社工招聘面试真题和答案
小张是社区的一名社工，有一天他正在认真工作的时候，忽然一位业主冲进来，指责他工作有错误，请问，小张该怎么办?
【解析】
社工的职责就是给社区居民提供优质的服务，以达到便民利民的效果。既然有业主指责小张工作出错，小张应该立即停止手头上的工作，解决问题。我认为小张应该这么做：
首先，要保持沉着冷静，不能因为业主旳指责与业主发生冲突，激化矛盾，避免事态的扩大。
其次，安抚该名业主的情绪。请业主到休息区坐下，倒杯茶，让业主稳定下情绪，我会向业主表明自己解决问题的态度，耐心倾听业主的问题，做好相应的记录。
再次，根据业主反映的问题，如果是工作中产生了误会，那么要向业主进行详细的解释，化解误会，同时，帮助业主解决问题;如果确实是小张的工作失误，那么小张应该向业主进行道歉，承认错误，并且采取措施及时弥补错误。
最后，解决好该业主的问题之后，继续将自己的工作完成，不耽误手头工作的进程。
小张应该要吸取这一次工作失误的教训，在以后的工作中，要仔细检查核对，要与服务对象进行交流，寻求工作的反馈，完善服务。
尊老爱幼是我国优良的传统美德，但是现在公交车上年轻人给老年人让座，有些老人却认为是理所当然，甚至漠然，你怎么看? 【解析】
在公交车上年轻人给老人让座，是一种尊老、敬老、爱老的表现，但是很多老人对于这种礼让没有任何感谢，甚至认为是理所当然，必然会挫伤让座者的积极性和爱心。
在现代社会，公交车上给老弱病残孕者让座早已成为共识，这是社会文明程度的具体体现，是人性内在美的彰显。但是，我们也要清晰的认识到，让座是一种个人行为，是一种道德选择，不受法律的约束。我们不能将让不让座作为评价一个人道德品质优与劣的唯一标准。因此，对于老人认为年轻人给自己让座是理所当然，其实是一种道德绑架。
故而，面对年轻人让座，老年人当怀感恩之心，以微笑或言语给予回应，这也是文明素养的体现。作为年轻人来说，老人的漠然确实让人有些“受伤”，但是做好事不图回报的古训应发挥作用，不要过分计较。最近北京老人倡议“上班期间，不坐公交”这种自发的行为，
把晨训的时间提前或者延后，这体现出老年人对青年人的理解和关爱，年轻人应怀感激之情，彼此的互助和理解，更能形成良好的社会风气。总之，城市文明也好，公交文明也好，绝对不是一味鼓吹做好事不图回报，受惠者认为理所当然就能解决的。只有让座者和受惠者相互理解、相互尊重，我们的公交出行才会和谐，城市才能美好。
“走好群众路线，就要深入群众，就要和群众‘将心比心’”。请谈谈你对这句话的理解。
【解析】
习近平主席曾经在重庆调研时指出，做群众工作要懂得换位思考，能设身处地地为群众着想。只有做到将心比心，我们才能换取群众的真心，才能找到解决问题、推动工作的良策。
“换位思考、将心比心”就是要站在群众的立场思考问题，从群众的利益出发解决问题。只有这样老百姓才会支持、拥护我们。换位思考，就是要将群众当成家人一般，将真情实感融入其中，多做倾听者，多听批评，多听不同意见，不断加深对群众的了解，将心比心，就是切实为群众办好事、办实事，了解群众的心声，花力气解决群众的困难，而且要把事情做扎实，把问题解决得彻底，直到老百姓满意为止。
此外，“换位思考、将心比心”还要求我们在开展群众工作的过程中与群众讲“真心话，贴心话”，真正做到放下架子，沉下身子。眼下，有个别的党员干部在机关呆久了，接触群众机会少，接不上地气，再加上官本位思想的作祟，惯于摆出一副官架子，在群众面前打官腔，说空话、套话，不实际更不实用。这就要求党员干部们要从自己身上找问题，做一次深入的思想作风上的“精神体检”，以各项工作实绩和群众满意度作为衡量标准，做到放下架子、沉下身子，诚心诚意听取群众意见，抓问题的根源，找最切实的办法，为群众解决实际困难。
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