2018年11月10日天津（滨海保税区）面试真题说明欢迎你来参加今天的面试。请仔细看题，认真准备，回答问题要抓住要点，把握好时间。准备完毕即可开始作答。
题目第1题：单位领导和副领导各给你安排一项任务，他们的任务之间有冲突，你要怎么完成？
第2题：有一个地方群众满意度不高，投诉特别严重，让你和其他两个同事去办理，你怎么办？
第3题：有群众去办事大厅办事，同事说要去办事了，让他等了一个小时间。这个群众在这个大厅大吵大闹，你怎么办？
第4题：班门弄斧自取其辱，和弄斧就要到班门，谈看法？
第5题：两个领导交给你两个任务，互相有矛盾，你怎么办？
第6题：作为村干部，面对雪灾，你怎么办？
第1题解析与参考答案：
审题重点本题属于一道人际关系题。两位领导分别安排给我们任务，但任务之间有冲突，我们需要化解冲突完成任务。考生可以就此假设2-3个冲突点，分别给出解决方法，完成答题主体部分。具体如何假设和化解，我们需要结合题干信息进一步分析：
审题点1：“单位领导和副领导各给你安排一项任务”
这句话提示了两个任务的来源，正职和副职。两位领导有什么工作特性导致矛盾出现，我们可以把两者工作内容进行对比，找到假设思路。比如正职负责全单位事项，副职分管具体的几项任务；正职是总体规划者，副职是具体指挥者；正职一般有工作会传达给副职，副职会向正职汇报工作方案等等。由于工作特性不同，两位领导下发的任务可能会互相冲突，考生可以以此展开假设。
审题点2：“他们任务之间有冲突”
冲突分为很多种，从难易程度上，可分为可以化解的冲突和不可化解的冲突，从冲突本身来说，时间冲突、工作内容冲突，我们可以尽量多假设可化解冲突，以便给出更多化解冲突的方法，来保证答题的充实度。
因此，本题的答题思路是“假设冲突→依次化解→总结反思”。
思维导图
参考答案尽管正职和副职给我的任务有冲突，我依然会尽我所能化解冲突，开展工作，在规定时间内高质量完成这两项任务。
第一，我会认真了解两位领导下发的任务相关通知和文件，查看两项任务的冲突是否可以化解。如果经过研究，我发现两位领导都在对即将开展的年报工作进行部署，只是正职领导是从全局工作的角度，要求我下发通知组织各科室上报年报汇总工作对接人员，而副职领导要求我来负责财务年报。在这种情况下，我会承接下这两项实际并不冲突的工作。首先，我会按照正职领导要求，下发通知，汇总人员信息发送正职领导审阅；其次，在等待其他科室上报人员名单期间，我会对财务年报工作的具体通知和文件仔细学习和阅读，整理往年数据，为即将开展的年报工作做好准备。
第二，如果两位领导下发的任务的确是两项任务，且任务截止时间相同的话，我会弄清两项任务的具体开展流程，将这两项任务和我近期未完成任务制作工作计划表，有序开展工作。如果经过规划，发现我确实不能同时胜任这两项任务，我会请求同事帮助共同完成任务，并在工作汇报时如实汇报同事与我的分工情况，让同事在帮助我的同时也收获一份工作成就。
第三，如果两位领导下发的任务方向和内容的确有原则上的冲突，我会请示副职领导任务开展的最终原则，请教冲突是否是我的理解不到位，亦或是正职领导误解了副职领导的工作汇报造成。我相信，作为我的直接领导，副职领导会和我一起弄清冲突的原因，及时化解冲突，保证工作能够顺利开展。
在完成两项工作后，我会通过提高我的写作水平和表达能力，保证与上级领导、与同事沟通的有效性。同时，我会提高工作效率，尽可能同时能完成更多任务。
第2题解析与参考答案：
审题重点本题是一道应急应变类题目，主要考察考生解决问题能力，在处理矛盾的过程中，考生要学会运用调研的方式去寻找问题根源所在，同时要运用假设的方式去分析为什么群众满意度不高，进而解决矛盾，这样才能使答题内容更加充实，否则会显得空洞。
审题点1：“有一个地方群众满意度不高，投诉特别严重”题目的主要矛盾就在于“群众满意度不高”，由此带来了“投诉特别严重”的结果。因此，我们需要去分析群众满意度不高的原因是什么，可以采取“调研+假设”的方式去找到问题根源所在。
审题点2：“让你和其他两个同事去办理”
这里给我们设了一个小小的陷阱，不是你一个人去解决问题，还有你的两个同事。因此在处理过程中要注意和同事分工合作，互相配合。同时，我们要有一个身份定位，肯定是领导安排给我们某一项工作，即我们是一般工作人员，因此在分析解决完问题后，需要汇报领导。
