事业单位文秘岗面试真题和参考答案（十一）
1、为了进一步推进依法治国，十八届四中全会决定，经人大及其常委会选举或者决定任命的国家工作人员在就任前向宪法作出庄严宣誓。对此你怎么看?
【参考解析】
十八届四中全会决定，经人大及其常委会选举或者决定任命的国家工作人员在就任前向宪法作出庄严宣誓。这项决定，让我感到无比振奋，此措施将会极大地促进我们的依法治国进程。
虽然宪法宣誓看起来只是一种形式，但却绝不是一句空洞的口号。通过这种仪式化的程序，可以强化官员对人民和人民赋予的权力、对宪法和法律的敬畏之心。
第一，宪法宣誓有助于增强公职人员的宪法意识，将仪式内化为对公职人员的道德约束和法律约束。美国法学家伯尔曼曾言：“法律必须被信仰，否则它将形同虚设。”宪法宣誓制度将通过这种庄重的形式强化宪法精神，有助于公职人员在行使职权时忠于宪法，尽忠职守。同时，面对宪法宣誓，意味着公职人员的每项职务行为都要受到宪法约束，都有宪法依据，这也是他们对民众作出的承诺。
第二，宪法宣誓制度有助于增强公民的宪法意识。宪法宣誓的庄严性和神圣性强化了公民对宪法的认识，也督促人民主动去监督公职人员的职务行为，一旦他们违反了宪法，违反了对民众的承诺，民众就有权利去主动向其问责。
第三，宪法宣誓仪式有利于营造良好的法治环境。宪法宣誓仪式对“保护公民权利、限制公权力”理念的强化，必将增进公职人员依法行使公权力的意识，以及公民的法制意识，并增强民众对公权力的信任，从而在整个社会上营造良好的法治环境。
但是，如何将这项制度落实，是我们每一个公职人员更应该考虑的深层次问题。我认为，我们可以从以下几点去努力：
首先，加强公职人员的法律培训，提高其依法行政的能力和水平。
其次，建立并完善宪法宣誓流程，如宣誓内容、领誓人、是否邀请人大代表、群众代表、媒体等进行现场监督;
再次，加强官员的宪法意识，增强其依法执政的能力，最关键的在于将权力关进制度的笼子里，进一步推进政务公开，做到决策过程公开、规则公开、结果公开，让权力在阳光下运行，真正做到让制度成为高悬在官员头顶的达摩克利斯之剑。
最后，为了进一步推进依法治国，应该强化对于公职人员的监督，强化党内监督、民主监督、社会监督、舆论监督，对于公职人员违反宪法和其它法律的情况，我们的纪检监察部门应该做到，发现一起，查处一起，一查到底，绝不姑息。
官员向宪法宣誓，为进一步推进依法治国无疑开了一个很好的头，我相信，依法治国一定可以走的更远。
2、单位开展群众路线教育实践活动，但有群众反映便民服务不便民，请对此进行调查，如果是你，你该怎样调查?
(解析答案)
提升行政效能，有利于方便群众办事。而在我单位开展群众路线教育实践活动中，有群众反映便民服务并不便民，我一定会高度重视此事，立即开展调查。
首先，向反映情况的群众详细了解便民服务不便民的具体情况，是否由于办理业务的流程比较琐碎，给他们带来不便;还是服务中心窗口时常出现空岗现象，让他们空跑一趟;还是有些工作人员服务意识欠缺，工作作风散漫，服务质量不高，存在“门难进、脸难看、事难办”甚至“吃、拿、卡、要”现象;还是有些工作人员业务素质不高，政策学习不够，不熟悉相关业务政策和办理程序等，让群众为了办事而“跑断腿、磨破嘴”，引起群众的不满。
其次，通过暗访的形式去各科室进行实地查看，了解是否存在工作人员擅自脱岗的现象发生，是否在张贴办理业务的具体流程和服务人员，以及相应的电子办理业务设施，并且相机拍摄照片记录情况。同时向前来办理业务的群众了解其对于窗口工作人员服务满意度，办理效率以及对于便民服务中心的意见和建议。
再次，向各科室的负责人，通过座谈会的形式详细了解当前的管理情况、窗口工作人员的服务意识、业务技能以及考核情况、工作中所遇到的一些困难和现状等等。
最后，针对此次调查所获得情况，认真分析并明确导致便民服务不便民的具体原因，并提出相应的解决方案向领导进行汇报，听从领导的下一步指示。
3、领导让你组织一次群众座谈会，群众不愿意讲真话，你怎么办？
考察重点：组织协调能力、沟通能力
答题思路：
1、 表态：举办座谈会的目的就是紧密联系群众，群众有顾虑不愿讲真话座谈会就起不到该有的作用。
2、 分析群众不愿讲真话的原因，可与比较熟悉的群众单独了解鼓励他们带头发言，并根据情况进行解决；
3、 可向群众介绍举办这个座谈会的目的，以及他们意见的重要性等，消除他们的顾虑；
4、 主持过程要鼓励群众讲话，以拉家长的方式活跃气氛让群众乐于说话；
5、 如怕打击报复，可强调会议内容会保密，或采用无户名投票的方式；
6、 事后要将信息汇总并总结经验向领导汇报；
7、 在以后的类似活动中，就将会场布置的明快轻松不要过于严肃，摆上水果等食品，事先与有影响力的代表沟通起到带着作用，有备无患。
4、你作为一个负责人，带媒体到受灾地区采访救灾物资发放工作，有群众向媒体反映物资发放不公平，你怎么办？
考察重点：突发事件处理能力、沟通能力
答题思路：
1、 表态：深刻理解救灾物资切实发放一灾民手中的重要性，维护政府的形象；
2、 向群众媒体表态，尽一切努力保障物资发放到位，会负责任的核实情况进行处理；
3、 如果是因为误会就要向群众进行解释，并向媒体通报； 如果是物资种类不同，也要向群众和媒体解释；如果是工作存在失误，要立即进行纠正并向群众向媒体进行道歉，对责任人根据自己的权限建议处罚；在整个过程中做好公示工作，接受群众、媒体的监督。
4、 根据具体情况加强管理监督、公开公示工作，在以后工作在防止类似情况发生。 
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