2018年12月19日上午人民银行结构化面试真题说明欢迎你来参加今天的面试。请仔细看题，认真准备，回答问题要抓住要点，把握好时间。准备完毕即可开始作答。
题目第1题：现在存在一些网络黑媒体，他们会敲诈企业，给钱的就在网上点赞，不给钱的就说企业坏话，对此你怎么看？
第2题：你是部门负责人，你们部门工作繁重，人手不够，领导让你去其他部门借人，可其他部门的同事说他们部门工作也很多，你怎么办？
第3题：中小学塑胶跑道数量严重不够，更有相关负责人认为体育课和课外活动会影响学习，缩短甚至取消了体育课和课外活动，你作为教育局负责这方面的人员，面对这种情况，该怎么办？
第4题：你是环保执法人员，在执法过程中遇到纳税大户阻挠，你怎么办？
第1题解析与参考答案：
审题重点这道题是一个典型的社会现象类的综合分析题，主要围绕着黑媒体敲诈企业这一社会现象来展开，我们在答题的时候应该重点分析一下这一现象背后所反映的问题，具体分析如下：
审题点1：“网络黑媒体”
网络黑媒体一词很明显是一个贬义词，其和普通的网络媒体肯定有本质的区别。普通的网络媒体更多地是报道真实情况、正确反映社会现象，而网络黑媒体跟多的是被利益所驱使，所报道的事情很可能是被扭曲的。
审题点2：“敲诈企业”
敲诈企业这一行为很明显是违背道德的，甚至是违法的，所以我们应该在答题的时候剖析敲诈企业这一行为所带来的危害，或者是产生这一现象的原因，然后针对性的提出解决问题的对策。
审题点3：“给钱的就在网上点赞，不给钱的就说企业坏话”
题目中谈到“给钱的就在网上点赞，不给钱的就说企业坏话”这说明黑媒体是没金钱所驱使的，是被利益所主导的，所以我们在答题的时候可以从利益角度进行分析。
故本题答题思路为：表明自己的态度--剖析黑媒体出现的原因--分析黑媒体所带来的危害--提出解决问题的对策。
思维导图
参考答案网络环境纷繁复杂，网络媒体良莠不齐。对于网络黑媒体敲诈企业的行为，我表示非常的痛心，我认为这一行为会带来诸多危害：
一、影响公众对企业的判断。在网络时代，媒体掌握着时代的话语权，他们的文章和评论主要依托着网络平台，可以以最快的速度进行传播，而公众对外界事物的判断通常都被这些媒体所主导。所以，黑媒体的报道会影响公众对企业的客观判断。
二、损害企业的利益。如果企业满足了黑媒体的要求，必然会导致经济利益受损，但是如果社会上产生了不真实的报道，必然会影响企业在公众中的形象，从而导致影响企业抢占市场份额。
三、污染网络环境。黑媒体的存在会增加网络的虚假报道，并且增加了公众对网络信息的鉴别难度。网络信息真假难辨已经成为社会上的一大难题，而黑媒体的存在会严重污染网络环境。
黑媒体的危害不言而喻，为了彻底解决社会上这一现象，我们应该剖析其产生的原因：一是因为网络监管缺乏，给媒体创造了滋生问题的土壤。 当前，我国网络监管、媒体监管做的不足，这就导致了我们在网络上会出现一系列的问题。二是公众缺乏辨别真伪的能力。当前，很多大众缺少判别媒体报道的能力，从而导致黑媒体横行于市。为了从根本上解决这一问题的出现，我认为需要多方发力，多措并举。
一、加强网络监管，肃清网络环境。一方面，我们应该采用网络机器人、网络警察等方式加强对网络的监管，对于网络上的一些不实言论及时的进行删除和修改；另一方面，我们应该出台相应与网络环境净化、媒体报道有关的规定，让执法者有法可依。除此之外，我们也应该严厉打击黑媒体，在社会上形成良性的循环。
二、公众应该提高自己对网络事物的辨别能力。对于一些不真实的报道，公众应该有一定的辨识度。除此之外，我们也可以在网络上传授一些与提高网络信息辨别能力相关的知识，从而培养公众拥有最基本的鉴别能力。
