2018年7月21日广西百色事业 面试真题说明欢迎你来参加今天的面试。请仔细看题，认真准备，回答问题要抓住要点，把握好时间。准备完毕即可开始作答。
题目第1题：俗话说“朋友多了路好走”，请根据你的实际情况，谈谈你的看法。
第2题：单位很多职工家中有小孩，暑期大多都是孩子一个人在家。现在单位计划组织一场安全宣传活动，领导要你负责本次活动，你该你怎么做？
第3题：单位成立一个调查工作组，你与组里的一个同事有矛盾，但是你们两个要一起完成这项工作，你该怎么办？
第4题：一个群众找你办理业务，该业务按照流程办理需要等待10个工作日，该群众听后情绪激动，指责单位办事工作效率低，影响了群众办理其他业务，如果你是在场工作人员,你会怎么做？
第1题解析与参考答案：
审题重点审题点1：“俗话说‘朋友多了路好走’”
朋友是我们人生中的宝贵财富，多一个朋友可能会带来多一种选择，甚至可以开辟一条新的发展道路，因此“朋友多了路好走”这句话是有道理的。朋友能够帮助开拓视野，正如鲍叔牙推荐管仲辅助齐桓公成为一代名相；朋友能够帮助化解困难，瞿秋白被追捕的危急的时刻，鲁迅和夫人总是帮助瞿秋白摆脱难关；朋友能够带来事业发展，刘备关羽张飞桃园三结义，这才有了三国的蜀汉建立。
审题点2：“请根据你的实际情况”
这句话要求我们结合实际，这里的实际可以围绕个人经历来谈，比如所见所闻、所思所想，在谈个人见闻的时候，我们可以围绕一些事例来论证题中的观点；在谈个人经历的时候，我们可以谈谈自身的朋友情况，以及朋友是否真的帮助我们在人生道路上走得更加顺畅，比如我们可以讲朋友和我们一同学习互相取长补短，或者谈朋友帮助我们渡过难关等。
审题点3：“谈谈你的看法”
对于题目设问，我们可以按照综合分析的思路展开，即“是什么——为什么——怎么办”。开篇我们先讨论观点的内涵，从而指出抓住本题的核心，即讨论这条路是人生之路，朋友多了人生会多一种选择。接着分析朋友交往的积极意义，可以从正面来回答朋友能够帮助开拓视野、化解困难、带来事业发展，也可以从反面谈，如果交了一些损友，可能带来问题，如受到身边不良朋友的影响，走上犯罪道路等。最后我们需要结合实际提出对策，从个人、企业、国家三个层面来讨论，如何维系不同主体间的友谊，个人要合理选择朋友，企业要建立商业友谊，国家要构建良好外交。
思维导图
参考答案“朋友多了路好走”，这句话告诉我们朋友的重要性，不仅是人与人之间交流的情感纽带，更是人生路上的重要陪伴。这句话的意义体现在以下几个方面：
第一，朋友能够帮助开拓视野。在人生道路上，我们会因为自身的视野和认知的局限性，导致对事物看法产生偏差，或者无法抓住事物的本质，从而产生思想误解，甚至酿成错误，而好的朋友则可以帮助我们明确思路，少走弯路。管仲与鲍叔牙是好友，二人本各事其主，但鲍叔牙却帮助他分析时局，并将他推荐给齐桓公，最终管仲成为“华夏第一相”。
第二，朋友能够帮助化解困难。一个篱笆三个桩，一个好汉三个帮，朋友能够在我们遇到困难的时候伸出援手，使我们在逆境中绝处逢生。瞿秋白和鲁迅是生死之交，蒋介石围剿苏区时期，每当人瞿秋白被追捕的危急的时刻，鲁迅和夫人总是置自身生死于不顾，甘当他们安全的、最可信赖的保护者，帮助瞿秋白摆脱难关，这种不离不弃的友谊彰显了朋友的深刻意义。
第三，朋友能够带来事业发展。好的朋友能够在事业上相互帮助，给予支持，使我们离成功更近一步。刘备关羽张飞桃园三结义，誓共生死，同扶汉室，三人真情相待、取长补短，这才有了三国的蜀汉建立。格力集团董事长董明珠和万达集团董事长王健林作为商业伙伴，在格力电器收购珠海银隆失败后，王健林依然入股五亿投资银隆支持董明珠的梦想——新能源汽车制造，实现商业发展。
