2019年1月5日广东深圳市龙岗区事业单位面试真题说明欢迎你来参加今天的面试。请仔细看题，认真准备，回答问题要抓住要点，把握好时间。准备完毕即可开始作答。
题目第1题：年度工作总结，“成绩不讲跑不了，问题不讲不得了”。你怎么理解？
第2题：你认为自己工作做得不够好，领导却让你当典型，你怎么办？
第3题：有个市民向领导投诉窗口服务质量很差，领导让你处理此事，你怎么办？
第1题解析与参考答案：
审题重点本题是一道态度观点类题目，对于工作总结的这句话首先考生要有一个理解，成绩不讲跑不了，取得的成绩即使我们不去四处彰显说明，它依旧摆在那里，有目共睹。而问题不讲不得了，则意味着，如果工作出现了问题，而大家都选择忽视，那么问题就会不断发酵，最终不可挽回。对比两句话，我们可以得出观点就是对于作出的成绩自有公断，但必须时刻树立问题意识，及时纠错，才能确保工作的准确无误。
在得出自身观点之后，考生需要做的就是将自己的观点有理有据表述出来，即论证自己的观点，可以运用理论、举例、正反等多种论证方法论证，即为什么要不讲成绩，又为什么一定要讲问题，问题不讲的危害性，两方面论证说明怎样面对成绩与问题。在论证清楚后，既然是年度工作报告，考生可以立足工作的角度，谈谈如何将这两句话贯彻到工作中。
综上，应对这道题目，我们可以沿着树立观点——展开论证——贯彻落实的思路进行作答。
思维导图
参考答案“不讲成绩跑不了，不讲问题不得了”这句话体现了对于工作中的成绩和问题正确看待的工作思维，值得肯定。这句话要求我们对于工作成绩不用过分彰显，低调踏实拼搏奋斗，而对于问题不能忽视，必须实事求是，积极改正。对此，我亦表示深深的赞同。
首先，正确看待工作成绩。一方面，工作成绩并非口头上的功绩，只有保持不浮躁的心态才能取得真正的成绩。就如古时赵括纸上谈兵，夸夸其谈似有极高成就，但终经不起实践考验。
而反观当今的大国工匠以及航天人们，他们没有人去炫耀自己的成绩，只是在自己岗位上踏实严谨的工作，以钉子般的精神为祖国事业做出贡献，因此成绩不是讲出来的。另一方面，成绩亦不是不申明就不存在的，只要实力能力得到发挥，不需要做过多宣传，自然有事实加以证明，自然有公众给予评判。袁隆平院士几十年来，从不包装自己，从不炫耀成绩，但其取得的成就有目共睹，得到全国人民一致认可。改革开放四十年来，我国亦不曾以大国强国自居，但我国稳步发展、锐意进取，在当今国际社会亦获得了各国的认可。其次，牢固树立问题意识，及时纠正工作问题。千里之堤毁于蚁穴，即使工作中只出现了小的问题，如果不加以改正，反而避而不谈，最终问题如滚雪球越滚越大，则可能使整个工作前功尽弃。曾有个别地方政府，为彰显政绩，忽视问题甚至作假，最终贻误的是整个地方的发展。相反，有问题能纠正不仅能及时遏制问题发展，走回正确方向，还能收获群众信任，得到群众好评。我国曾长期处于粗放式的发展模式，也出现了很多先污染后治理的问题现象，但不隐瞒善调整，贯彻绿水青山理念，走集约型发展道路的举措不仅使得我国发展迈入新篇章，更得到了群众的一致支持。
因此，工作中我们要树立原则，对于成绩不浮躁不炫耀，杜绝形式主义面子工程，学习吸收三严三实等先进思想的学习成果。牢固树立问题意识，发现问题绝不欺瞒，敢于直面问题。我们要将原则意识内化于心外化于行，深入群众、团结同事，多沟通了解群众需求，学习工作方法，打磨专业能力，更要慎独自省，时刻保持清醒，多参与自查自纠等活动，时刻保持正确的工作意识。以此，才能确保我们各项工作平稳有序的得以完成。
第2题解析与参考答案：