三、企业把提高产品品质作为经营管理的核心。企业不应该纵容黑媒体的敲诈行为，甚至应该举报这一违法行为。企业应该用产品的品质、服务的质量来破除虚假报道，只有这样才能真正树立企业的良好形象，让企业在公众心中站稳脚跟。
第2题解析与参考答案：
审题重点这道题既涉及到工作问题的解决，同时也涉及到人际关系的处理，这需要我们既能解决工作压力大的问题，也要注意沟通方式和处理问题的方式，不要因为工作问题影响部门
同事之间的关系。具体分析如下：审题点1：“你是部门负责人”
你的身份定位是部分负责人，这说明你有义务处理好部门工作中面临的问题。同时，你也有一定的权限，比如调整任务分工、制定工作细则等。
审题点2：“你们部门工作繁重，人手不够”
部门工作繁重，人手不够是这道题出现的第一个矛盾，这需要我们解决人手不足的问题。我们一方面可以申请外援，比如向领导申请调人，或者外聘专业人员；另一方面可以内部消化，比如通过合理划分任务、细化责任分工的方式来提高工作效率。
审题点3：“领导让你去其他部门借人”
面对人手不够的问题，领导的建议是你去其他部门借人，但是我们在落实的过程中难免会遇到一些障碍，所以我们要积极和领导沟通，在遇到障碍的时候寻求领导的帮助。
审题点4：“其他部门的同事说他们部门工作也很多”
这句话的言外之意就是他们部门没有多余的人分配给你部门，面对这一情况，我们一方面可以和其他部门的领导进行协商，希望他们能够给你提供一定的帮助；另一方面，我们可以另谋出路，通过其他方法解决人手不足的问题。
故本题答题思路：梳理工作中的难题——根据不同情况解决问题——后续工作的展开。
思维导图
参考答案各位考官，作为部门负责人，我有义务完成好部门的工作，并且处理好部门之间的关系，具体我会从以下几点展开：
一、我会全面梳理本部门的工作，了解部门的具体工作情况。我会在部门内部组织一次交流会，在会上让部门同事谈一下对部门工作任务的想法，了解一下哪些同事分管的工作量比较大。同时，我也要了解一下每一位同事对于工作任务划分的想法以及他们各自的优势和劣势，方便后期工作任务的调整。除此之外，我也会梳理一下部门整体的工作量和未来的工作规划，看看是否需要进行人员的调整。
二、如果部门工作通过内部的调整可以完成的话，我会根据员工自身的意愿以及他们的优势来重新分配任务，并且我也会通过使用OA系统、办公软件等技术手段来提高工作效率，同
时，我会向领导说明我们部门内部的工作调整，感谢领导前段时间对我们工作的理解与支持。三、如果部门的工作只是短时间增加，并且需要其他部门的技术人员协助的话。我会和其他部门领导讲明我们部门遇到的难题，希望该部门领导能够派相关人员提供帮助，我也会承诺该领导我们会在最短的时间内解决问题，让该同事回归岗位，并且他们部门有任何问题我们也愿意提供帮助。
四、如果部门工作量的确非常的大，并且是长期缺乏人手的话。我会向领导申请能否通过聘请外援、增加招聘人数等方式来增加工作人员。对于一些专业性比较强的工作，我会建议领导通过社会购买服务等方式来解决。
五、在以后的工作中，我会努力提升部门的工作效率，定期了解部门同事的想法，及时调整工作任务分工，争取将个人的力量发挥到最大化。同时，我也要提升自己的沟通能力。在工作的时候多向领导汇报工作，多和其他部门的领导和同事交流工作，通过工作中的交流来增进同事之间的感情，从而减少沟通成本。
第3题解析与参考答案：
审题重点本题属于应急应变类题目。具体如何思考，我们需要结合题干信息进一步分析：