当然，朋友贵在精而不在于多，一些损友可能会将人引入歧途，比如一些贪污腐败人员大多是受到身边不良朋友的影响，没有经受住糖衣炮弹的诱惑，最终锒铛入狱。在我的生活中，
朋友虽然不是很多，但是他们却是我的挚友，当我遇到困难时，他们会给予我指点和帮助，他们经常带给我创新的思路，帮助我认识自己的发展目标。因而，我认为在选择朋友时应当慎重，而守护友谊时应当真诚相待。不论是个人、企业，还是国与国发展，都应当注重朋友之谊，具体可以从以下几个方面做起：第一，个人要合理选择朋友。个人要提升对朋友的辨识能力，通过向优秀的朋友学习业务能力、工作经验、良好的生活态度，才能使自己不断进步和发展；当朋友出现错误，也要积极劝导，真诚相待，帮助朋友调整工作生活态度和方式方法，实现共同进步。对待朋友不仅要锦上添花，更要做到雪中送炭，在朋友取得成绩的时候，给予肯定和鞭策，在朋友遇到挫折时，予以帮助和支持。
第二，企业要建立商业友谊。在市场经济发展背景下，企业不仅要自主创新和自我发展，也需要寻找好的合作伙伴，通过技术、资金、人才等资源要素共享与投入，加强合作。推进企业间的经验交流分享，实现互利共赢，促进行业发展和社会经济发展。在开展商业活动中，也要合理发挥企业间的友谊，注重行业自律，遵守法律法规，依靠合理手段竞争。
第三，国家要构建良好外交。国与国间也有友谊，通过制定互信互惠、平等包容的外交政策，遵循和平共处五项原则，与其它国家建立良好的互动关系。通过一带一路战略，结合沿线国家共同需求，发掘区域内市场的潜力，促进投资消费，创造需求和就业，增进沿线各国人民的人文交流与文明互鉴，推动人类社会和平发展。
第2题解析与参考答案：
审题重点审题点1：“单位很多职工家中有小孩，暑期大多都是孩子一个人在家”
此审题点给了一个大的背景，就是因为有孩子独自在家的情况发生，可能会带来安全隐患才要展开安全宣传活动。但同时也是说明了活动的对象，在答题中可以特地强调暑期将孩子自己一个人放在家中的职工必须参加，其他人选择性参与。考生还可以进一步推断，在活动中不仅包括家长，还可以邀请孩子参与，这样效果更佳。
审题点2：“现在单位计划组织一场安全宣传活动”
此审题点明确了活动开展的主题，就是安全宣传活动。方式方法有很多，比如知识竞赛、宣讲会、看动画片等，但是要求必须要围绕着安全谈，家庭用电用水用气等的安全，还有孩子如何防备坏人等等，在答题内容的细化中要体现出来。
思维导图
参考答案每年的暑假都是孩子危险事故高发的时间，对于把一个人放在家里的职工来说，安全宣传活动是十分有必要的，如果由我来负责此项工作，我会从以下几个方面进行着手。
第一，广泛调查，掌握情况。在单位的OA系统中发布电子调查问卷，内容包括：暑期家中子女看管情况、是否发生过用火用电的意外、家长最担心什么等。同时在工作群里通知所有人，确保每个家中有孩子的职工都能够看到并且填写问卷。在收集到问卷之后，迅速将结果整理出来，筛选出来暑期把孩子一个人放在家里的职工，并将家长们担心的安全问题分门别类整理好，为后续工作做准备。
第二，充分准备，合理安排。把此次活动的主题定为：“宝宝放假，安全居家。”并通过上网搜集家庭用水、用电、用气的安全常识，以及安全知识的科普动画片，作为活动所需的资料存档备份。同时采购一些绝缘手套、安全帽等作为活动奖品，来充分调动大家的积极性。做好以上准备后，邀请本市消防队有经验的老同志来协助我们展开活动，确定在本周五下午开展活动，并在单位通过两微一端或者张贴海报等方式进行通知。强调暑期把孩子一个人放在家里的职工必须带孩子一起参加。