因此，本题的答题思路为：展开调研-分析解决-总结汇报。
思维导图
参考答案针对群众满意度不高，投诉严重的问题，如果让我去解决，我会从以下几个方面做起：
第一，做好调查调研工作。调研前我会与其他两名同事开展一次碰头会议，初步了解该地投诉严重的现状，设计好调研问卷，做好任务分工。开展调研时，会根据前期分工进行分类调研。一方面，可以通过发放调查问卷、现场采访、查看大厅内意见箱的方式，了解群众反映较为强烈的几类问题，并做好记录。另一方面，可以召集大厅负责人与前台工作人员开展一次座谈会，了解群众投诉较多的地方以及大厅所采取的相关措施。同时，还可以通过实际操作，了解群众在办理业务过程中出现不便的地方，然后将上述调研内容进行合并归类。
第二，做好分析解决工作。如果是因为前台工作人员业务能力不足或服务态度不好，导致群众不满意，我会建议大厅定期开展业务技能培训和服务礼仪培训等，提升前台工作人员素质，并将服务能力纳入绩效考核中；如果是因为窗口设置不合理或窗口开设较少等原因，导致群众排队等候时间过长，可以重新梳理窗口职能，优化窗口设置，必要时设立潮汐窗口、配备功能更加完善的自助设备，从而疏散人流，减少前台压力；如果是业务流程繁琐，群众经常出现“不懂不会”的问题，可以精简相关流程，减少资料报送环节，并在窗口张贴业务流程图，放置办事“一次性告知单”，让群众办理业务时更加方便快捷。
最后，做好总结汇报工作。将上述调研结果分类汇总，并把整改方式、措施、完成情况汇报给领导。建议领导今后要不定期抽查、暗访大厅，确保大厅工作不出现任何纰漏，做让人民群众满意的政府。
第3题解析与参考答案：
审题重点本题是一道应急应变类题目，主要考察考生应急应变能力。重点在于找到题干中的矛盾点，然后根据矛盾的轻重缓急一一解决。同时，考生要学会运用假设思维去分析问题，根据假设的原因分情况解决。具体分析如下：审题点1：“有群众去办事大厅办事”
这道题目设置的场景是办事大厅，因此我们要联想到办事大厅的特性：人多。如果在公共场合出现矛盾、争执，可能影响大厅正常秩序，严重的可能引发舆情。
审题点2：“同事说要去办事了”
这是题目的第一个矛盾。同事去办事，办什么事？公事？私事？这里可以去假设，然后分情况作答。
审题点3：“让他等了一个小时间”
这是题目的第二个矛盾“等了一个小时”，这是非常不应该的，耽误群众时间，影响业务办理。所以最终办理好群众的业务，是我们最根本的出发点。
审题点4：“这个群众在这个大厅大吵大闹”
这是题目的第三个矛盾，在大厅大吵大闹，会影响正常办公秩序，这是题目中最紧急的矛盾，因此我们需要安抚群众，把群众引离大厅，再去解决问题。
因此，本题的思路是先解决矛盾三，再解决矛盾二，最后解决矛盾一。即安抚情绪-办理业务-查明真相-惩前毖后。
思维导图
参考答案发生群众在大厅大吵大闹的事情，如果解决不好会影响大厅正常办公甚至产生公众舆情，因此我会沉着冷静地去应对。
首先，我会立马赶到大厅争吵地，表明自己是大厅的工作人员，向群众道歉，安抚群众情绪，同时把群众引到接待室，避免影响大厅正常工作。
其次，我会详细了解此次事情的缘由，并询问群众办理什么业务。如果群众所带资料齐全，在大厅业务权限范围内，我会直接为其办理，减少其等待时间；如果群众所带资料不齐全，我们可以先进行“容缺受理”，将业务办理完成，日后再让群众把材料补上，提高办理效率；如果群众所办业务，经查证不在大厅权限范围内，我会告知群众正确的地点和方式，帮助其正确办理。
再次，我会询问同事外出的原因。如果是因为同事临时有紧急私事要办，而让群众等候时间
过长，我会和该名同事一起向群众道歉，说明情况，争取群众谅解。同时在单位内追究同事的责任，由于影响正常工作，在大厅内通报批评，从而起到警示教育作用；如果是因为公事，领导有紧急事情让其处理，我会和同事耐心向群众解释，由于事情紧急，关乎单位年度数据报表，不得以临时外出汇报关键材料，并向群众道歉，由于处理不当，导致等候时间过长；如果是因为这名群众所办理的业务，不在大厅权限范围之内，需要请示领导，那么我会向群众解释清楚，由于其业务办理特殊性，需要层层请示，所以耽误了一些时间，希望群众理解。最后，做好总结反思工作。在今后的工作中，要加强对前台工作人员的教育培训，提升业务办理能力和服务水平。同时，今后要注意做好工作衔接和实行AB角机制，确保前台工作不出现纰漏，并将群众评分纳入到绩效考核中，进一步提升工作积极性，防止此类事情再次发生。
