2018年11月3日天津（西青民政编外人员）面试真题说明欢迎你来参加今天的面试。请仔细看题，认真准备，回答问题要抓住要点，把握好时间。准备完毕即可开始作答。
题目第1题：别的社区都在建设科普馆，本社区也要建，但是成本过高，对此你怎么看？
第2题：你是一名社区工作者，社区小李的父母沉迷于保健品，小李请求你的帮助，你怎么办？
第3题：组织垃圾分类活动，请问如何将垃圾分类活动落到实处？
第1题解析与参考答案：
审题重点本题属于综合分析社会现象类题目。结合题目我们要先思考科普馆需不需要建、难点是什么、如何更好的建。同时作为综合分析题目我们应该更深一步将建设科普馆这一微观事件放到社区工作时可能出现类似问题的宏观角度进行考虑，才能有高度和深度。具体分析如下：
审题点1：“别的社区都在建设科普馆”
这个审题点是本题的大背景，从中我们能看出来，现在科普馆在各个社区存在是普遍的，说明其确实有一定积极意义，而且这种普遍建馆也能为本社区建设场馆提供更多的经验和教训，同时也可以考虑是否需要这么多科普馆、是否真的符合社区群众的需要。
审题点2：“本社区也要建”
从“本社区也要建”可以看到这是当地为社区群众提供的一项服务，但考生要客观思考，这种行为是否存在盲目跟风；是否能够精准的满足本社区居民娱乐、科普求知和其他需求，进而思考的就是如何在社区工作中作出更符合本地居民需求的服务项目。
审题点3：“但是成本过高”
反映了本社区建设科普馆的困难，需要我们重视并针对性进行解决，同时这个难点也要引发我们思考，如何能够最大限度解决资金问题，为社区居民提供更符合大家需求的服务，无论是建设科普馆还是其他项目都能做到质优价廉、功能实用。
思维导图
参考答案社区建设科普馆能够方便向社区居民普及科学知识，提升居民的科学素养，利用得当的话还能丰富居民的日常文化生活，尤其能够给老年人和学生提供更加健康、积极的业余生活内容，是非常好的事情。
但是我们也要看到“别的社区建立，我们社区也要建”，这是否存在盲目跟风，或者攀比的情况呢？尤其建设科普馆的成本很高且功能单一，而一般一个社区的居民对于公共设施的需求是多样化的。所以如果场馆的功能、设施与群众的需求不符，后期利用不好的话就造成了资源浪费，摆在那里没有人参观或者使用的话就更容易被社区居民诟病，影响我们的形象和服务质量。
因此我认为服务居民的初心是好的，但是对于类似建设科普馆这样的项目不能盲目跟风、草率行事。而应该根据本地区的实际情况，作出满足当地居民生活需求、文化需求的精品项目，才能让我们的服务真正深入群众的心里，解决群众的问题。具体来说：
第一，要以事实为基础，做好服务前的调研工作。就以建设科普馆为例，我们应该考察好其他社区建设场馆、购买设备和日常维护的费用、当地居民的使用频率和认可程度、场馆的设施哪些利用率高哪些无人问津；同时还要了解本社区居民对于科学知识的需求方向、以及是否有其他需要等。
第二，要以需求为方向，满足群众多样化需求。这就要求我们在开展服务、或落实项目的时候能够从大家的利益出发。比如社区里有的人喜欢运动、有的人喜欢看书、老年人可能有喜欢下棋跳广场舞、孩子们可能对科技小知识感兴趣等，我们就需要根据大家个性化的喜好开展多样化的活动和建设多功能的场馆。
第三，要以问题为导向，重视问题的解决。例如在举办活动和建设场馆资金缺乏时，就要求我们做好统筹，综合利用财政资金并引进社会力量，通过冠名、展销、商店租赁等形式扩大资金来源；使用的设施设备选择要适合、实用；日常管理利用群众力量等，保证服务群众的质量不减，资金费用运用更加合理。
最后，基层服务群众的工作不需要那么高大上、也不需要攀比求新，需要的是能够真正从群众利益出发，做更多符合群众想法、满足群众需求的事情。我想只要有了这份初心和坚定，