审题重点本题是一道人际关系类题目，考察处理与领导之间的沟通能力以及矛盾问题的解决能力。题目的主要冲突是自己工作做的不好但领导却想树立你为正面典型，作出选择并解决问题是考生在作答本题时的主要任务，下面我们具体来分析一下。
审题点1：“你认为自己个工作做得不够好”
对于自己的工作情况，自身是有最直接的了解的，题干中说到你认为自己工作做得不够好，那么你的工作很可能确实是有不足的地方的，如果被树立为典型，可能会造成同事的不信服，对选择你的领导也会造成不好的影响。
审题点2：“领导却让你当典型”
领导树立你为典型，首先体现出领导对于你的信任与肯定，作为下属应该对领导表示感谢。此外，领导树立典型必然不是盲目选择，而是因为你确实在工作方面有过人之处，因此，即使不做典型，依然可以将自己好的工作经验分享给同事，起到一种带头作用，这也是领导想让你做典型的主要目的。
当然，处理完这个问题后，工作还在继续，工作上的不足仍需弥补，接下来考生还可以简单总结以下对于不足的弥补，为下次当典型做准备。综上，本题我们可以沿着婉拒典型——分享经验——继续努力的思路展开作答。
思维导图
参考答案领导愿意树立我为正面典型，我感到十分荣幸，但我深知自身工作还做得不够好，因此我会从以下几个反面解决这件事情。
首先，我会主动找到领导，婉拒成为典型。我会当面向领导表达我的感谢，领导想让我当典型是对我能力的肯定、工作的信任，我也因此受到很大的鼓舞，今后一定会加倍努力地认真工作。但是，我自身仍然存在很多不足之处，虽然我创新能力比较强，却存在资历很浅经验尚不丰富的情况，许多工作的难题我还没有接触过，而且我在工作方面也存在不够细致的情况，偶尔会出现马虎大意的情况，所以，我还不具备全面的能力能够胜任工作典型。希望领导充分考虑，选择能力更为全面，经验更为丰富的同事成为典型，让我们共同学习。
其次，及时分享优秀经验。领导既然肯定我的工作，我也确实在突破创新方面有一定的优势，那么我不能辜负领导的良苦用心。我会建议领导在我们团建活动以及日常会议中设立经验分享环节，我会把我在创新方面的经验心得分享给同事们，同时也可以邀请各领域能力突出的同事一同分享，共同吸收彼此长处，齐头并进，并将这种好的形式形成定期分享机制。同时，我也会把自己的经验心得书写出来，也会邀请其他分享的同事形成文字稿，把经验成果汇报给领导，汇总成册，以供大家查阅，可以成为工作方面的指南，未来工作遇到常规问题时可以进行学习。
最后，虽然我这一次遗憾没能成为合格的典型，但我会继续保持自己的优势，通过学习专业期刊与创新人才交流等方式突破自己创新能力，成为优秀的创新人才。不仅如此，我更要弥补自己的不足，跟在同事身边学习，攻坚克难积累经验；磨炼细心，对工作反复查验，为真正成为工作正面典型不断努力。
第3题解析与参考答案：
审题重点本题属于应急应变类题目，解决思路是找到矛盾解决矛盾。本题的主要矛盾点是市民投诉窗口服务质量很差，需要进行调查，进行合理假设，分类处理解决。而市民的投诉本身也是个矛盾，需要进行接待。领导让处理，需要对领导有回应。
审题点1：“市民向领导投诉”
市民投诉问题，是群众对我们工作的反馈，是群众监督政府工作的方式，我们应积极面对，妥善处理，表明态度，接待好市民。
审题点2：“投诉窗口服务质量很差”
市民投诉窗口服务质量差，作为窗口，代表的是政府的行为，需要高度重视，可以作为表态。对于群众的问题，要进行调查，找出事情的真相，然后根据调查结果进行分类处理，假设可以先易后，按照“服务质量并非很差”——“服务质量确实存在问题”进行假设，然后解决矛盾。审题点3：“领导让你处理此事”