第4题解析与参考答案：
审题重点此题为态度观点类题，并且是双观点题目，两种观点看似矛盾，但是均有其合理的地方，因此我们可以就两种观点分别进行分析论证，通过举例论证、道理论证、对比论证等方法来丰富答题内容，阐明两种观点分别合理的原因。最后落实到自身，联系实际，谈一谈如何避免班门弄斧、盲目自大而自取其辱，又如何提振信心、挑战权威，弄斧就要到班门。
审题点1：“班门弄斧自取其辱”
一般意义的“班门弄斧”多为嘲讽或是自谦，且有不可在行家里手面前不自量力之意。这对于一些妄自尊大、唯我独尊、不知天高地厚的“弄斧者”而言，确实有着强烈的针砭意义。可以通过举例论证、正反对比的方式来阐释班门弄斧的危害以及由此得到的启示。
审题点2：“弄斧就要到班门”
班门指鲁班，被工匠尊称为祖师，是行业权威。从某种意义上来说敢于“班门弄斧”者是勇气可嘉。中国有句古话叫“师不必强于弟子，弟子不必不如师”，因此也要有敢于挑战权威的勇气和精神，才能不断进步。因此可以通过一些举例论证，比如哥白尼、陈景润等的例子来使自己的观点更加饱满。
由此可知，本道题答题思路为：分别阐释“班门弄斧”和“弄斧班门”的意义和启示，分别进行论证，最后结合自身谈启示。
思维导图
参考答案我认为这两者之间并不矛盾，都有一定的意义。 班门弄斧比喻在行家面前卖弄本领，不自量力自然会自取其辱。班门弄斧自取其辱者归根结底是缺乏对自身能力正确的认识，高估自己的本领，骄傲自大，而对他人过分轻视，使自己成为“井底之蛙”。清朝曾自诩天朝上国，认为其他国家是番邦蛮夷，最终在敌人的坚船利炮下被迫割地求和。而新中国成立特别是改革开放以来，社会主义现代化建设取得历史性成就，中华民族正以崭新的姿态屹立于世界东方，但我们仍清醒的认识到我们在发展中的困难和挑战，提出我国仍处于并将长期处于社会主义初级阶段的基本国情没有变，进而立足于社会主义初级阶段这个最大实际，更好推动社会全面进步。因此，这就告诫我们切莫妄自尊大，要时刻敲响警钟，上紧发条，提醒自己山外有山，楼外有楼。尤其作为年轻人，不能夜郎自大，而应认识到自身尚有不足，要以学习和请教的姿态，虚心前行。
弄斧就要到班门也具有十分积极的意义。一是，倘若自己的技巧和能力能够得到行业翘楚的称许，必定能树立信心，有助于激发潜力和斗志，获得更高的成就。二是，班门作为行业权威，倘若我们以请教的姿态虚心“弄斧”，那么由权威帮我们指出不足，指明方向，可以让我们在工作上迅速进步，在能力上快速提高。三是，权威不代表真理，就像“地心说”曾在中世纪的欧洲一直处于统治地位，但哥白尼敢于“班门弄斧”，提出“日心说”，挑战权威，才实现了天文学的伟大变革。著名数学家陈景润曾偶然发现数学大师华罗庚学术著作的一处错误，随即写信指出，华罗庚教授不但真诚接受批评，及时纠错，还悉心培养陈景润，为陈景润成为数学大师奠定了基础。高通在通讯技术和手机芯片等领域有着绝对的话语权，而华为正是敢于挑战权威，在“关公面前耍大刀”才能在核心技术上突破高通垄断的局面，提升中国核心技术的话语权。因此，这启示年轻人不能被经验束缚，要敢于突破思维桎梏，清除观念障碍，摆脱教条束缚，勇于挑战权威，真正“弄斧必要到班门”。
对于我来说，一方面要找准定位，树立对自身正确的认识，承认不足，保持谦虚低调的工作态度，在工作中乐于向他人请教。另一方面，也要有创新思维，富有质疑和挑战精神，打破陈规，敢闯敢干。
第5题解析与参考答案：
审题重点此题重点考察人际沟通能力，要坚持阳光心态，切忌因“矛盾”而揣测领导矛盾，应将矛盾放在工作中予以化解。并且题目矛盾较为单一，我们可以通过层层假设的方式由易到难，从而化解矛盾，完成任务。
审题点1：“两个领导交给你两个任务”
工作中需要服从领导安排，因此必须不遗余力执行好领导交付给你的工作，并且不应有所偏颇，都应做好工作计划和安排，竭尽全力保质保量的完成。
审题点2：“互相有矛盾”
这种矛盾应该理解为任务之间的矛盾，而不是人际矛盾。解决问题的时候可以采用层层假设的方式可以去考虑矛盾产生的原因。比如因为时间重叠、精力有限而产生的矛盾；比如因工作执行方式不一致而产生的矛盾；比如任务内容本身有互相冲突矛盾的地方，那么我们就根据假设的情况对应有效解决。