第三，有条不紊，展开活动。周五下午在单位的会议室里，准时展开活动。
首先，播放安全知识动画。要求家长与孩子共同观看安全知识科普的动画片，并在观看期间记录家庭安全常识，遇到孩子比较感兴趣的地方，由家长记录下来。在动画片播放结束后，由消防员解答大家观看中的疑惑，强调家庭用水、用电、用气、用火注意事项以及解释相关的原理，让家长和孩子都能够掌握基本的安全常识。
其次，安全知识抢答。分为家长组和孩子组，由消防员和单位人事一起出题，题目内容围绕家庭安全常识，方式采取轮流作答加抢答的方式，最终根据比分评出“智慧家长”奖和“聪明宝宝”奖，以及家长和孩子分数加和最高者获得“安全模范家庭”，分别给予奖品，以资鼓励。
再次，危险情景模拟。设置不同的危险情景，如漏气、漏电、失火、陌生人敲门等。由家长
和孩子进行指定危险情景的模拟演练，由其他家长和孩子找出问题后，再由消防员进行统一点评以及正确应对方式的示范，让家长和孩子在寓教于乐中真正掌握应对的方法。第四，形成报告，总结建议。活动结束后，将本次活动参与的录像进行剪辑、安全知识形成图文并茂的文章后，上传到单位官网和工作群中，号召更多人学习安全知识。同时，向领导建议设立亲子室，雇专门人士看护儿童，解决单位职工的后顾之忧。
第3题解析与参考答案：
审题重点审题点1：“单位成立一个调查工作组”
一方面，告诉我们这项工作是一项小组工作，这就涉及团队合作。另一方面，这也指定了工作方向，即调查，答题的过程中，可以结合工作岗位实际去进行假定。
审题点2：“你同事有矛盾”
在实际工作中，与同事之间产生不同的意见和分歧是在所难免的，但是要注意要有阳光心态，矛盾都是工作意见的分歧，不要假设过多人际关系的不和谐。
审题点3：“要一起完成这项工作”
强调了我们是合作者的身份，所以在沟通的过程中，我们应该注意方式方法。为了更好完成工作，需要我们找到与同事之间存在矛盾的原因，然后有针对性进行解决。由于题目中并未明确说明产生矛盾的原因，所以我们就可以结合作答人际关系题阳光思维和工作优先的原则，对产生矛盾的原因进行假设，只要假设符合工作实际情况即可。
思维导图
参考答案单位此次成立调查小组，对于我单位各项工作的顺利推进具有重要意义，我会按照如下的方式进行处理：
第一，辨识症结，查摆问题。在工作中，与同事出现分歧和不同意见是正常现象，为了更好完成此次工作，我会及时对自己之前的工作方式方法进行深刻的反思，认真审视自己在工作
中可能存在的问题，同时询问其他同事对我在开展工作方面的意见，分析与同事之间造成矛盾的原因，在了解完情况后，再针对性的进行处理。第二，化解矛盾，沟通解决。如果是我以前的工作中，存在与同事沟通时语气不好、态度过急的情况，我会及时进行改正，在遇到紧急突发事件时，能够控制住自己的情绪，争取自己先找到问题的突破口，理清解决问题的头绪，再和同事进行工作方面的交流时，充分的听取同事的意见，注意自己的言行举止，对同事保持尊重，避免好心办坏事的情况出现。如果是我在以前与同事沟通过少，有距离上的隔阂，我也会主动多与同事进行积极的沟通交流，工作中多与同事交流工作心得，探讨问题的处理方法和最优方案，及时吸取同事的长处和亮点充实到自己的实际工作中去；生活中也要多和同事们谈心，多关心帮助同事，增进彼此间的信任和了解。