我并不是领导，如果有涉及到处理人员的问题时，我应该先请示领导，不能越权，在处理过程中和处理结束后都要请示领导。同时也要把处理结果告知市民，进行道歉和感谢。
答题思路：热情接待——调查原委——分类处理——惩前毖后。
思维导图
参考答案窗口服务是为了方便群众办理业务，服务质量好坏事关单位的形象。领导把任务交给我，我会积极面对，妥善处理。
首先，热情接待市民。我会立即请市民去接待室，送上茶水，安抚情绪，向他表达诚挚的歉意，同时感谢他对我们工作的监督，并承诺会尽快调查解决，给群众满意的答复。
其次，调查事情原委。一方面询问市民，了解在什么时间，办理哪项业务时存在这种行为，涉及哪个科室、哪个窗口、哪些工作人员。另一方面向具体的工作人员询问为市民办理业务的经过，查看办理业务登记等情况。向当时在场的其他同事和群众进行询问，场景再现的方式进行调查，了解事件的真相。
再次，分类进行处理。如果市民反映的情况不属实，只是因不清楚办事流程或者资料不齐，所以工作人员按照规定未给与办理，那么我会向市民说明情况，并展示相关文件，告诉他需要准备的材料还有哪些，并承诺只要他的资料齐全后，会第一时间帮助他办理业务。还有可能是市民不了解最新的机构改革，办理事项已移交其它部门，我向告知去哪办理，需要什么资料，并电话给他预约。如果市民反映的情况属实，我会向他表达诚挚的歉意，承诺将立即进行整改，并尽快帮助他办理业务。同时，我会如实向领导上报调查情况，经领导同意后，对相关人员进行批评教育，在办事大厅的电子显示屏上进行通报批评，记入年终绩效考核，取消年终评优，并把问责情况告知反映的市民，再次感谢他的监督。
最后，我会积极向领导建议，开展整治工作。一方面开展作风大整顿活动，进一步转变工作
作风，提高服务意识，改进工作方法，提高群众满意度。另一方面，建立健全工作机制，完善群众监督、内部监督机制，畅通举报电话和微博微信反馈机制等，用制度更好地约束工作人员的行为。第1题解析与参考答案：
审题重点本题是一道态度观点类题目，对于工作总结的这句话首先考生要有一个理解，成绩不讲跑不了，取得的成绩即使我们不去四处彰显说明，它依旧摆在那里，有目共睹。而问题不讲不得了，则意味着，如果工作出现了问题，而大家都选择忽视，那么问题就会不断发酵，最终不可挽回。对比两句话，我们可以得出观点就是对于作出的成绩自有公断，但必须时刻树立问题意识，及时纠错，才能确保工作的准确无误。
在得出自身观点之后，考生需要做的就是将自己的观点有理有据表述出来，即论证自己的观点，可以运用理论、举例、正反等多种论证方法论证，即为什么要不讲成绩，又为什么一定要讲问题，问题不讲的危害性，两方面论证说明怎样面对成绩与问题。在论证清楚后，既然是年度工作报告，考生可以立足工作的角度，谈谈如何将这两句话贯彻到工作中。
综上，应对这道题目，我们可以沿着树立观点——展开论证——贯彻落实的思路进行作答。
思维导图
参考答案“不讲成绩跑不了，不讲问题不得了”这句话体现了对于工作中的成绩和问题正确看待的工作思维，值得肯定。这句话要求我们对于工作成绩不用过分彰显，低调踏实拼搏奋斗，而对于问题不能忽视，必须实事求是，积极改正。对此，我亦表示深深的赞同。
首先，正确看待工作成绩。一方面，工作成绩并非口头上的功绩，只有保持不浮躁的心态才能取得真正的成绩。就如古时赵括纸上谈兵，夸夸其谈似有极高成就，但终经不起实践考验。而反观当今的大国工匠以及航天人们，他们没有人去炫耀自己的成绩，只是在自己岗位上踏实严谨的工作，以钉子般的精神为祖国事业做出贡献，因此成绩不是讲出来的。另一方面，成绩亦不是不申明就不存在的，只要实力能力得到发挥，不需要做过多宣传，自然有事实加以证明，自然有公众给予评判。袁隆平院士几十年来，从不包装自己，从不炫耀成绩，但其取得的成就有目共睹，得到全国人民一致认可。改革开放四十年来，我国亦不曾以大国强国自居，但我国稳步发展、锐意进取，在当今国际社会亦获得了各国的认可。
