2015年11月28日江苏省南京市雨花台区街道人员面试真题说明欢迎你来参加今天的面试。请仔细看题，认真准备，回答问题要抓住要点，把握好时间。准备完毕即可开始作答。
题目第1题：马云说，没有执行力，就没有竞争力，谈谈你的理解？
第2题：你认为基层工作人员应该具备的能力素质有哪些？
第3题：怎么处理上访有意见的群众？
第1题解析与参考答案：
审题重点审题点1：“执行力”
本题的题干很清晰，只有两个关键词，即“执行力”和“竞争力”。因此，我们可以就第一个关键词进行分析—何为执行力？其实就是要把我们的工作落实到位，实实在在的把事情做好，也就是要具有“实干精神”，这样我们才能在与别人的激烈竞争中获得胜利。得到观点以后我们就可以采用不同的方式去进行论证。一方面可以用社会现象类题目的思路进行作答；另一方面，也可以通过不同角度用例证的方式去论证。
审题点2：“竞争力”
“竞争力”也是关键词之一，可以对其进行分析解释。对于国家来说，就意味着一个国家的政治、经济、文化等实力。对于企业来说，竞争力就意味着企业推陈出新的能力等。在论证时，要把握题干中的逻辑“没有执行力就没有竞争力”，要将两者进行结合。
思维导图
参考答案在我看来，马云先生这句话是在告诫我们，如果我们只会“纸上谈兵”，而不去将我们的方案计划执行到位，那么不管我们的方案做的多漂亮，都不可能在激烈的市场竞争中
获得胜利。因此，我认为“执行力”实际上就是一种“实干精神”。习总书记曾说过：幸福不会从天而降，梦想不会自动成真。“空谈误国、实干兴邦”只有真抓实干，才能提高竞争力，才能让我们迈向成功的步伐更加坚定有力。实干方能兴邦。全面建成小康社会要靠实干，实现现代化要靠实干，实现中华民族的伟大复兴要靠实干。近年来，在经济发展新常态下，中国经济增速回落幅度日渐缩小，我们政府在客观分析当前的经济态势下，放弃了中国奇迹模式，务实地调低了经济增速目标，并且落实一系列惠民政策，加快转变经济发展方式，调整经济发展结构，以创新带动发展，得到了经济改革和转型的平衡过渡。正是因为我们在目标上务实，行动上落实，才使我们的经济发展更加健康、政治环境更加清明，让我们国家在国际市场上更具有竞争力。
实干方能兴业。如果企业发展光喊口号，而不迈开步子去做市场调研，不甩起膀子去实施企业规划，那么必将失去自己的竞争力被市场淘汰。就像阿里巴巴绝不是计划出来的，而是马云“现在、立刻、马上”干出来的。马云先生曾说：“一个一流的创意，三流的执行，我宁可喜欢一个一流的执行，三流的创意”。现在十分火爆的“共享单车”亦是如此。共享理念发展多年，ofo创始人戴威提出了“以共享经济+智能硬件，解决最后一公里出行问题”的理念，并且通过自己的努力实现了这一创意，创立了国内首家以平台共享方式运营校园自行车业务的新型互联网科技公司，不仅促进了企业的发展壮大，还有效推动了绿色环保低碳出行，改善城市拥堵。因此，执行肯干不仅是企业茁壮发展的基石，更是未来企业竞争的基石。
实干方能圆梦。如今，为了响应“大众创业、万众创新”的号召，许多大学生开始了自己的创业梦想。但是部分大学生今天想去干网络教育，明天想去研究外卖经济，大多停留在脑瓜子里嘴皮子上，并没有真正地去将自己的梦想落地。因此，必须努力地在社会中去做，才能明白市场需求，才能明白自己的创意是否可以得到实现。就像华为总裁任正非，他每天最重要的事不是在办公室里写写企业规划，而是深入一线与客户和员工交流与碰撞，正是他这种低调务实的做事风格才能让华为紧抓市场需求，深受用户喜爱；也正是这种实干精神，让华为充满了竞争力，才能在硝烟弥漫的手机通信市场中屹立不倒。
