2014年6月28日江苏省南京市直事业面试题1、5月28日，某市成立了“西瓜办管理办公室”并开通官方微博。有网友认为西瓜办很好，方便发布信息，但也有的网友认为是多余没用的机构。针对此事，从公共服务的角度谈谈你的看法？
我认为成立西瓜办的初衷是好的，体现了我们政府从管理型政府向服务型政府的转变。有网友认为西瓜办很好，是因为它确实便于农业信息的及时发布，拓宽西瓜销售渠道，解决瓜农的实际困难；有网友质疑是多余没有的机构，是出于对于西瓜办能否发挥实质性作用的担心，曾经有地方设置过馒头办，生猪办等机构，最后被证明是多余的机构。而且，由于西瓜办没有向公众公开自己的职责，即便开通微博也很可能只是一个摆设，无法发挥真正的作用。那么如何将西瓜办这样便民惠民的出发点落到实处，真正实现政府服务职能的转变，使得公共服务满足群众需求，我认为应该要从以下几点完善：1）.政府要做好宣传工作。将机构的成立时间、功能定位、职责范围、人员配置、资金安排等进行公示，保证群众的知情权。并且也欢迎群众对成立类似西瓜办这样的机构发表自己的意见和建议，广泛听取民意。2）.西瓜办等类似管理部门要落实和创新工作。通过官方微博发布农业信息等方式，帮助瓜农打通销售渠道，打破瓜农和消费者间的信息壁垒。同时，也可以对一些瓜农代表进行电子商务和网络知识的培训，以便他们能够第一时间掌握销售信息，提高销售效率。3）.政府畅通监督举报渠道，加大惩处力度。通过微博微信，接受网民对于西瓜办等公共服务机构的监督和举报，一旦发现不作为机构或者多余机构，要对相关部门和负责人严惩不贷。
2、市民王某做好事帮助了一位老年人李奶奶，并且将李奶奶送至医院。你单位领导知道此事后，让你去找王某和李奶奶拍照，放在宣传展板上进行宣传。但是他们二人因为觉的此事是作秀，不同意帮助你们进行拍照宣传，领导要求你要完成宣传工作。请问你怎么办？
在人们普遍感叹当前社会日益冷漠的大背景下，王某帮助李奶奶无疑是一种暖心行为，是社会正能量的体现。领导让我去找王某和李奶奶拍照，是为了对这一好人好事进行广泛宣传，使更多的人知道这件事，影响更多的人参与到助人为乐的行动中来。面对二人不配合拍照的情况，我会采取如下措施进行解决。
首先，了解二者不配合的原因。我会跟王某和李奶奶进行深入沟通，了解他们不愿意拍照的原因，可能是因为他们不愿意公开自己的隐私，也可能是因为：王某帮助李奶奶是良好道德品质的内在驱使，并不是为了拍照出名;且做好事不留名是我们中华民族的传统美德，深深根植在很多人心中。因此，二者不配合我拍照并不是不支持我的工作，而是这种传统美德的体现。
其次，耐心解释拍照宣传的目的。我会耐心向王某和李奶奶解释拍照的目的是为了让这一好人好事得到广泛宣传，让这种正能量得到广泛传播，形成榜样力量，号召大家都来学习这种助人为乐的精神，为扭转当前冷漠的社会风气出一份力。而且王某帮助李奶奶是真实发生的事件，并不是虚假的作秀。相信二人听完我的解释后一定会放下芥蒂，配合我做好拍照工作。
再次，假如经过我的解释，二者仍不愿意拍照片，我则会汇报领导，并根据领导的指示采取其他形式的宣传活动。比如通过访谈的形式，刊登一篇访谈录，或是以此事写一篇文章，尽可能详细地将这一好人好事呈现出来，以便大家学习。
3、一位群众来你单位办事，办理业务的科室在你办公室隔壁，但是办公室工作人员不在。群众说昨天来因为材料手续不全不给办理，今天材料全了又因为没人在无法办理，耽误了他的事情。群众在单位吵闹，要对此事进行投诉。现在由你处理此事，你怎么办？
作为公职人员，为群众排忧解难是我的几本职责，虽然为群众办理具体业务不在我的工作范畴之内，但遇到群众不满意的情况，我也会积极处理，帮助解决问题。具体我会采取如下措施。
首先，安抚群众。我会迅速放下手头工作，替同事向这位群众道歉，是我们工作的失误给群众造成了麻烦，并请求群众的原谅。为了不妨碍单位的正常工作，我会将群众带到会议室，为群众准备好茶水，待群众激动的情绪有所缓解后，和群众认真沟通，询问事情的详细情况。了解群众的需求，对群众的着急办事却没办成的心情表示理解，拉近和群众的关系，使群众能够冷静下来。并告知群众办公室没人是因为工作人员在做别的工作，我们已经联系相关人员，群众要办的业务很快就能得到办理。
其次，迅速联系业务科工作人员。群众吵闹是因为工作人员不在无法办理业务，耽误了他的事情，我会迅速联系业务科同事，建议业务科如果可以抽调人手，迅速抽调同事回来为这名群众办理业务，如果业务科忙于其他工作无法抽调人手，我会询问在群众证件齐全的情况下，是否可以由我代办。并详细询问办理业务的具体细节。 再次，为群众办好业务。如果有业务科的同事回来，我会向同事说明群众的具体情况，帮助群众更快更好地办好业务。如果不能回来，我则会严格按照业务科同事交代的办事流程为群众办理好业务。
最后，提出合理化建议，并做好自身反省工作。解决好群众的事情之后，我会和同事进行深入的沟通，建议其如果有其他工作要做，一定要做好分工，保证有人留下来为群众办理业务，如果遇到需要全员忙于其他事情的情况，一定要事先做好通知，让群众提前知晓，以免再出现类似情况，为群众带来不便。同时，我也会以此事为警醒，严格自律，保证在今后的工作中尽职尽责，不为群众带来困扰。 
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