审题点1：“中小学塑胶跑道数量严重不够”
这句话点明第一个矛盾点，明确目前的现状情况，也说明我们这道题主要涉及的群体是中小学生，对待孩子们的问题，我们更要加以重视，为我们接下来的的处理过程打下基础。
审题点2：“更有相关负责人认为体育课和课外活动会影响学习，缩短甚至取消了体育课和课外活动”
第二个矛盾点，“更”带有一定感情色彩，这里可以由此分析出出题人对此做法的不赞同，因此我们要去提升负责人的思想意识，还给孩子们体育课程，抓紧去把这件事情处理好。
审题点3：“你作为教育局负责这方面的人员，该怎么办”
这句话交代出了你的身份，也间接表明了你的义务，作为教育局的负责人，需要对中小学生的课程制度，体育设施做出相应的统筹安排，应对题目中出现的问题，使中小学生们能够全面发展。
思维导图
参考答案课外活动是学校课堂教学的延伸性活动，是进一步深化教育教学改革，全面实施推进素质教育的一个重要体现，作为教育局工作人员，帮助孩子们健康成长是我们的职责，面
对题目中的情况，我会这样做：首先，调查了解相关情况。第一，我会亲自拜访该负责人对目前情况进行了解，了解负责人的具体想法、中小学学生学习成绩情况、目前体育课及课外活动占全部课程比例等。第二，我会对中小学生及家长发放调查问卷，详细询问中小学生及学生家长对目前课程设置的态度看法，对未来课程安排以及相关体育设施配置有何意见和建议。最后我会亲自走访部分中小学校，查看各校塑胶跑道数量，做到心中有数。
其次，积极处理，解决问题。第一，根据之前调查核实的情况，对塑胶跑道配置不足的中小学采取集中招标购买，为各大中小学配置好相应的塑胶跑道，完善体育设施。第二，对中小学取消体育课和课外活动的行为进行整改。召集各中小学负责人及学校教师代表召开座谈会，明确课外活动和体育课的意义，责令各大中小学恢复体育课和课外活动，丰富活动形式，可结合学生要求和兴趣开展乒乓球、戏曲、绘画、朗诵、围棋等多样化的活动，激发学生学习兴趣，促进学生全面健康发展，并定期组织考核组对中小学的活动情况进行考核。第三，我会对该事件暴露出的“唯分数论”问题进行全面整改，建立健全教师选拔培养体系，出台教师招聘标准，提高准入门槛，从而争取提高课堂学习质量和效率，让学生有更多的时间参与课外活动，并且建议各中小学要注重综合素质的考量，设置综合性考核标准，将体育、动手能力、表达能力等纳入考核，从源头上避免类似事件的发生，真正的实现提质减负，让学生的成绩不再是教育的“风向标”。
最后，反思提升。在今后的工作过程中，我会定期走访各大中小学，了解中小学的现状，及时发现存在的问题，并且我也会在教育局官网建立反馈专线或者设置微信专栏，以便能够及时的了解学生们的意见，不断优化中小学课程配置，发展学生的个性特长，促进学生身心健康全面发展。
第4题解析与参考答案：
审题重点执法遇到阻挠，处理不好会造成不良的影响，是一道比较负面的应急类题目，所以可以按照找出矛盾点，解决矛盾点，最后惩前毖后的思路答题。
审题点1：“你是环保执法人员”
给出了明确的身份定位，就是一名执法人员，既然是执法人员，就要保证执法的公平公正，保证执法工作顺利开展。并且，在去解决矛盾的时候，要注意涉及到环保执法的工作，比如中央环保督察“回头看”、大气污染防治专项督查等重点工作。
审题点2：“在执法过程中遇到纳税大户阻挠”
