2019年3月30日下午福建省农村信用合作社面试真题说明欢迎你来参加今天的面试。请仔细看题，认真准备，回答问题要抓住要点，把握好时间。准备完毕即可开始作答。
题目第1题：针对目前出现的短视频软件，你怎么看？
第2题：单位开展趣味活动，你怎么策划？
第3题：你作为大堂经理，客户在抱怨等待时间过长，电子系统设备操作不清晰，你有什么解决措施？
第1题解析与参考答案：
审题重点短视频软件是依托网络和手机终端产生的，属于时代的产物，对于这一新生事物我们要客观的分析其出现的原因和意义，比如短视频软件方便了我们的信息获取，娱乐了我们的生活，形成了新的产业等等。之后，我们也要客观的分析短视频软件存在的诸多问题，比如内容低俗，互相抄袭，管理松散等问题。最后，可以提出一些改善短视频软件的意见建议。
故本题的答题思路是：首先，说明自己对短视频软件的态度和看法，全面分析短视频软件出现的积极意义。之后，挖掘软视频软件的一些缺点和问题。最后，提出一些完善措施，确保短视频软件做的越来越好。
思维导图
参考答案短视频软件的出现是依托于互联网时代以及手机客户端的普及，是时代发展的产物。面对短视频软件我们要客观理性的看待。
短视频软件的出现有其积极的一面。第一，短视频软件使我们的信息获取渠道更多元。短视频软件继承了大部分网络软件所具备的传输快、信息量大的优点，同时其呈现效果更完善，使得我们的信息在文字、声音、图片等形式的基础上增加了更为生动的视频，大大提升了沟通效率和信息传播速率。同时，短视频软件由于有时长的限制，视频短促有力，更符合现代人快节奏的生活需求，所以推广更快，传播更远。第二，短视频软件使得我们的娱乐生活更丰富。短视频软件的出现给我们普通大众又一个展示自己的平台。很多人依托短视频软件制作节目，更多的人在短视频软件中通过观看短视频娱乐身心。加之，短视频软件中魔音、搞笑滤镜等小功能的出现，使得短视频软件已经成为了我们娱乐生活得重要一环。
第三，短视频软件已形成了新的产业链条。短视频软件有关注、收藏等功能，使得一些人成为了新一代网络红人。网络红人通过自己在短视频软件上的影响力，承接一些商业项目，创造经济效益。
当然，在短视频软件发展的过程中也暴漏出很多问题。第一，管理松散，内容低俗。由于短视频软件内容上传机制较为松散，导致短视频软件内容经常出现暴力、黄色等低俗内容，形成负面社会影响。第二，抄袭严重，制度缺位。由于缺乏一定的保护措施，导致短视频软件内容跟风严重，形成“劣币驱除良币”效应，使得优秀的原创短视频越来越少，抄袭模仿者越来越多。所以，为了解决相关问题，我认为应该从如下几方面进行努力：
第一，加强审核管理，剔除不良内容。短视频软件要加强后台管理，对网友上传内容进行全面审核，对于低俗内容传播者进行封号、禁言处理。
第二，加强宣传力度，呼吁大家正确使用短视频软件。相关宣传部门和短视频软件相关企业加大宣传力度，呼吁大家自觉抵制低俗恶俗、内容不实、弄虚作假等存在不良社会影响的短视频，净化网络环境。
第三，建立健全制度，保护产权避免抄袭。加强对短视频原创作者的保护力度，完善相关法律细则，设立举报平台，对于恶意抄袭者予以严肃依法惩处。
第2题解析与参考答案：
审题重点本题是组织计划类题目中的活动类题目。范围是在单位，要求是开展趣味活动。趣味活动包含的内容较为宽泛，我们可以设定一种趣味活动，比如趣味运动会。之后，可以按照时间轴的顺序，从活动前期的准备、中期的组织、后期的完善进行展开。
故本题的答题思路是：首先，在前期从运动会评委的选择、场地的布置、广泛号召宣传方面进行阐述，其次，在中期从项目设置、环节安排进行展开，最后，在后期从奖项颁发、二次宣传方面进行论述。
思维导图
参考答案如果让我策划这次单位的趣味活动，我会策划一个趣味运动会的活动，丰富大家的娱乐生活。我将按照如下步骤策开展。