其次，牢固树立问题意识，及时纠正工作问题。千里之堤毁于蚁穴，即使工作中只出现了小的问题，如果不加以改正，反而避而不谈，最终问题如滚雪球越滚越大，则可能使整个工作前功尽弃。曾有个别地方政府，为彰显政绩，忽视问题甚至作假，最终贻误的是整个地方的发展。相反，有问题能纠正不仅能及时遏制问题发展，走回正确方向，还能收获群众信任，得到群众好评。我国曾长期处于粗放式的发展模式，也出现了很多先污染后治理的问题现象，但不隐瞒善调整，贯彻绿水青山理念，走集约型发展道路的举措不仅使得我国发展迈入新篇章，更得到了群众的一致支持。
因此，工作中我们要树立原则，对于成绩不浮躁不炫耀，杜绝形式主义面子工程，学习吸收三严三实等先进思想的学习成果。牢固树立问题意识，发现问题绝不欺瞒，敢于直面问题。我们要将原则意识内化于心外化于行，深入群众、团结同事，多沟通了解群众需求，学习工作方法，打磨专业能力，更要慎独自省，时刻保持??醒，多参与自查自纠等活动，时刻保持正确的工作意识。以此，才能确保我们各项工作平稳有序的得以完成。
第2题解析与参考答案：
审题重点本题是一道人际关系类题目，考察处理与领导之间的沟通能力以及矛盾问题的解决能力。题目的主要冲突是自己工作做的不好但领导却想树立你为正面典型，作出选择并解决问题是考生在作答本题时的主要任务，下面我们具体来分析一下。
审题点1：“你认为自己个工作做得不够好”对于自己的工作情况，自身是有最直接的了解的，题干中说到你认为自己工作做得不够好，那么你的工作很可能确实是有不足的地方的，如果被树立为典型，可能会造成同事的不信服，对选择你的领导也会造成不好的影响。
审题点2：“领导却让你当典型”
领导树立你为典型，首先体现出领导对于你的信任与肯定，作为下属应该对领导表示感谢。此外，领导树立典型必然不是盲目选择，而是因为你确实在工作方面有过人之处，因此，即使不做典型，依然可以将自己好的工作经验分享给同事，起到一种带头作用，这也是领导想让你做典型的主要目的。
当然，处理完这个问题后，工作还在继续，工作上的不足仍需弥补，接下来考生还可以简单总结以下对于不足的弥补，为下次当典型做准备。综上，本题我们可以沿着婉拒典型——分享经验——继续努力的思路展开作答。
思维导图
参考答案领导愿意树立我为正面典型，我感到十分荣幸，但我深知自身工作还做得不够好，因此我会从以下几个反面解决这件事情。
首先，我会主动找到领导，婉拒成为典型。我会当面向领导表达我的感谢，领导想让我当典型是对我能力的肯定、工作的信任，我也因此受到很大的鼓舞，今后一定会加倍努力地认真工作。但是，我自身仍然存在很多不足之处，虽然我创新能力比较强，却存在资历很浅经验尚不丰富的情况，许多工作的难题我还没有接触过，而且我在工作方面也存在不够细致的情况，偶尔会出现马虎大意的情况，所以，我还不具备全面的能力能够胜任工作典型。希望领导充分考虑，选择能力更为全面，经验更为丰富的同事成为典型，让我们共同学习。