无论是修建场馆还是其他服务工作都会赢得群众的认可和满意。第2题解析与参考答案：
审题重点本题属于人际沟通类题目，需要考生做到根据自己的身份——社区工作者，去劝说小李的父母摆脱沉迷保健品。要明白对方沉迷于保健品的原因才能针对性解决问题，同时要注意到本题的另一个人物就是小李，可以思考一下小李在劝说父母中能够做什么。接下来我们结合这道题目进行详细分析。
审题点1：“你是一名社区工作者”
明确考生身份，社区工作者作为基层的工作人员有责任处理好群众出现的问题，而这个身份在老年人这样的群体面前更具备亲和力和权威，同时还要考虑保健品问题是个体现象还是我们社区都存在的情况。
审题点2：“社区小李的父母沉迷于保健品”
本题的核心问题，表明劝说的对象是小李的父母，那面对老年人就不能采取过于强硬的方式，应该循循善诱、从对方的角度考虑问题、说理与实例结合才能真正的走入对方的内心。更重要的还要提供对方能够认可的解决方案才能以理服人、以情感人、以事动人，有效解决问题。
审题点3：“小李请求你的帮助”
给本题解决问题又提供了一个方向，帮助小李的同时应该也让小李参与到帮助他父母的行动中，这就需要小李发挥好子女的作用，才能让父母沉迷于保健品这个事情标本兼治。
思维导图
参考答案作为一名社区工作者，面对小李的请求，我一定会积极的帮助他解决问题。
第一，我会先向小李了解一下他父母的情况。了解他父母身体如何、是否有慢性病或其他疾病，以及他父母食用保健品的种类、价格、功能。第二，我会以社区日常服务的理由去小李父母家里进行一次访问。我首先会询问老人的身体情况以及是否担心患有疾病，并给儿女增加负担，以及周围人是否有人在劝他们食用保健品等，我也会表示非常理解老人的想法，人在年纪大的时候适当食用保健品确实有一定的好处。其次我要告诉老人保健品不能盲目使用，更不能随便听信一些店铺里所谓专家和老师的言论，一旦使用虚假的保健品轻则浪费金钱取得不了想要的效果，重则威胁身体健康，影响疾病的治疗，更会给自己带来痛苦、给子女增加负担，在这个过程中我会找一些网上的相关视频给老人看，引起老人的重视。再次我会告诉老人均衡和健康的饮食比保健品更容易吸收、更符合人体的需要；并且建议老人通过多运动、锻炼身体来保持健康，以及后续我们社区会组织老年人保健活动请老人关注。
第三，沟通后我会找到小李，说明我与老人的交流情况，建议由他带老人去正规医院使用医保进行体检，避免老人产生经济负担，同时遵医嘱进行饮食搭配和食用保健品。还建议他平时多陪陪老人，为老人做好测量血压、血糖等日常身体检查项目。
第四，走访社区内其他家庭。如社区内其他家庭也有类似问题，我会做一些宣传海报和视频告诉大家不经过正规医院检查使用保健品可能产生的危害，同时安排社区医院定期为老人进行身体检查并为老人提供免费的保健知识咨询讲座。
第3题解析与参考答案：
审题重点本题属于组织管理类题目，主要考查具体活动的组织计划能力。解题思路主要从“垃圾分类活动”出发，通过制定分类方式、开展宣传动员、保障分类投放、科学分类处理等环节展开，每个环节要注意突出要点、细化内容确保“落到实处”。
审题点1：“组织垃圾分类活动”
“垃圾分类”是将垃圾按“可回收再使用”和“不可回收再使用”分门别类的投放，并通过分类地清运和回收使之重新变成资源。在城市当中，垃圾分类的对象主要是生活垃圾，主体是市民群众，因此就要注意分类方法的简便性、宣传手段的多样，方便群众掌握分类方法。活动的最后一个环节是垃圾处理，我们可以按照不同种类垃圾的特点进行分类处理。
审题点2：“如何将垃圾分类活动落到实处”
垃圾分类活动不是一次性的活动，“将垃圾分类活动落到实处”也就要求活动内容要有可行性、有效性、长久性。答题过程中要突出活动要点，重点围绕“落到实处”进行展开，例如分类方式要让群众一看就懂、奖惩措施要起到应有的作用、垃圾处理要具有科学完善的体系。