第三，立足全局，推进工作。在接下来的小组调研工作中，如果在工作中，我与同事有不同意见之处，我会主动联系同事，积极进行交流。一方面，我会耐心倾听同事对于此次调查工作的意见和建议，详细记录同事的观点看法，比如在调研对象的走访和调研方式的运用等方面，多分析同事提出意见建议的优点和长处，找到自身观点想法的不足之处，多从同事的角度出发理解其想法；另一方面，我也会耐心细致地和同事说明我的想法，交流时也要注意到自己的态度与措辞，通过充分的沟通交流，求同存异，从而更好地完成工作。与此同时，我也会根据自身工作方法上出现的失误及时进行优化调整，发挥团队的作用。
第四，后续加强，引以为戒。我会在以后的工作中，积极参加单位的各项活动，加强与其他同事的交流，遇到不懂的问题主动向同事请教，同时，将自己学习到的知识主动与同事进行交流分享，强化与同事的沟通交流效果，更好完成工作。
第4题解析与参考答案：
审题重点审题点1：“群众找你办理业务，该业务按照流程办理需要等待10个工作日”
群众要办理的业务需要10个工作日，说明其要办理的事项相对比较复杂，可能还需要一定的审核时间。作为服务群众办理这项业务的工作人员，我们需要按照工作流程要求合规办理，也要尽可能帮助群众减少办理过程中可能会耽误时间的问题，尽最大可能保证效率。
审题点2：“群众听后情绪激动，指责单位办事工作效率低，影响了群众办理其他业务”
群众的激动情绪和指责，不仅会使得他无法弄清工作人员的解释说明，影响其本人所要办理的事项，更是会造成现场的骚乱，妨碍其他群众??事。应该首先安抚好群众的情绪，保证现场办事秩序和效率，然后进一步与群众沟通，帮助其处理好其要办理的事项。当然，这次问题的出现还暴露出群众对于办理业务要求流程不了解，以后工作应在这方面加强。
思维导图
参考答案帮助群众办理业务，解决群众难题是工作人员职责所在。面对题中情况，我会妥善处理，保障群众问题的解决和其他业务的办理。
首先，我会安抚群众情绪，请他不要过于激动，向她保证我会尽我所能给他提供帮助。然后，请群众在一旁冷静一下，以便于我进一步与之沟通。与此同时，为了不影响其他同事帮助群众办理业务，我会请现场所有等待的群众都按顺序排好队，方便于工作人员尽快办理提高效率。
其次，我会耐心和这位群众沟通处理问题。
第一，我会向这位群众表示歉意，因为办理业务的群众较多，工作有些着急，所以刚才对他要办理事项流程的解释并不十分清楚，给他造成了误解十分抱歉。但也要向他说明，他所要办理的这项业务具体的流程我们有严格的规定，可以拿出单位相关文件资料，逐条帮他分析这些需要严格审批的环节，也是为了更好地保障群众的合法权益，所以等待的时间请他能够理解。
第二，我也会向这位群众再具体了解一下，他想要办理的事项和目前已经准备的材料，帮他梳理和查看一下材料是否齐全。如果材料齐全，我会帮助他尽快进行现场办理，请他留下联系方式，在该项业务相关审批流程完成之后保证第一时间联系到他。 如果他目前手头的资料不够齐全，我会帮助他利用单位的打印机，尽快打印复印补齐材料。若是其他单位需要开具的证明，我也会向他解释清楚，使得他能够当天补齐回来，然后我马上帮他处理，尽可能缩减他的等待时间。
第三，我会在群中当前要办理事项解决的基础上，向群众介绍一下我们单位的官方网站，帮助他用手机关注我单位微博、微信公众号，向她介绍官网及公众号上宣传专栏，让群众明白以后想要办理相关事项之前，可以提前了解办理流程及相关规定，避免类似问题。