实干能兴邦、能兴业、能圆梦。如果不实干，那么必将失去自己的竞争力，被市场淘汰。比如如今深陷资金危机的“乐视”，期初发展势头良好，成为首屈一指的视频网站，但是在后续发展中却好高骛远，摒弃实干精神，盲目投资大量其他分支业务，导致失去了自己身为视频网站的核心竞争力，不仅日渐被爱奇艺等视频网站所淘汰，而且造成资金供给不足，面临整个企业危机。因此，我们必须贯彻实干精神，踏实地走好每一步路。
只有具备执行力，才能扎扎实实办事，才能实现我们的价值目标。因此，我们必须从思想上摆正心态，杜绝不切实际的空想，杜绝懒散浮躁的不良心态，培养踏实认真的工作作风，沉下心，干起事。同时也要利用课外时间，加强学习，提升自己的能力素质，使自己的能力能达到与岗位相匹配的水平，通过实干出真绩，勤动手，不甩手。
第2题解析与参考答案：
审题重点审题点1：“基层工作人员”
这是一道自我认知类题目。首先，审题时第一个需要注意的是身份定位—基层工作人员。所以我们可以先谈一谈对本岗位的认识，比如我们面对的工作环境会比较复杂辛苦，还要与人民群众直接交流，抓住岗位特点会在接下来能力素质的提出时具有针对性。
审题点2：“能力素质”
题目中还有有一个关键词即“能力素质”，比如“基层”，可能要去一些比较困苦的生活环境里锻炼，那就需要有艰苦奋斗的精神品质。同时，在基层工作中必不可少地要会与人民群众交流，这就需要强大的以及耐心细致的沟通能力；基层人员还起着一个上行下效的作用，需要将政府的政策落实到位，因此这就可以联想到之前我们做过的题目“执行力”等。在提出相应的能力素质后，可以谈一谈为什么需要这样的能力素质，或者通过举例论证的方式去论
证，最后谈一谈如何才能具备这样的优秀素质。思维导图
参考答案基层工作人员作为最贴近人民群众的公职人员，代表着我们的政府形象，其自身的能力素质将对政府政策的推行产生重要影响。基层工作人员面对的工作环境比较艰苦，并且需要直接与群众进行沟通交流。因此我认为，结合基层工作的特点，基层工作人员应该具备以下几种能力素质。
首先，基层工作的性质需要我们具备艰苦奋斗的精神。艰苦奋斗既是传统也是要求，正所谓“艰难困苦，玉汝于成”“艰难困苦，玉汝于成”，艰苦的基层工作环境能够帮助其磨砺心智，在磨砺中提升自我能力。习总书记正是由于青年时代扎根基层，在陕西梁家河村挥洒热情与汗水，与广大人民群众同吃同住，凡事亲力亲为，不埋怨不怕苦俯下身子听民声、察民情才能提出“精准扶贫”等利国利民的好政策。因此，作为一名基层工作人员，必须具备艰苦奋斗的精神，夯实每一步，才能走向成功。
其次，基层工作的特点需要我们具备良好的执行力和沟通能力。一方面，基层工作人员是政府与人民群众之间的桥梁，是政府政策的“传声筒”，这就要求我们必须具备一定的政策执行力。习总书记曾说过，空谈误国，实干兴邦。基层工作人员只有将政策正确解读，执行到位，才能积少成多，将我们的顶层设计真正扎根于实践。另一方面，基层工作需要直接与群众进行深入接触，良好的沟通能力是基层工作人员的必备素质。卡耐基曾说过：“一个职业人士成功因素75%靠沟通，25%靠天才和能力。”如果缺乏耐心细致的沟通态度，缺乏行之有效的沟通技巧，不能对相关政策做到有效传达，那么不仅影响我们政府相关政策的落实，还会造成群众误解，影响我们干群关系。
其三，基层工作的艰苦环境需要我们具备爱岗、敬业的职业素养。人民的好干部黄大发同志就用实际行动践行了爱岗敬业的精神品质。他积极带领人民群众，发扬自力更生的精神，修村路，架电线，坡改梯，建学校，改变了当地贫穷落后的面貌，用行动向我们表明，作为一名基名干部爱岗敬业是必备的职业素养。