先来看“纳税大户”，这个主体肯定是对经济发展做出了很大贡献的，所以开始可以表示感谢。但是，任何人都是不能干扰执法活动的，这一点需要明确。所以首先要做的就是要维持执法秩序。再就是要解决阻挠的问题，矛盾点比较简单，那就可以利用合理假设的思路，比如是他不了解政策要求，还是认为执法不公平，还是知法犯法，根据假设再给出解决对策。解决了这个“阻挠”的矛盾之后，还要考虑，执法工作要继续开展。
所以，最终这道题目的思路可以总结为：维持秩序——合理假设（不懂政策、质疑工作、明知故犯）——继续执法——惩前毖后。
思维导图
参考答案环保执法应该公正严肃，企业阻挠会扰乱执法秩序，对此，我会秉着柔性执法与公正执法相结合的原则，这样来处理：
第一，维持执法秩序。纳税大户给我们经济发展做了很多贡献，我会对其表示感谢。并劝导其冷静下来，有问题可以说明情况，协商解决。如果出现暴力抵抗行为，可以申请公安机关协助。同时，要用执法记录仪做好记录工作，保存相关证据。
第二，了解情况，合理解决。
如果是因为其不了解环保政策，没有意识到执法重要性，我会向其讲解，执法不是针对他们一家企业，为了打赢秋冬污染综合治理攻坚战，我们重点要做好对于污染企业的整治，以及取缔燃煤锅炉等工作，请其谅解，配合工作。
如果其质疑我们工作的专业性。认为执法存在不公平，不公正的行为，那我会向其说明，我们有专业技术人员和法律工作者参与案件的调查、鉴定，会取得科学可靠的证据、书面报告及处理意见，并且还有执法记录仪的监测，一定会保证公开、公正。
如果是因为执法大户明知故犯，无视检查，那我会对其进行严肃的教育，将相关执法规定及《中华人民共和国行政处罚法》、《中华人民共和国行政诉讼法》等法律向其详细的解释。重点说明，如果干扰执法，会受到法律制裁。
第三，确保执法工作顺利开展。在解决了阻挠执法问题之后，我们会按照程序，检查其生产、
排污等工作，做出执法检查或者给出处罚决定。并做好相关的沟通工作，向其说明，如果对处罚决定不同意，可以在15日内申请复议。第四，在以后的工作中避免此类状况。一是要推广执法记录仪，完善执法制度及流程，保证执法公开透明。二是加强对于执法人员的培训，提高业务水平，应急能力，培养柔性执法意识。三是经常性对企业进行教育培训，提高其工作配合度，增强环保认同感。
第1题解析与参考答案：
审题重点这道题是一个典型的社会现象类的综合分析题，主要围绕着黑媒体敲诈企业这一社会现象来展开，我们在答题的时候应该重点分析一下这一现象背后所反映的问题，具体分析如下：
审题点1：“网络黑媒体”
网络黑媒体一词很明显是一个贬义词，其和普通的网络媒体肯定有本质的区别。普通的网络媒体更多地是报道真实情况、正确反映社会现象，而网络黑媒体跟多的是被利益所驱使，所报道的事情很可能是被扭曲的。
审题点2：“敲诈企业”
敲诈企业这一行为很明显是违背道德的，甚至是违法的，所以我们应该在答题的时候剖析敲诈企业这一行为所带来的危害，或者是产生这一现象的原因，然后针对性的提出解决问题的对策。
审题点3：“给钱的就在网上点赞，不给钱的就说企业坏话”
题目中谈到“给钱的就在网上点赞，不给钱的就说企业坏话”这说明黑媒体是没金钱所驱使的，是被利益所主导的，所以我们在答题的时候可以从利益角度进行分析。
故本题答题思路为：表明自己的态度--剖析黑媒体出现的原因--分析黑媒体所带来的危害--提出解决问题的对策。
思维导图
参考答案网络环境纷繁复杂，网络媒体良莠不齐。对于网络黑媒体敲诈企业的行为，我表示非常的痛心，我认为这一行为会带来诸多危害：
一、影响公众对企业的判断。在网络时代，媒体掌握着时代的话语权，他们的文章和评论主要依托着网络平台，可以以最快的速度进行传播，而公众对外界事物的判断通常都被这些媒体所主导。所以，黑媒体的报道会影响公众对企业的客观判断。