第一，在运动会前期，做好相关准备。我会查阅之前单位举办运动会的资料，选择单位领导、工会干部等作为此次运动会的评委和裁判。之后，我会跟据我单位的实际情况，选定停车场、篮球场等宽敞地域作为运动会的主场地。然后，设计此次趣味运动会的宣传海报，写明运动会进行的时间、地点、项目、要求等，并下发到单位各个部门，号召有相关特长的同事积极报名参加。
第二，在运动会中期，做好统筹安排。我会在趣味运动会上设置二人三足集体跑、拔河、单腿跳接力赛等体现集体协调力的项目，要求全员参与凸显各部门团队作战能力，还会设置踢毽子、花样跳绳、往返跑、平板支撑等凸显个人特长的项目，按照年龄将选手分为老、中、青三个竞赛小组，体现比赛的公平性。在运动会开展过程中，还会穿插一些运动知识、单位历史、减肥妙招等趣味问答环节，丰富此次运动会内容。在运动会期间，时刻关注各个场地比赛进程，及时做好沟通衔接、后勤保障、秩序维护、安全疏导等相关工作。如遇到突发装况，及时启动应急预案、调整比赛流程，确保趣味运动会顺利开展。
第三，在运动会后期，做好后续完善工作。运动会后期，我会根据比赛成绩和赛场风貌设置一二三等奖以及最佳团队奖、最佳风尚奖等，并邀请单位领导为大家进行颁奖，给予优胜者一些物质和精神奖励。之后，我会尽快总结趣味运动会的文字和图片资料，上传到单位网站上进行二次宣传，以更好的提升大家的凝聚力，扩大活动影响。
第3题解析与参考答案：
审题重点本题是一个应急应变类题目。我们要在题目中找到矛盾点，之后通过合理假设进行全面解决。具体如何思考，我们需要结合题干信息进一步分析：
审题点1：“你作为大堂经理，客户在抱怨等待时间过长”
本题考生的定位是大堂经理。作为大堂经理那么大堂里出现的任何问题，大堂经理有责任解
决。面对客户抱怨等待时间过长，我们一方面可以安慰调节客户情绪，另一方面要注意解决等待过长问题，比如增派人手、推荐网络APP办理等等。审题点2：“电子系统设备操作不清晰”
电子系统设备操作不清晰说明硬件出现了一些问题，不能满足客户的需求。我们可以采取人工帮助操作，张贴操作提示卡能方法帮助客户消除困扰。后续可以结合客户的意见建议，出台一些长效措施。
故本题的答题思路是：首先，安抚客户情绪，承诺快速解决相关问题。其次，针对等待时间过长和电子设备操作不清晰的问题分别给出解决措施，使客户能够快速、顺利办理相关事务。最后，针对等待时间过长和电子设备操作不清晰的问题提出一些长效措施，避免再出现此类问题。
思维导图
参考答案作为一名大堂经理，面对这种情况，我会做如下处理：
首先，全面了解情况，安抚客户情绪。我会全面了解客户等待时间过长和电子系统设备操作不清晰问题的原因，之后通过电子显示屏或者大堂广播的形式向客户真诚的道歉，说明等待时间过长以及电子系统设备操作不清的原因，承诺我们会尽快解决问题，保证客户能够顺利、快速的办理完成相关事务。
其次，根据不同情况，尽快解决问题。对于等待时间问题，如果客户等待时间过长是因为部分员工正在开会，导致窗口开放不足，我会积极和上级部门取得联系，说明大堂情况以及客户要求，申请一些经验丰富、办事效率高员工到大堂帮忙，增开窗口，快速为客户办理业务。如果客户等待时间过长是因为相关业务办理时限所致，导致大家扎堆办理，客户量激增。我会组织相关员工现场指导客户采取手机APP的形式进行网上办理，以有效缩短办理时长。
对于电子系统问题，如果电子系统设备操作不清是短时间系统故障，我会尽快联系设备检修人员，尽快抢修恢复设备性能，同时安排工作人员做人工讲解，对不清晰问题进行现场办理。
如果电子系统设备操作不清是因为客户不了解电子系统功能，形成使用困扰。我会尽快打印电子系统设备使用说明卡，发放到客户手中，指导客户按照说明卡内容进行操作，如操作过程中有问题可及时联系工作人员予以解决。最后，引以为戒，建立长效措施。一方面，加强员工的职业培训，不定期对员工进行系统培训、技能练兵，提升其办事效率。另一方面，简化电子系统设备操作流程，积极与技术部门联系，帮助优化相关系统软件，使客户操作更简洁明了。