最后，作为一名公职人员，我们还必须具有为人民服务的意识。恪守为民之责，常怀爱民之心，善谋福民之策，多办利民之事。就像我们党的好儿女、人民的好公仆廖俊波同志，坚持为人民服务的宗旨，把苦和泪留给自己，把欢与笑留给人民，踏实肯干，为功勋值，用一生
践行了为人民服务的责任意识。每一位基层工作工作人员都应当向他学习，践行“一心向公，为人民服务，成为人民群众一员”的“公务员”精神。综上，我认为以上几种能力素质对于基层工作人员是不可或缺的。因此，每一位基层人员都应该通过学习，努力提升，成长为一名优秀的基层工作者。第一，端正思想。我们要从思想上严格要求自己，不畏艰苦，正视工作中遇到的困难，不回避不躲藏，培养出不畏艰险，吃苦耐劳的良好品质。第二，不断学习。一方面要学习大国工匠精神，精益求精，爱岗敬业，做一行爱一行。并且提高自己的责任感，脚踏实地的为人民办实事办好事，就像习总书记所寄语的那样，“喊破嗓子不如甩开膀子”；另一方面，通过向单位老干部老同事请教，积极学习理论内容，认真阅读政策资料，提高自己对于政策的执行能力，培养沟通技巧，提升自己与广大人民群众的沟通能力。第三，创新工作方法。苟日新，日日新，又日新，比如将“互联网+”的新型模式纳入工作之中，简化办事程序，提高工作效率，方便人民群众。
基层工作人员是我们党和政府的最佳代言人。因此，每一位基层工作人应当提升自己，具备品质，真正做到群众利益无小事，一枝一叶总关情，做人民群众的“三心”干部。
第3题解析与参考答案：
审题重点审题点1：“上访”
第一个审题点“上访”，结合实际，上访往往会情绪激动，在政府门口大喊大叫，那我们在处理时就必须避免将这种恶劣影响扩大化。因此，首先要做的就是去接待室安抚群众的情绪。
审题点2：“群众”
群众上访是表达诉求，我们就必须认真倾听，态度端正。同时对群众上访的问题作出假设。如果能解决的为其解决，不能解决的可以汇报领导，协调沟通。这是本道题的答题思路。
思维导图
参考答案群众上访说明有问题需要解决。作为一名公职人员，对待上访群众，应该以耐心负责的态度，在本职范围内帮助群众解决问题。具体来说，我会从以下几个方面着手解决。
首先，做好维稳以及情况了解的工作。一方面，我会耐心地安抚群众的情绪，希望他们不要过于激动，并将其请到接待室做进一步处理。另一方面，我会了解一下上访群众的基本信息，如年龄、职业、地址等，询问他们的上访事由，并根据具体情况做好归类。同时，我也会向他们承诺一定尽快办理，希望他们耐心等候。其次，我会根据群众的上访事由进行处理。第一，如果上访事由属于本部门职责范围的事项，那么我会按有关规定，能办理的马上给予办理，不能马上办理的说明情况，并承诺期限进行反馈。比如他们仅是因为不了解办事流程，那么我会及时告知群众具体的办事部门以及工作流程，并且在后续我会为其提供单位的办事手册，为其进行讲解标注。第二，如果需要其他部门配合解决，那么我会将记录交给领导，请领导批示，然后与相关部门进行对接沟通，并将相关信息移交给对应部门，请他们快速办理。第三，如果最终问题超出了我们的处理权限，那么我会向领导汇报具体情况，请领导批示，对群众耐心解释，并且按照首问责任制为他们提供相关单位的联系方式、办公时间、办事流程等相关帮助。最后，我也会请群众对我们的工作提出建议，并且告知我们单位的群众反馈渠道，如单位信箱、热线电话等，有问题及时联系我们。
为了更好地处理群众上访事件，让群众好办事，为群众办好事，我会从以下几个方面继续鞭策自己。第一，端正态度，认真接待。第二，耐心倾听，仔细记录。第三，平时工作中多向老前辈老同事学习，熟悉单位内部的各项业务，提升自己的办事能力。第四，建议单位畅通群众表达渠道，进一步推行政务公开，切实打通群众解决问题的最后一公里。最后，我也会牢记公职人员的职责，无论何时何地，以群众为先，踏踏实实为群众办事，努力争做“三心”干部。