思维导图
参考答案垃圾分类处理有利于保护环境，避免一些不必要的交叉污染，要将垃圾分类活动落到实处，我认为应该做好以下几方面工作：
第一，充分调研，保证分类科学。查阅环保部门有关数据资料，了解垃圾分类的标准、常见的生活垃圾种类与数量。同时，参考其他国家和地区先进的垃圾分类方法，结合本地实际制定合理的分类方式，即将生活垃圾分为厨余垃圾、有害垃圾、可回收垃圾、其他垃圾四类。
第二，全面宣传，确保群众了解。其一，采用图片、短视频形式，利用网络、电视、广播等渠道来宣传垃圾分类的重要意义和每类垃圾包含的具体种数。其二，在主要区域或道路路口设置垃圾分类宣传牌和宣传标语，在社区的宣传栏、展板等张贴“一张图看懂垃圾分类”宣传海报，在四类垃圾桶上分别粘贴可投放的垃圾种类图标，指导群众正确进行垃圾分类。其三，开展政策宣讲，召开社区会议向居民详细解释垃圾分类的政策和意义。同时，由业务骨干、居民代表和志愿者组成宣传队，开展入户宣传，让群众充分了解垃圾分类的内容和要求。
第三，奖惩并用，保障执行效果。以社区为单位，每周开展评比活动，采用现场考核、群众打分相结合的方式评选出“每周之星”，对于垃圾分类工作开展好的社区、优秀个人给予相应的物质和精神奖励。另外，通过微信、微博公众号，开展以“垃圾分类，从我做起”为主题的随手拍活动，对于发生在群众身边的随意丢弃垃圾的行为进行曝光，发挥道德舆论的惩戒作用。
第四，政企联合，完善处理体系。一方面，在垃圾分类处理中，对于厨余垃圾，由密闭垃圾车送至垃圾分类处理中心，进行生物发酵处理。可回收垃圾除了可以变卖的物品之外，交由专业再生资源公司进行回收再利用，大件不可回收垃圾及有毒有害垃圾，统一密闭转运至垃
圾处理站进行无害化处理。另一方面，政府提供优惠扶持政策，帮助环保企业引进更多垃圾车辆以及先进的垃圾处理设备，保障垃圾分类运输处理更加高效；同时建立政府、企业、高校之间的合作平台，研究垃圾处理的新技术、新方法，利用有价值的垃圾建立环境资源循环利用产业链，让垃圾产生经济价值。第1题解析与参考答案：
审题重点本题属于综合分析社会现象类题目。结合题目我们要先思考科普馆需不需要建、难点是什么、如何更好的建。同时作为综合分析题目我们应该更深一步将建设科普馆这一微观事件放到社区工作时可能出现类似问题的宏观角度进行考虑，才能有高度和深度。具体分析如下：
审题点1：“别的社区都在建设科普馆”
这个审题点是本题的大背景，从中我们能看出来，现在科普馆在各个社区存在是普遍的，说明其确实有一定积极意义，而且这种普遍建馆也能为本社区建设场馆提供更多的经验和教训，同时也可以考虑是否需要这么多科普馆、是否真的符合社区群众的需要。
审题点2：“本社区也要建”
从“本社区也要建”可以看到这是当地为社区群众提供的一项服务，但考生要客观思考，这种行为是否存在盲目跟风；是否能够精准的满足本社区居民娱乐、科普求知和其他需求，进而思考的就是如何在社区工作中作出更符合本地居民需求的服务项目。
审题点3：“但是成本过高”
反映了本社区建设科普馆的困难，需要我们重视并针对性进行解决，同时这个难点也要引发我们思考，如何能够最大限度解决资金问题，为社区居民提供更符合大家需求的服务，无论是建设科普馆还是其他项目都能做到质优价廉、功能实用。
思维导图
参考答案社区建设科普馆能够方便向社区居民普及科学知识，提升居民的科学素养，利用得当的话还能丰富居民的日常文化生活，尤其能够给老年人和学生提供更加健康、积极的业余生活内容，是非常好的事情。
但是我们也要看到“别的社区建立，我们社区也要建”，这是否存在盲目跟风，或者攀比的情况呢？尤其建设科普馆的成本很高且功能单一，而一般一个社区的居民对于公共设施的需求是多样化的。所以如果场馆的功能、设施与群众的需求不符，后期利用不好的话就造成了资源浪费，摆在那里没有人参观或者使用的话就更容易被社区居民诟病，影响我们的形象和服务质量。