二、损害企业的利益。如果企业满足了黑媒体的要求，必然会导致经济利益受损，但是如果社会上产生了不真实的报道，必然会影响企业在公众中的形象，从而导致影响企业抢占市场份额。
三、污染网络环境。黑媒体的存在会增加网络的虚假报道，并且增加了公众对网络信息的鉴别难度。网络信息真假难辨已经成为社会上的一大难题，而黑媒体的存在会严重污染网络环境。
黑媒体的危害不言而喻，为了彻底解决社会上这一现象，我们应该剖析其产生的原因：一是因为网络监管缺乏，给媒体创造了滋生问题的土壤。 当前，我国网络监管、媒体监管做的不足，这就导致了我们在网络上会出现一系列的问题。二是公众缺乏辨别真伪的能力。当前，很多大众缺少判别媒体报道的能力，从而导致黑媒体横行于市。为了从根本上解决这一问题的出现，我认为需要多方发力，多措并举。
一、加强网络监管，肃清网络环境。一方面，我们应该采用网络机器人、网络警察等方式加强对网络的监管，对于网络上的一些不实言论及时的进行删除和修改；另一方面，我们应该出台相应与网络环境净化、媒体报道有关的规定，让执法者有法可依。除此之外，我们也应
该严厉打击黑媒体，在社会上形成良性的循环。二、公众应该提高自己对网络事物的辨别能力。对于一些不真实的报道，公众应该有一定的辨识度。除此之外，我们也可以在网络上传授一些与提高网络信息辨别能力相关的知识，从而培养公众拥有最基本的鉴别能力。
三、企业把提高产品品质作为经营管理的核心。企业不应该纵容黑媒体的敲诈行为，甚至应该举报这一违法行为。企业应该用产品的品质、服务的质量来破除虚假报道，只有这样才能真正树立企业的良好形象，让企业在公众心中站稳脚跟。
第2题解析与参考答案：
审题重点这道题既涉及到工作问题的解决，同时也涉及到人际关系的处理，这需要我们既能解决工作压力大的问题，也要注意沟通方式和处理问题的方式，不要因为工作问题影响部门同事之间的关系。具体分析如下：
审题点1：“你是部门负责人”
你的身份定位是部分负责人，这说明你有义务处理好部门工作中面临的问题。同时，你也有一定的权限，比如调整任务分工、制定工作细则等。
审题点2：“你们部门工作繁重，人手不够”
部门工作繁重，人手不够是这道题出现的第一个矛盾，这需要我们解决人手不足的问题。我们一方面可以申请外援，比如向领导申请调人，或者外聘专业人员；另一方面可以内部消化，比如通过合理划分任务、细化责任分工的方式来提高工作效率。
审题点3：“领导让你去其他部门借人”
面对人手不够的问题，领导的建议是你去其他部门借人，但是我们在落实的过程中难免会遇到一些障碍，所以我们要积极和领导沟通，在遇到障碍的时候寻求领导的帮助。
审题点4：“其他部门的同事说他们部门工作也很多”
这句话的言外之意就是他们部门没有多余的人分配给你部门，面对这一情况，我们一方面可以和其他部门的领导进行协商，希望他们能够给你提供一定的帮助；另一方面，我们可以另谋出路，通过其他方法解决人手不足的问题。
故本题答题思路：梳理工作中的难题——根据不同情况解决问题——后续工作的展开。
思维导图
参考答案各位考官，作为部门负责人，我有义务完成好部门的工作，并且处理好部门之间的关系，具体我会从以下几点展开：
一、我会全面梳理本部门的工作，了解部门的具体工作情况。我会在部门内部组织一次交流会，在会上让部门同事谈一下对部门工作任务的想法，了解一下哪些同事分管的工作量比较大。同时，我也要了解一下每一位同事对于工作任务划分的想法以及他们各自的优势和劣势，方便后期工作任务的调整。除此之外，我也会梳理一下部门整体的工作量和未来的工作规划，看看是否需要进行人员的调整。