其次，及时分享优秀经验。领导既然肯定我的工作，我也确实在突破创新方面有一定的优势，那么我不能辜负领导的良苦用心。我会建议领导在我们团建活动以及日常会议中设立经验分享环节，我会把我在创新方面的经验心得分享给同事们，同时也可以邀请各领域能力突出的同事一同分享，共同吸收彼此长处，齐头并进，并将这种好的形式形成定期分享机制。同时，我也会把自己的经验心得书写出来，也会邀请其他分享的同事形成文字稿，把经验成果汇报给领导，汇总成册，以供大家查阅，可以成为工作方面的指南，未来工作遇到常规问题时可以进行学习。
最后，虽然我这一次遗憾没能成为合格的典型，但我会继续保持自己的优势，通过学习专业期刊与创新人才交流等方式突破自己创新能力，成为优秀的创新人才。不仅如此，我更要弥补自己的不足，跟在同事身边学习，攻坚克难积累经验；磨炼细心，对工作反复查验，为真正成为工作正面典型不断努力。
第3题解析与参考答案：
审题重点本题属于应急应变类题目，解决思路是找到矛盾解决矛盾。本题的主要矛盾点是市民投诉窗口服务质量很差，需要进行调查，进行合理假设，分类处理解决。而市民的投诉本身也是个矛盾，需要进行接待。领导让处理，需要对领导有回应。
审题点1：“市民向领导投诉”
市民投诉问题，是群众对我们工作的反馈，是群众监督政府工作的方式，我们应积极面对，妥善处理，表明态度，接待好市民。
审题点2：“投诉窗口服务质量很差”
市民投诉窗口服务质量差，作为窗口，代表的是政府的行为，需要高度重视，可以作为表态。对于群众的问题，要进行调查，找出事情的真相，然后根据调查结果进行分类处理，假设可以先易后，按照“服务质量并非很差”——“服务质量确实存在问题”进行假设，然后解决矛盾。
审题点3：“领导让你处理此事”我并不是领导，如果有涉及到处理人员的问题时，我应该先请示领导，不能越权，在处理过程中和处理结束后都要请示领导。同时也要把处理结果告知市民，进行道歉和感谢。
答题思路：热情接待——调查原委——分类处理——惩前毖后。
思维导图
参考答案窗口服务是为了方便群众办理业务，服务质量好坏事关单位的形象。领导把任务交给我，我会积极面对，妥善处理。
首先，热情接待市民。我会立即请市民去接待室，送上茶水，安抚情绪，向他表达诚挚的歉意，同时感谢他对我们工作的监督，并承诺会尽快调查解决，给群众满意的答复。
其次，调查事情原委。一方面询问市民，了解在什么时间，办理哪项业务时存在这种行为，涉及哪个科室、哪个窗口、哪些工作人员。另一方面向具体的工作人员询问为市民办理业务的经过，查看办理业务登记等情况。向当时在场的其他同事和群众进行询问，场景再现的方式进行调查，了解事件的真相。
再次，分类进行处理。如果市民反映的情况不属实，只是因不清楚办事流程或者资料不齐，所以工作人员按照规定未给与办理，那么我会向市民说明情况，并展示相关文件，告诉他需要准备的材料还有哪些，并承诺只要他的资料齐全后，会第一时间帮助他办理业务。还有可能是市民不了解最新的机构改革，办理事项已移交其它部门，我向告知去哪办理，需要什么资料，并电话给他预约。如果市民反映的情况属实，我会向他表达诚挚的歉意，承诺将立即进行整改，并尽快帮助他办理业务。同时，我会如实向领导上报调查情况，经领导同意后，对相关人员进行批评教育，在办事大厅的电子显示屏上进行通报批评，记入年终绩效考核，取消年终评优，并把问责情况告知反映的市民，再次感谢他的监督。
最后，我会积极向领导建议，开展整治工作。一方面开展作风大整顿活动，进一步转变工作作风，提高服务意识，改进工作方法，提高群众满意度。另一方面，建立健全工作机制，完善群众监督、内部监督机制，畅通举报电话和微博微信反馈机制等，用制度更好地约束工作人员的行为。
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