思维导图
参考答案面对这种情况，我会通过以下的方式进行处理。
首先，对于两个领导交给我的这两个任务，我都会竭尽全力，完成任务。
其次，认真梳理这两个任务，查看是什么原因导致这两个任务之间存在矛盾。
如果是因为两个任务在时间上存在冲突而出现矛盾的话，那么我会根据事情的轻重缓急形成计划方案和时间表，按照既定的时间节点有条不紊的推进这两个任务，并且可以通过加班加点的方式及时保质保量的完成两个任务。
如果是两个任务同时涉及某个共同的工作环节，但是处理方式却截然不同，甚至相互矛盾，那么我会重新梳理这两个任务。可能是工作环节虽然相同，但是具体到不同工作情境中，需要结合实际情况，具体问题具体分析，而不能照搬照抄，生搬硬套。
如果是两个任务确实存在互相矛盾的地方，那么我会审慎思考，查看自己的判断是否正确。一方面认真回忆两个领导对各自任务分别的详细指示和要求，查看自己是否理解存在偏差；另一方面利用自己的工作经验，结合当前的工作实际，并且向有经验的老同志进行请教，在能同时兼顾两个领导的指示下，查看矛盾是否可以有效化解。
如果矛盾确实存在，并且无法化解，那么我会寻找恰当的时间分别向两位领导进行沟通汇报，将两个任务的实施方案分别向领导进行汇报，并表明在执行过程中和另一个任务存在矛盾的地方，以让领导能掌握工作全局，听取领导的进一步指示，相信两个领导会根据工作中的实际情况做出协调。必要时可以建议两位领导直接进行沟通，从而更好的去化解任务中矛盾的地方，我会根据领导调整后的方案做好执行，保证两个任务都能保质保量的完成。
最后，在今后的工作过程中，我会不断提升自身的领悟能力和工作执行能力，更好完成领导交付的工作，帮助领导排忧解难。
第6题解析与参考答案：
审题重点本题是应急应变公共突发类题型，题干内容相对单一，发生了自然灾害，考察考生在一个非常态、突发、处境艰难的环境下，是否能够迅速做出反应，找出解决问题的合理方法。因此，考生可以运用“合理假设”的方式，由易到难，层层递进解决问题，让答题更加丰富。我们具体来看：
审题点1：“作为村干部”
明确身份，作为村民的领头人，在村民人身财产安全发生危险的时候，我们要学会利用自己的身份调动资源，组织村民自救并参与到救援工作中。同时，村民受灾，村干部有义务将受灾情况及时报告给上级，获取上级部门力量帮助村民渡过难关。
审题点2：“面对雪灾”
雪灾属于自然灾害，发生在村庄里，我们首先要想到人命关天，摸清楚村民伤亡情况，先救人。避免雪灾让更多人受困，要有秩序的组织村民撤退到安全的地方去。解决完当下矛盾后，也要做好后续工作，防止次生灾害发生，给村民再次造成损失。从具体作为角度，在雪灾过后，帮助村民重建家园，恢复正常的生产生活。审题点3：“你怎么办”
比较关键的题干信息，在这里暗示考生要对工作负责，更多谈及应对雪灾的办法。
因此，本题的思路大致是明确身份—展开救援—积极善后，提前预防。
思维导图
参考答案作为村干部，我会积极应对雪灾，最大限度地减少村民伤亡和财产损失。了解我村伤亡人数，村民受伤程度以及是否会出现次生灾害等问题，及时向领导汇报我村的相关信息，并联系武警、医疗、交通等部门，请求支援。
在现场救援过程中，坚持“先救人，后脱险”的原则开展工作，具体而言：
第一，抢救生命，救治村民。我会叫来村医务室的工作人员对受伤较轻的群众进行简单包扎，联系车辆将重伤患者送往镇医院进行抢救。我会通过大喇叭喊麦的方式安抚受伤群众及家属的情绪，避免造成恐慌。
第二，科学安排，村民撤退。我会组织村民开展自救工作，尽量减少生命财产损失。同时，联系上级保障部门，确定安置点，然后在转移的过程中，借助武警和交通部门的力量，规划好路线，绕开危险区，对老人、孩子重点照顾，不遗漏任何一个人。同时，通过村广播，告知大家近期天气和救援情况，让村民安心。
第三，未雨绸缪，防止次灾。为了防止雪灾引发的次生灾害造成更多的生命财产损失，我会成立村民小组，密切关注我村沿线周边山体山林，加强隐患排查和监测预警。尤其对于村民饮用水源，要每日进行三次检测，避免水源污染导致村民中毒现象的发生。