第1题解析与参考答案：
审题重点审题点1：“执行力”
本题的题干很清晰，只有两个关键词，即“执行力”和“竞争力”。因此，我们可以就第一个关键词进行分析—何为执行力？其实就是要把我们的工作落实到位，实实在在的把事情做好，也就是要具有“实干精神”，这样我们才能在与别人的激烈竞争中获得胜利。得到观点以后我们就可以采用不同的方式去进行论证。一方面可以用社会现象类题目的思路进行作答；另一方面，也可以通过不同角度用例证的方式去论证。
审题点2：“竞争力”
“竞争力”也是关键词之一，可以对其进行分析解释。对于国家来说，就意味着一个国家的政治、经济、文化等实力。对于企业来说，竞争力就意味着企业推陈出新的能力等。在论证时，要把握题干中的逻辑“没有执行力就没有竞争力”，要将两者进行结合。
思维导图
参考答案在我看来，马云先生这句话是在告诫我们，如果我们只会“纸上谈兵”，而不去将我们的方案计划执行到位，那么不管我们的方案做的多漂亮，都不可能在激烈的市场竞争中获得胜利。因此，我认为“执行力”实际上就是一种“实干精神”。习总书记曾说过：幸福不会从天而降，梦想不会自动成真。“空谈误国、实干兴邦”只有真抓实干，才能提高竞争力，才能让我们迈向成功的步伐更加坚定有力。
实干方能兴邦。全面建成小康社会要靠实干，实现现代化要靠实干，实现中华民族的伟大复兴要靠实干。近年来，在经济发展新常态下，中国经济增速回落幅度日渐缩小，我们政府在客观分析当前的经济态势下，放弃了中国奇迹模式，务实地调低了经济增速目标，并且落实一系列惠民政策，加快转变经济发展方式，调整经济发展结构，以创新带动发展，得到了经济改革和转型的平衡过渡。正是因为我们在目标上务实，行动上落实，才使我们的经济发展
更加健康、政治环境更加清明，让我们国家在国际市场上更具有竞争力。实干方能兴业。如果企业发展光喊口号，而不迈开步子去做市场调研，不甩起膀子去实施企业规划，那么必将失去自己的竞争力被市场淘汰。就像阿里巴巴绝不是计划出来的，而是马云“现在、立刻、马上”干出来的。马云先生曾说：“一个一流的创意，三流的执行，我宁可喜欢一个一流的执行，三流的创意”。现在十分火爆的“共享单车”亦是如此。共享理念发展多年，ofo创始人戴威提出了“以共享经济+智能硬件，解决最后一公里出行问题”的理念，并且通过自己的努力实现了这一创意，创立了国内首家以平台共享方式运营校园自行车业务的新型互联网科技公司，不仅促进了企业的发展壮大，还有效推动了绿色环保低碳出行，改善城市拥堵。因此，执行肯干不仅是企业茁壮发展的基石，更是未来企业竞争的基石。
实干方能圆梦。如今，为了响应“大众创业、万众创新”的号召，许多大学生开始了自己的创业梦想。但是部分大学生今天想去干网络教育，明天想去研究外卖经济，大多停留在脑瓜子里嘴皮子上，并没有真正地去将自己的梦想落地。因此，必须努力地在社会中去做，才能明白市场需求，才能明白自己的创意是否可以得到实现。就像华为总裁任正非，他每天最重要的事不是在办公室里写写企业规划，而是深入一线与客户和员工交流与碰撞，正是他这种低调务实的做事风格才能让华为紧抓市场需求，深受用户喜爱；也正是这种实干精神，让华为充满了竞争力，才能在硝烟弥漫的手机通信市场中屹立不倒。
实干能兴邦、能兴业、能圆梦。如果不实干，那么必将失去自己的竞争力，被市场淘汰。比如如今深陷资金危机的“乐视”，期初发展势头良好，成为首屈一指的视频网站，但是在后续发展中却好高骛远，摒弃实干精神，盲目投资大量其他分支业务，导致失去了自己身为视频网站的核心竞争力，不仅日渐被爱奇艺等视频网站所淘汰，而且造成资金供给不足，面临整个企业危机。因此，我们必须贯彻实干精神，踏实地走好每一步路。