二、如果部门工作通过内部的调整可以完成的话，我会根据员工自身的意愿以及他们的优势来重新分配任务，并且我也会通过使用OA系统、办公软件等技术手段来提高工作效率，同时，我会向领导说明我们部门内部的工作调整，感谢领导前段时间对我们工作的理解与支持。
三、如果部门的工作只是短时间增加，并且需要其他部门的技术人员协助的话。我会和其他部门领导讲明我们部门遇到的难题，希望该部门领导能够派相关人员提供帮助，我也会承诺该领导我们会在最短的时间内解决问题，让该同事回归岗位，并且他们部门有任何问题我们也愿意提供帮助。
四、如果部门工作量的确非常的大，并且是长期缺乏人手的话。我会向领导申请能否通过聘请外援、增加招聘人数等方式来增加工作人员。对于一些专业性比较强的工作，我会建议领导通过社会购买服务等方式来解决。
五、在以后的工作中，我会努力提升部门的工作效率，定期了解部门同事的想法，及时调整工作任务分工，争取将个人的力量发挥到最大化。同时，我也要提升自己的沟通能力。在工作的时候多向领导汇报工作，多和其他部门的领导和同事交流工作，通过工作中的交流来增进同事之间的感情，从而减少沟通成本。第3题解析与参考答案：
审题重点本题属于应急应变类题目。具体如何思考，我们需要结合题干信息进一步分析：
审题点1：“中小学塑胶跑道数量严重不够”
这句话点明第一个矛盾点，明确目前的现状情况，也说明我们这道题主要涉及的群体是中小学生，对待孩子们的问题，我们更要加以重视，为我们接下来的的处理过程打下基础。
审题点2：“更有相关负责人认为体育课和课外活动会影响学习，缩短甚至取消了体育课和课外活动”
第二个矛盾点，“更”带有一定感情色彩，这里可以由此分析出出题人对此做法的不赞同，因此我们要去提升负责人的思想意识，还给孩子们体育课程，抓紧去把这件事情处理好。
审题点3：“你作为教育局负责这方面的人员，该怎么办”
这句话交代出了你的身份，也间接表明了你的义务，作为教育局的负责人，需要对中小学生的课程制度，体育设施做出相应的统筹安排，应对题目中出现的问题，使中小学生们能够全面发展。
思维导图
参考答案课外活动是学校课堂教学的延伸性活动，是进一步深化教育教学改革，全面实施推进素质教育的一个重要体现，作为教育局工作人员，帮助孩子们健康成长是我们的职责，面对题目中的情况，我会这样做：
首先，调查了解相关情况。第一，我会亲自拜访该负责人对目前情况进行了解，了解负责人的具体想法、中小学学生学习成绩情况、目前体育课及课外活动占全部课程比例等。第二，我会对中小学生及家长发放调查问卷，详细询问中小学生及学生家长对目前课程设置的态度看法，对未来课程安排以及相关体育设施配置有何意见和建议。最后我会亲自走访部分中小学校，查看各校塑胶跑道数量，做到心中有数。
其次，积极处理，解决问题。第一，根据之前调查核实的情况，对塑胶跑道配置不足的中小学采取集中招标购买，为各大中小学配置好相应的塑胶跑道，完善体育设施。第二，对中小学取消体育课和课外活动的行为进行整改。召集各中小学负责人及学校教师代表召开座谈会，明确课外活动和体育课的意义，责令各大中小学恢复体育课和课外活动，丰富活动形式，可结合学生要求和兴趣开展乒乓球、戏曲、绘画、朗诵、围棋等多样化的活动，激发学生学习兴趣，促进学生全面健康发展，并定期组织考核组对中小学的活动情况进行考核。第三，我会对该事件暴露出的“唯分数论”问题进行全面整改，建立健全教师选拔培养体系，出台教师招聘标准，提高准入门槛，从而争取提高课堂学习质量和效率，让学生有更多的时间参与课外活动，并且建议各中小学要注重综合素质的考量，设置综合性考核标准，将体育、动手能力、表达能力等纳入考核，从源头上避免类似事件的发生，真正的实现提质减负，让学生的成绩不再是教育的“风向标”。