灾难面前，凸显温情。救灾结束后，我们要做好全面善后工作。我会组织村委会工作人员统计我村伤亡情况，并亲自探望伤员及家属，按照规定发放补助和生活必需品。同时，争取上级支持，帮助村民重建家园，尽快恢复正常的生产生活。此外，我还会和各位村干部开会研究制定针对自然灾害的应急预警机制，普及自救知识，确保我村以后面对此类问题快速反应、
积极应对、减少伤亡。第1题解析与参考答案：
审题重点本题属于一道人际关系题。两位领导分别安排给我们任务，但任务之间有冲突，我们需要化解冲突完成任务。考生可以就此假设2-3个冲突点，分别给出解决方法，完成答题主体部分。具体如何假设和化解，我们需要结合题干信息进一步分析：
审题点1：“单位领导和副领导各给你安排一项任务”
这句话提示了两个任务的来源，正职和副职。两位领导有什么工作特性导致矛盾出现，我们可以把两者工作内容进行对比，找到假设思路。比如正职负责全单位事项，副职分管具体的几项任务；正职是总体规划者，副职是具体指挥者；正职一般有工作会传达给副职，副职会向正职汇报工作方案等等。由于工作特性不同，两位领导下发的任务可能会互相冲突，考生可以以此展开假设。
审题点2：“他们任务之间有冲突”
冲突分为很多种，从难易程度上，可分为可以化解的冲突和不可化解的冲突，从冲突本身来说，时间冲突、工作内容冲突，我们可以尽量多假设可化解冲突，以便给出更多化解冲突的方法，来保证答题的充实度。
因此，本题的答题思路是“假设冲突→依次化解→总结反思”。
思维导图
参考答案尽管正职和副职给我的任务有冲突，我依然会尽我所能化解冲突，开展工作，在规定时间内高质量完成这两项任务。
第一，我会认真了解两位领导下发的任务相关通知和文件，查看两项任务的冲突是否可以化解。如果经过研究，我发现两位领导都在对即将开展的年报工作进行部署，只是正职领导是从全局工作的角度，要求我下发通知组织各科室上报年报汇总工作对接人员，而副职领导要求我来负责财务年报。在这种情况下，我会承接下这两项实际并不冲突的工作。首先，我会按照正职领导要求，下发通知，汇总人员信息发送正职领导审阅；其次，在等待其他科室上报人员名单期间，我会对财务年报工作的具体通知和文件仔细学习和阅读，整理往年数据，为即将开展的年报工作做好准备。
第二，如果两位领导下发的任务的确是两项任务，且任务截止时间相同的话，我会弄清两项任务的具体开展流程，将这两项任务和我近期未完成任务制作工作计划表，有序开展工作。如果经过规划，发现我确实不能同时胜任这两项任务，我会请求同事帮助共同完成任务，并在工作汇报时如实汇报同事与我的分工情况，让同事在帮助我的同时也收获一份工作成就。
第三，如果两位领导下发的任务方向和内容的确有原则上的冲突，我会请示副职领导任务开展的最终原则，请教冲突是否是我的理解不到位，亦或是正职领导误解了副职领导的工作汇报造成。我相信，作为我的直接领导，副职领导会和我一起弄清冲突的原因，及时化解冲突，保证工作能够顺利开展。
在完成两项工作后，我会通过提高我的写作水平和表达能力，保证与上级领导、与同事沟通的有效性。同时，我会提高工作效率，尽可能同时能完成更多任务。
第2题解析与参考答案：
审题重点本题是一道应急应变类题目，主要考察考生解决问题能力，在处理矛盾的过程中，考生要学会运用调研的方式去寻找问题根源所在，同时要运用假设的方式去分析为什么群众满意度不高，进而解决矛盾，这样才能使答题内容更加充实，否则会显得空洞。
审题点1：“有一个地方群众满意度不高，投诉特别严重”
题目的主要矛盾就在于“群众满意度不高”，由此带来了“投诉特别严重”的结果。因此，
我们需要去分析群众满意度不高的原因是什么，可以采取“调研+假设”的方式去找到问题根源所在。审题点2：“让你和其他两个同事去办理”
这里给我们设了一个小小的陷阱，不是你一个人去解决问题，还有你的两个同事。因此在处理过程中要注意和同事分工合作，互相配合。同时，我们要有一个身份定位，肯定是领导安排给我们某一项工作，即我们是一般工作人员，因此在分析解决完问题后，需要汇报领导。
因此，本题的答题思路为：展开调研-分析解决-总结汇报。
思维导图
参考答案针对群众满意度不高，投诉严重的问题，如果让我去解决，我会从以下几个方面做起：
