2016年6月4日南京市属事业单位面试题和参考答案
一.蜡烛和火柴说:你看我多亮，而且你一会就熄灭了，你过的多累啊，火柴和蜡烛说:其实你没有我，你连亮的资本都没有，请你结合这则寓言，谈谈你对公共服务的看法。
评分细则：1.对蜡烛和火柴的话进行分析，阐述各自的作用。这段话当中的“蜡烛”意味着整个公务员系统和行政机构，火柴意味着一个个具体的人们，他们是普通人民群众，也是社会公民，更是纳税人。
1.结合寓言分析人民群众的作用，没有群众就没有党和政府，所以公共服务就是要服务大众。人民群众不仅是国家和社会的基本组成部分，他们还是社会物质财富和精神文化财富的创造者和发展者。
2.结合自身岗位，谈谈自己在今后的工作中如何甘当火柴为照亮大众服务。甘于寂寞，勤勤恳恳，兢兢业业，恪尽职守，甘于奉献和牺牲，全心全意为人民群众服务，金杯银杯不如老百姓的口碑。
二.小蒋是你的同事，他平时喜欢独来独往，做事也喜欢自己解决，虽然有点能力但是不招人喜欢，而且领导最近也批评了他，他不开心，你作为他的同事，你怎么劝导他，请现场模拟。
测评要素：人际沟通能力
评分细则：1.对小蒋的工作能力进行肯定和鼓励。小蒋的工作能力还是有目共睹的，之前在工作中所取得的成绩值得我们学习。
1.对于领导的批评开导小蒋，说明领导的用意和期望。领导批评小蒋说明领导还是非常关中心爱护他的，相信小蒋肯定也能够明白领导的一番苦心和良苦用意。
2.指出小蒋在工作中的不足并给出解决办法。相信小蒋最终可以正视和理性看待这些问题，成为更好的员工或职员。
三.市里有一个政策是扶助贫民，政府给贫困户每人发放 800 元扶贫，但有村民反应，某户村民不是贫困户，但家里有亲戚是村干部，也拿到了补贴，同时他儿子在城市里有车有房，领导派你去调查此事，你怎么做？
测评要素：组织管理能力
评分细则：1.安抚群众情绪，承诺立刻调查解决。一定要对于人民群众反应的意见及时进行回复，否则迟则生变。
1.对村民反应的情况进行核实调查看是否属实，并对该户村民家庭情况进行调查，确定该户村民是不是贫困户。
2.调查该户村民获得补贴的原因，如果是工作疏忽要立刻进行纠正，如果确实是关系户，要立刻调查事情原由，并对相关干部做出处理。如果情况属实，而且情节恶劣，涉及到法律问题，还需要移交司法机关依法进行查处，做到有理有据。
3.将工作开展的结果告知村民，并建立工作监督机制，防止类似情况再次出现。
四.市里敬老院现在出现一些问题，比如敬老院里床位不够，有老人想来却来不了，还有敬老院的医疗设施陈旧满足不了需求，距离市区医院又远，更有些敬老院里消防设施不到位，存在安全隐患，你作为市里的专派人员去做调研，你如何做到数据的准确性？要素：组织管理能力
评分细则：1.明确调研工作的时间、方式、目标对象。调查对象主要涉及到养老院相关负责人员、老人、护工、以及老人的家属等群体，切记调查对象过于单一和狭隘。
1.由于调查对象主要是老人及其家属，确定调查方式主要是调查问卷和访谈，制作好调查问卷及访谈内容。需要注意的是制作调查问卷的时候尽量要让老人们觉得通俗易懂，尽量做到客观公正，不要设置具有诱导性的选项。
2.到敬老院进行调查和访谈，在周末和非工作时间对老人家庭进行调查访谈。
3.综合调查数据进行科学分析，得出敬老院存在的问题，形成报告向领导汇报。同时尽量提出一些具体有效的实施措施，比如在政策和资金方面对养老院进行适当照顾和扶持，提升养老院的整体管理水平和相关人员的服务水平，适当增加养老院的床位，在资金允许的情况下增加一些护工等相关措施，切实做好养老的问题，这事关很多老人的切身利益和幸福问题。 
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