第1题解析与参考答案：
审题重点短视频软件是依托网络和手机终端产生的，属于时代的产物，对于这一新生事物我们要客观的分析其出现的原因和意义，比如短视频软件方便了我们的信息获取，娱乐了我们的生活，形成了新的产业等等。之后，我们也要客观的分析短视频软件存在的诸多问题，比如内容低俗，互相抄袭，管理松散等问题。最后，可以提出一些改善短视频软件的意见建议。
故本题的答题思路是：首先，说明自己对短视频软件的态度和看法，全面分析短视频软件出现的积极意义。之后，挖掘软视频软件的一些缺点和问题。最后，提出一些完善措施，确保短视频软件做的越来越好。
思维导图
参考答案短视频软件的出现是依托于互联网时代以及手机客户端的普及，是时代发展的产物。面对短视频软件我们要客观理性的看待。
短视频软件的出现有其积极的一面。第一，短视频软件使我们的信息获取渠道更多元。短视频软件继承了大部分网络软件所具备的传输快、信息量大的优点，同时其呈现效果更完善，使得我们的信息在文字、声音、图片等形式的基础上增加了更为生动的视频，大大提升了沟通效率和信息传播速率。同时，短视频软件由于有时长的限制，视频短促有力，更符合现代人快节奏的生活需求，所以推广更快，传播更远。
第二，短视频软件使得我们的娱乐生活更丰富。短视频软件的出现给我们普通大众又一个展示自己的平台。很多人依托短视频软件制作节目，更多的人在短视频软件中通过观看短视频娱乐身心。加之，短视频软件中魔音、搞笑滤镜等小功能的出现，使得短视频软件已经成为了我们娱乐生活得重要一环。
第三，短视频软件已形成了新的产业链条。短视频软件有关注、收藏等功能，使得一些人成为了新一代网络红人。网络红人通过自己在短视频软件上的影响力，承接一些商业项目，创造经济效益。
当然，在短视频软件发展的过程中也暴漏出很多问题。第一，管理松散，内容低俗。由于短视频软件内容上传机制较为松散，导致短视频软件内容经常出现暴力、黄色等低俗内容，形成负面社会影响。第二，抄袭严重，制度缺位。由于缺乏一定的保护措施，导致短视频软件内容跟风严重，形成“劣币驱除良币”效应，使得优秀的原创短视频越来越少，抄袭模仿者越来越多。所以，为了解决相关问题，我认为应该从如下几方面进行努力：
第一，加强审核管理，剔除不良内容。短视频软件要加强后台管理，对网友上传内容进行全面审核，对于低俗内容传播者进行封号、禁言处理。
第二，加强宣传力度，呼吁大家正确使用短视频软件。相关宣传部门和短视频软件相关企业加大宣传力度，呼吁???家自觉抵制低俗恶俗、内容不实、弄虚作假等存在不良社会影响的短视频，净化网络环境。
第三，建立健全制度，保护产权避免抄袭。加强对短视频原创作者的保护力度，完善相关法律细则，设立举报平台，对于恶意抄袭者予以严肃依法惩处。
第2题解析与参考答案：
审题重点本题是组织计划类题目中的活动类题目。范围是在单位，要求是开展趣味活动。趣味活动包含的内容较为宽泛，我们可以设定一种趣味活动，比如趣味运动会。之后，可以按照时间轴的顺序，从活动前期的准备、中期的组织、后期的完善进行展开。故本题的答题思路是：首先，在前期从运动会评委的选择、场地的布置、广泛号召宣传方面进行阐述，其次，在中期从项目设置、环节安排进行展开，最后，在后期从奖项颁发、二次宣传方面进行论述。
思维导图
参考答案如果让我策划这次单位的趣味活动，我会策划一个趣味运动会的活动，丰富大家的娱乐生活。我将按照如下步骤策开展。
第一，在运动会前期，做好相关准备。我会查阅之前单位举办运动会的资料，选择单位领导、工会干部等作为此次运动会的评委和裁判。之后，我会跟据我单位的实际情况，选定停车场、篮球场等宽敞地域作为运动会的主场地。然后，设计此次趣味运动会的宣传海报，写明运动会进行的时间、地点、项目、要求等，并下发到单位各个部门，号召有相关特长的同事积极报名参加。