因此我认为服务居民的初心是好的，但是对于类似建设科普馆这样的项目不能盲目跟风、草率行事。而应该根据本地区的实际情况，作出满足当地居民生活需求、文化需求的精品项目，才能让我们的服务真正深入群众的心里，解决群众的问题。具体来说：
第一，要以事实为基础，做好服务前的调研工作。就以建设科普馆为例，我们应该考察好其他社区建设场馆、购买设备和日常维护的费用、当地居民的使用频率和认可程度、场馆的设施哪些利用率高哪些无人问津；同时还要了解本社区居民对于科学知识的需求方向、以及是否有其他需要等。
第二，要以需求为方向，满足群众多样化需求。这就要求我们在开展服务、或落实项目的时候能够从大家的利益出发。比如社区里有的人喜欢运动、有的人喜欢看书、老年人可能有喜欢下棋跳广场舞、孩子们可能对科技小知识感兴趣等，我们就需要根据大家个性化的喜好开展多样化的活动和建设多功能的场馆。
第三，要以问题为导向，重视问题的解决。例如在举办活动和建设场馆资金缺乏时，就要求
我们做好统筹，综合利用财政资金并引进社会力量，通过冠名、展销、商店租赁等形式扩大资金来源；使用的设施设备选择要适合、实用；日常管理利用群众力量等，保证服务群众的质量不减，资金费用运用更加合理。最后，基层服务群众的工作不需要那么高大上、也不需要攀比求新，需要的是能够真正从群众利益出发，做更多符合群众想法、满足群众需求的事情。我想只要有了这份初心和坚定，无论是修建场馆还是其他服务工作都会赢得群众的认可和满意。
第2题解析与参考答案：
审题重点本题属于人际沟通类题目，需要考生做到根据自己的身份——社区工作者，去劝说小李的父母摆脱沉迷保健品。要明白对方沉迷于保健品的原因才能针对性解决问题，同时要注意到本题的另一个人物就是小李，可以思考一下小李在劝说父母中能够做什么。接下来我们结合这道题目进行详细分析。
审题点1：“你是一名社区工作者”
明确考生身份，社区工作者作为基层的工作人员有责任处理好群众出现的问题，而这个身份在老年人这样的群体面前更具备亲和力和权威，同时还要考虑保健品问题是个体现象还是我们社区都存在的情况。
审题点2：“社区小李的父母沉迷于保健品”
本题的核心问题，表明劝说的对象是小李的父母，那面对老年人就不能采取过于强硬的方式，应该循循善诱、从对方的角度考虑问题、说理与实例结合才能真正的走入对方的内心。更重要的还要提供对方能够认可的解决方案才能以理服人、以情感人、以事动人，有效解决问题。
审题点3：“小李请求你的帮助”
给本题解决问题又提供了一个方向，帮助小李的同时应该也让小李参与到帮助他父母的行动中，这就需要小李发挥好子女的作用，才能让父母沉迷于保健品这个事情标本兼治。
思维导图
参考答案作为一名社区工作者，面对小李的请求，我一定会积极的帮助他解决问题。
第一，我会先向小李了解一下他父母的情况。了解他父母身体如何、是否有慢性病或其他疾病，以及他父母食用保健品的种类、价格、功能。
第二，我会以社区日常服务的理由去小李父母家里进行一次访问。我首先会询问老人的身体情况以及是否担心患有疾病，并给儿女增加负担，以及周围人是否有人在劝他们食用保健品等，我也会表示非常理解老人的想法，人在年纪大的时候适当食用保健品确实有一定的好处。其次我要告诉老人保健品不能盲目使用，更不能随便听信一些店铺里所谓专家和老师的言论，一旦使用虚假的保健品轻则浪费金钱取得不了想要的效果，重则威胁身体健康，影响疾病的治疗，更会给自己带来痛苦、给子女增加负担，在这个过程中我会找一些网上的相关视频给老人看，引起老人的重视。再次我会告诉老人均衡和健康的饮食比保健品更容易吸收、更符合人体的需要；并且建议老人通过多运动、锻炼身体来保持健康，以及后续我们社区会组织老年人保健活动请老人关注。