最后，在处理完这位群众的办理事项后，我会立即回归到工作岗位当中，继续解决群中的其他问题。但这次群众问题的解决也使我认识到，以后在工作的过程中，要多多体谅群众的情绪，耐心沟通解释，保证服务态度。此外，我也会建议领导加强单位政策、办事流程等内容的宣传，使我们的工作让更多的群众了解、理解和配合。与此同时，还要建议领导完善网络办理平台的建设，方便群众足不出户办理业务，提高办事效率。
第1题解析与参考答案：
审题重点审题点1：“俗话说‘朋友多了路好走’” 朋友是我们人生中的宝贵财富，多一个朋友可能会带来多一种选择，甚至可以开辟一条新的发展道路，因此“朋友多了路好走”这句话是有道理的。朋友能够帮助开拓视野，正如鲍叔牙推荐管仲辅助齐桓公成为一代名相；朋友能够帮助化解困难，瞿秋白被追捕的危急的时刻，鲁迅和夫人总是帮助瞿秋白摆脱难关；朋友能够带来事业发展，刘备关羽张飞桃园三结义，这才有了三国的蜀汉建立。
审题点2：“请根据你的实际情况”
这句话要求我们结合实际，这里的实际可以围绕个人经历来谈，比如所见所闻、所思所想，在谈个人见闻的时候，我们可以围绕一些事例来论证题中的观点；在谈个人经历的时候，我们可以谈谈自身的朋友情况，以及朋友是否真的帮助我们在人生道路上走得更加顺畅，比如我们可以讲朋友和我们一同学习互相取长补短，或者谈朋友帮助我们渡过难关等。
审题点3：“谈谈你的看法”
对于题目设问，我们可以按照综合分析的思路展开，即“是什么——为什么——怎么办”。开篇我们先讨论观点的内涵，从而指出抓住本题的核心，即讨论这条路是人生之路，朋友多了人生会多一种选择。接着分析朋友交往的积极意义，可以从正面来回答朋友能够帮助开拓视野、化解困难、带来事业发展，也可以从反面谈，如果交了一些损友，可能带来问题，如受到身边不良朋友的影响，走上犯罪道路等。最后我们需要结合实际提出对策，从个人、企业、国家三个层面来讨论，如何维系不同主体间的友谊，个人要合理选择朋友，企业要建立商业友谊，国家要构建良好外交。
思维导图
参考答案“朋友多了路好走”，这句话告诉我们朋友的重要性，不仅是人与人之间交流的情感纽带，更是人生路上的重要陪伴。这句话的意义体现在以下几个方面：
第一，朋友能够帮助开拓视野。在人生道路上，我们会因为自身的视野和认知的局限性，导致对事物看法产生偏差，或者无法抓住事物的本质，从而产生思想误解，甚至酿成错误，而好的朋友则可以帮助我们明确思路，少走弯路。管仲与鲍叔牙是好友，二人本各事其主，但鲍叔牙却帮助他分析时局，并将他推荐给齐桓公，最终管仲成为“华夏第一相”。
第二，朋友能够帮助化解困难。一个篱笆三个桩，一个好汉三个帮，朋友能够在我们遇到困难的时候伸出援手，使我们在逆境中绝处逢生。瞿秋白和鲁迅是生死之交，蒋介石围剿苏区时期，每当人瞿秋白被追捕的危急的时刻，鲁迅和夫人总是置自身生死于不顾，甘当他们安全的、最可信赖的保护者，帮助瞿秋白摆脱难关，这种不离不弃的友谊彰显了朋友的深刻意义。
第三，朋友能够带来事业发展。好的朋友能够在事业上相互帮助，给予支持，使我们离成功更近一步。刘备关羽张飞桃园三结义，誓共生死，同扶汉室，三人真情相待、取长补短，这才有了三国的蜀汉建立。格力集团董事长董明珠和万达集团董事长王健林作为商业伙伴，在格力电器收购珠海银隆失败后，王健林依然入股五亿投资银隆支持董明珠的梦想——新能源汽车制造，实现商业发展。
当然，朋友贵在精而不在于多，一些损友可能会将人引入歧途，比如一些贪污腐败人员大多是受到身边不良朋友的影响，没有经受住糖衣炮弹的诱惑，最终锒铛入狱。在我的生活中，朋友虽然不是很多，但是他们却是我的挚友，当我遇到困难时，他们会给予我指点和帮助，他们经常带给我创新的思路，帮助我认识自己的发展目标。因而，我认为在选择朋友时应当慎重，而守护友谊时应当真诚相待。不论是个人、企业，还是国与国发展，都应当注重朋友之谊，具体可以从以下几个方面做起：