第一，做好调查调研工作。调研前我会与其他两名同事开展一次碰头会议，初步了解该地投诉严重的现状，设计好调研问卷，做好任务分工。开展调研时，会根据前期分工进行分类调研。一方面，可以通过发放调查问卷、现场采访、查看大厅内意见箱的方式，了解群众反映较为强烈的几类问题，并做好记录。另一方面，可以召集大厅负责人与前台工作人员开展一次座谈会，了解群众投诉较多的地方以及大厅所采取的相关措施。同时，还可以通过实际操作，了解群众在办理业务过程中出现不便的地方，然后将上述调研内容进行合并归类。
第二，做好分析解决工作。如果是因为前台工作人员业务能力不足或服务态度不好，导致群众不满意，我会建议大厅定期开展业务技能培训和服务礼仪培训等，提升前台工作人员素质，并将服务能力纳入绩效考核中；如果是因为窗口设置不合理或窗口开设较少等原因，导致群众排队等候时间过长，可以重新梳理窗口职能，优化窗口设置，必要时设立潮汐窗口、配备功能更加完善的自助设备，从而疏散人流，减少前台压力；如果是业务流程繁琐，群众经常出现“不懂不会”的问题，可以精简相关流程，减少资料报送环节，并在窗口张贴业务流程图，放置办事“一次性告知单”，让群众办理业务时更加方便快捷。
最后，做好总结汇报工作。将上述调研结果分类汇总，并把整改方式、措施、完成情况汇报给领导。建议领导今后要不定期抽查、暗访大厅，确保大厅工作不出现任何纰漏，做让人民群众满意的政府。
第3题解析与参考答案：
审题重点本题是一道应急应变类题目，主要考察考生应急应变能力。重点在于找到题干中的矛盾点，然后根据矛盾的轻重缓急一一解决。同时，考生要学会运用假设思维去分析问题，根据假设的原因分情况解决。具体分析如下：
审题点1：“有群众去办事大厅办事”
这道题目设置的场景是办事大厅，因此我们要联想到办事大厅的特性：人多。如果在公共场合出现矛盾、争执，可能影响大厅正常秩序，严重的可能引发舆情。
审题点2：“同事说要去办事了”
这是题目的第一个矛盾。同事去办事，办什么事？公事？私事？这里可以去假设，然后分情况作答。
审题点3：“让他等了一个小时间”
这是题目的第二个矛盾“等了一个小时”，这是非常不应该的，耽误群众时间，影响业务办理。所以最终办理好群众的业务，是我们最根本的出发点。
审题点4：“这个群众在这个大厅大吵大闹”
这是题目的第三个矛盾，在大厅大吵大闹，会影响正常办公秩序，这是题目中最紧急的矛盾，因此我们需要安抚群众，把群众引离大厅，再去解决问题。
因此，本题的思路是先解决矛盾三，再解决矛盾二，最后解决矛盾一。即安抚情绪-办理业务-查明真相-惩前毖后。
思维导图参考答案发生群众在大厅大吵大闹的事情，如果解决不好会影响大厅正常办公甚至产生公众舆情，因此我会沉着冷静地去应对。
首先，我会立马赶到大厅争吵地，表明自己是大厅的工作人员，向群众道歉，安抚群众情绪，同时把群众引到接待室，避免影响大厅正常工作。
其次，我会详细了解此次事情的缘由，并询问群众办理什么业务。如果群众所带资料齐全，在大厅业务权限范围内，我会直接为其办理，减少其等待时间；如果群众所带资料不齐全，我们可以先进行“容缺受理”，将业务办理完成，日后再让群众把材料补上，提高办理效率；如果群众所办业务，经查证不在大厅权限范围内，我会告知群众正确的地点和方式，帮助其正确办理。
再次，我会询问同事外出的原因。如果是因为同事临时有紧急私事要办，而让群众等候时间过长，我会和该名同事一起向群众道歉，说明情况，争取群众谅解。同时在单位内追究同事的责任，由于影响正常工作，在大厅内通报批评，从而起到警示教育作用；如果是因为公事，领导有紧急事情让其处理，我会和同事耐心向群众解释，由于事情紧急，关乎单位年度数据报表，不得以临时外出汇报关键材料，并向群众道歉，由于处理不当，导致等候时间过长；如果是因为这名群众所办理的业务，不在大厅权限范围之内，需要请示领导，那么我会向群众解释清楚，由于其业务办理特殊性，需要层层请示，所以耽误了一些时间，希望群众理解。
最后，做好总结反思工作。在今后的工作中，要加强对前台工作人员的教育培训，提升业务办理能力和服务水平。同时，今后要注意做好工作衔接和实行AB角机制，确保前台工作不出现纰漏，并将群众评分纳入到绩效考核中，进一步提升工作积极性，防止此类事情再次发生。
第4题解析与参考答案：