只有具备执行力，才能扎扎实实办事，才能实现我们的价值目标。因此，我们必须从思想上摆正心态，杜绝不切实际的空想，杜绝懒散浮躁的不良心态，培养踏实认真的工作作风，沉下心，干起事。同时也要利用课外时间，加强学习，提升自己的能力素质，使自己的能力能达到与岗位相匹配的水平，通过实干出真绩，勤动手，不甩手。
第2题解析与参考答案：
审题重点审题点1：“基层工作人员”
这是一道自我认知类题目。首先，审题时第一个需要注意的是身份定位—基层工作人员。所以我们可以先谈一谈对本岗位的认识，比如我们面对的工作环境会比较复杂辛苦，还要与人民群众直接交流，抓住岗位特点会在接下来能力素质的提出时具有针对性。
审题点2：“能力素质”
题目中还有有一个关键词即“能力素质”，比如“基层”，可能要去一些比较困苦的生活环境里锻炼，那就需要有艰苦奋斗的精神品质。同时，在基层工作中必不可少地要会与人民群众交流，这就需要强大的以及耐心细致的沟通能力；基层人员还起着一个上行下效的作用，需要将政府的政策落实到位，因此这就可以联想到之前我们做过的题目“执行力”等。在提出相应的能力素质后，可以谈一谈为什么需要这样的能力素质，或者通过举例论证的方式去论证，最后谈一谈如何才能具备这样的优秀素质。
思维导图
参考答案基层工作人员作为最贴近人民群众的公职人员，代表着我们的政府形象，其自身的能力素质将对政府政策的推行产生重要影响。基层工作人员面对的工作环境比较艰苦，并且需要直接与群众进行沟通交流。因此我认为，结合基层工作的特点，基层工作人员应该具备以下几种能力素质。
首先，基层工作的性质需要我们具备艰苦奋斗的精神。艰苦奋斗既是传统也是要求，正所谓“艰难困苦，玉汝于成”“艰难困苦，玉汝于成”，艰苦的基层工作环境能够帮助其磨砺心智，
在磨砺中提升自我能力。习总书记正是由于青年时代扎根基层，在陕西梁家河村挥洒热情与汗水，与广大人民群众同吃同住，凡事亲力亲为，不埋怨不怕苦俯下身子听民声、察民情才能提出“精准扶贫”等利国利民的好政策。因此，作为一名基层工作人员，必须具备艰苦奋斗的精神，夯实每一步，才能走向成功。其次，基层工作的特点需要我们具备良好的执行力和沟通能力。一方面，基层工作人员是政府与人民群众之间的桥梁，是政府政策的“传声筒”，这就要求我们必须具备一定的政策执行力。习总书记曾说过，空谈误国，实干兴邦。基层工作人员只有将政策正确解读，执行到位，才能积少成多，将我们的顶层设计真正扎根于实践。另一方面，基层工作需要直接与群众进行深入接触，良好的沟通能力是基层工作人员的必备素质。卡耐基曾说过：“一个职业人士成功因素75%靠沟通，25%靠天才和能力。”如果缺乏耐心细致的沟通态度，缺乏行之有效的沟通技巧，不能对相关政策做到有效传达，那么不仅影响我们政府相关政策的落实，还会造成群众误解，影响我们干群关系。
其三，基层工作的艰苦环境需要我们具备爱岗、敬业的职业素养。人民的好干部黄大发同志就用实际行动践行了爱岗敬业的精神品质。他积极带领人民群众，发扬自力更生的精神，修村路，架电线，坡改梯，建学校，改变了当地贫穷落后的面貌，用行动向我们表明，作为一名基名干部爱岗敬业是必备的职业素养。
最后，作为一名公职人员，我们还必须具有为人民服务的意识。恪守为民之责，常怀爱民之心，善谋福民之策，多办利民之事。就像我们党的好儿女、人民的好公仆廖俊波同志，坚持为人民服务的宗旨，把苦和泪留给自己，把欢与笑留给人民，踏实肯干，为功勋值，用一生践行了为人民服务的责任意识。每一位基层工作工作人员都应当向他学习，践行“一心向公，为人民服务，成为人民群众一员”的“公务员”精神。