第一，个人要合理选择朋友。个人要提升对朋友的辨识能力，通过向优秀的朋友学习业务能力、工作经验、良好的生活态度，才能使自己不断进步和发展；当朋友出现错误，也要积极
劝导，真诚相待，帮助朋友调整工作生活态度和方式方法，实现共同进步。对待朋友不仅要锦上添花，更要做到雪中送炭，在朋友取得成绩的时候，给予肯定和鞭策，在朋友遇到挫折时，予以帮助和支持。第二，企业要建立商业友谊。在市场经济发展背景下，企业不仅要自主创新和自我发展，也需要寻找好的合作伙伴，通过技术、资金、人才等资源要素共享与投入，加强合作。推进企业间的经验交流分享，实现互利共赢，促进行业发展和社会经济发展。在开展商业活动中，也要合理发挥企业间的友谊，注重行业自律，遵守法律法规，依靠合理手段竞争。
第三，国家要构建良好外交。国与国间也有友谊，通过制定互信互惠、平等包容的外交政策，遵循和平共处五项原则，与其它国家建立良好的互动关系。通过一带一路战略，结合沿线国家共同需求，发掘区域内市场的潜力，促进投资消费，创造需求和就业，增进沿线各国人民的人文交流与文明互鉴，推动人类社会和平发展。
第2题解析与参考答案：
审题重点审题点1：“单位很多职工家中有小孩，暑期大多都是孩子一个人在家”
此审题点给了一个大的背景，就是因为有孩子独自在家的情况发生，可能会带来安全隐患才要展开安全宣传活动。但同时也是说明了活动的对象，在答题中可以特地强调暑期将孩子自己一个人放在家中的职工必须参加，其他人选择性参与。考生还可以进一步推断，在活动中不仅包括家长，还可以邀请孩子参与，这样效果更佳。
审题点2：“现在单位计划组织一场安全宣传活动”
此审题点明确了活动开展的主题，就是安全宣传活动。方式方法有很多，比如知识竞赛、宣讲会、看动画片等，但是要求必须要围绕着安全谈，家庭用电用水用气等的安全，还有孩子如何防备坏人等等，在答题内容的细化中要体现出来。
思维导图
参考答案每年的暑假都是孩子危险事故高发的时间，对于把一个人放在家里的职工来说，安全宣传活动是十分有必要的，如果由我来负责此项工作，我会从以下几个方面进行着手。
第一，广泛调查，掌握情况。在单位的OA系统中发布电子调查问卷，内容包括：暑期家中子女看管情况、是否发生过用火用电的意外、家长最担心什么等。同时在工作群里通知所有人，确保每个家中有孩子的职工都能够看到并且填写问卷。在收集到问卷之后，迅速将结果整理出来，筛选出来暑期把孩子一个人放在家里的职工，并将家长们担心的安全问题分门别类整理好，为后续工作做准备。
第二，充分准备，合理安排。把此次活动的主题定为：“宝宝放假，安全居家。”并通过上网搜集家庭用水、用电、用气的安全常识，以及安全知识的科普动画片，作为活动所需的资料存档备份。同时采购一些绝缘手套、安全帽等作为活动奖品，来充分调动大家的积极性。做好以上准备后，邀请本市消防队有经验的老同志来协助我们展开活动，确定在本周五下午开展活动，并在单位通过两微一端或者张贴海报等方式进行通知。强调暑期把孩子一个人放在家里的职工必须带孩子一起参加。
第三，有条不紊，展开活动。周五下午在单位的会议室里，准时展开活动。
首先，播放安全知识动画。要求家长与孩子共同观看安全知识科普的动画片，并在观看期间记录家庭安全常识，遇到孩子比较感兴趣的地方，由家长记录下来。在动画片播放结束后，由消防员解答大家观看中的疑惑，强调家庭用水、用电、用气、用火注意事项以及解释相关的原理，让家长和孩子都能够掌握基本的安全常识。