第二，在运动会中期，做好统筹安排。我会在趣味运动会上设置二人三足集体跑、拔河、单腿跳接力赛等体现集体协调力的项目，要求全员参与凸显各部门团队作战能力，还会设置踢毽子、花样跳绳、往返跑、平板支撑等凸显个人特长的项目，按照年龄将选手分为老、中、青三个竞赛小组，体现比赛的公平性。在运动会开展过程中，还会穿插一些运动知识、单位历史、减肥妙招等趣味问答环节，丰富此次运动会内容。在运动会期间，时刻关注各个场地比赛进程，及时做好沟通衔接、后勤保障、秩序维护、安全疏导等相关工作。如遇到突发装况，及时启动应急预案、调整比赛流程，确保趣味运动会顺利开展。
第三，在运动会后期，做好后续完善工作。运动会后期，我会根据比赛成绩和赛场风貌设置一二三等奖以及最佳团队奖、最佳风尚奖等，并邀请单位领导为大家进行颁奖，给予优胜者一些物质和精神奖励。之后，我会尽快总结趣味运动会的文字和图片资料，上传到单位网站上进行二次宣传，以更好的提升大家的凝聚力，扩大活动影响。
第3题解析与参考答案：
审题重点本题是一个应急应变类题目。我们要在题目中找到矛盾点，之后通过合理假设进行全面解决。具体如何思考，我们需要结合题干信息进一步分析：
审题点1：“你作为大堂经理，客户在抱怨等待时间过长”
本题考生的定位是大堂经理。作为大堂经理那么大堂里出现的任何问题，大堂经理有责任解决。面对客户抱怨等待时间过长，我们一方面可以安慰调节客户情绪，另一方面要注意解决等待过长问题，比如增派人手、推荐网络APP办理等等。
审题点2：“电子系统设备操作不清晰”
电子系统设备操作不清晰说明硬件出现了一些问题，不能满足客户的需求。我们可以采取人工帮助操作，张贴操作提示卡能方法帮助客户消除困扰。后续可以结合客户的意见建议，出台一些长效措施。
故本题的答题思路是：首先，安抚客户情绪，承诺快速解决相关问题。其次，针对等待时间过长和电子设备操作不清晰的问题分别给出解决措施，使客户能够快速、顺利办理相关事务。最后，针对等待时间过长和电子设备操作不清晰的问题提出一些长效措施，避免再出现此类问题。
思维导图
参考答案作为一名大堂经理，面对这种情况，我会做如下处理：
首先，全面了解情况，安抚客户情绪。我会全面了解客户等待时间过长和电子系统设备操作不清晰问题的原因，之后通过电子显示屏或者大堂广播的形式向客户真诚的道歉，说明等待
时间过长以及电子系统设备操作不清的原因，承诺我们会尽快解决问题，保证客户能够顺利、快速的办理完成相关事务。其次，根据不同情况，尽快解决问题。对于等待时间问题，如果客户等待时间过长是因为部分员工正在开会，导致窗口开放不足，我会积极和上级部门取得联系，说明大堂情况以及客户要求，申请一些经验丰富、办事效率高员工到大堂帮忙，增开窗口，快速为客户办理业务。如果客户等待时间过长是因为相关业务办理时限所致，导致大家扎堆办理，客户量激增。我会组织相关员工现场指导客户采取手机APP的形式进行网上办理，以有效缩短办理时长。
对于电子系统问题，如果电子系统设备操作不清是短时间系统故障，我会尽快联系设备检修人员，尽快抢修恢复设备性能，同时安排工作人员做人工讲解，对不清晰问题进行现场办理。如果电子系统设备操作不清是因为客户不了解电子系统功能，形成使用困扰。我会尽快打印电子系统设备使用说明卡，发放到客户手中，指导客户按照说明卡内容进行操作，如操作过程中有问题可及时联系工作人员予以解决。
最后，引以为戒，建立长效措施。一方面，加强员工的职业培训，不定期对员工进行系统培训、技能练兵，提升其办事效率。另一方面，简化电子系统设备操作流程，积极与技术部门联系，帮助优化相关系统软件，使客户操作更简洁明了。
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