审题重点此题为态度观点类题，并且是双观点题目，两种观点看似矛盾，但是均有其合理的地方，因此我们可以就两种观点分别进行分析论证，通过举例论证、道理论证、对比论证等方法来丰富答题内容，阐明两种观点分别合理的原因。最后落实到自身，联系实际，谈一谈如何避免班门弄斧、盲目自大而自取其辱，又如何提振信心、挑战权威，弄斧就要到班门。
审题点1：“班门弄斧自取其辱”
一般意义的“班门弄斧”多为嘲讽或是自谦，且有不可在行家里手面前不自量力之意。这对于一些妄自尊大、唯我独尊、不知天高地厚的“弄斧者”而言，确实有着强烈的针砭意义。可以通过举例论证、正反对比的方式来阐释班门弄斧的危害以及由此得到的启示。
审题点2：“弄斧就要到班门”
班门指鲁班，被工匠尊称为祖师，是行业权威。从某种意义上来说敢于“班门弄斧”者是勇气可嘉。中国有句古话叫“师不必强于弟子，弟子不必不如师”，因此也要有敢于挑战权威的勇气和精神，才能不断进步。因此可以通过一些举例论证，比如哥白尼、陈景润等的例子来使自己的观点更加饱满。
由此可知，本道题答题思路为：分别阐释“班门弄斧”和“弄斧班门”的意义和启示，分别进行论证，最后结合自身谈启示。
思维导图
参考答案我认为这两者之间并不矛盾，都有一定的意义。
班门弄斧比喻在行家面前卖弄本领，不自量力自然会自取其辱。班门弄斧自取其辱者归根结底是缺乏对自身能力正确的认识，高估自己的本领，骄傲自大，而对他人过分轻视，使自己成为“井底之蛙”。清朝曾自诩天朝上国，认为其他国家是番邦蛮夷，最终在敌人的坚船利炮下被迫割地求和。而新中国成立特别是改革开放以来，社会主义现代化建设取得历史性成就，中华民族正以崭新的姿态屹立于世界东方，但我们仍清醒的认识到我们在发展中的困难
和挑战，提出我国仍处于并将长期处于社会主义初级阶段的基本国情没有变，进而立足于社会主义初级阶段这个最大实际，更好推动社会全面进步。因此，这就告诫我们切莫妄自尊大，要时刻敲响警钟，上紧发条，提醒自己山外有山，楼外有楼。尤其作为年轻人，不能夜郎自大，而应认识到自身尚有不足，要以学习和请教的姿态，虚心前行。弄斧就要到班门也具有十分积极的意义。一是，倘若自己的技巧和能力能够得到行业翘楚的称许，必定能树立信心，有助于激发潜力和斗志，获得更高的成就。二是，班门作为行业权威，倘若我们以请教的姿态虚心“弄斧”，那么由权威帮我们指出不足，指明方向，可以让我们在工作上迅速进步，在能力上快速提高。三是，权威不代表真理，就像“地心说”曾在中世纪的欧洲一直处于统治地位，但哥白尼敢于“班门弄斧”，提出“日心说”，挑战权威，才实现了天文学的伟大变革。著名数学家陈景润曾偶然发现数学大师华罗庚学术著作的一处错误，随即写信指出，华罗庚教授不但真诚接受批评，及时纠错，还悉心培养陈景润，为陈景润成为数学大师奠定了基础。高通在通讯技术和手机芯片等领域有着绝对的话语权，而华为正是敢于挑战权威，在“关公面前耍大刀”才能在核心技术上突破高通垄断的局面，提升中国核心技术的话语权。因此，这启示年轻人不能被经验束缚，要敢于突破思维桎梏，清除观念障碍，摆脱教条束缚，勇于挑战权威，真正“弄斧必要到班门”。
对于我来说，一方面要找准定位，树立对自身正确的认识，承认不足，保持谦虚低调的工作态度，在工作中乐于向他人请教。另一方面，也要有创新思维，富有质疑和挑战精神，打破陈规，敢闯敢干。
第5题解析与参考答案：
审题重点此题重点考察人际沟通能力，要坚持阳光心态，切忌因“矛盾”而揣测领导矛盾，应将矛盾放在工作中予以化解。并且题目矛盾较为单一，我们可以通过层层假设的方式由易到难，从而化解矛盾，完成任务。
审题点1：“两个领导交给你两个任务”
工作中需要服从领导安排，因此必须不遗余力执行好领导交付给你的工作，并且不应有所偏颇，都应做好工作计划和安排，竭尽全力保质保量的完成。
审题点2：“互相有矛盾”
这种矛盾应该理解为任务之间的矛盾，而不是人际矛盾。解决问题的时候可以采用层层假设的方式可以去考虑矛盾产生的原因。比如因为时间重叠、精力有限而产生的矛盾；比如因工作执行方式不一致而产生的矛盾；比如任务内容本身有互相冲突矛盾的地方，那么我们就根据假设的情况对应有效解决。
思维导图
参考答案面对这种情况，我会通过以下的方式进行处理。
首先，对于两个领导交给我的这两个任务，我都会竭尽全力，完成任务。
其次，认真梳理这两个任务，查看是什么原因导致这两个任务之间存在矛盾。