其次，安全知识抢答。分为家长组和孩子组，由消防员和单位人事一起出题，题目内容围绕家庭安全常识，方式采取轮流作答加抢答的方式，最终根据比分评出“智慧家长”奖和“聪明宝宝”奖，以及家长和孩子分数加和最高者获得“安全模范家庭”，分别给予奖品，以资鼓励。
再次，危险情景模拟。设置不同的危险情景，如漏气、漏电、失火、陌生人敲门等。由家长和孩子进行指定危险情景的模拟演练，由其他家长和孩子找出问题后，再由消防员进行统一点评以及正确应对方式的示范，让家长和孩子在寓教于乐中真正掌握应对的方法。第四，形成报告，总结建议。活动结束后，将本次活动参与的录像进行剪辑、安全知识形成图文并茂的文章后，上传到单位官网和工作群中，号召更多人学习安全知识。同时，向领导建议设立亲子室，雇专门人士看护儿童，解决单位职工的后顾之忧。
第3题解析与参考答案：
审题重点审题点1：“单位成立一个调查工作组”
一方面，告诉我们这项工作是一项小组工作，这就涉及团队合作。另一方面，这也指定了工作方向，即调查，答题的过程中，可以结合工作岗位实际去进行假定。
审题点2：“你同事有矛盾”
在实际工作中，与同事之间产生不同的意见和分歧是在所难免的，但是要注意要有阳光心态，矛盾都是工作意见的分歧，不要假设过多人际关系的不和谐。
审题点3：“要一起完成这项工作”
强调了我们是合作者的身份，所以在沟通的过程中，我们应该注意方式方法。为了更好完成工作，需要我们找到与同事之间存在矛盾的原因，然后有针对性进行解决。由于题目中并未明确说明产生矛盾的原因，所以我们就可以结合作答人际关系题阳光思维和工作优先的原则，对产生矛盾的原因进行假设，只要假设符合工作实际情况即可。
思维导图
参考答案单位此次成立调查小组，对于我单位各项工作的顺利推进具有重要意义，我会按照如下的方式进行处理：
第一，辨识症结，查摆问题。在工作中，与同事出现分歧和不同意见是正常现象，为了更好完成此次工作，我会及时对自己之前的工作方式方法进行深刻的反思，认真审视自己在工作中可能存在的问题，同时询问其他同事对我在开展工作方面的意见，分析与同事之间造成矛盾的原因，在了解完情况后，再针对性的进行处理。
第二，化解矛盾，沟通解决。如果是我以前的工作中，存在与同事沟通时语气不好、态度过急的情况，我会及时进行改正，在遇到紧急突发事件时，能够控制住自己的情绪，争取自己先找到问题的突破口，理清解决问题的头绪，再和同事进行工作方面的交流时，充分的听取同事的意见，注意自己的言行举止，对同事保持尊重，避免好心办坏事的情况出现。如果是我在以前与同事沟通过少，有距离上的隔阂，我也会主动多与同事进行积极的沟通交流，工作中多与同事交流工作心得，探讨问题的处理方法和最优方案，及时吸取同事的长处和亮点充实到自己的实际工作中去；生活中也要多和同事们谈心，多关心帮助同事，增进彼此间的信任和了解。
第三，立足全局，推进工作。在接下来的小组调研工作中，如果在工作中，我与同事有不同意见之处，我会主动联系同事，积极进行交流。一方面，我会耐心倾听同事对于此次调查工作的意见和建议，详细记录同事的观点看法，比如在调研对象的走访和调研方式的运用等方面，多分析同事提出意见建议的优点和长处，找到自身观点想法的不足之处，多从同事的角度出发理解其想法；另一方面，我也会耐心细致地和同事说明我的想法，交流时也要注意到自己的态度与措辞，通过充分的沟通交流，求同存异，从而更好地完成工作。与此同时，我也会根据自身工作方法上出现的失误及时进行优化调整，发挥团队的作用。