综上，我认为以上几种能力素质对于基层工作人员是不可或缺的。因此，每一位基层人员都应该通过学习，努力提升，成长为一名优秀的基层工作者。第一，端正思想。我们要从思想上严格要求自己，不畏艰苦，正视工作中遇到的困难，不回避不躲藏，培养出不畏艰险，吃苦耐劳的良好品质。第二，不断学习。一方面要学习大国工匠精神，精益求精，爱岗敬业，做一行爱一行。并且提高自己的责任感，脚踏实地的为人民办实事办好事，就像习总书记所寄语的那样，“喊破嗓子不如甩开膀子”；另一方面，通过向单位老干部老同事请教，积极学习理论内容，认真阅读政策资料，提高自己对于政策的执行能力，培养沟通技巧，提升自己与广大人民群众的沟通能力。第三，创新工作方法。苟日新，日日新，又日新，比如将“互联网+”的新型模式纳入工作之中，简化办事程序，提高工作效率，方便人民群众。
基层工作人员是我们党和政府的最佳代言人。因此，每一位基层工作人应当提升自己，具备品质，真正做到群众利益无小事，一枝一叶总关情，做人民群众的“三心”干部。
第3题解析与参考答案：
审题重点审题点1：“上访”
第一个审题点“上访”，结合实际，上访往往会情绪激动，在政府门口大喊大叫，那我们在处理时就必须避免将这种恶劣影响扩大化。因此，首先要做的就是去接待室安抚群众的情绪。
审题点2：“群众”
群众上访是表达诉求，我们就必须认真倾听，态度端正。同时对群众上访的问题作出假设。如果能解决的为其解决，不能解决的可以汇报领导，协调沟通。这是本道题的答题思路。
思维导图
参考答案群众上访说明有问题需要解决。作为一名公职人员，对待上访群众，应该以耐心负责的态度，在本职范围内帮助群众解决问题。具体来说，我会从以下几个方面着手解决。
首先，做好维稳以及情况了解的工作。一方面，我会耐心地安抚群众的情绪，希望他们不要过于激动，并将其请到接待室做进一步处理。另一方面，我会了解一下上访群众的基本信息，
如年龄、职业、地址等，询问他们的上访事由，并根据具体情况做好归类。同时，我也会向他们承诺一定尽快办理，希望他们耐心等候。其次，我会根据群众的上访事由进行处理。第一，如果上访事由属于本部门职责范围的事项，那么我会按有关规定，能办理的马上给予办理，不能马上办理的说明情况，并承诺期限进行反馈。比如他们仅是因为不了解办事流程，那么我会及时告知群众具体的办事部门以及工作流程，并且在后续我会为其提供单位的办事手册，为其进行讲解标注。第二，如果需要其他部门配合解决，那么我会将记录交给领导，请领导批示，然后与相关部门进行对接沟通，并将相关信息移交给对应部门，请他们快速办理。第三，如果最终问题超出了我们的处理权限，那么我会向领导汇报具体情况，请领导批示，对群众耐心解释，并且按照首问责任制为他们提供相关单位的联系方式、办公时间、办事流程等相关帮助。最后，我也会请群众对我们的工作提出建议，并且告知我们单位的群众反馈渠道，如单位信箱、热线电话等，有问题及时联系我们。
为了更好地处理群众上访事件，让群众好办事，为群众办好事，我会从以下几个方面继续鞭策自己。第一，端正态度，认真接待。第二，耐心倾听，仔细记录。第三，平时工作中多向老前辈老同事学习，熟悉单位内部的各项业务，提升自己的办事能力。第四，建议单位畅通群众表达渠道，进一步推行政务公开，切实打通群众解决问题的最后一公里。最后，我也会牢记公职人员的职责，无论何时何地，以群众为先，踏踏实实为群众办事，努力争做“三心”干部。
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