公正、法治”从社会层面的说明了整个社会应有的价值取向，而“爱国、敬业、诚信、友善”则是代表了公民个人层面的价值准则。这24个字通俗易懂，它更加明确地回答了我们要建设什么样的国家、建设什么样的社会、培育什么样的公民的重大问题。社会主义核心价值观的提出，为我们在实现中华民族伟大复兴的中国梦征程上提供了有力的精神支撑。当今世界，文化软实力越来越成为民族凝聚力和创造力的重要源泉，越来越成为综合国力和国际竞争力的重要因素。文化是一个国家、一个民族生命力，文化兴则国运兴，文化强则民族强。在这新的时代，我国社会主要矛盾已经转化为人民日益增长的美好生活需要和不平衡不充分的发展之间的矛盾。人民群众对美好生活的追求和向往更为强烈，更加丰富、更高质量的精神文化需求，越来越成为人们美好生活追求的重要方面。文化之强是社会主义现代化强国建设的重要条件。人类社会每一次跃进，人类文明每一次升华，无不伴随着文化的历史性进步。中国特色社会主义现代化建设的推进，同样需要文化自信精神内核的支撑。如同习近平总书记所说：“没有中华文化繁荣兴盛，就没有中华民族伟大复兴。一个民族的复兴需要强大的物质力量，也需要强大的精神力量。没有先进文化的积极引领，没有人民精神世界的极大丰富，没有民族精神力量的不断增强，一个国家、一个民族不可能屹立于世界民族之林。”
作为一名即将成为公职人员的当代青年，在深刻领会社会主义核心价值观的深刻含义的同时，更重要的是用实际行动去积极践行：
首先，勤于学习，求真务实。一是要自觉学习理论知识，学深悟透习总书记的系列重要讲话，自觉提高自己政治理论素养，坚定理想信念，在思想上与党始终保持一致；二是要学习自己所在岗位的业务知识。不仅从单位的档案、资料中去学习，更是应该虚心向前辈、先进学习，更快更好地掌握单位的业务、胜任自己的岗位。
其次，严于律己，爱岗敬业。作为一名公职人员，我要高标准严要求来约束和规范自己言行举止，牢固树立全心全意为人民服务的宗旨意识，从小事做起，认真踏实，群众之事无小事，对待群众的事情，丝毫不得马虎。以耶鲁村官秦玥飞、黄大年这样的先进同志作为自己的榜样，把群众当作自己的亲人，把让群众满意作为自己的目标和追求。
再次，主动密切联系群众。在工作中，不仅要认真负责帮助群众解决问题。还要主动深入群众之中，了解基层群众的实际情况，倾听基层群众的心声，并做好调研记录，尽自己所能帮助群众解决和反映问题，无论今后在什么样的岗位上，都要始终牢记“想民之所想，忧民之所忧，急民之所急”，保持好与群众的血肉联系。
最后，核心价值观的养成绝非一日之功，今后会努力把核心价值观的要求变成日常的行为准则，用思想引领，用行动去践行，进而形成自觉奉行的信念理念。
第2题解析与参考答案：
审题重点审题点1：“一名群众来你单位办公的地方闹事”
本句交代了题目的第一个矛盾点，以及面对的对象，即群众。“群众”是应急应变题目中较为常见也较为特殊的对象，在与其打交道的过程中要注意方式方法、言辞态度、换位思考等，不宜高谈阔论，态度要平易近人，言辞应简洁直白，善于用“情、理、利、法”来规劝引导。“闹事”是题干中第一个矛盾点，说明当时情况较为紧急，群众情绪可能较为激动，需要及时安抚、制止，避免造成恶劣影响等。同时也说明群众有一些诉求是我们尚未满足的，所谓“群众利益无小事”，我们应该去及时了解与解决。
关于群众闹事的原因可以运用合理假设，一方面可从群众自身角度分析假设，另一方面也可从“我”单位角度深入剖析。
这里有一个隐含条件就是答题者的身份，“你单位”说明答题者是该单位的工作人员。此处容易被考生忽视，考生审题时尤其要注重细节，切勿遗漏。审题点2：“影响了正常办公”
这是题干中第二个矛盾点。考生在答题过程中要时刻牢记自己公职人员的身份，坚持“工作为重”原则，发生突发状况在所难免，但应该尽快采取措施，让工作回归正常轨道。
审题点3：“请问你怎么办”
最后的提问方式说明本题的答题内容主要放在的措施和做法上，考生需要结合前面对题目的全面分析以及合理假设在最后给予相应的解决办法。注意对策要切实有效、有针对性。
思维导图
参考答案群众闹事的行为不仅会影响我单位正常的办公秩序，也不利于群众问题的有效解决，还将为我单位造成不良的社会影响和负面的社会舆论，我作为一名公职人员，面对这种突发状况，会秉持着一颗耐心、关心、服务之心、爱民之心来解决此事。