最后，反思提升。在今后的工作过程中，我会定期走访各大中小学，了解中小学的现状，及时发现存在的问题，并且我也会在教育局官网建立反馈专线或者设置微信专栏，以便能够及时的了解学生们的意见，不断优化中小学课程配置，发展学生的个性特长，促进学生身心健康全面发展。
第4题解析与参考答案：
审题重点执法遇到阻挠，处理不好会造成不良的影响，是一道比较负面的应急类题目，所以
可以按照找出矛盾点，解决矛盾点，最后惩前毖后的思路答题。审题点1：“你是环保执法人员”
给出了明确的身份定位，就是一名执法人员，既然是执法人员，就要保证执法的公平公正，保证执法工作顺利开展。并且，在去解决矛盾的时候，要注意涉及到环保执法的工作，比如中央环保督察“回头看”、大气污染防治专项督查等重点工作。
审题点2：“在执法过程中遇到纳税大户阻挠”
先来看“纳税大户”，这个主体肯定是对经济发展做出了很大贡献的，所以开始可以表示感谢。但是，任何人都是不能干扰执法活动的，这一点需要明确。所以首先要做的就是要维持执法秩序。再就是要解决阻挠的问题，矛盾点比较简单，那就可以利用合理假设的思路，比如是他不了解政策要求，还是认为执法不公平，还是知法犯法，根据假设再给出解决对策。解决了这个“阻挠”的矛盾之后，还要考虑，执法工作要继续开展。
所以，最终这道题目的思路可以总结为：维持秩序——合理假设（不懂政策、质疑工作、明知故犯）——继续执法——惩前毖后。
思维导图
参考答案环保执法应该公正严肃，企业阻挠会扰乱执法秩序，对此，我会秉着柔性执法与公正执法相结合的原则，这样来处理：
第一，维持执法秩序。纳税大户给我们经济发展做了很多贡献，我会对其表示感谢。并劝导其冷静下来，有问题可以说明情况，协商解决。如果出现暴力抵抗行为，可以申请公安机关协助。同时，要用执法记录仪做好记录工作，保存相关证据。
第二，了解情况，合理解决。
如果是因为其不了解环保政策，没有意识到执法重要性，我会向其讲解，执法不是针对他们一家企业，为了打赢秋冬污染综合治理攻坚战，我们重点要做好对于污染企业的整治，以及取缔燃煤锅炉等工作，请其谅解，配合工作。
如果其质疑我们工作的专业性。认为执法存在不公平，不公正的行为，那我会向其说明，我们有专业技术人员和法律工作者参与案件的调查、鉴定，会取得科学可靠的证据、书面报告及处理意见，并且还有执法记录仪的监测，一定会保证公开、公正。
如果是因为执法大户明知故犯，无视检查，那我会对其进行严肃的教育，将相关执法规定及《中华人民共和国行政处罚法》、《中华人民共和国行政诉讼法》等法律向其详细的解释。重点说明，如果干扰执法，会受到法律制裁。
第三，确保执法工作顺利开展。在解决了阻挠执法问题之后，我们会按照程序，检查其生产、排污等工作，做出执法检查或者给出处罚决定。并做好相关的沟通工作，向其说明，如果对处罚决定不同意，可以在15日内申???复议。
第四，在以后的工作中避免此类状况。一是要推广执法记录仪，完善执法制度及流程，保证执法公开透明。二是加强对于执法人员的培训，提高业务水平，应急能力，培养柔性执法意识。三是经常性对企业进行教育培训，提高其工作配合度，增强环保认同感。
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