第四，后续加强，引以为戒。我会在以后的工作中，积极参加单位的各项活动，加强与其他同事的交流，遇到不懂的问题主动向同事请教，同时，将自己学习到的知识主动与同事进行交流分享，强化与同事的沟通交流效果，更好完成工作。
第4题解析与参考答案：
审题重点审题点1：“群众找你办理业务，该业务按照流程办理需要等待10个工作日”群众要办理的业务需要10个工作日，说明其要办理的事项相对比较复杂，可能还需要一定的审核时间。作为服务群众办理这项业务的工作人员，我们需要按照工作流程要求合规办理，也要尽可能帮助群众减少办理过程中可能会耽误时间的问题，尽最大可能保证效率。
审题点2：“群众听后情绪激动，指责单位办事工作效率低，影响了群众办理其他业务”
群众的激动情绪和指责，不仅会使得他无法弄清工作人员的解释说明，影响其本人所要办理的事项，更是会造成现场的骚乱，妨碍其他群众办事。应该首先安抚好群众的情绪，保证现场办事秩序和效率，然后进一步与群众沟通，帮助其处理好其要办理的事项。当然，这次问题的出现还暴露出群众对于办理业务要求流程不了解，以后工作应在这方面加强。
思维导图
参考答案帮助群众办理业务，解决群众难题是工作人员职责所在。面对题中情况，我会妥善处理，保障群众问题的解决和其他业务的办理。
首先，我会安抚群众情绪，请他不要过于激动，向她保证我会尽我所能给他提供帮助。然后，请群众在一旁冷静一下，以便于我进一步与之沟通。与此同时，为了不影响其他同事帮助群众办理业务，我会请现场所有等待的群众都按顺序排好队，方便于工作人员尽快办理提高效率。
其次，我会耐心和这位群众沟通处理问题。
第一，我会向这位群众表示歉意，因为办理业务的群众较多，工作有些着急，所以刚才对他要办理事项流程的解释并不十分清楚，给他造成了误解十分抱歉。但也要向他说明，他所要办理的这项业务具体的流程我们有严格的规定，可以拿出单位相关文件资料，逐条帮他分析这些需要严格审批的环节，也是为了更好地保障群众的合法权益，所以等待的时间请他能够理解。
第二，我也会向这位群众再具体了解一下，他想要办理的事项和目前已经准备的材料，帮他梳理和查看一下材料是否齐全。如果材料齐全，我会帮助他尽快进行现场办理，请他留下联系方式，在该项业务相关审批流程完成之后保证第一时间联系到他。 如果他目前手头的资料不够齐全，我会帮助他利用单位的打印机，尽快打印复印补齐材料。若是其他单位需要开具的证明，我也会向他解释清楚，使得他能够当天补齐回来，然后我马上帮他处理，尽可能缩减他的等待时间。
第三，我会在群中当前要办理事项解决的基础上，向群众介绍一下我们单位的官方网站，帮助他用手机关注我单位微博、微信公众号，向她介绍官网及公众号上宣传专栏，让群众明白以后想要办理相关事项之前，可以提前了解办理流程及相关规定，避免类似问题。
最后，在处理完这位群众的办理事项后，我会立即回归到工作岗位当中，继续解决群中的其他问题。但这次群众问题的解决也使我认识到，以后在工作的过程中，要多多体谅群众的情绪，耐心沟通解释，保证服务态度。此外，我也会建议领导加强单位政策、办事流程等内容的宣传，使我们的工作让更多的群众了解、理解和配合。与此同时，还要建议领导完善网络办理平台的建设，方便群众足不出户办理业务，提高办事效率。
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