首先，我会立即赶赴闹事现场，向该群众表明我的身份，说明我是该单位的工作人员，同时安抚他的情绪，说明闹事的不良行为并不利于问题的解决，承诺一定会尽己所能来帮助他解决实际问题，并请他跟我到接待室阐明原委。以此来恢复我单位正常的办公秩序，确保我单位各项工作能够顺利开展。
其次，在接待室内，我会请这名群众坐下来为他倒上一杯热茶帮助他平复心绪。而后我会耐心询问群众的诉求，并做好详实的记录，如果群众有相关的证明材料、依据等，我也会请他出示，同时做好备份留存。
再次，针对群众想要解决的问题及诉求，分情况予以解决。如果群众存在合理诉求，但是并没有得到我单位的及时处理及解决，我会主动向该名群众道歉，并联系我单位相关部门的工作人员及时按照有关规定为他办理，必要时可开辟绿色通道；如果群众对我单位职能存在误解，他的问题需要去其他单位办理，例如需要去民政部门而我们是户籍部门，我会耐心地向群众解释我们的职责权限，并为群众说明正确的办事部门的地理位置、办公电话、行车路线等，以方便群众尽快将事务办结。
最后，在该群众的问题妥善解决后，我会再次向群众重申有了问题不可怕，可怕的是没有采用正确的方式解决问题。采取闹事等极端手段解决问题是不科学也是不明智的，严重者还将受到法律的制裁，请他一定要避免这样的行为。相信通过我耐心细致周到热情的服务，群众
一定会满意而归。这件事也才能够侧面反映出我单位服务工作的一些不足，我会建议领导一方面对我单位的职能权限、部门分工、办事流程通过“三微一端”、展板、LED屏等形式进行公示，让群众真正了解，少走弯路，避免误解；另一方面要建立健全信访监举机制，让群众有合理的、正常的社情民意的表达渠道。并将我的个人建议以及此次事件处理的总结形成报告一并上交给领导。
第1题解析与参考答案：
审题重点审题点1：“请结合报考岗位”
根据这道题目的设问，我们知道这是一个综合分析和岗位匹配的复合题型，所以我们在谈对策做法中就要结合报考的岗位去谈，结合岗位可以包括基层岗位、税务岗位、执法岗位等，无论在什么样的岗位中，我们的对策都是有相通之处的，只是在具体的细化内容中注意体现报考的岗位。
审题点2：“谈谈你如何理解和践行社会主义核心价值观”
这道题的题干非常简短，设问也很明确，针对于“社会主义核心价值观”这个当下的热点话题，让我们谈谈如何理解和践行。在这里，我们首先要去谈谈如何理解，我们就可以结合社会主义核心价值观的内涵、提出的背景、意义去谈，再根据审题点1中所要求的“结合报考岗位”，来谈谈在今后的工作中我们如何去做。
思维导图
参考答案社会主义核心价值观的基本内容是党的十八大首次提出来的，这24个字从国家、社会、个人三个层面，分别阐述了我们的价值目标、取向和准则。“富强、民主、文明、和谐”是国家层面的价值目标，“自由、平等、公正、法治”从社会层面的说明了整个社会应有的价值取向，而“爱国、敬业、诚信、友善”则是代表了公民个人层面的价值准则。这24个字通俗易懂，它更加明确地回答了我们要建设什么样的国家、建设什么样的社会、培育什么样的公民的重大问题。
社会主义核心价值观的提出，为我们在实现中华民族伟大复兴的中国梦征程上提供了有力的精神支撑。当今世界，文化软实力越来越成为民族凝聚力和创造力的重要源泉，越来越成为综合国力和国际竞争力的重要因素。文化是一个国家、一个民族生命力，文化兴则国运兴，文化强则民族强。在这新的时代，我国社会主要矛盾已经转化为人民日益增长的美好生活需要和不平衡不充分的发展之间的矛盾。人民群众对美好生活的追求和向往更为强烈，更加丰富、更高质量的精神文化需求，越来越成为人们美好生活追求的重要方面。文化之强是社会主义现代化强国建设的重要条件。人类社会每一次跃进，人类文明每一次升华，无不伴随着文化的历史性进步。中国特色社会主义现代化建设的推进，同样需要文化自信精神内核的支撑。如同习近平总书记所说：“没有中华文化繁荣兴盛，就没有中华民族伟大复兴。一个民族的复兴需要强大的物质力量，也需要强大的精神力量。没有先进文化的积极引领，没有人民精神世界的极大丰富，没有民族精神力量的不断增强，一个国家、一个民族不可能屹立于世界民族之林。”
作为一名即将成为公职人员的当代青年，在深刻领会社会主义核心价值观的深刻含义的同时，更重要的是用实际行动去积极践行：
首先，勤于学习，求真务实。一是要自觉学习理论知识，学深悟透习总书记的系列重要讲话，自觉提高自己政治理论素养，坚定理想信念，在思想上与党始终保持一致；二是要学习自己所在岗位的业务知识。不仅从单位的档案、资料中去学习，更是应该虚心向前辈、先进学习，更快更好地掌握单位的业务、胜任自己的岗位。