如果是因为两个任务在时间上存在冲突而出现矛盾的话，那么我会根据事情的轻重缓急形成计划方案和时间表，按照既定的时间节点有条不紊的推进这两个任务，并且可以通过加班加点的方式及时保质保量的完成两个任务。
如果是两个任务同时涉及某个共同的工作环节，但是处理方式却截然不同，甚至相互矛盾，那么我会重新梳理这两个任务。可能是工作环节虽然相同，但是具体到不同工作情境中，需要结合实际情况，具体问题具体分析，而不能照搬照抄，生搬硬套。
如果是两个任务确实存在互相矛盾的地方，那么我会审慎思考，查看自己的判断是否正确。一方面认真回忆两个领导对各自任务分别的详细指示和要求，查看自己是否理解存在偏差；另一方面利用自己的工作经验，结合当前的工作实际，并且向有经验的老同志进行请教，在能同时兼顾两个领导的指示下，查看矛盾是否可以有效化解。
如果矛盾确实存在，并且无法化解，那么我会寻找恰当的时间分别向两位领导进行沟通汇报，将两个任务的实施方案分别向领导进行汇报，并表明在执行过程中和另一个任务存在矛盾的地方，以让领导能掌握工作全局，听取领导的进一步指示，相信两个领导会根据工作中的实际情况做出协调。必要时可以建议两位领导直接进行沟通，从而更好的去化解任务中矛盾的地方，我会根据领导调整后的方案做好执行，保证两个任务都能保质保量的完成。最后，在今后的工作过程中，我会不断提升自身的领悟能力和工作执行能力，更好完成领导交付的工作，帮助领导排忧解难。
第6题解析与参考答案：
审题重点本题是应急应变公共突发类题型，题干内容相对单一，发生了自然灾害，考察考生在一个非常态、突发、处境艰难的环境下，是否能够迅速做出反应，找出解决问题的合理方法。因此，考生可以运用“合理假设”的方式，由易到难，层层递进解决问题，让答题更加丰富。我们具体来看：
审题点1：“作为村干部”
明确身份，作为村民的领头人，在村民人身财产安全发生危险的时候，我们要学会利用自己的身份调动资源，组织村民自救并参与到救援工作中。同时，村民受灾，村干部有义务将受灾情况及时报告给上级，获取上级部门力量帮助村民渡过难关。
审题点2：“面对雪灾”
雪灾属于自然灾害，发生在村庄里，我们首先要想到人命关天，摸清楚村民伤亡情况，先救人。避免雪灾让更多人受困，要有秩序的组织村民撤退到安全的地方去。解决完当下矛盾后，也要做好后续工作，防止次生灾害发生，给村民再次造成损失。从具体作为角度，在雪灾过后，帮助村民重建家园，恢复正常的生产生活。
审题点3：“你怎么办”
比较关键的题干信息，在这里暗示考生要对工作负责，更多谈及应对雪灾的办法。
因此，本题的思路大致是明确身份—展开救援—积极善后，提前预防。
思维导图
参考答案作为村干部，我会积极应对雪灾，最大限度地减少村民伤亡和财产损失。了解我村伤亡人数，村民受伤程度以及是否会出现次生灾害等问题，及时向领导汇报我村的相关信息，并联系武警、医疗、交通等部门，请求支援。
在现场救援过程中，坚持“先救人，后脱险”的原则开展工作，具体而言：
第一，抢救生命，救治村民。我会叫来村医务室的工作人员对受伤较轻的群众进行简单包扎，联系车辆将重伤患者送往镇医院进行抢救。我会通过大喇叭喊麦的方式安抚受伤群众及家属的情绪，避免造成恐慌。
第二，科学安排，村民撤退。我会组织村民开展自救工作，尽量减少生命财产损失。同时，联系上级保障部门，确定安置点，然后在转移的过程中，借助武警和交通部门的力量，规划好路线，绕开危险区，对老人、孩子重点照顾，不遗漏任何一个人。同时，通过村广播，告知大家近期天气和救援情况，让村民安心。
第三，未雨绸缪，防止次灾。为了防止雪灾引发的次生灾害造成更多的生命财产损失，我会成立村民小组，密切关注我村沿线周边山体山林，加强隐患排查和监测预警。尤其对于村民饮用水源，要每日进行三次检测，避免水源污染导致村民中毒现象的发生。
灾难面前，凸显温情。救灾结束后，我们要做好全面善后工作。我会组织村委会工作人员统计我村伤亡情况，并亲自探望伤员及家属，按照规定发放补助和生活必需品。同时，争取上级支持，帮助村民重建家园，尽快恢复正常的生产生活。此外，我还会和各位村干部开会研究制定针对自然灾害的应急预警机制，普及自救知识，确保我村以后面对此类问题快速反应、积极应对、减少伤亡。
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