旅游事业单位结构化面试题本
导入语
你好，首先祝贺你顺利通过了笔试。今天的面试是希望通过我们的交谈，增进对你的了解。这次面试，我们会问你一些问题，要求你发表自己的见解，希望你认真回答，尽量反映自己的真实想法，充分展示你的才华。面谈的时间约为30分钟。回答每个问题前，你可以先考虑一下，不必紧张。好，现在开始。
一、据媒体报道，某电影剧组在一个自然景区拍摄时，对景区造成严重破坏。假如你是当地旅游部门工作人员，领导要求你对此事进行调查。请回答以下问题：（以下问题须逐个提问）
1：在制定调查计划时，你认为应重点包括哪些内容？
2：你认为调查对象应该有哪些？你会向调查对象了解哪些方面的问题？
3：为取得客观真实的调查结果，你认为这次调查应重点注意哪些细节问题？
4：对于以上回答，你还有什么补充？
【测评要素】
计划组织协调能力
【出题思路】
情境性问题，测查计划组织能力。此题意在通过为考生创设一种特定任务情境，考察其在完成任务过程中考虑问题的全面性、处理问题的实效和把握任务的特殊性，能否根据特定问题的性质和主次安排好工作，避免顾此失彼，
进而推断其计划组织协调能力的水平。
【观测要点】
1、对所给特定情境把握的准确度，提出目标，制定规划的全面性
2、组织工作的条理性，措施与任务、情境的匹配性，追求工作实效
3、根据现有资源，抓住任务特点，有效的控制、激励和协调
【评分参考】
[优]（8—10分）方案详细具体，对工作要素考虑周全，组织严谨，安排有序，抓住问题的关键，实际效果明显，具有较强的计划、组织和协调能力。
[中]（4—7分）方案具体，准备比较充分，有一定效果，意识到任务的特殊性，有一定计划组织协调能力。
[差]（0—3分）方案过于简单，考虑问题不细，缺乏可操作性，效果不明显，计划、组织和协调能力较差。
二、目前，有些地区的旅游景点各自为政，难以提升当地的旅游品牌，为整合这些旅游资源，你有哪些具体的建议？
追问：对于以上回答，你还有什么补充？
【测评要素】
解决问题能力【出题思路】
智能性问题。考察考生的判断、分析和解决问题的能力。通过对常见社会现象的评价，考察考生能否辩证、客观地分析判断问题；解决问题的基本思路是否可行、可操作、符合实际。
【观测要点】
1、分析问题的辩证性、客观性和全面性2、思维的广度和深度，判断解决问题的逻辑性3、解决问题的有效性、可行性和可操作性
【评分参考】[优]（8—10分）观察问题全面，观测点多；思路和措施开阔；抓住主要矛盾解决问题，措施独到、有效。
[中]（4—7分）观察问题较为全面，解决问题的措施基本可行。
[差]（0—3分）拘泥于某一个或某一方面问题，思路狭窄，无独到见解；或工作方法简单、武断。
三、黄金周期间，某景点人满为患，严重影响服务质量。多数游客聚集在售票处要求退票，假如你是旅游监管部门工作
人员，到现场协调工作。面对众多情绪激动的游客，你说些什么？假如现在就是现场，我们考官就是要求退票的游客，请你进入角色，用3分钟时间给我们讲话。现在开始。
【测评要素】
应变能力【出题思路】
情境性问题，测查应变能力。在压力状况下，思维是否敏捷、情绪是否稳定。考虑问题是否周到是判断应变能力强弱的主要标志。该题意在给考生创设一种特定情境，要求考生按照一定角色，完成特定任务，达到预期目标，观察其反应，从而推断考生在其他压力情境下的应变能力。【观测要点】
1、思维敏捷，对题目要求的角色、任务、目标认识明确，处理问题条理清楚。2、随机应变，反应迅速，情绪稳定，现场效果明显3、处理问题方法灵活，周到得体
【评分参考】
[优]（8—10分）能从多方面辨证地考虑问题，处理问题符合客观实际与角色定位，说理透彻，做事周到，思维严密；镇定自如，处变不惊，现场效果好。
[中]（4—7分）较全面地分析问题，说理较完整，处理问题较周到，有一定逻辑性；表现基本自如，效果一般。
[差]（0—3分）考虑问题不周全，内容无重点，说理不充分，处理问题不明确，效果差，思维混乱，束手无措，过分紧张。
四、有人认为，旅游业能促进当地经济的发展，但同时，游客过量也会对自然环境造成破坏。对此，你怎么看？（以下问题须逐个追问）
追问1：你认为在处理这两者之间的关系时，还应该注意哪些方面？追问2：你认为处理不好这两者之间的关系，反映了哪些深层次问题？追问3：对于以上回答，你还有什么补充？【测评要素】
综合分析能力【出题思路】
智能性问题。考察综合分析能力。通过对复杂、矛盾的社会现象的评价，考察考生能否辩证地、全面地分析问题。分析问题有一定的广度和深度，论证具有逻辑性，有观点、有见解，论证合理，有说服力。【观测要点】
1、透过纷繁复杂的现象把握事物本质的能力，分析有广度和深度
2、对问题分析透彻，说理充分3、阐述问题表现出的基本理论素养【评分参考】
[优]（8—10分）能结合实际准确把握问题的实质，表现出较强的思维广度和深度，逻辑性强，论述问题清晰，有独到见解，表现出较强的理论素养，说理性强，令人信服。
[中]（4—7分）对问题的实质有一定了解，表现出一定的思维能力，说理具有一定的合理性，能结合实际阐述个人观点；论述较清晰，有一定见解。
[差]（0—3分）对问题的认识简单僵化，就事论事，逻辑性不强，简单地加以肯定或否定，忽视现实，论述无条理。
五、（不单独设题）
【测评要素】言语表达能力
【观测要点】
1、口齿清晰，用词准确，表达流畅2、内容有条理，逻辑性强3、语言的说服力和感染力【评分参考】
[优]（8—10）善于倾听、理解，口齿清晰、流畅，内容条理、逻辑性强，用词准确，有说服力。[中]（4—7）表达通顺，条理基本分明，有一定的逻辑性和说服力。
[差]（0—3）不善于理解，表达不通顺，内容无条理，不具说服力。
六、（不单独设题）
【测评要素】举止仪表
【观测要点】
1、穿着打扮是否端庄得体2、言行举止是否符合一般礼节3、身体和精神状态
【评分参考】
[优]（8—10）穿着打扮得体，举止大方，无多余动作。
[中]（4—7）穿着打扮得体，举止基本自然，少有多余动作。
[差]（0—3）穿着打扮过分夸张，举止不自然，过分紧张或心不在焉，多余动作多。
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