其次，严于律己，爱岗敬业。作为一名公职人员，我要高标准严要求来约束和规范自己言行举止，牢固树立全心全意为人民服务的宗旨意识，从小事做起，认真踏实，群众之事无小事，对待群众的事情，丝毫不得马虎。以耶鲁村官秦玥飞、黄大年这样的先进同志作为自己的榜样，把群众当作自己的亲人，把让群众满意作为自己的目标和追求。再次，主动密切联系群众。在工作中，不仅要认真负责帮助群众解决问题。还要主动深入群众之中，了解基层群众的实际情况，倾听基层群众的心声，并做好调研记录，尽自己所能帮助群众解决和反映问题，无论今后在什么样的岗位上，都要始终牢记“想民之所想，忧民之所忧，急民之所急”，保持好与群众的血肉联系。
最后，核心价值观的养成绝非一日之功，今后会努力把核心价值观的要求变成日常的行为准则，用思想引领，用行动去践行，进而形成自觉奉行的信念理念。
第2题解析与参考答案：
审题重点审题点1：“一名群众来你单位办公的地方闹事”
本句交代了题目的第一个矛盾点，以及面对的对象，即群众。“群众”是应急应变题目中较为常见也较为特殊的对象，在与其打交道的过程中要注意方式方法、言辞态度、换位思考等，不宜高谈阔论，态度要平易近人，言辞应简洁直白，善于用“情、理、利、法”来规劝引导。“闹事”是题干中第一个矛盾点，说明当时情况较为紧急，群众情绪可能较为激动，需要及时安抚、制止，避免造成恶劣影响等。同时也说明群众有一些诉求是我们尚未满足的，所谓“群众利益无小事”，我们应该去及时了解与解决。
关于群众闹事的原因可以运用合理假设，一方面可从群众自身角度分析假设，另一方面也可从“我”单位角度深入剖析。
这里有一个隐含条件就是答题者的身份，“你单位”说明答题者是该单位的工作人员。此处容易被考生忽视，考生审题时尤其要注重细节，切勿遗漏。
审题点2：“影响了正常办公”
这是题干中第二个矛盾点。考生在答题过程中要时刻牢记自己公职人员的身份，坚持“工作为重”原则，发生突发状况在所难免，但应该尽快采取措施，让工作回归正常轨道。
审题点3：“请问你怎么办”
最后的提问方式说明本题的答题内容主要放在的措施和做法上，考生需要结合前面对题目的全面分析以及合理假设在最后给予相应的解决办法。注意对策要切实有效、有针对性。
思维导图
参考答案群众闹事的行为不仅会影响我单位正常的办公秩序，也不利于群众问题的有效解决，还将为我单位造成不良的社会影响和负面的社会舆论，我作为一名公职人员，面对这种突发状况，会秉持着一颗耐心、关心、服务之心、爱民之心来解决此事。
首先，我会立即赶赴闹事现场，向该群众表明我的身份，说明我是该单位的工作人员，同时安抚他的情绪，说明闹事的不良行为并不利于问题的解决，承诺一定会尽己所能来帮助他解决实际问题，并请他跟我到接待室阐明原委。以此来恢复我单位正常的办公秩序，确保我单位各项工作能够顺利开展。
其次，在接待室内，我会请这名群众坐下来为他倒上一杯热茶帮助他平复心绪。而后我会耐心询问群众的诉求，并做好详实的记录，如果群众有相关的证明材料、依据等，我也会请他出示，同时做好备份留存。
再次，针对群众想要解决的问题及诉求，分情况予以解决。如果群众存在合理诉求，但是并没有得到我单位的及时处理及解决，我会主动向该名群众道歉，并联系我单位相关部门的工作人员及时按照有关规定为他办理，必要时可开辟绿色通道；如果群众对我单位职能存在误解，他的问题需要去其他单位办理，例如需要去民政部门而我们是户籍部门，我会耐心地向群众解释我们的职责权限，并为群众说明正确的办事部门的地理位置、办公电话、行车路线
等，以方便群众尽快将事务办结。最后，在该群众的问题妥善解决后，我会再次向群众重申有了问题不可怕，可怕的是没有采用正确的方式解决问题。采取闹事等极端手段解决问题是不科学也是不明智的，严重者还将受到法律的制裁，请他一定要避免这样的行为。相信通过我耐心细致周到热情的服务，群众一定会满意而归。
这件事也才能够侧面反映出我单位服务工作的一些不足，我会建议领导一方面对我单位的职能权限、部门分工、办事流程通过“三微一端”、展板、LED屏等形式进行公示，让群众真正了解，少走弯路，避免误解；另一方面要建立健全信访监举机制，让群众有合理的、正常的社情民意的表达渠道。并将我的个人建议以及此次事件处理的总结形成报告一并上交给领导。
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