第三，沟通后我会找到小李，说明我与老人的交流情况，建议由他带老人去正规医院使用医保进行体检，避免老人产生经济负担，同时遵医嘱进行饮食搭配和食用保健品。还建议他平时多陪陪老人，为老人做好测量血压、血糖等日常身体检查项目。
第四，走访社区内其他家庭。如社区内其他家庭也有类似问题，我会做一些宣传海报和视频告诉大家不经过正规医院检查使用保健品可能产生的危害，同时安排社区医院定期为老人进行身体检查并为老人提供免费的保健知识咨询讲座。
第3题解析与参考答案：
审题重点本题属于组织管理类题目，主要考查具体活动的组织计划能力。解题思路主要从“垃圾分类活动”出发，通过制定分类方式、开展宣传动员、保障分类投放、科学分类处理
等环节展开，每个环节要注意突出要点、细化内容确保“落到实处”。审题点1：“组织垃圾分类活动”
“垃圾分类”是将垃圾按“可回收再使用”和“不可回收再使用”分门别类的投放，并通过分类地清运和回收使之重新变成资源。在城市当中，垃圾分类的对象主要是生活垃圾，主体是市民群众，因此就要注意分类方法的简便性、宣传手段的多样，方便群众掌握分类方法。活动的最后一个环节是垃圾处理，我们可以按照不同种类垃圾的特点进行分类处理。
审题点2：“如何将垃圾分类活动落到实处”
垃圾分类活动不是一次性的活动，“将垃圾分类活动落到实处”也就要求活动内容要有可行性、有效性、长久性。答题过程中要突出活动要点，重点围绕“落到实处”进行展开，例如分类方式要让群众一看就懂、奖惩措施要起到应有的作用、垃圾处理要具有科学完善的体系。
思维导图
参考答案垃圾分类处理有利于保护环境，避免一些不必要的交叉污染，要将垃圾分类活动落到实处，我认为应该做好以下几方面工作：
第一，充分调研，保证分类科学。查阅环保部门有关数据资料，了解垃圾分类的标准、常见的生活垃圾种类与数量。同时，参考其他国家和地区先进的垃圾分类方法，结合本地实际制定合理的分类方式，即将生活垃圾分为厨余垃圾、有害垃圾、可回收垃圾、其他垃圾四类。
第二，全面宣传，确保群众了解。其一，采用图片、短视频形式，利用网络、电视、广播等渠道来宣传垃圾分类的重要意义和每类垃圾包含的具体种数。其二，在主要区域或道路路口设置垃圾分类宣传牌和宣传标语，在社区的宣传栏、展板等张贴“一张图看懂垃圾分类”宣传海报，在四类垃圾桶上分别粘贴可投放的垃圾种类图标，指导群众正确进行垃圾分类。其三，开展政策宣讲，召开社区会议向居民详细解释垃圾分类的政策和意义。同时，由业务骨干、居民代表和志愿者组成宣传队，开展入户宣传，让群众充分了解垃圾分类的内容和要求。
第三，奖惩并用，保障执行效果。以社区为单位，每周开展评比活动，采用现场考核、群众打分相结合的方式评选出“每周之星”，对于垃圾分类工作开展好的社区、优秀个人给予相应的物质和精神奖励。另外，通过微信、微博公众号，开展以“垃圾分类，从我做起”为主题的随手拍活动，对于发生在群众身边的随意丢弃垃圾的行为进行曝光，发挥道德舆论的惩戒作用。
第四，政企联合，完善处理体系。一方面，在垃圾分类处理中，对于厨余垃圾，由密闭垃圾车送至垃圾分类处理中心，进行生物发酵处理。可回收垃圾除了可以变卖的物品之外，交由专业再生资源公司进行回收再利用，大件不可回收垃圾及有毒有害垃圾，统一密闭转运至垃圾处理站进行无害化处理。另一方面，政府提供优惠扶持政策，帮助环保企业引进更多垃圾车辆以及先进的垃圾处理设备，保障垃圾分类运输处理更加高效；同时建立政府、企业、高校之间的合作平台，研究垃圾处理的新技术、新方法，利用有价值的垃圾建立环境资源循环利用产业链，让垃圾产生经济价值。
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